families first

Families First

Families First
Handbuch
ğr
Familienmitarbeiter
Marianne Berger
Han Spanjaard
NIZW

©1999 Nederlands Instituut voor Zorg en Welzijn/NIZW
Aus dieser Ausgabe darf nichts verfielfältigt und/oder veröffentlicht werden mittels Druck,
Fotokopie, Mikrofilm oder auf andere Weise ohne vorhergehende schriftliche Zustimmung.
Die niederländische Ausgabe wurde auch durch eine Subvention des niederländischen
Ministeriums VWS und des niederländischen Justizministeriums ermöglicht.
Autoren
Marianne Berger und Han Spanjaard
beide bei der Abteilung GT-Projekten des Pädologischen Instituts in
Duivendrecht/Amsterdam NL, die Niederlände tätig
Bearbeitung
Jolanda Keesom
Übersetzung
Euroterm
Autorisation der Übersetzung
Marianne Berger
Projektleitung
Hans Jagers
Umschlagentwurf
Carta, Utrecht
Druck
Casparie, Heerhugowaard
ISBN
90-5050-512-0
NIZW-Bestellnummer
E 48741
Diese Publikation kann bestellt werden bei
NIZW Uitgeverij
Postbus 19152
3501 DD Utrecht
Telefon 0031 - (0)30 - 230 66 07
Fax 0031 - (0)30 - 230 64 91
E-mail Bestel@nizw.nl

VORWORT
Families First ist eine besondere Form häuslicher Krisenhilfe, die verhindern will, dass ein
Kind aus der Familie herausgenommen wird und die Kompetenz der Familienmitglieder
erweitern möchte.
Diese Ausgangspunkte sind sowohl inhaltlich wie organisatorisch explizit ausgearbeitet. In
diesem Handbuch wird eine Methode für Familienmitarbeiter beschrieben, um Familien in
Krisensituationen unmittelbar eine adäquate Hilfe zu bieten. Diese Methode basiert unter
anderem auf den Erfahrungen, die bis jetzt mit Families First in den Niederlanden gemacht
wurden.
Der Hintergrund von Families First
Families First leitet sich von dem Homebuilder-Modell des 'Behavioral Sciences Institute'
(Seattle) in den Vereinigten Staaten her. Seit 1974 bietet dort eine Gruppe Hilfeleistender
häusliche Krisenhilfe. Fünfzehn Jahre praktischer Erfahrung und Forschung haben zu
einem klaren Hilfeleistungsmodell und Ausbildungen für Familienmitarbeiter und
Teamleiter (Kinney, Haapala & Booth 1991) geführt. Verschiedene Untersuchungen haben
gezeigt, dass das Homebuilder-Modell gut und wirksam übertragbar ist. Es wird inzwischen
in verschiedenen amerikanischen Staaten angewendet. Im Staat Michigan hat das zu einem
Hilfeleistungsprogramm mit dem Titel "Families First" geführt.
Im Jahr 1991 besuchte eine Gruppe Niederländer einige Homebuilder-Projekte, um zu
sehen, ob das Homebuilder-Modell als Ergänzung des bestehenden Hilfsangebots geeignet
ist. Unter der Voraussetzung, dass es auf die niederländische Kultur übertragen und die
Verbreitung von Anfang an gut organisiert würde, erschien das Modell geeignet. Daraufhin
hat die Abteilung Verhaltenstherapie-Projekte vom Pädologischen Institut (PI-GT) in
Duivendrecht ein erstes Konzept für ein Families First-Projekt in den Niederlanden
ausgearbeitet. Das 'Department of Social Services' in Michigan gab wertvolle Ratschläge,
um der Zusammenarbeit zwischen allen beteiligten Parteien die konkrete Form zu geben.
Der Start in den Niederlanden
Nach der Präsentation eines ausgearbeiteten Plans für Families First haben Einrichtungen
der Jugendhilfe in den Regionen Amsterdam, Drenthe, Friesland, Gelderland und
Rotterdam/Südholland im Jahr 1993 mit Demonstrationsprojekten begonnen. Von der
Kraft von Families First überzeugt, haben es die Verantwortlichen dieser Einrichtungen
riskiert und die ersten Projekte durch finanzielle Umverteilungen ermöglicht. Das
Ministerium VWS und das Justizministerium waren zu Beginn die wichtigsten Finanziers
von Families First in den Niederlanden. In einer späteren Phase spielten die Provinzen bei
der Finanzierung eine immer größere Rolle.
Überweiser, betroffene Familien und Finanziers kamen zunehmend mehr zu der
Überzeugung, dass Families First eine erfolgreiche Ergänzung der Hilfeleistung in den
Niederlanden ist. Auch die Untersuchung von Veerman et al weist diesen Erfolg nach. Bei
90% der Risikokinder besteht ein (großes) Risiko auf Fremdplatzierung des Kindes. Durch
5

den Einsatz von Families First funktioniert die Familie wieder besser und bleiben viele
Kinder zuhause wohnen. Ein Jahr nach der Families First-Hilfe wohnt 76 Prozent der
Risikokinder zuhause. Diese Resultate stimmen mit den Resultaten erfolgreicher Families
First-Projekte in den Vereinigten Staaten überein.
Seit 1995 unterstützt das Consortium Families First bestehende Projekte und
Einrichtungen, die ein neues Projekt beginnen möchten. 1997 haben elf neue Families
First-Projekte begonnen. Families First steht nun beinahe in den gesamten Niederlanden
zur Verfügung.
Das Consortium Families First
Das Consortium Families First ist ein Zusammenarbeitsverbund zwischen dem NIZW, dem
Pädologischen Institut und SSJ, der das Ziel hat, Einrichtungen beim Beginn eines neuen
Families First-Projekts zu unterstützen und die Qualität der gebotenen Hilfe zu verbessern.
Mitarbeiter des Consortiums spielen bei der Ausbildung der Teammitglieder eine wichtige
Rolle, indem sie das Basistraining für Familienmitarbeiter und Teamleiter durchführen. Das
Consortium organisiert und begleitet Treffen für Teamleiter und Programmleiter. Dabei
stehen der Erfahrungsaustausch und die Weitergabe neuer Einsichten im Mittelpunkt.
Teamleiter und Familienmitarbeiter nehmen zweimal pro Jahr an Workshops teil, die
spezifische Fragen, mit denen Familienmitarbeiter in der Praxis konfrontiert werden,
behandeln. Das Consortium entwickelt und gestaltet diese Workshops. Das Consortium
führt fortwährende Untersuchungen zu den erreichten Familien, die gebotene Hilfe und
deren Resultate durch. Jährlich berichten die Forscher darüber.
Die Forschungsdaten bilden auch einen Teil der Programmauswertungen, die minimal
einmal in zwei Jahren bei jedem Projekt stattfinden. Mitarbeiter des Consortiums führen
diese Auswertungen durch.
Der Start in Deutschland
Deutsche Einrichtungen haben die 'Bundesarbeitsgemeinschaft Familien im Mittelpunkt'
errichtet. In der BAG sammeln die Einrichtungen und Überweiser ihre Kräfte mit dem Ziel,
eine deutsche Variante des Homebuilder-Modells zu entwickeln. Die BAG hat das
niederländische Consortium Families First gebeten, sie unter anderem in der Ausbildung
der ersten Generation Programmleiter. Teamleiter, Familienmitarbeiter und Trainer zu
unterstützen. Den Ausgangspunkt bildet das Homebuilder-Modell wie es bei den
niederländischen Families First-Projekten entwickelt wurde. Das Handbuch, das Sie jetzt
lesen, ist eine Übersetzung des niederländischen Handbuchs, das Familienmitarbeiter bei
ihrer täglichen Arbeit benutzen. Die deutsche Gesellschaft und Jugendhilfe weist viel
Übereinstimmung mit der niederländischen auf. Es ist jedoch notwendig, in den
kommenden Jahren eine spezifisch auf Deutschland ausgerichtete Variante des
Homebuilder-Modells zu entwickeln.
6

Das Grundkonzept dieses Handbuchs
Jedes Demonstrationsobjekt für sich hat in den Niederlanden zur weiteren Entwicklung
von Families First in Zusammenarbeit mit einem externen Entwickler des Pädologischen
Instituts beigetragen. Teamleiter, Programmleiter und Direktoren tauschten unter Leitung
des externen Entwicklers von PI-GT und NIZW Erfahrungen aus. Dass die Resultate unter
anderem in diesem Handbuch verarbeitet werden konnten, ist den externen Entwicklern,
den Teamleitern der ersten Stunde und den Programmleitern zu danken.
Der größte Dank aber gilt den fast dreißig Familienmitarbeitern und den rund 500
Familien, die in der Praxis mit Families First gearbeitet haben. Sie zeigten, dass die Hilfe
von Families First möglich und wünschenswert ist. Viele Familien haben nicht nur selbst
viel von Families First profitiert, sie raten auch anderen Familien, diese Hilfe in Anspruch
zu nehmen. In Kombination mit einer speziellen Ausbildung hilft dieses Handbuch neuen
Familienmitarbeitern in ihrem Streben, Familien in einer Krisensituation das Heft wieder
selbst in die Hand nehmen zu lassen.
Hans Jagers
Projektleiter Families First in den Niederlanden
NIZW
7

INHALT
Vorwort 5
Einleitung: Ein Handbuch für Familienmitarbeiter 13
1. Das Grundkonzept von Families First 16
1.1 Die Philosophie von Families First 16
1.2 Die Charakteristika von Families First 17
1.3 Das Kompetenzmodell 19
1.3.1 Entwicklungsaufgaben 19
1.3.2 Faktoren, die die Kompetenz beeinflussen 21
1.3.3 Kompetenz-Analyse 23
1.3.4 Kompetenzerweiterung 24
1.4 Die Lerntheorie 26
1.4.1 Das Erlernen von Verhalten 26
1.4.2 Die operante Lerntheorie 27
1.4.3 Die soziale Lerntheorie 29
1.4.4 Die Selbsbestimmungstheorie 29
1.5 Das Grundkonzept von Families First zusammengefasst 30
2. Die erste Phase der Hilfe 31
2.1 Der Aufbau einer Arbeitsbeziehung 31
2.1.1 Sich vorstellen per Telefon 31
2.1.2 Der erste direkte Kontakt mit der Familie 32
2.1.3 Beruhigen der Familie 34
2.2 Sammeln und Analysieren der Informationen 35
2.2.1 Inventarisieren der Probleme und potentiellen Kräfte 35
2.2.2 Beschreibung von Informationen im Rahmen beobachtbaren Verhaltens 36
2.2.3 Analyse von Informationen anhand von Entwicklungsaufgaben 36
2.2.4 Hilfsmittel beim Sammeln und Analysieren von Informationen 36
2.3 Bestimmung von Zielen, Prioritäten und Arbeitspunkten 39
2.3.1 Formulare 39
2.3.2 Ziele setzen mit der Familie 39
2.3.3 Prioritäten setzen 42
2.3.4 Arbeitspunkte aufstellen 42
2.3.5 Vom Familienmitarbeiter gesetzte Ziele 47
2.4 Der Einsatz von Zielkarten 49
2.5 Die Berichterstattung 53
2.6 Zusammenfassung: Vom ersten Kontakt bis zu den Arbeitspunkten 53
3. Die Beobachtungs- und Gesprächstechniken 55
3.1 Beobachten 55
3.1.1 Regeln für das Beobachten 56
9

3.2 Allgemeine Gesprächstechniken 57
3.3 Aktiv Zuhören 59
3.4 Beobachten aus zweiter Hand 62
3.5 Checklisten für die Beobachtungs- und Gesprächstechniken 63
4. Die Techniken zur Vermittlung von Fähigkeiten 65
4.1 Der Gebrauch von 'Warums' 65
4.2 Feedback 66
4.2.1 Feedback auf adäquates Verhalten 66
4.2.2 Feedback auf inadäquates Verhalten 67
4.2.3 Feedback von Familienmitgliedern empfangen 69
4.2.4 Ich-Botschaften 69
4.3 Die Verhaltensanweisung 72
4.4 Modell stehen 73
4.5 Die Verhaltensübung 74
4.5.1 Die Schritte der Verhaltensübung 74
4.6 Das Unterscheidungstraining 76
4.7 Checkliste für die Techniken zur Vermittlung von Fähigkeiten 77
5. Die Techniken zur Lösung von Problemen 80
5.1 Das schrittweise Beantworten von Fragen 80
5.2 Das Bleistift und Papier-Training 80
5.2.1 Das Bleistift und Papier-Training mit einem einzelnen Familienmitglied 81
5.2.2 Das Bleistift und Papier-Training mit der Familie 83
5.3 Checkliste für das Bleistift und Papier-Training 85
6. Techniken zur Beeinflussung von Gedanken und Gefühlen 86
6.1 Beeinflussen von Gedanken 86
6.1.1 Störende und helfende Gedanken 86
6.1.2 Der Gebrauch der Technik in Familien 88
6.2 Techniken zum Umgang mit Gefühlen 92
6.2.1 Das Thermometer und die Erste Hilfe-Karte 92
6.2.2 Erstellen eines Thermometers und einer Erste Hilfe-Karte 92
6.2.3 Die Schritte beim Erstellen eines Thermometers und einer Erste Hilfe-Karte
94
6.3 Techniken zum Erkennen und Benennen von Gefühlen 95
6.3.1 Das Gefühlsrad 96
6.3.2 Darstellen von Gefühlen 97
6.3.3 Smilies 97
6.4 Checkliste für den Gebrauch der Techniken zur Beeinflussung von Gedanken und
Gefühlen 97
10

7. Praktische und materielle Hilfe 99
7.1 Möglichkeiten für praktische Hilfe 99
7.2 Möglichkeiten für materielle Hilfe 100
7.2.1 Der Gebrauch des Arbeitsgelds 101
7.2.2 Richtlinien zur Verwendung des Arbeitsgelds 102
7.2.3 Die Höhe des Arbeitsgelds 102
7.3 Praktische und materielle Hilfe zusammengefasst 103
8. Das Vermitteln erzieherischer Fähigkeiten 104
8.1 Unerwünschtes Verhalten des Kindes als Blickwinkel 104
8.1.1 Analyse des unerwünschten Verhaltens des Kindes 104
8.1.2 Analyse der Erziehungskompetenz der Eltern 105
8.1.3 Bestimmen des ersten Schritts zur Verhaltensänderung 106
8.2 Kompetenzrückstand der Eltern als Blickwinkel 107
8.3 Die Erziehungsfähigkeiten 107
8.3.1 Erziehungsfähigkeiten, um erwünschtes Verhalten zu verstärken 107
8.3.2 Erziehungsfähigkeiten, um unerwünschtes Verhalten zu vermindern oder
zu stoppen 108
8.3.3 Erziehungsfähigkeiten, um anderes oder neues Verhalten zu stimulieren
110
8.4 Lernen von Erziehungsfähigkeiten 111
8.4.1 Techniken zum Erlernen von Fähigkeiten 111
8.4.2 Hilfsmittel beim Gebrauch der Erziehungsfähigkeiten 111
8.5 Die Bedenken der Eltern 115
8.6 Verbessern der kommunikativen Fähigkeiten 116
8.7 Erziehungsfähigkeiten in Verbindung mit Aufgabenerleichterung 118
8.8 Checkliste für das Vermitteln/Lernen von Fähigkeiten 118
9. Erhöhen der Sicherheit 119
9.1 Einschätzen der Chance für unsichere Situationen 1119
9.2 Vorsorgemaßnahmen 120
9.3 Reagieren in unsicheren Situationen 121
9.4 Eingreifen bei körperlicher Gewalt 123
9.5 Erhöhen der Sicherheit zusammengefasst 124
10. Die Arbeitssituation des Familienmitarbeiters 125
10.1 Der Kontakt mit dem Teamleiter 125
10.2 Der Kontakt mit Kollegen 126
10.3 Helfende Gedanken und Handlungen 127
10.4 Umgang mit Unregelmäßigkeit und Erreichbarkeit 129
10.5 Die Besonderheiten der Arbeitssituation zusammengefasst 130
11

11. Der Abschluss des Arbeitsprozesses 131
11.1 Der Abschluss der Arbeitsperiode mit der Familie 131
11.1.1 Geplanter Abschluss der Arbeitsperiode 131
11.1.2 Nicht geplanter Abschluss der Arbeitsperiode 132
11.2 Die Folgehilfe 132
11.3 Der Abschlussbericht 133
11.3.1 Die Vorgehensweise 133
11.3.2 Der Inhalt des Abschlussberichts für den Überweiser 134
11.3.3 Der Inhalt des Begleitbriefs an die Familie 135
11.4 Die FollowUp-Besuche bei der Familie 135
11.4.1 Zeitpunkte und Ziele 135
11.4.2 Die Vorgehensweise 136
11.4.3 Die Möglichkeiten des Familienmitarbeiters anlässlich des FollowUp-
Besuches 136
11.5 Checkliste zum Abschluss des Arbeitsprozesses 137
Anlagen:
1. Phaseneinteilung der Hilfe 139
2. Hilfsformulare von Families First 142
3. Das Formular 'Störende und helfende Gedanken' 154
Literatur 156
12

EINLEITUNG: EIN HANDBUCH FÜR
FAMILIENMITARBEITER
Die Arbeit als Familienmitarbeiter bei Families First stellt besondere Anforderungen an die
Fähigkeiten und die Erreichbarkeit des Hilfeleistenden. Ein Familienmitarbeiter bietet einer
Familie Hilfe, um die drohende Fremdplatzierung eines oder mehrerer Kinder zu
verhindern. Oft geht es dabei auch um die Sicherheit innerhalb der Familie.
Der Familienmitarbeiter benutzt die Krise, um bestehende Verhaltensmuster der
Familienmitglieder zu verändern. Darum nimmt er innerhalb von 24 Stunden mit der
Familie Kontakt auf und ist dann vier bis sechs Wochen lang Tag und Nacht für die Familie
erreichbar. Das wichtigste Bestreben geht dahin, dass die Familie die Situation selbst wieder
in die Hand nehmen kann und Fähigkeiten erlernt, mit den Problemen, die zu der Krise
geführt haben, besser umzugehen. Families First bietet eine intensive Hilfe, weil der
Familienmitarbeiter nie in mehr als zwei Familien gleichzeitig arbeitet und durchschnittlich
zwischen zehn und fünfzehn Stunden pro Woche in der Familie verbringt. Meistens geht
der Familienmitarbeiter vier oder fünfmal pro Woche zu der Familie nachhause. Die Zeiten
werden mit der Familie abgesprochen und fallen zu einem großen Teil auf die
Abendstunden oder das Wochenende. Ein Familienmitarbeiter gehört zu einem Team von
fünf Familienmitarbeitern und einem Teamleiter, die sowohl tagsüber als auch abends und
am Wochenende vom Familienmitarbeiter zu Rate gezogen werden können. Nach
Abschluss der Hilfe für eine Familie überlegt der Familienmitarbeiter zusammen mit dem
Teamleiter, ob eine Folgehilfe notwendig ist und wenn ja, wer diese Folgehilfe übernehmen
kann.
Die Entwicklung dieses Handbuchs
Beim Start von Families First in den Niederlanden wurde eine erste Version dieses
Handbuchs für den Gebrauch bei Schulungen von Teamleitern und Familienmitarbeitern
erstellt. Dieses Handbuch basierte zu einem wesentlichen Teil auf Materialien des
'Behavioral Science Institute' (Seattle). Das Material wurde durch Elemente von Methoden,
die das Pädologische Institut entwickelt hat, ergänzt. Besonders das Kompetenzmodell und
das systematische Erlernen von Fähigkeiten zur Erweiterung der Kompetenz sind wichtige
Ergänzungen zum Families First-Programm aus den Vereinigten Staaten. Aufgrund der
Erfahrungen mit den Demonstrationsprojekten wurde das Handbuch weiter ergänzt und
systematisiert. Die Beispiele stammen aus der täglichen Praxis von Families First. Die
Methode von Families First befindet sich noch im Entwicklungsstadium. Dieses Handbuch
ist also eine Momentaufnahme. Neue Erfahrungen und Einsichten von
Familienmitarbeitern und Teamleitern sind willkommen und sollen so viel wie möglich bei
einer folgenden Auflage berücksichtigt werden.
Der Zusammenhang mit dem Training
Der Aufbau dieses Handbuchs folgt dem des Basistrainings für neue Familienmitarbeiter.
13

Bei diesem Training üben die Familienmitarbeiter zahlreiche Techniken und lernen, die
entsprechenden Hilfsmittel einzusetzen. Wenn ein Familienmitarbeiter dann in der Praxis
tätig ist, kann er dieses Handbuch als Nachschlagewerk benutzen und beispielsweise zum
Üben der Techniken heranziehen. Dieses Handbuch gibt das Grundkonzept der von
Families First angebotenen Hilfe wieder. Spezifische Themen wie sexueller Missbrauch oder
Drogenkonsum von Eltern kommen nicht explizit zur Sprache. Allerdings haben
Familienmitarbeiter zweimal im Jahr Gelegenheit, Workshops zu solchen Themen zu
besuchen.
Der Zusammenhang mit anderen Publikationen
Families First hat ein kräftiges Konzept. Die Arbeitsweise des Familienmitarbeiters hängt
eng mit anderen Programmteilen von Families First, die mehr auf die Organisation und die
Qualitätsüberwachung gerichtet sind, zusammen. Anhand der Qualitätskriterien, die im
Jahr 1996 aufgestellt wurden, beurteilen Familienmitarbeiter, Teamleiter und
Programmleiter zusammen, ob die geleistete Hilfe mit den Zielsetzungen übereinstimmt.
Im Handbuch für Teamleiter (1997) wird beschrieben, wie ein Teamleiter den Fortgang
überwachen und zusammen mit dem Familienmitarbeiter Möglichkeiten und
Problembereiche in einer Familie analysieren kann. Um die Qualität der von Families First
geleisteten Hilfe zu ermitteln, finden auch regelmäßig externe Auswertungen statt. (Siehe
'Programma-evaluatie'[Programm-Auswertung], Jagers, 1995 und Evaluatie-onderzoek
Families First Nederland [Auswertungs-Untersuchung Families First Niederlande], Teil 1-4,
Veerman, De Kemp und Ten Brink, 1996.) Die wichtigsten organisatorischen Aspekte von
Families First werden in dem kurzen Artikel 'Het starten van een Families First-Projekt'
[Der Beginn eines Families First-Projekts] (NIZW, 1996) beschrieben.
Gebrauch für andere Ziele
Hilfeleistende und Begleiter anderer Formen intensiver häuslicher Betreuung finden in
diesem Handbuch vielleicht Elemente, die sie in ihre eigene Methode integrieren möchten.
Das Handbuch bietet ihnen die Beschreibung der Techniken und Hilfsmittel.
Hilfeleistenden, die diese Techniken und Hilfsmittel anwenden möchten, wird allerdings
nachdrücklich geraten, es nicht beim Lesen zu belassen, sondern vor dem praktischen
Einsatz an einem Training teilzunehmen. Der Hintergrund der Methoden von Families
First und anderes, wie Qualitätsüberwachung, Organisation und Forschung werden in
einem eigenen Buch, das in Kürze in den Niederlanden erscheinen soll, beschrieben. Dieses
Buch wird auch mehr als dieses Handbuch es vermag, als Inspirationsquelle für
Methodenentwickler und zugleich zum Unterricht für Fachhochschulstudenten dienen
können.
Aufbau des Handbuchs
Im ersten Kapitel wird das Grundkonzept von Families First beschrieben: die Philosophie
und die theoretischen Modelle, auf denen das Programm basiert.
Kapitel 2 behandelt die erste Phase der Hilfe: Aufbau einer Arbeitsbeziehung mit der
14

Familie, Sammeln und Analysieren von Informationen und Aufstellen von Zielen und
Arbeitspunkten. Kapitel 3 widmet sich Beobachtungs- und Gesprächstechniken.
In den Kapiteln 4,5 und 6 werden die Techniken, die Familienmitarbeiter einsetzen können
um die Kompetenz der Familie zu erweitern, beschrieben. Das sind nacheinander
Techniken zum: Erlernen von Fähigkeiten, Lösen von Problemen und Beeinflussen von
Gedanken und Gefühlen.
Kapitel 7 behandelt die praktische und materielle Hilfe, die die Familienmitarbeiter der
Familie geben können.
In Kapitel 8 wird beschrieben, wie der Familienmitarbeiter Einblick in die
Erziehungsfähigkeiten der Eltern gewinnen und wie er sie erweitern kann.
In Kapitel 9 werden die Möglichkeiten des Familienmitarbeiters zur Erhöhung der
Sicherheit innerhalb der Familie erläutert.
In Kapitel 10 steht dann die Arbeitssituation des Familienmitarbeiters zentral.
Kapitel 11 schließlich widmet sich dem Abschluss des Arbeitsprozesses mit der Familie.
Er/sie
Im Hinblick auf die Lesbarkeit werden der Familienmitarbeiter, der Teamleiter, der
Überweiser, ein Elternteil, das Familienmitglied und das Kind in der männlichen Person
beschrieben. Selbstverständlich beziehen sich die Beschreibungen auch auf Frauen und
Mädchen.
15

1 DAS GRUNDKONZEPT VON
"FAMILIES FIRST"
Families First geht von mehreren Ausgangspunkten aus, die insgesamt als die Philosophie
des Programms betrachtet werden können. Eine der wichtigsten Stützen der Philosophie
von Families First ist die Überzeugung, dass eine Familie durch Erweiterung ihrer
Kompetenzen in der Lage ist, ihre Probleme selbst zu lösen. Um festzustellen, was die
einzelnen Mitglieder einer Familie genau lernen müssen, um mit ihren Problemen besser
umgehen zu können, bedient sich Families First des Kompetenzmodells. Mithilfe dieses
Modells wird sowohl für die Familie als Ganzes als auch für die einzelnen
Familienmitglieder eine Analyse erstellt, aus der hervorgeht, warum und wie das
Gleichgewicht zwischen den Aufgaben und Fähigkeiten der Familienmitglieder gestört ist
und wie das Gleichgewicht wieder hergestellt werden kann. Das Erlernen neuer Fähigkeiten
ist eine Methode, das Gleichgewicht wieder herzustellen.
Die Techniken, die Families First dabei anwendet, basieren auf der Lerntheorie. Diese
Theorie bietet verschiedene Erklärungsansätze dafür, wie Menschen ein bestimmtes
Verhalten erlernen. Dieser Theorie bedient sich Families First auch bei der Problemanalyse.
1.1 DIE PHILOSOPHIE VON FAMILIES FIRST
Kinder gedeihen am besten in einer Familie.
Families First ist darauf ausgerichtet, Kinder solange wie möglich in der Familie zu belassen
unter der Bedingung, dass ihre körperliche und seelische Sicherheit gewährleistet ist. Das
Aufwachsen in der natürlichen Umgebung einer Familie hat viele Vorteile: eine Familie
bietet einem Kind Kontinuität, Stabilität, Schutz und dauerhafte Bindungsmöglichkeiten. In
einer gutfunktionierenden Familie kann ein Kind viel lernen.
Die Sicherheit des Kindes innerhalb der Familie steht im Vordergrund.
Bei der Entscheidung, eine Familie in einer Krisensituation bei Families First aufzunehmen,
steht die Sicherheit des Kindes innerhalb der Familie im Vordergrund. Ist der
Familienmitarbeiter durch seine Anwesenheit und Erreichbarkeit in der Lage, die Sicherheit
des Kindes zu garantieren? Und was kann die Familie lernen, um die Sicherheit des Kindes
langfristig zu garantieren?
In jeder Familie gibt es Möglichkeiten für Veränderung
Families First bietet jeder Familie, die die Anmeldekriterien erfüllt, Hilfe. Während der
Arbeit mit der Familie in der eigenen häuslichen Umgebung werden die
Veränderungsmöglichkeiten untersucht.
Families First ist auf das Verstärken der positiven Kräfte innerhalb der Familie
gerichtet.
Durch die Arbeit mit Families First wird bei den Familienmitgliedern das Vertrauen
16

aufgebaut und verstärkt, Einfluss auf ihr eigenes Leben und das Funktionieren der Familie
nehmen zu können. Darum liegt das Augenmerk auf der Kompetenzerweiterung: Erlernen
von Fähigkeiten, Benennen und Aktivieren von Kräften innerhalb und außerhalb der
Familie und Aufgabenerleichterung. Positive Kräfte in der Familie zu verstärken wird
'empowerment' genannt: eine Familie muss die Kraft erlangen, selber auszuwählen und
eigene Entscheidungen zu treffen. Außerdem müssen die Familienmitglieder ausgerüstet
werden, diese Entscheidungen so kompetent wie möglich auszuführen.
Families First respektiert die Normen und Werte, mit denen die Familie lebt.
Eine Familie wählt die Art und Weise, wie sie leben will, selbst, solange die Sicherheit der
Familienmitglieder garantiert ist. Ein Familienmitarbeiter drängt der Familie seine eigenen
Normen und Werte nicht auf.
Familienmitglieder haben den Willen zur Veränderung.
Wenn Familienmitglieder einander etwas antun, ist durchweg nicht die Rede von
vorsätzlichem Handeln. Die Fehler der Familienmitglieder sind nicht bösem Willen
zuzuschreiben, sondern einem Defizit an Fähigkeiten. Das bietet Anknüpfungspunkte, um
alternatives Verhalten anzubieten und neue Fähigkeiten anzulernen.
Eine Krise bietet zusätzliche Möglichkeiten für Veränderung.
Von einer Krise wird in einer Situation gesprochen, in der alte Gewohnheiten nicht
ausreichen, um aktuelle Probleme adäquat zu lösen. Eine Krise impliziert, dass bei einem
oder mehreren Familienmitgliedern der Wille besteht, die Situation zu verändern. Eine
Krise motiviert Familienmitglieder zu handeln.
1.2 DIE CHARAKTERISTIKA VON FAMILIES FIRST
Die Überzeugungen von Families First führen zu den folgenden Charakteristika der konkret
geleisteten Hilfe:
Families First reagiert unmittelbar auf eine Krise.
Innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung nimmt der Familienmitarbeiter mit der
Familie Kontakt auf. Eine so schnelle Reaktion ist notwendig, weil eine Familie in einer
Krise motiviert ist, mit neuen Verhaltensmustern zu experimentieren und für Hilfe von
außen offen ist. Der Familienmitarbeiter hilft der Familie beim Lösen der Krise und
probiert dabei von Anfang an, die Kompetenz der Familie zu erweitern.
Die Probleme und Ziele, die die Familie angibt, sind der Ausgangspunkt.
Die Motivation der Familienmitglieder wird größer, wenn die Probleme, die sie erleben und
die Ziele, die sie erreichen wollen, zentral stehen. Wenn die Probleme und
Veränderungswünsche soviel wie möglich in ihren eigenen Worten formuliert werden,
erkennen die Familienmitglieder sie als ihre eigenen Probleme und Wünsche. Außerdem
erfahren sie so, dass sie Einfluss auf ihre eigene Situation ausüben können.
17

Die Hilfe wird in der unmittelbaren Umgebung der Familie geleistet.
Die Hilfeleistung zuhause, in der Nachbarschaft, in der Schule, oder am Arbeitsplatz der
Familienmitglieder hat viele Vorteile. Auch Familienmitglieder, die zunächst nicht
mitarbeiten wollen, werden dadurch erreicht. Wenn sie sehen, wie der Familienmitarbeiter
vorgeht, ändern sie oft ihre Meinung. Dadurch dass er in der unmittelbaren Umgebung der
Familie arbeitet, erhält der Familienmitarbeiter auch einen guten Einblick in das
Funktionieren der Familie und die Möglichkeiten und Grenzen der Umgebung. Für die
Mitglieder der Familie bedeutet das, auf vertrautem Gebiet zu bleiben und die neuen
Fähigkeiten in ihrer alltäglichen Umgebung zu erlernen und anzuwenden. Das erhöht die
Chance, dass sie die neuen Fähigkeiten auch in anderen Situationen gebrauchen. Außerdem
kann der Familienmitarbeiter besser verfolgen, ob und wie die neuen Fähigkeiten eingesetzt
werden.
Der Familienmitarbeiter ist für die Familie vierundzwanzig Stunden am Tag zur
Beratung erreichbar.
Die Familie kann den Familienmitarbeiter jederzeit mit Fragen und Problemen anrufen.
Wenn die Situation aus der Kontrolle gerät, geht der Familienmitarbeiter zur Familie hin.
Die ständige Erreichbarkeit des Familienmitarbeiters gibt den Familienmitgliedern
Sicherheit und erhöht die Bereitschaft, mit den neuen Verhaltensweisen zu
experimentieren. In der Praxis kommt es sehr selten vor, dass Familien abends und noch
weniger, dass sie nachts mit dem Familienmitarbeiter Kontakt suchen.
Die Hilfe von Families First ist intensiv und weiträumig einsetzbar.
Die Hilfeleistung konzentriert sich auf eine kurze Periode von vier bis sechs Wochen. Der
Familienmitarbeiter begleitet nie mehr als zwei Familien gleichzeitig und kann dadurch
einer Familie sehr viel Zeit zuwenden. Die Zeit, die ein Familienmitarbeiter einer Familie
zuwendet, variiert zwischen fünf und zwanzig Stunden pro Woche, abhängig von den
Bedürfnissen der Familie. Durch diesen intensiven Ansatz geht wenig Zeit damit verloren
sich auszusprechen, und es kann gleich mit dem Erlernen der Fähigkeiten begonnen
werden. Außerdem kann der Familienmitarbeiter gefährliche und komplizierte Situationen
besser einschätzen und hat besseren Einblick in die Forderungen der Familienmitglieder.
Das Augenmerk liegt auf der Kompetenzerweiterung.
Der Familienmitarbeiter versucht, die Kompetenz der Familie zu erweitern, indem er ihnen
auf verschiedenen Gebieten neue Fähigkeiten vermittelt, wie Erziehung, mit Stress
umgehen, die Haushaltskasse führen, soziale Kontakte unterhalten und Telefongespräche
führen. Die Wahl der Fähigkeiten und die Methode sie zu erlernen, werden auf die
individuellen Familienmitglieder und die Familie als Ganze abgestimmt.
Der Familienmitarbeiter bietet praktische und materielle Hilfe.
Um die Aufgaben der Familienmitglieder zu erleichtern, bietet der Familienmitarbeiter
praktische Hilfe, beispielsweise indem er einkaufen geht, eine Stunde auf die Kinder
18

aufpasst oder hilft, die Küche zu putzen. Für materielle Hilfe verfügt Families First über ein
festes Budget, das Arbeitsgeld, das zur Lösung akuter Probleme benutzt werden kann.
1.3 DAS KOMPETENZMODELL
Kompetenz ist das Maß, in dem das Verhalten von jemand während der Aufgaben, die Teil
des täglichen Lebens sind, als adäquat beurteilt wird (Slot, 1988). Adäquates Verhalten
befähigt jemanden, in seiner Umgebung gut zu funktionieren. Inadäquates Verhalten ist
schädlich für die Person und ihre Umgebung. Was 'adäquat' und 'inadäquat' ist, liegt nicht
objektiv fest, hat aber teilweise mit den Normen unserer Gesellschaft zu tun.
Jemand wird als kompetent angesehen, wenn ein Gleichgewicht besteht zwischen den
Aufgaben, vor die er gestellt wird, und den Fähigkeiten, die er besitzt um sie zu bewältigen.
Es sind Aufgaben, vor die jemand in seinem täglichen Kontakt mit der Gesellschaft gestellt
wird.
Fähigkeiten sind sogenannte aufgabenspezifische Verhaltensrepertoirs, oder:
Verhaltensmuster, die nötig sind, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Wenn es an
Kompetenz fehlt, kann das sowohl durch Fähigkeitsdefizite als auch durch zu schwere
Aufgaben verursacht sein. Mithilfe des Kompetenzmodells kann untersucht werden, wo die
Ursache für die Inkompetenz genau liegt. Kompetenz ist zeit- und situationsgebunden: vor
welche Aufgaben eine Familie gestellt wird, hängt großenteils von der Gesellschaft und der
(Sub)Kultur ab, in der eine Familie lebt.
1.3.1 Entwicklungsaufgaben
Kompetenz ist nicht nur zeit- und situationsgebunden, sondern auch abhängig von der
Entwicklungsphase, in der sich jemand befindet. Jede Entwicklungsphase bringt eine
Anzahl Entwicklungsaufgaben mit sich, die zum Alter gehören. So gelten für Kinder andere
Entwicklungsaufgaben als für Heranwachsende. Auch die Entwicklungsaufgaben für Eltern
von jungen Kindern und Eltern von Heranwachsenden können unterschieden werden.
Entwicklungsaufgaben sind auf 'durchschnittliche' Kinder abgestimmt, Jugendliche und
Eltern in unserer gegenwärtigen niederländischen Gesellschaft. Für Kinder, Jugendliche und
Eltern in abweichenden Umständen können bestimmte Aufgaben besonders schwierig sein
und kann von mehr Entwicklungsaufgaben gesprochen werden. Zu denken ist zum Beispiel
an Kinder, die mit unterschiedlichen kulturellen Perspektiven zu tun haben, weil ihre Eltern
einen unterschiedlichen kulturellen Hintergrund haben.
Entwicklungsaufgaben für Kinder
Für Kinder im Grundschulalter (4 bis 12 Jahre) können folgende Entwicklungsaufgaben
unterschieden werden (Slot und Spanjaard, 1996):
- Rücksichtnahme auf andere: Urteilsbildung und Planung von Handlungen auch
aufgrund von Interessen anderer;
- Unabhängigkeit: Vergrößern der Unabhängigkeit hinsichtlich der Eltern oder anderer
Erziehungspersonen;
- Unterricht: Teilnahme am Basisunterricht, um die Fähigkeiten und Kenntnisse zu
19

erhalten, die nötig sind, um im Zusammenleben funktionieren zu können;
- Freundschaften: Anknüpfen und Aufrechterhalten (freundschaftlicher) Kontakte mit
Gleichaltrigen;
- Verantwortung zuhause: Übernehmen von Teilverantwortung zuhause und für kleine
Geschwister;
- Gebrauch basaler Infrastrukturen: selbständig Gebrauch machen von basalen
infrastrukturellen Einrichtungen wie öffentlicher Personennahverkehr, Geldsysteme,
Kommunikationsmittel, Freizeiteinrichtungen;
- Sicherheit und Gesundheit: Entscheidungen treffen können bezüglich der eigenen
Sicherheit und Gesundheit.
Entwicklungsaufgaben für Heranwachsende
Für Heranwachsende (12 bis 18 Jahre) gelten folgende Entwicklungsaufgaben (De Wit, Van
der Veer en Slot, 1995):
- Veränderte Beziehungen in der Familie: Aufrechterhalten oder Verbessern der
Bindung zu den Eltern und Geschwistern und auch Entwickeln von Selbständigkeit
und Entscheidungsfähigkeit;
- Unterricht und Arbeit: Teilnahme an Ausbildung und Arbeit, eigene Entscheidungen
für die Zukunft treffen bezüglich Ausbildung und Arbeit;
- Freizeit: die Zeit, in der man nichts zu tun hat -keine Schule, Arbeit oder Aufgaben
zuhause-, sinnvoll ausfüllen;
- Autorität: Herangehen an Kommunikation mit verschiedenen Autoritäten, wie
Lehrkraft, Vormund, Polizei, Schalterbeamte usw.;
- Gesundheit und Aussehen: Für Körper und Gesundheit sorgen, Krankheiten
vorbeugen, safer sex;
- Freundschaften und soziale Kontakte: Aufbau und Aufrechterhalten von
Freundschaften, sich zwischen Freunden entscheiden, Unterschiede machen zwischen
Freunden und sozialen Kontakten;
- Intimität und Sexualität: Gestalten und Aufrechterhalten von intimen und sexuellen
Beziehungen.
Entwicklungsaufgaben für Eltern mit jungen Kindern
Für Eltern mit jungen Kindern sind folgende Entwicklungsaufgaben zu unterscheiden:
- Beziehung: Entwickeln einer Beziehung, die den Bedürfnissen nach Autonomie und
Verbundenheit beider entgegenkommt und die den Bedürfnissen der Kinder nach
einer Beziehung zu den Eltern genügend Raum gibt;
- Sexualität: Gestalten einer sexuellen Beziehung, die beider Bedürfnissen
entgegenkommt und Umgehen mit eventuellen sexuellen Beziehungen (eines von
beiden) mit Dritten;
- Laufbahn: Entscheidung, eine Laufbahnperspektive zu realisieren, die den eigenen
Ambitionen und Möglichkeiten gerecht wird, sowie den Ambitionen des Partners
und den finanziellen Bedürfnissen der Familie;
20

- Eltern: Neugestalten der Beziehung zu den (Schwieger)Eltern;
- Freundschaft und soziale Kontakte: Aufbauen und Aufrechterhalten von Kontakten
zu Geschwistern und anderen Familienmitgliedern, Bekannten und Freunden von
beiden Seiten;
- Finanzen und Haushaltsführung: Verantwortung übernehmen und die
Aufgabenverteilung hinsichtlich der Finanzen, des Haushaltens und des Umgangs mit
allerlei Instanzen und Bestimmungen;
- Erziehung: Verantwortung übernehmen und Aufgabenverteilung hinsichtlich der
Kindererziehung.
Obwohl kein Unterschied zwischen Aufgaben für Männer und Aufgaben für Frauen
gemacht wurde, heißt das nicht, dass die beschriebenen Aufgaben für beide dieselbe
Bedeutung haben. Das Unterhalten persönlicher Freundschaften ist für junge Mütter oft
schwieriger als für Väter. Hingegen spielt die Frau in Familien mit einer mehr traditionellen
Aufgabenteilung oft eine größere Rolle bei der Pflege von Kontakten mit der Familie und
gemeinsamen Freunden und Bekannten.
1.3.2 Faktoren, die die Kompetenz beeinflussen
Ob jemand seine Entwicklungsaufgaben gut erfüllen kann, hängt von Faktoren ab, die seine
Kompetenz positiv oder negativ beeinflussen.
Faktoren, die die Kompetenz positiv beeinflussen:
Belastungsfähigkeit
Hiermit werden die individuellen Eigenschaften angedeutet, dank derer sich jemand
erfolgreich anpassen kann, trotz Risiken und Rückschlägen. Vorbilder für
Belastungsfähigkeit sind: gute Laune einstreichen, ein positives Selbstbild, Intelligenz und
Selbstvertrauen, wodurch jemand das Gefühl hat, dass Schwierigkeiten überwunden werden
können.
Schützende Faktoren
Dies sind Aspekte in der Umgebung des Individuums, die es vor Risiken und Rückschlägen
schützen. Beispiele positiver Faktoren in der direkten Umgebung sind: ein nettes Haus, eine
gute Beziehung zum Partner, gute Freunde. Beispiele in breiterem Kontext sind: Chancen
auf Ausbildung oder Arbeit und unterstützende Erwachsene in der Nähe, wie etwa
freundliche Nachbarn.
Faktoren, die die Kompetenz negativ beeinflussen
Stressverursachende Umstände und Ereignisse
Ein Stressor ist ein Ereignis oder eine Aneinanderreihung von Ereignissen, die als
bedrohlich erfahren werden und zu Reaktionen wie Angst, Widerwillen, Schuld und
Verdruss führen. Vorbilder für Stressoren sind: Tod eines geliebten Menschen, Scheidung
der Eltern, Bedrohung auf der Straße.
21

Chronische Stressoren führen zu zusätzlichen Aufgaben im täglichen Leben. Beispiele für
chronische Stressoren sind: eine zu schwierige Schule, Langzeitarbeitslosigkeit und eine
schlechte Wohnsituation.
Ob ein stressiger Umstand oder ein stressiges Ereignis auch Stress verursachen, hängt davon
ab, wie diese Ereignisse und Umstände erlebt oder interpretiert werden. Aus diesem Grund
werden unter stressverursachenden Ereignissen auch Phänomene verstanden, deren
negativer Einfluss objektiv nicht groß zu sein braucht, die aber von den Betroffenen doch
als stressig oder bedrohlich erfahren werden. Meistens führt eine Anhäufung
stressverursachender Ereignisse zu Problemen.
Pathologie
Unter Pathologie wird verstanden: Ein innerhalb der geltenden Kultur ungebräuchliches
Verhaltensmuster, das mit Leid einhergeht, beispielsweise in Form von Angst, Schmerz oder
Verdruss bei der Person selbst oder bei anderen, ein weniger gutes Funktionieren und ein
größeres Risiko, um mit Leid, Tod oder Freiheitsverlust in Berührung zu kommen. Die
störenden Verhaltensweisen können Bezug haben auf Stimmungen, Kognitionen und
Perzeptionen. Beispiele sind: Schizophrenes Verhalten, Neurosen, Angststörungen,
Depressionen, Verhaltensstörungen wie ADHD (Konzentrations- und
Hyperaktivitätsstörungen) und unsoziale Verhaltensstörung.
Pathologie
Stressverursachende
Ereignisse
Entwicklungsaufgaben
Fähigkeiten
Belastungsfähigkeit
Schützende
Faktoren
Die sechs Elemente von Kompetenz
1.3.3 Kompetenz-Analyse
Befindet sich eine Familie in einer Krisensituation, gibt es Probleme, die die Familie selbst
nicht lösen kann. Es wird dann von Inkompetenz gesprochen, denn die Fähigkeiten sind
unzureichend für die alltäglichen Aufgaben der Familie. Bei einer Kompetenzanalyse
werden von jedem Familienmitglied einerseits die Aufgaben, die Fähigkeiten, der Einfluss
schützender Faktoren und die Belastungsfähigkeit und andererseits der Einfluss von
Stressoren und Pathologie näher untersucht. Um zu analysieren, inwieweit ein
Familienmitglied ein kompetentes oder inkompetentes Verhalten zeigt, wird also nicht nur
auf die 'Probleme' geschaut, wie Aufgabenbelastung, Pathologie, Fähigkeitsdefizite und
Stressoren, sondern gerade auch auf potentielle Stärken wie Fähigkeiten, schützende
22

Faktoren, Belastungsfähigkeit und Möglichkeiten zur Aufgabenerleichterung. Dies ist
wichtig, um zu bestimmen, worauf sich die Hilfe richten muss.
Analyse der Aufgaben und Fähigkeiten.
Bei der Analyse von Aufgaben und Fähigkeiten werden folgende Fragen gestellt:
- Versucht das Familienmitglied die Entwicklungsaufgaben, die bezeichnend sind für
die Lebensphase, in der es sich befindet, zu erfüllen?
- Gibt es Entwicklungsaufgaben, die für das Familienmitglied vielleicht besonders
schwer sind?
- Läßt das Familienmitglied ausreichende Fähigkeiten erkennen, um die
Entwicklungsaufgaben zu erfüllen?
Die Analyse von Aufgaben und Fähigkeiten kann folgendermaßen erweitert werden:
- analysieren, welche Umgebungsfaktoren bestimmen, dass eine bestimmte
Entwicklungsaufgabe vermieden wird oder dass eine Aufgabe gerade erleichtert wird;
- bei der Analyse der Fähigkeiten eines Familienmitglieds für eine bestimmte
Entwicklungsaufgabe nachgehen, inwieweit diese Fähigkeiten auch für andere
Entwicklungsaufgaben eingesetzt werden können. Diese Fähigkeit wird dann im
weiteren Verlauf als 'starker Punkt' des Familienmitglieds bezeichnet. Das wirkt sehr
motivierend.
Analyse von Belastungsfähigkeit und schützenden Faktoren
Zur Analyse von Belastungsfähigkeit und schützenden Faktoren wird gefragt:
- Gibt es schützende Faktoren die dem Familienmitglied helfen mit den Stressoren
oder mit Pathologie und den daraus resultierenden Problemen umzugehen?
- Sind in jüngster Zeit schützende Faktoren weggefallen? Gibt es positive Faktoren, die
aktiviert werden können?
- Spricht das Familienmitglied selbst von Belastungsfähigkeit? Können bestimmte
Eigenschaften der Person aktiviert werden?
Es ist nicht immer einfach, einen guten Einblick in die Belastungsfähigkeit und die
schützenden Faktoren zu erhalten. Derjenige, der Hilfe sucht, denkt oft nicht in diesen
Kategorien. Personen, die 'Freunde, auf die wir immer zurückgreifen können' genannt
werden, erweisen sich in Wirklichkeit oft gerade als riskante Kontakte. Die Anstellung, die
als geisttötende Arbeit abgetan wird, erweist sich bei genauerem Hinsehen als großer
Beitrag zur Stabilität in jemandes Leben.
Analyse von stressverursachenden Ereignissen und Pathologie
Zur Analyse von stressverursachenden Ereignissen ist es wichtig, einen Unterschied zu
machen zwischen Ereignissen, die 'objektiv' stressverursachend sind, und Ereignissen, die
'subjektiv' als stressverursachend erfahren werden. Zur Analyse von Pathologie bestehen
verschiedene Möglichkeiten. Manchmal hat der Überweiser darüber Informationen oder
kann das Familienmitglied selbst nach Art, Ernst und Häufigkeit der Klagen und Probleme
23

gefragt werden, und nach dem Zeitpunkt, an dem sie zuerst auftraten. Es ist auch wichtig,
Einblick in die Umgebungsfaktoren zu erhalten, die beim Erlernen des inadäquaten
Verhaltens und Vermeiden des adäquaten Verhaltens eine Rolle gespielt haben.
Nachdem die Kompetenz jedes einzelnen Familienmitglieds getrennt aufgezeichnet wurde,
können untereinander Verbindungen gezogen werden. Inkompetenz eines Elternteils kann
zum Beispiel die Entwicklungsaufgaben der Kinder erschweren und zu
stressverursachenden Ereignissen führen. Pathologie bei einem Kind kann ein
stressverursachendes Ereignis für ein Elternteil sein, während die Belastungsfähigkeit eines
Elternteils als schützender Faktor für das Kind gelten kann.
1.3.4 Kompetenzerweiterung
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Kompetenz von Familienmitgliedern zu erweitern.
In der Praxis wird meistens eine Kombination gebraucht.
Aufgabenerleichterung
Eine wichtige Methode, wie innerhalb von Families First Aufgabenerleichterung stattfindet,
ist die praktische und materielle Hilfeleistung vom Familienmitarbeiter. Indem Aufgaben
erleichtert oder zeitweise abgenommen werden, erhält die Familie Gelegenheit, ihre
Aufmerksamkeit auf andere Aufgaben zu richten.
In einigen Fällen kann eine Aufgabe dadurch erleichtert werden, dass die Umgebung vorher
'bearbeitet' wird. Zum Beispiel: Die Rückkehr eines Mädchens, das von zuhause
weggelaufen ist, wird erleichtert, wenn mit den Eltern besprochen wurde, wie sie von ihrer
Seite aus am besten reagieren.
Aufgaben werden auch erleichtert, indem einem Familienmitglied deutlich gemacht wird,
dass es eine Aufgabe zu unrecht zu seinen Aufgaben zählt, zum Beispiel: Ein Kind ist nicht
dafür verantwortlich, wenn seine Eltern nicht zusammenbleiben. Manchmal genügt es für
ein Familienmitglied, erklärt zu bekommen, was seine Aufgabe genau beinhaltet,
beispielsweise welches Verhalten das Elternteil in einer bestimmten Entwicklungsphase von
seinem Kind erwarten kann.
Aufgabenerleichterung kann auch durch Unterteilung geschehen. Wenn ein
Familienmitarbeiter zum Beispiel mit einer Mutter nacheinander die Schritte auflistet, die
sie bei der Suche nach einer neuen Wohnung unternehmen kann, wirkt das eventuell
aufgabenerleichternd.
Oft stellen sich Familienmitglieder selbst die -zu schwere- Aufgabe, dass Probleme schnell
gelöst werden müssen. Dadurch werden die Erwartungen sehr hoch geschraubt, mit allen
Risiken, dass sie enttäuscht werden. Aufgabenerleichterung kann in diesem Fall erreicht
werden, indem eine zeitliche Perspektive erstellt wird: kurzfristige, mittelfristige und
langfristige Ziele.
Einführen zusätzlicher oder neuer Aufgaben
Inkompetentes Verhalten ist nicht immer auf zu schwere Aufgaben zurückzuführen,
24

sondern kann auch eine Folge zu leichter Aufgaben sein. Wenn jemandes Aufgaben zu
leicht sind, wird seine Entwicklung zu wenig stimuliert. Die Einführung zusätzlicher oder
neuer Aufgaben kann in dieser Situation zur Kompetenz der betreffenden Person beitragen.
Aufgabenbereicherung ist nicht dasselbe wie Aufgabenerschwerung. Bei
Aufgabenbereicherung geht es darum, ein Balance zu finden zwischen der Schwierigkeit der
Aufgabe und dem Reiz, die Aufgabe auszuführen. Zu einfache Aufgaben sind nicht schwer
auszuführen, tragen aber auch nicht zur Verbesserung kompetenten Verhaltens bei. Zu
schwierige Aufgaben sind oft belastend und haben zur Folge, dass jemand sie vermeidet.
Ein Beispiel von Aufgabenbereicherung ist es, einem Jugendlichen mehr Verantwortung zu
übertragen, die zu seinem Alter passt. Dadurch kann der Anreiz, die Aufgabe gut
auszuführen, größer werden und die Chance unerwünschten Verhaltens kleiner.
Erlernen von Fähigkeiten
Erlernen von Fähigkeiten ist auch eine Art, die Kompetenz zu vergrößern. Abhängig von
den Zielen, die sich in einer Familie stellen, ist das Erlernen dieser Fähigkeiten für eines
oder für mehrere Familienmitglieder bestimmt. Fähigkeiten können auf verschiedene
Entwicklungsaufgaben Bezug nehmen. Neue Fähigkeiten können auf dem Niveau von
motorischem (beobachtbaren) Verhalten gelehrt werden. Auch Kognitionen und
Emotionen können als Blickwinkel genommen werden. Die verschiedenen Techniken um
Fähigkeiten zu vermitteln, werden in den Kapiteln 4 bis einschließlich 7 dieses Handbuchs
beschrieben.
Wegnahme oder Begrenzung des Einflusses von Stressoren
Die Wegnahme oder Begrenzung des Einflusses von Stressoren ist auch eine Form der
Aufgabenerleichterung. Zum Beispiel: Dafür sorgen, dass bei der Wohnungsbaugesellschaft
schneller eine größere Wohnung zur Verfügung steht oder zusammen mit den Eltern nach
einer Schule suchen, die für ihren Sohn besser geeignet ist. Manchmal ist es nicht so sehr
notwendig, den Stressor wegzunehmen, als vielmehr einem Familienmitglied zu vermitteln,
besser damit umzugehen. Zum Beispiel: Wenn eine Mutter eine Wohngegend gefährlich
findet, kann zusammen mit Mutter und Tochter erarbeitet werden, wie der Einfluss des
Stressors abnehmen kann.
Verminderung des Einflusses von oder Lernen des Umgangs mit Pathologie
Bei der Arbeit mit Familienmitgliedern, bei denen von Pathologie die Rede ist, ist es wichtig
sich nicht direkt auf die Labels einzulassen, von Dritten oder Familienmitgliedern selbst
gegeben werden. Es ist besser, die Probleme, die mit der Pathologie zusammenhängen,
anhand verhaltensmäßiger Umschreibungen zu konkretisieren. Dies bietet oft
Anknüpfungspunkte zur Kompetenzerweiterung. Familienmitarbeiter können mit
Familienmitgliedern Fähigkeiten einüben, um mit Pathologie umzugehen. Zum Beispiel:
Eine depressive Mutter kann lernen, ihrem Partner deutlich zu machen, in welchen
Momenten sie Zeit für sich selbst braucht. Auch kann in Betracht gezogen werden, wie
beispielsweise der Anschluss an eine Form psychatrischer Hilfe zustandegebracht werden
kann.
25

Schaffen und Benutzen schützender Faktoren
Auf verschiedene Weisen kann man lernen, schützende Faktoren zu benutzen. Manchmal
ist es mühsam, bestehende schützende Faktoren zu aktivieren oder zu verstärken. Zum
Beispiel: Vater geht öfter mit einem Freund weg oder eine Lehrkraft wird gebeten,
besonders aufmerksam zu sein, wenn ein Kind nicht zur Schule kommt. Manchmal ist es
nötig, schützende Faktoren aktiv aufzusuchen, beispielsweise indem man ein Kind Mitglied
in einem Fußballclub werden läßt oder Eltern mit einem süchtigen Sohn anregt, Kontakt
mit Eltern in einer vergleichbaren Situation aufzunehmen.
Erhöhen der Belastungsfähigkeit
Die Belastungsfähigkeit einer Familie kann schon erhöht werden, indem man die
Eigenschaften, die auf Belastungsfähigkeit hinweisen, benennt. Der Familienmitarbeiter
kann die bestehende Belastungsfähigkeit erhöhen, indem er eine starke Seite eines
Elternteils benennt und Feedback darauf gibt, wie er diese Eigenschaften anwendet. Um die
bestehende Belastungsfähigkeit besser zu gebrauchen, ist es wichtig, die Situationen, in
denen entsprechende Eigenschaften benutzt werden können, zu erkennen.
1.4 DIE LERNTHEORIE
Um die Kompetenz einer Familie zu erweitern, müssen Lernprozesse in Gang kommen, die
zu einem anderen Verhalten führen. Eine wichtige allgemeine Frage ist dabei: Wie lernen
Menschen ein bestimmtes Verhalten? Die Lerntheorie gibt Erklärungen dafür. Bei der
Analyse von Problemen und dem Einüben von Fähigkeiten mit den Familienmitgliedern
wendet der Familienmitarbeiter lerntheoretische Prinzipien an. In den Techniken von
Families First sind vor allem Einsichten aus der operanten Lerntheorie, der sozialen
Lerntheorie und der Selbstbestimmungstheorie verarbeitet.
1.4.1 Das Erlernen von Verhalten
Unter Verhalten wird verstanden: alles was eine Person tut, denkt und fühlt. Unter
Verhalten fällt also nicht allein das sichtbare motorische (beobachtbare) Verhalten.
Gedanken (Kognitionen) und Gefühle (Emotionen) werden auch zum Verhalten gezählt.
Auch körperliche Prozesse, wie die Erhöhung des Herzschlags oder Erröten werden in der
Lerntheorie als Verhalten angesehen. Verhalten wird gelernt. Das Lernen geschieht meistens
nicht bewusst. Hierin unterscheidet sich der lerntheoretische Ausdruck 'lernen' vom
alltäglichen Sprachgebrauch, wo lernen bedeutet: 'dafür sorgen, etwas bewusst zu wissen',
zum Beispiel: "Hast du deine Erdkunde gelernt? Ja? Na, dann erzähl mir mal..."
1.4.2 Die operante Lerntheorie
In der operanten Lerntheorie wird davon ausgegangen, dass man Verhalten unter dem
Einfluss seiner Umgebung erlernt. Wird in einer bestimmte Umgebung Verhalten
andauernd oder regelmäßig belohnt, wird die betroffene Person dieses Verhalten immer
öfter zeigen. Umgekehrt gilt, dass Verhalten in einer bestimmten Umgebung nicht mehr
gezeigt wird, wenn es immer eine unangenehme Konsequenz hat. Das Erlernen oder
26

Ablegen eines Verhaltens nach obenstehendem Prinzip hat eine deutliche Funktion: Die
Person passt sich so an ihre Umgebung an, dass sie eine optimale Belohnung erhält und
sowenig wie möglich auf unangenehme Folgen stößt. Die operante Lerntheorie wird in
folgendem Schema wiedergegeben:
S - R - C
Das S steht für Stimulus. Damit wird die Umgebung angedeutet, in der das Verhalten
stattfindet oder ein Ereignis, dass dem Verhalten vorangeht. Meistens gehen mehrere
Stimuli dem Verhalten voran. Mit R (Respons - Antwort) wir das Verhalten gemeint und
mit C die Konsequenz (Consequentie), die Folgen. Alles was auf das Verhalten folgt, wird in
dieser Theorie als Konsequenz des Verhaltens betrachtet.
Zur Illustration ein Beispiel:
Stimulus
Mutter sagt: "Jan, mach das Fernsehen aus, wir essen jetzt!"
Respons:
Jan fängt an zu schreien und ruft, dass er beim Fernsehen essen will.
Konsequenz
Mutter gibt nach und sagt: "O.K., dieses Mal ..."
Jan lernt hier, dass er durch böse werden seinen Willen kriegt. Die Folge auf lange Sicht
kann sein, dass er immer böse wird und nicht gehorcht, wenn seine Mutter sagt, dass das
Fernsehen ausgeschaltet werden soll.
Dieses Beispiel betrifft eine S-R-C - Reihe. In Wirklichkeit folgen stets mehrere S-R-C -
Reihen aufeinander: Das Verhalten oder die Konsequenz der einen S-R-C - Reihe ist ein
Stimulus für eine neue S-R-C - Reihe. Auf diese Weise werden S-R-S - Ketten gebildet. Im
Folgenden wird illustriert, wie die Reaktion des Kindes (C) das Verhalten der Mutter lenkt.
Stimulus
Jan schreit und ruft, dass er fernsehen will
Respons
Mutter gibt nach und sagt: "O.K., dieses Mal .."
Konsequenzen
Jan hört auf, böse zu sein und zu schreien; das Essen verläuft ruhig, vor dem Fernsehapparat.
In dieser S-R-C - Reihe hält die Reaktion des Kindes, nämlich aufhören mit
unerwünschtem Verhalten, die (inadäquate) Reaktion des Elternteils aufrecht. Die
langfristigen Folgen können sein, dass die Mutter öfter nachgibt, wenn Jan böse ist, weil sie
damit eine ruhige Situation erreicht.
Dieses Beispiel zeigt, wie unerwünschte Verhaltensweisen und wenig effektive Reaktionen
schnell zur Gewohnheit werden und nicht leicht zu ändern sind.
27

Verstärken und Abschwächen von Verhalten
'Verstärken' bedeutet: Etwas, das als angenehm, nett oder stimulierend erfahren wird, auf
ein Verhalten folgen zu lassen, wodurch das Verhalten an Häufigkeit, Intensität oder Dauer
zunimmt. 'Verstärken' kann etwas Positives bedeuten, zum Beispiel ein Kompliment, eine
Süßigkeit, ein Schulterklopfen. Ein Verstärker kann jedoch auch das Abhalten oder
Wegnehmen von etwas Unangenehmen sein. "Nicht zum Zahnarzt müssen" ist
durchgehend ein Verstärker.
'Abschwächen' beinhaltet: Etwas, das als unangenehm, unfreundlich oder schädlich
erfahren wird, auf ein Verhalten folgen zu lassen, wodurch das Verhalten an Häufigkeit,
Intensität oder Dauer abnimmt. Meistens bedeutet 'Abschwächen' das Zufügen von etwas
Unangenehmen, wie Missbilligung oder zusätzliche Aufgaben. Auch das Vorenthalten von
etwas Nettem oder das nicht stattfinden lassen von etwas Angenehmen, womit der
Betreffende gerechnet hat, ist eine Form von 'Abschwächen', zum Beispiel das Taschengeld
einbehalten oder das Fernsehen ausschalten.
Im Schema:
zufügen
wegnehmen
angenehme 1. 2.
Dinge verstärken abschwächen
unangenehme 3. 4.
Dinge abschwächen verstärken
An diesem Schema wird deutlich, dass das, was gewöhnlich unter 'Belohnen' verstanden
wird,nur mit Block 1. übereinstimmt. 'Strafe' fällt unter Block 3. Die Begriffe 'Verstärken'
und 'Belohnen' bedeuten also nicht dasselbe; ebensowenig die Begriffe 'Abschwächen' und
'Strafen'.
Günstige und ungünstige Situationen
Außer dem Unterschied in den Konsequenzen (Verstärker und Abschwächer) kann auch ein
Unterschied zwischen günstigen und ungünstigen Situationen gemacht werden. Eine
günstige Situation bedeutet, dass ein bestimmtes Verhalten verstärkt wird. Um
herauszufinden, welche Situation für ein bestimmtes Verhalten günstig ist, muss man
wissen, welche Verbindung zwischen dieser Situation und dem erwünschten Verhalten
besteht. Die Frage: "Ist ein aufgeräumtes Zimmer eine günstige Situation?" kann nicht
beantwortet werden. Man kann wohl sagen, dass ein aufgeräumtes Zimmer eine günstige
Situation für das Verhalten 'etwas suchen' ist. Ein aufgeräumtes Zimmer stimuliert die
Suche, weil die Chance auf eine positive Konsequenz, nämlich zu finden was man sucht,
groß ist.
28

Eine ungünstige Situation bedeutet, dass eine bestimmte Antwort (Respons) abgeschwächt
wird.Wenn ein Kind zum Beispiel seinen Vater bittet, ihm etwas vorzulesen (Respons),
währen der Vater Fußball guckt (Situation), dann ist die Chance groß, dass der Vater nein
sagt (Konsequenz). Ein Familienmitarbeiter muss daher sowohl bei der Analyse, wie beim
Einüben der Fähigkeiten ein Auge für die Situation haben, in der die Fähigkeiten
angewendet werden.
1.4.3 Die soziale Lerntheorie
Ausgangspunkt für die soziale Lerntheorie ist, dass Verhalten auf der Basis von Modellen
aus der Umgebung der Person erlernt wird. So übernehmen Kinder das Verhalten ihrer
Eltern, die darin Modell stehen; manchmal bewusst, aber oft auch unbewusst. Kinder
ahmen auch das Verhalten anderer Personen in ihrer Umgebung nach. Jemand, der nett
und anziehend wirkt, wird eher nachgeahmt als jemand, der diese Merkmale nicht hat.
Außerdem spielt Nähe eine Rolle: Eine Person, mit der sich jemand verwandt fühlt oder die
ihm für sein Gefühl nahe steht, erfüllt eher die Rolle eines Modells, als eine Person, bei der
das nicht der Fall ist. Weil es normal ist, dass jemand mal Fehler macht, erfüllt jemand, der
nicht perfekt ist, mitunter mehr eine Modellfunktion als jemand, der immer alles perfekt
macht. Ein Familienmitarbeiter von Families First benutzt Prinzipien der sozialen
Lerntheorie, indem er Modelle für das gewünschte Verhalten einschaltet. Er kann zum
Beispiel eine Mutter, die von der Sozialhilfe leben muss, anregen mit anderen Sozialhilfe-
Müttern Kontakt aufzunehmen, um zu sehen wie diese mit ihrem Geld auskommen.
Außerdem steht der Familienmitarbeiter auch selbst Modell, zum Beispiel indem er
Verhalten vormacht. Auch durch die Art und Weise, wie er mit Familienmitgliedern
umgeht, beispielsweise indem er Respekt zeigt oder jemanden aussprechen lässt, erfüllt der
Familienmitarbeiter eine Modellfunktion. Es ist wichtig, dass sich der Familienmitarbeiter
bei jedem Kontakt mit den Familienmitgliedern seiner Modellfunktion bewusst ist.
1.4.4 Die Selbstbestimmungstheorie
Die Selbstbestimmungstheorie geht davon aus, dass eine Person Einfluss auf ihr eigenes
Verhalten hat, indem sie sich selbst Verstärker oder Abschwächer gibt. Das können
materielle Verstärker oder Abschwächer sein, aber meistens haben sie die Form einer
'inneren Rede'; etwas, das jemand zu sich selbst sagt. Zum Beispiel: Wenn eine Mutter das
quengelige Verhalten ihres Kindes zu negieren versucht und jedesmal, wenn sie doch
reagiert , denkt: 'Das gelingt mir nie, ich bin viel zu impulsiv', wirkt dieser Gedanke als
Abschwächer ihres Versuchs, das quengelnde Verhalten konsequent zu negieren. Wenn die
Mutter stattdessen zu sich selbst sagt: 'Ich habe gerade einen Fehler gemacht, aber ich muss
mich noch daran gewöhnen; ich negiere die Quengelei schon viel öfter als am Anfang',
dann besteht eine große Chance, dass ihr Versuch, das quengelnde Verhalten zu negieren,
verstärkt wird.
Bei der Selbstbestimmung sind drei Stadien zu unterscheiden:
1 Das erste Stadium ist Selbstbeobachtung: das Beobachten eigenen Verhaltens, eigener
29

Gefühle und Gedanken bevor jemand etwas daran ändern kann. Zum Beispiel: Jemand,
der eine Anzahl Aktivitäten unternimmt um eine neue Stelle zu bekommen, muss eine
Übersicht darüber haben, was alles er genau tut, wieviele Briefe er schreibt und wieviele
Telefongespräche er führt, und wie er diese Aktivitäten ausführt, wie die Briefe aussehen
und wie er sich während der Telefongespräche präsentiert.
2 Das zweite Stadium ist die Selbsteinschätzung: Das Vergleichen des eigenen Verhaltens
mit der Norm, die sich jemand selbst setzt. Zum Beispiel: Die bereits genannte Person hat
als Norm, innerhalb einer Woche eine neue Stelle zu haben, aber realisiert aufgrund ihrer
eigenen Erfahrungen, dass das in Wirklichkeit länger dauert.
3 Das dritte Stadium ist Selbst-verstärken oder Selbst-abschwächen. Wenn sich bei der
Selbsteinschätzung zeigt, dass jemand etwas gut gemacht hat, das heisst, das Verhalten
befindet sich in Übereinstimmung mit seiner Norm oder übertrifft sie sogar, bekommt er
ein gutes Gefühl. Er spricht sich in Gedanken selbst wohlwollend zu oder belohnt sich
selbst, indem er sich beispielsweise selbst zu irgendetwas einlädt. Wenn das Verhalten die
Norm, die sich jemand setzt, nicht erfüllt, bekommt er ein leidiges Gefühl oder er sagt
etwas Abwertendes zu sich selbst. Die Chance ist groß, dass die Person ihr eigenes
Verhalten abschwächt, weil sie der Norm, die sie sich selbst auferlegt hat, nicht genügt.
1.5 DAS GRUNDKONZEPT VON FAMILIES FIRST ZUSAMMENGEFASST
Families First basiert auf der Idee, dass es möglich, ist die Fremdplatzierung eines Kindes zu
verhindern, indem in der Familie, die sich in einer Krisensituation befindet, eine kurze Zeit
lang intensiv an der Kompetenzerweiterung der Familienmitglieder gearbeitet wird. Die
Kompetenz einer Familie wird mithilfe des Kompetenzmodells analysiert. Darin sind die
Faktoren angegeben, die die Balance zwischen den Aufgaben und den Fähigkeiten der
Familienmitglieder positiv oder negativ beeinflussen.
Families First erhöht die Kompetenz einer Familie einerseits dadurch, dass die Aufgaben
erläutert werden und andererseits, indem Fähigkeiten eingeübt werden.
Beim Vermitteln von neuen Verhaltensweisen wird von den Prinzipien der operanten
Lerntheorie, der sozialen Lerntheorie und der Selbstbestimmungstheorie Gebrauch
gemacht.
30

2 DIE ERSTE PHASE DER HILFE
Die Arbeitsperiode des Familienmitarbeiters in der Familie dauert bei Families First
grundsätzlich 28 Tage und kann eventuell auf 42 Tage verlängert werden. Vor allem
während der ersten vier Tage des Kontakts mit der Familie muss sehr viel zugleich
geschehen. Die Krise muss angepackt werden, sodass sich die Familie beruhigt. Eine
Arbeitsbeziehung muss aufgebaut werden. Der Familienmitarbeiter muss Einblick in die
Kräfte und Problemfelder der Familie und in mögliche Lösungen erhalten.
Die Informationen, die der Familienmitarbeiter sammelt, werden sorgfältig festgehalten
und analysiert. Danach kann durch praktische und materielle Hilfe und das Erlernen neuer
Fähigkeiten eingegriffen werden. In der Praxis wird häufig von einem Zyklus die Rede sein,
der sich einige Male wiederholt. Eine Übersicht über die ganze Arbeitsperiode ist in Anlage
1 zu finden.
2.1 DER AUFBAU EINER ARBEITSBEZIEHUNG
Der Aufbau einer Arbeitsbeziehung ist eines der ersten Dinge, mit denen der
Familienmitarbeiter beginnt, aber es ist zugleich auch ein kontinuierlicher Prozess, vom
dem der Familienmitarbeiter fortwährend Aufmerksamkeit erfordert. Um an der
Erweiterung ihrer Kompetenz arbeiten zu können, müssen die Familienmitglieder dem
Familienmitarbeiter vertrauen und etwas von ihm lernen wollen. Vom allerersten Kontakt
mit der Familie an, muss der Familienmitarbeiter darauf achten. Auch in einem späteren
Stadium sollte der Familienmitarbeiter die Arbeitsbeziehung beobachten, beispielsweise
wenn er merkt, dass die Familie aufhören oder nicht mehr mitarbeiten will, wenn der
Kontakt zwischen Familienmitarbeiter und Familie schlechter wird oder wenn Gefühle
eskalieren.
2.1.1 Sich Vorstellen per Telefon
Der Aufbau einer Arbeitsbeziehung beginnt schon mit dem ersten telefonischen Kontakt
mit der Familie. Nachdem die Familie zur Hilfe von Families First akzeptiert und der
Familie ein Familienmitarbeiter zugewiesen worden ist, nimmt dieser telefonisch mit der
Familie Kontakt auf. Wenn die Familie kein Telefon hat, geht der Familienmitarbeiter bei
der Familie vorbei. Ziel dieses Kontakts ist es, sich selbst und Families First kurz
vorzustellen und einen Termin für den ersten Besuch zu verabreden. Wenn der
Familienmitarbeiter ein Kind oder einen anderen Erwachsenen als die Eltern am Telefon
hat, fragt er immer nach den Eltern. Wenn diese nicht da sind, vereinbart der
Familienmitarbeiter, wann er noch mal anruft.
Beim ersten telefonischen Kontakt stellt sich der Familienmitarbeiter selbst vor und erzählt,
von wem er die Anmeldung bei Families First erhalten hat. Danach erkundigt er sich, was
die Familie von Families First weiß. Was hat der Überweiser erzählt? In diesem Stadium ist
es wichtig, auf jeden Fall zu erzählen, dass Families First bezweckt, miteinander die
Fremdplatzierung eines Kindes zu verhindern, indem zusammen an den Problemen der
Familie gearbeitet wird. Die Familie muss auch wissen, dass die Arbeitsperiode mit der
31

Familie etwa vier Wochen dauert, dass nur mit zwei Familien gleichzeitig gearbeitet wird
und viel Zeit pro Familie zur Verfügung steht. Weiterhin muss bekannt sein, dass
Verabredungen mit der Familie zu Zeitpunkten getroffen werden, an denen es den
Familienmitgliedern passt, dass der Familienmitarbeiter zu der Familie nachhause kommt
oder anderswohin, wenn eines der Familienmitglieder das wünscht. Schließlich ist noch
wichtig, der Familie zu erzählen, dass Families First gratis ist. Ein nächster Schritt im
Gespräch ist, herauszufinden, ob die Informationen bei den Erwartungen der Familie an
Families First anschließen. Wenn das nicht der Fall ist, zeigt der Familienmitarbeiter
Verständnis für die Ansicht des Familienmitglieds und schlägt beispielsweise vor, während
des ersten Treffens weiterzusprechen und zu sehen was die Familie nötig hat. Danach wird
die erste Verabredung getroffen, immer innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung
und also meistens am selben Tag wie der erste telefonische Kontakt. Der
Familienmitarbeiter gibt seine Telefon- oder Semafonnummer durch für den Fall, dass
etwas dazwischenkommt.
Vorbereitung auf den telefonischen Kontakt
Der erste telefonische Kontakt mit einer Familie kann sehr verschieden verlaufen. Das
bedeutet oft mehr, als nur eine Verabredung zu treffen, und es ist daher wichtig, dass der
Familienmitarbeiter Rücksicht darauf nimmt. Er sollte sich dabei in Ruhe hinsetzen und
sich gut auf das Gespräch vorbereiten. Zum Beispiel kann die Vorstellung von Families First
möglicherweise bereits soviele Reaktionen hervorrufen, dass der Familienmitarbeiter sofort
damit beginnen muss zu beruhigen, indem er aktiv zuhört. Wenn sich ein Familienmitglied
durch die 'Hilfeleistung' stark angegriffen oder beschuldigt fühlt, geht der
Familienmitarbeiter nicht in die Verteidigung, sondern reflektiert die Gefühle des
Familienmitglieds und sagt beispielsweise, dass derjenige auffallend böse ist oder dass er
ihm ärgerlich erscheint. Wenn bei dem Telefongespräch klar wird, dass in der Familie eine
kritische Atmosphäre herrscht, macht der Familienmitarbeiter am Telefon mit den
Familienmitgliedern einen Plan, was sie tun sollen bis er da ist. Manchmal merkt der
Familienmitarbeiter während des ersten Telefongesprächs, dass die Sicherheit eines oder
mehrerer Familienmitglieder in Gefahr ist, beispielsweise weil im Hintergrund ein heftiger
Streit zu hören ist. Um die Zeit zwischen dem telefonischen Kontakt und dem Eintritt in
die Familie zu überbrücken, versucht er kurz ein Bild von der Situation zu bekommen und
sie zu strukturieren. Der erste telefonische Kontakt mit der Familie gibt oft schon viele
Informationen. Diese Informationen benutzt der Familienmitarbeiter um sich auf den
Eintritt in die Familie vorzubereiten. Manchmal ist es anläßlich eines telefonischen
Kontakts nötig, den Rat des Teamleiters einzuholen, beispielsweise bezüglich der
Einschätzung der Sicherheit.
2.1.2 Der erste direkte Kontakt mit der Familie
Beim Eintritt in die Familie muss der Familienmitarbeiter dafür sorgen, zur vereinbarten
Zeit am vereinbarten Ort zu sein, meistens bei der Familie zuhause. Ist er etwas zu früh,
läutet er noch nicht, sondern nimmt die Gelegenheit wahr, sich in der Gegend, in der die
32

Familie wohnt, umzuschauen. Danach läutet er und wartet bis die Tür geöffnet wird. Er
stellt sich vor und fragt, ob er hereinkommen darf. Er wartet bis er gebeten wird, sich zu
setzen, es sei denn, das dauert sehr lang; dann fragt er, ob er sich setzen darf. Er nimmt den
angebotenen Kaffee an, auch wenn er eigentlich schon genug Kaffee getrunken hat. Der
Familienmitarbeiter stellt eine entspannte Atmospäre her, indem er über in diesem
Moment naheliegende Dinge spricht: das Wetter, seinen Weg dorthin, freundlicher,
positiver Smalltalk. Danach erzählt er nochmals kurz, was Families First beinhaltet und
fragt, welche Probleme der Anlass für die Anmeldung bei Families First waren. Er schließt
bei Themen an, die die Familie oder ein Familienmitglied selbst angeben. Der
Familienmitarbeiter muss sich über seine Position im Klaren sein. Der Überweiser hat
beschlossen, dass eine Fremdplatzierung erfolgt, wenn sich nichts ändert. Der
Familienmitarbeiter von Families First versucht das zusammen mit der Familie zu
verhindern, indem sie miteinander an Veränderungen arbeiten. Er nennt dabei auch die
Rolle der Berichterstattung. Er erzählt, dass er verpflichtet ist, alles was er über die Familie
erfährt weiterzugeben, dass er das aber immer mit der Familie besprechen wird. Der
Familienmitarbeiter hält sich zurück, die Ziele des Überweisers zu nennen. In dieser Phase
geht es darum, bei den Zielen der Familie anzuschließen. Bei diesem ersten Gespräch muss
deutlich werden, dass Families First Familien konkrete Hilfe bietet. Manchmal wird damit
sofort begonnen. Der Familienmitarbeiter versucht, mit allen Familienmitgliedern Kontakt
zu bekommen. Wenn Kinder da sind, spricht er mit ihnen oder setzt sich eben zu ihnen;
wenn beispielsweise allerlei Sachen von Bayern München im Zimmer hängen, fragt er, von
wem sie sind usw. Wenn nötig, versucht der Familienmitarbeiter, die Familie zu beruhigen.
Zum Aufbau einer Arbeitsbeziehung ist es wichtig, dass ein Familienmitarbeiter Interesse
und Engagement für das tägliche Leben der Familie zeigt. Die Arbeit des
Familienmitarbeiters wird leichter, wenn die Familienmitglieder ihn auch nett und
hilfsbereit finden.
Die Haltung des Familienmitarbeiters
Im Interesse der Arbeitsbeziehung hält sich der Familienmitarbeiter an eine Anzahl Regeln.
Er verhält sich wie ein Gast und fragt bei allem was er tut um Zustimmung. Er trägt
gepflegte Kleidung, aber sieht nicht übertrieben herausgeputzt aus. Er achtet auf seinen
Sprachgebrauch. Der muss konkret sein und keine Labels oder Hilfeleistungsjargon
enthalten. Er achtet auf seine Position und sorgt dafür, dass er der Familie nicht als Feind
gegenübersteht. Er berücksichtigt mögliches Misstrauen angesichts der Hilfeleistung. Wenn
Familienmitglieder schlechte Erfahrungen mit Hilfeleistenden gehabt haben, können sie
sich allgemein von Hilfeleistenden angegriffen oder beschuldigt fühlen. Der
Familienmitarbeiter strahlt Hoffnung aus. Er erzählt, dass diese Methode für vergleichbare
Familien ein Gewinn war und legt Nachdruck darauf, dass bei Families First auf eine
andere Weise gearbeitet wird als es die Familie gewöhnt ist. Die Familienmitglieder müssen
von Anfang an möglichst viel Kontrolle über ihre Situation bekommen, beispielsweise
indem sie selbst angeben, wo sie den Familienmitarbeiter treffen möchten, indem über die
Themen, die sie herantragen, gesprochen wird, und indem keine Diskussion über die Frage
33

egonnen wird, ob die Kinder fremdplatziert werden müssen oder nicht. Der
Familienmitarbeiter dringt auch nicht auf die Anwesenheit aller Familienmitglieder bei
jedem Besuch. Er betrachtet die Familienmitglieder als Experten von sich selbst, auch
bezüglich der Veränderungen, die in der Familie möglich und nötig sind. Der
Familienmitarbeiter versucht, die Familienmitglieder nett zu finden. Wenn er die
Familienmitglieder nicht nett findet, merken sie das beispielsweise an non-verbalen
Reaktionen und sind viel weniger kooperativ. Um Menschen nett zu finden, hilft es daran
zu denken, dass jeder mal verärgert ist und Hilfe nötig hat, dass jeder in seinem eigenen
Kontext und mit seinen Fähigkeiten im Prinzip sein Bestes tut und dass die Motive, aus
denen heraus Menschen handeln, überwiegend positiv sind. Gewalt ist durchweg nicht böse
gemeint, sondern resultiert aus einem Mangel an Selbstkontrolle und Fähigkeiten.
2.1.3 Beruhigen der Familie
Das Beruhigen der Familie ist ein wichtiger Teil beim Aufbau einer Arbeitsbeziehung. In
einer Krisensituation fühlen sich Menschen verwirrt, haben sie das Gefühl, die ganze Welt
gegen sich zu haben und fühlen sich unverstanden. Wenn man gut zuhört und die
Probleme der Reihe nach durchgeht, kommen die Menschen zur Ruhe und fühlen sich
verstanden, wodurch sie ihre Probleme oft besser in den Griff bekommen. Der
Familienmitarbeiter versucht, eine Eskalation der Krisensituation zu verhindern. Läuft
während eines Besuchs die Situation dermaßen aus der Hand, dass die Sicherheit in Gefahr
ist, benutzt der Familienmitarbeiter spezielle Techniken zur Krisenintervention (siehe
Kapitel 9). Dabei muss der Familienmitarbeiter darauf achten, die Fragen zu dosieren und
Antworten durch Reflexion hervorzulocken. Der Familienmitarbeiter lässt die
Familienmitglieder soviel wie möglich selbst Regie führen: Sie setzen sich dahin, wohin sie
sich setzen wollen; sie beschließen, wer dabei ist; sie bestimmen selbst, ob das Fernsehen an
ist; sie dürfen einander unterbrechen, usw. Der Familienmitarbeiter benutzt auch so wenig
wie möglich Ausdrücke wie 'arbeiten mit', 'arbeiten an', 'Themen', 'trainieren', 'üben' und
möglichst wenig Jargon, wie 'Intervention', 'Behandlung', 'Therapie'. Der
Familienmitarbeiter geht erst dann dazu über, Lösungen zu bedenken, wenn die ganze
Geschichte erzählt ist. Das erhöht die Chance, dass die Lösung adäquat ist. Er achtet auf
non-verbale Signale von Familienmitgliedern, dass sie aufhören möchten, beispielsweise
weil sie müde sind. Der Familienmitarbeiter reagiert auf den Inhalt dessen, was die
Familienmitglieder erzählen und vermeidet zu beschwichtigen oder bestimmte Dinge zu
bagatellisieren; er sagt beispielsweise nicht, das schon alles wieder in Ordnung kommen
wird.Der Familienmitarbeiter ist für alle Familienmitglieder da. Er ergreift nicht Partei,
indem er sich etwa anderen gegenüber kritisch verhält, indem er jemanden unterstützt oder
zu viel Zeit mit einer Person verbringt. Der Familienmitarbeiter drängt der Familie seine
eigenen Normen und Werte nicht auf. Er vermeidet zu moralisieren und probiert nicht, die
Familienmitglieder davon zu überzeugen, was sie seiner Meinung nach tun sollten. Ein
guter Familienmitarbeiter überlässt die Entscheidung den Familienmitgliedern.
34

2.2 SAMMELN UND ANALYSIEREN DER INFORMATIONEN
So wie der Aufbau und das Aufrechterhalten der Arbeitsbeziehung ist auch das Sammeln
und Analysieren von Informationen ein Prozess, der während der ganzen Periode, in der
ein Familienmitarbeiter in einer Familie arbeitet, weitergeht. Das Sammeln von
Informationen beginnt bereits bei der Anmeldung mit den Informationen, die der
Überweiser über die Familie erteilt und ist vom ersten Kontakt mit der Familie an eine
Aufgabe des Familienmitarbeiters. Bei allen folgenden Besuchen und Kontakten wird das
Sammeln und Analysieren von Informationen fortgesetzt. Dabei bilden die Problemfelder,
die mit der drohenden Fremdplatzierung zusammenhängen und die verschiedenen
Faktoren aus dem Kompetenz-Modell den roten Faden. Der Familienmitarbeiter versucht
ein Bild von den Fähigkeiten, Aufgaben, Problemen und potentiellen Kräften der Familie zu
bekommen. Das Sammeln und Analysieren von Informationen hat nicht nur Bezug auf die
Familie und die Familienmitglieder, sondern auch auf die Umgebung der Familie,
beispielsweise mit einem Auge für die unterstützenden Faktoren, die es rund um die
Familie gibt.
2.2.1 Inventarisieren der Probleme und potentiellen Kräfte
Um einen Überblick über die Probleme und potentiellen Kräfte einer Familie zu erhalten,
benutzt der Familienmitarbeiter Gesprächstechniken, Beobachtungen während der Besuche
bei der Familie, Informationen des Überweisers und spezielle Fragebögen. Es ist wichtig,
nicht nur mit der ganzen Familie Gespräche zu führen, sondern auch individuell mit den
Familienmigliedern. Manchmal sprechen Kinder und Eltern in gegenseitiger Anwesenheit
nicht über alles. Wenn individuell mit ihnen gesprochen wird, nennen sie möglicherweise
andere Probleme und Veränderungswünsche als wenn mit ihnen gemeinsam gesprochen
wird.Fragen, die an Kinder ab ungefähr sechs Jahren gestellt werden können, sind
beispielsweise: 'was findest du nett und angenehm zuhause?' und 'was möchtest du gerne
verändert haben?' Es ist auch wichtig, mit den Eltern gesondert über ihre Probleme und
Veränderungswünsche zu sprechen. Zu einem späteren Zeitpunkt werden dann die
individuellen Probleme und Wünsche nebeneinander gelegt. Manchmal kommt eine
Familie mit ganz vielen Problemen. Der Familienmitarbeiter kann durch die Menge und
den Ernst der Probleme überwältigt werden; die Familie selbst ist das oft schon. Darum
macht der Familienmitarbeiter der Familie deutlich, dass die genannten Probleme sehr
wichtig sind, dass sie aber in den nächsten vier Wochen nicht alle zugleich angepackt
werden können, und dass die Familie wählen muss, was für sie das Wichtigste ist. Die
Arbeit an den wichtigsten Problemen kann dann ein Anfang sein, um etwas an den anderen
Problemen zu verändern. Es kann auch passieren, dass eine Familie mit ganz großen
Problemen kommt, wie "Die Kinder tun nie was man ihnen sagt", "Achmed akzeptiert keine
Autorität" und "Mein Vater und meine Mutter streiten sich immer". Um 'große' Probleme
besser handhaben zu können, versucht der Familienmitarbeiter zusammen mit der Familie
oder dem Familienmitglied die Probleme zu verdeutlichen und zu konkretisieren,
beispielsweise: "Welches Verhalten Ihrer Kinder ärgert Sie am meisten?", "In welchen
Situationen kommt es vor, dass Achmed keine Autorität akzeptiert?" und "Was passiert,
35

wenn dein Vater und deine Mutter sich streiten?", "Wann streiten sie sich?", "Kannst du
Beispiele nennen?". Auf diese Weise versucht der Familienmitarbeiter das große Problem in
viele kleinere aufzuteilen und besser damit umzugehen.
2.2.2 Beschreibung von Informationen in Begriffen beobachtbaren Verhaltens
Aufgrund der Informationen aus der Familie und der Inventarisierung der Probleme und
Veränderungswünsche füllt der Familienmitarbeiter das Formular `Basisinformation` aus,
das in Anlage 2 aufgenommen wurde. Beim Ausfüllen von Formularen sind Beschreibungen
in Begriffen beobachtbaren Verhaltens wichtig (siehe Kapitel 3). Je mehr die Probleme und
Wünsche in Formulierungen beobachtbaren Verhaltens umschrieben werden, desto besser
wird es gelingen, konkrete und erreichbare Ziele aufzustellen.
Zum Beispiel:
Eine nicht beobachtbare Formulierung eines Problems ist: "Dennis gehorcht nie." Beobachtbarer
wird das Problem in der folgenden Formulierung: "Dennis hält sich nicht an die Regeln vom
Nachhausekommen. Er kommt immer nach Mitternacht nachhause, auch wenn er am nächsten
Tag in die Schule muss. Wenn seine Mutter dazu etwas sagt, hat er eine große Klappe." Oder: Nicht
beobachtbar: "Minous ist viel zu abhängig, das vergiftet die Atmosphäre." Beobachtbarer: "Minous
fragt bei allem was sie tut, was ihre Mutter und ihr Brüderchen dazu meinen. Sie will direkt eine
Antwort auf ihre Frage haben. Mutter und Johan werden dadurch immer bei ihren Tätigkeiten
gestört und werden irritiert."
2.2.3 Analyse von Informationen anhand von Entwicklungsaufgaben
Nach der Beschreibung analysiert der Familienmitarbeiter die Informationen anhand von
Entwicklungsaufgaben, die für das entsprechende Familienmitglied wichtig sind. Dazu
benutzt er verschiedene Versionen des Formulars `Information und Analyse` (siehe Anlage
2) für Eltern, Jugendliche und Kinder. Der Familienmitarbeiter unterscheidet dabei
zwischen Kräften, Fähigkeiten und Problemen und bewertet auch das Funktionieren des
Familienmitglieds mit Bezug auf die verschiedenen Entwicklungsaufgaben. Das eine Ende
dieser Bewertungsskala ist 'sehr schlecht' und wird gegeben, wenn die
Entwicklungsaufgaben nicht, sehr inadäquat oder mit sehr vielen Problemen angegangen
werden. Das andere Ende ist 'sehr gut' und wird gegeben, wenn die Entwicklungsaufgabe
sehr adäquat angegangen oder erfüllt wird. Die Bewertung erfolgt in: --, -, +-, + oder ++.
Wenn der Familienmitarbeiter unzureichende Informationen hat oder keine Bewertung
geben kann, schreibt er ein Fragezeichen auf. Anhand dessen erhält der Familienmitarbeiter
Einblick in das Funktionieren der Familienmitglieder, in ihre starken und schwachen Seiten
und die Ziele, an denen mit ihnen gearbeitet werden muss.
2.2.4 Hilfsmittel beim Sammeln und Analysieren von Informationen
Der Familienmitarbeiter bedient sich beim Sammeln und Analysieren von Informationen
folgender Hilfsmittel:
36

Formulare
Das Formular `Basisinformation` spielt eine wichtige Rolle bei der geordneten
Beschreibung der gesammelten Informationen. Dieses Formular ist vor allem für
Familienmitarbeiter, die gerade erst anfangen, wichtig. Nach einiger Zeit kann es sein, dass
Familienmitarbeiter es vorziehen, ihre Informationen anders zu systematisieren,
beispielsweise als Teil des Tagesberichts. Nach Rücksprache mit dem Teamleiter kann nach
einer Methode gesucht werden, die die Informationen auch für den Teamleiter einsichtig
macht. Das zweite Formular mit dem Titel `Information und Analyse` bezweckt eine
Analyse anhand potentieller Kräfte, Fähigkeiten und Probleme der verschiedenen
Familienmitglieder mit Bezug auf die Entwicklungsaufgaben, die zum Alter des
Familienmitglieds passen.
Informationen des Überweisers
Die ersten Informationen, die der Familienmitarbeiter über die Familie erhält, stehen auf
dem Anmeldeformular des Überweisers. In den ersten drei Tagen nimmt der
Familienmitarbeiter mit dem Überweiser Kontakt auf, um sich noch genauer von wichtigen
Informationen in Kenntnis setzen zu lassen. Besonders Informationen über das
Funktionieren der Familie in jüngster Zeit sind dabei wichtig. Nach den ersten drei Tagen
soll der Familienmitarbeiter mit dem Überweiser Kontakt halten, um über den Verlauf der
Hilfe Bericht zu erstatten, die wichtigsten neuen Informationen weiterzugeben und über
eine eventuelle Folgehilfe nach Families First nachzudenken. 2
Fragebögen
Zur Ergänzung der Information, die der Familienmitarbeiter durch Beobachtungen und
Gespräche erhält, kann er Fragebögen gebrauchen. Im Rahmen von Families First sind
folgende Fragebögen geeignet:
- VGF (Vragenlijst Gezinsfunctioneren / Fragebogen zum Funktionieren der Familie).
Dieser Fragebogen gibt eine Übersicht über das Funktionieren beider Elternteile bei
einer Anzahl wichtiger Elternaufgaben. Der Bogen wird vom Familienmitarbeiter
ausgefüllt;
- VKF (Vragenlijst Kindfunctioneren / Fragebogen zum Funktionieren des Kindes).
Dieser Fragebogen gibt ein Bild vom Funktionieren des (angemeldeten) Kindes und
wird ebenfalls vom Familenarbeiter ausgefüllt;
- NVOS oder NOSI (Nijmeegse Vragenlijst voor de Opvoedingsituatie / Nijmeger
Fragebogen zur Erziehungssituation). Dieser Fragebogen wird von den Eltern
2 Der Familienmitarbeiter hat minimal zu folgenden Zeitpunkten mit dem Überweiser Kontakt:
A. innerhalb von 72 Stunden (über die erstellten Ziele und Arbeitspunkte);
B. nach 2 Wochen (über den Lauf der Dinge bezüglich der bisher erstellten Ziele
und Arbeitspunkte und eventuelle neue Ziele und Arbeitspunkte);
C. nach 3 Wochen über den Abschluss von Families First und eine eventuelle Folgehilfe.
Innerhalb einer Woche nach Beendigung der Hilfe erhält der Überweiser einen Abschlussbericht.
37

ausgefüllt und gibt die subjektiv erfahrene Familienbelastung wieder;
- CBCL (Child Behavior Checklist). Die CBCL wird von den Eltern ausgefüllt und gibt
eine Übersicht über die soziale Kompetenz und das Problemverhalten bei Kindern
von zwei bis achtzehn Jahren;
- VMG (Vragenlijst Meegemaakte Gebeurtenissen / Fragebogen zu erlebten
Ereignissen). Dieser Fragebogen, der von den Eltern ausgefüllt wird, gibt eine
Übersicht über Ereignisse, die als stressverursachend für das Kind betrachtet werden.
Pro Familie wird entschieden, welche Fragebögen gebraucht werden. Die Wahl ist mit
abhängig von den Verarbeitungsmöglichkeiten der gesammelten Informationen. VGF
und VKF wurden in das sogenannte KISIT aufgenommen. Es wird geraten, diese
Listen in jedem Fall zu benutzen.
Het Klient Informatie Systeem Intensieve Thuisbehandeling (KISIT) 3
[Das Klienten Informations-System für Intensive Behandlung Zuhause]
Das Ziel von KISIT ist es, den Hilfeleistungsprozess derart zu registrieren, dass der
Familienmitarbeiter und sein Teamleiter Einblick in die Entwicklung der Hilfeleistung in
der Familie erhalten. Die Informationen aus dem KISIT können ein Anlass sein, einen
Hilfeleistungsplan zu erstellen. Außerdem gibt KISIT der Einrichtung Einblick in die
erreichte Zielgruppe, die benutzte Arbeitsweise, und die erreichten Resultate. Das bietet
Möglichkeiten zur Auswertung des Programms und der Gewährleistung und Verbesserung
der Qualität. Außerdem ermöglicht es KISIT den Benutzern, Unterschiede und
Übereinstimmungen zwischen verschiedenen Formen des Hometrainings festzustellen. Dies
trägt wiederum zur Entwicklung klarer und effektiver Methoden bei. Mittels KISIT können
folgende Informationen registriert werden:
Zu Beginn der Hilfe und während der FollowUp-Zeitpunkte: die demographischen Daten
der Familie und der individuellen Familienmitglieder.
• Zu Beginn der Hilfe und danach zu bestimmten Zeitpunkten: Das Funktionieren der
Familie (VGF), das Funktionieren jedes Kindes (VKF) und die Art der Hilfeleistungs-
Beziehung (VHF) mithilfe dreier Fragenlisten;
• Zu jedem gewünschten Zeitpunkt: die gestellten Behandlungsziele und die Auswertung
dieser Ziele;
• Jede Handlung, die Teil der Behandlung der Familie ist;
• Der Grund für die Beendigung der Behandlung und die allgemeine Beurteilung vom
Familienmitarbeiter über das Resultat.
3 KISIT wurde vom 'Nederlands Instituut voor Zorg en Welzijn' [Niederländischen Institut für Fürsorge und
Gesundheit] in Utrecht und der 'Noordelijke Hogeschool Leeuwarden' [Nördliche Hochschule Leeuwarden]
entwickelt.
38

2.3 BESTIMMUNG VON ZIELEN, PRIORITÄTEN UND ARBEITSPUNKTEN
2.3.1 Formulare
Um zusammen mit dem Familienmitglied Ziele zu setzen und die Arbeitspunkte zu
formulieren, benutzt der Familienmitarbeiter die Formulare `Ziele` und `Arbeitspunkte`
(siehe Anlage 2). Das Familienmitglied erhält eine Kopie davon. Zusammen bilden diese
Formulare nachdem sie ausgefüllt sind, den ersten Plan zur Herangehensweise. Die
Formulare müssen nach 72 Stunden ausgefüllt sein. In den restlichen Tagen und Wochen ist
es möglich und oft sogar wünschenswert, dass neue Probleme, Ziele und Arbeitspunkte
formuliert werden. Neue Informationen können zum Hinzuziehen der Kompetenz-Analyse
führen. Die neuen Ziele und Arbeitspunkte können auf den Formularen, die bereits in
Gebrauch sind, oder auf neue Formulare `Ziele` und `Arbeitspunkte` eingetragen werden.
Die gestellten Ziele und Arbeitspunkte werden nach zwei Wochen ausgewertet: Welche Ziele
wurden erreicht, welche Arbeitspunkte wurden ausgeführt, welche Ziele und Arbeitspunkte
gibt es für die restlichen zwei Wochen? Dies mündet in einen zweiten Plan zur
Herangehensweise.
2.3.2 Setzen von Zielen mit der Familie
Der Familienmitarbeiter erhält vom Überweiser ein Anmeldeformular. Darauf wird unter
anderem beschrieben, was sich nach Meinung des Überweisers in der Familie ändern muss,
um die Sicherheit der Familienmitglieder zu gewährleisten und eine Fremdplatzierung zu
verhindern. Manchmal wird das mit Formulierungen wie vermindern von oder aufhören
mit unerwünschtem Verhalten geschehen, beispielsweise: "Der Vater muss aufhören, seinem
Sohn Disziplin mit körperlicher Gewalt beizubringen." Manchmal wird das Ziel in
allgemeineren Formulierungen beschrieben, beispielsweise: "Die Eltern-Kind-Beziehung in
der Familie muss wiederhergestellt werden." Das sind wichtige Informationen für den
Familienmitarbeiter. Es ist seine Aufgabe, diese Ziele in Rücksprache mit der Familie in
Ausdrücke für erwünschtes Verhalten und möglichst viele konkrete und erreichbare Ziele
zu übertragen, damit sie eine Richtschnur für die Eingriffe in der Familie bilden.
Besprechen der Ziele
Nach ein oder zwei Besuchen hat der Familienmitarbeiter selbst eine Übersicht über die
Probleme und erwünschten Veränderungen, an denen gearbeitet werden kann oder muss.
Er bringt sie in konkrete Formulierungen und legt diese den individuellen
Familienmitgliedern schriftlich vor. Bei den Eltern geschieht das oft gemeinsam. Der
Familienmitarbeiter fragt, ob das betreffende Familienmitglied noch Ergänzungen hat.
Danach werden die inventarisierten Probleme und Wünsche in die Ziele übersetzt, an
denen das Familienmitglied in den kommenden Wochen arbeiten soll. Mögliche Fragen
beim 'Umsetzen' von einem Problem in ein Ziel sind: "Was möchten Sie gern verändern
oder anders haben wollen?" und "Was willst du in den kommenden vier Wochen erreichen,
wodurch dieses Problem oder ein Teil davon gelöst wird?". Die auf der Hand liegende
Antwort ist: "Dass das Problem aufhört". Dann ist es die Aufgabe des Familienmitarbeiters
39

zusammen mit dem Familienmitglied nach positiv formulierten Veränderungen und
Verhaltensweisen, die es erreichen will, zu suchen.
Zum Beispiel: Die Ziele von Margreet Boersma
Die Familie wurde wegen der Verhaltensprobleme von Bram angemeldet. Mutter Margreet hält die
Situation nicht länger aus: sie fordert, dass Bram, ein Junge im Alter von neun Jahren, aus der
Familie herausgenommen wird. In den ersten vier Tagen werden die Probleme in individuellen und
gemeinsamen Gespräche mit Bram, seiner Mutter und seinem Vater und Beobachtungen in der
Familie zu den Zeitpunkten, da die Konflikte zwischen Mutter und Sohn regelmäßig auftreten, wie
beim Essen und beim zu Bett gehen, inventarisiert. Während des dritten Besuchs bei der Familie
legt Petra, die Familienmitarbeiterin, der Mutter die inventarisierten Probleme vor. Sie hat dazu
noch eine kleine Ergänzung. Danach werden zusammen mit der Mutter die Ziele auf ihrem
Formular 'Ziele' formuliert. Einige Ziele haben Bezug sowohl auf das Verhalten von Bram wie auf
das von ihr selbst; andere Ziele nehmen Bezug auf ihre eigene Haltung und das Verhalten und die
Rolle des Vaters.
40

Thema
Ziele
REIHENFOLGE
(1 = höchste Priorität)
Bram tut in manchen
Situationen nicht, worum
wir ihn bitten/wozu wir ihn
auffordern: zu Tisch
kommen, um zu essen; ins
Bett gehen; seine Tasche fürs
Judo packen.
Lernen, Bram deutliche
Anweisungen zu geben
(damit Bram lernt
zuzuhören).
Bram wird manchmal sehr
aggressiv, wenn er böse auf
mich ist: er beginnt mich zu
beschimpfen ('Luder',
'Hure','Schlampe') und
schlägt mich.
Lernen, Bram zu beruhigen,
wenn er böse ist (damit
Bram lernt, etwas ruhig zu
fragen oder zu sagen, wenn
er böse ist).
Bram langweilt sich, wenn
er nicht nach draußen kann;
er kann sich zuhause
schlecht selbst beschäftigen.
Mit Bram herausfinden, wie
er sich zu Hause
beschäftigen kann, wenn er
nicht mit seinen Freunden
draußen spielen kann.
Ich bin manchmal sehr
ungeduldig und
inkonsequent, wenn Bram
nicht tut was ich will: Ich
werde schnell böse und
schreie ihn an; einmal
bestrafe ich ihn, ein anderes
Mal nicht.
Lernen, mehr Geduld zu
haben und konsequenter zu
sein, wenn Bram nicht
gleich tut was ich will.
Mein Mann und ich halten
uns mitunter an
verschiedene Regeln was
Bram betrifft: von mir aus
darf Bram nicht mehr
fernsehen, mein Mann
findet das aber in Ordnung.
Zusammen mit meinem
Mann lernen, bezüglich der
Regeln im Haus an einem
Strang zu ziehen.
Schwerpunkte beim Setzen von Zielen sind:
• Beschreiben Sie das Ziel in Formulierungen beobachtbaren Verhaltens. Aufgrund dessen
kann nachher beurteilt werden, ob ein Fortschritt zu verzeichnen ist. Auch ist für die
Familie und für den Familienmitarbeiter deutlicher, woran genau gearbeitet wird. Das
erhöht die Chance auf Fortschritte.
41

• Beschreiben Sie realistische Ziele. Versuchen Sie die Ziele so zu stellen, dass sie innerhalb
von vier Wochen erreicht werden können. Das ist stimulierend, sowohl für die Familie wie
für den Familienmitarbeiter.
• Formulieren Sie Ziele soviel wie möglich in Bezug auf Kompetenzerweiterung, wobei
angegeben wird, was das Familienmitglied selbst lernen will. Zum Beispiel:
"Vater lernt eine Anzahl verhaltensmäßige Erziehungsfähigkeiten um seine Kinder zu
disziplinieren"; "Abdel lernt, sich an die Hausregeln zu halten"; "Die Eltern lernen, gute
Essgewohnheiten in der Familie einzuführen"; "Mireille lernt, mit ihrer Freundin zu verabreden,
wann sie sich sehen".
2.3.3 Prioritäten setzen
Da der Familienmitarbeiter im Prinzip vier Wochen in einer Familie arbeitet, ist es wichtig,
sich für eine Anzahl Ziele zu entscheiden, die in dieser Zeit erreichbar sind. Zu viele Ziele
oder zu große Ziele wirken demotivierend. Das Setzen von Prioritäten erfolgt im Prinzip
zusammen mit dem Familienmitglied. Zum Beispiel: Die Ziele werden auf Papierstreifen
geschrieben und das Familienmitglied legt sie in der Reihenfolge der Wichtigkeit nach hin.
Der Familienmitarbeiter notiert diese Reihenfolge. Beim Setzen von Prioritäten sind
folgende vier Kriterien wichtig:
1 das Maß, in dem die Familie oder das Familienmitglied durch das Problem belastet wird;
2 das Maß, in dem das Problem die Sicherheit der Familie oder des Familienmitglieds
bedroht, oder anders formuliert: das Maß, in dem das Ziel beiträgt, die Fremdplatzierung
zu verhindern;
3 das Maß, in dem die Familie und der Familienmitarbeiter etwas an dem Problem ändern
können oder in dem das Ziel zu erreichen ist;
4 das Maß, in dem das Ziel an die Kräfte der Familie anschließt.
Meistens gibt die Familie selbst den Zielen in Verbindung mit Sicherheit und zur
Verhinderung der Fremdplatzierung die Priorität. Wenn die Ziele, die von den
Familienmitgliedern ausgewählt werden, unzureichend zur Verhinderung der
Fremdplatzierung beitragen, fängt der Familienmitarbeiter mit den Zielen an, die die
Familie genannt hat. Wenn dann im weiteren Verlauf eine Arbeitsbeziehung entstanden ist,
muss der Familienmitarbeiter mehr lenkend auftreten. Er legt der Familie nochmals das
Ziel der Hilfe von Families First vor, besonders also, zu verhindern, dass ein oder mehrere
Kinder fremdplatziert werden müssen. Der Familienmitarbeiter kann die Familie auch mit
den Zielen und Voraussetzungen konfrontieren, die der Überweiser gestellt hat. Damit
wartet der Familienmitarbeiter nicht länger als eine Woche.
2.3.4 Arbeitspunkte aufstellen
Nachdem die Ziele für die kommende Arbeitsperiode gesezt sind, geht es darum, diese in
Arbeitspunkten zu konkretisieren. Die Ziele, die anhand des Formulars `Ziele` aufgestellt
werden, sind manchmal noch sehr breit, weil sie für die ganze Periode gelten. Um
Arbeitspunkte zu erstellen, ist eine nähere Analyse der Ziele nötig, durch die der
42

Familienmitarbeiter dahinter kommt, welche Probleme und Kompetenz-Aspekte mit dem
Ziel zusammenhängen. Dadurch ist er besser imstande, bei der Formulierung der
Arbeitspunkte soviel wie möglich bei den Fähigkeiten, Kräften und Aufgaben des
Familienmitglieds anzuknüpfen. Im Gegensatz zum globalen Charakter der Kompetenz-
Analyse auf Basis von Entwicklungsaufgaben, werden bei der Kompetenz-Analyse pro Ziel
Aufgaben, Fähigkeiten und Kräfte detailliert analysiert. Die Kompetenz-Analyse pro Ziel
macht der Familienmitarbeiter für sich selbst, und sie besteht aus folgenden Schritten:
1 bestimmen, zu welcher Entwicklungsaufgabe des Familienmitglieds das Ziel Bezug hat;
2 nachgehen, welche Stärken das Familienmitglied hat: seine Fähigkeiten, seine
schützenden Faktoren und seine Belastungsfähigkeit, die genutzt werden können um das
Ziel zu erreichen;
3 nachgehen, mit welchen Problemen, wie zu schwere Aufgaben, stressverursachende
Ereignisse, Pathologie das Familienmitglied in Beziehung auf das Ziel zu tun hat.
Im Schema sieht die Kompetenzanalyse pro Ziel wie folgt aus:
Entwicklungsaufgabe, auf die das Ziel Bezug nimmt:
......................................................................................................
KOMPETENZ
(IN BEZIEHUNG AUF DAS ZIEL)
Fähigkeiten
PROBLEME
(IN BEZIEHUNG AUF DAS ZIEL)
zu schwere Aufgaben /
Fähigkeitsdefizite:
Schützende Faktoren
(soziale Unterstützung):
Stressverursachende Ereignisse:
Belastungsfähigkeit:
Pathologie:
Um eine Kompetenzanalyse für das erste Ziel zu erstellen, muss oft einige Zeit investiert
werden. Das Erstellen einer Analyse für die anderen Ziele wird danach meist schneller
gehen. Erstens weil sich oft mehrere Ziel auf dieselben Entwicklungsaufgaben beziehen.
Zweitens weil schützende Faktoren und Belastungsfähigkeit bei verschiedenen Zielen
genutzt werden können. Auch spielen stressverursachende Ereignisse und Pathologie oft bei
verschiedenen Zielen eine Rolle.
43

Zum Beispiel:
Brian (elf Jahre) geht seit fast einem Jahr nicht mehr zur Schule und läuft regelmäßig von seinen
Eltern weg. Ihm droht Fremdplatzierung. Seine Eltern sind einverstanden, weil es ihnen nicht
gelingt, dass Brian auf sie hört. Families First wird als letzte Möglichkeit eingesetzt, das Problem
zuhause zu lösen, sodass Brian doch zuhause wohnen bleiben kann. Ein Ziel von Brians Eltern ist:
"Brian zu vermitteln, dass er uns zuhört, mit uns überlegt, was er tut und wie spät er nach Hause
kommt." Die Kompetenz-Analyse von Brians Eltern sieht wie folgt aus:
Entwicklungsaufgabe, auf die das Ziel Bezug nimmt:
ERZIEHUNG
KOMPETENZ
(IN BEZIEHUNG AUF DAS ZIEL)
Fähigkeiten:
Mutter kann sehr gut deutlich machen
was sie will und was sie nicht will, Vater
reagiert sehr ruhig, wenn er ärgerlich ist.
Schützende Faktoren
(soziale Unterstützung):
Die Schwester der Mutter unterstützt die
Eltern darin, Brian zuhause wohnen zu
lassen.
Belastungsfähigkeit:
Vater will es immer wieder aufs Neue
probieren, Mutter ist klug, packt schnell
neue Dinge an.
PROBLEME
(IN BEZIEHUNG AUF DAS ZIEL)
zu schwere Aufgaben /
Fähigkeitsdefizite:
Die Eltern sind beide nicht immer
konsequent; wenn Brian sich nicht an die
Regeln hält, bestrafen sie manchmal, zu
anderen Zeitpunkten reagieren sie nicht
darauf; oft haben sie nicht dieselbe Linie.
Stressverursachende Ereignisse:
Brian ist bereits einige Male weggelaufen,
dadurch scheuen sich die Eltern,
Forderungen zu stellen.
Pathologie:
Mutter reagiert sehr angespannt auf
Brians Problemverhalten; es bereitet ihr
schlaflose Nächte. Sie nimmt
beruhigende Arzneien.
Formular Arbeitspunkte
Nachdem der Familienmitarbeiter für sich selbst eine Kompetenz-Analyse gemacht hat,
stellt er zusammen mit dem Familienmitglied die Arbeitspunkte auf. Dazu benutzt er das
Formular `Arbeitspunkte`. Das Formular enthält fünf Schritte, an denen deutlich wird, was
getan werden muss, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Die fünf Schritte sind:
1 Beschreibung des Themas oder des Problems:
44

Fragen: Worüber machen Sie sich Sorgen, was belastet Sie? Wann passiert es? Wie oft?
Was passiert vorher? Und was passiert nachher? Was möchten Sie gern verändert sehen?
2 Lösungen, die in der Vergangenheit gut funktioniert haben:
Fragen: Was haben Sie bereits probiert? Was half, um mit dem Problem umzugehen,
wenn es auch nur für eine kurze Zeit war?
3 Ein erster Schritt zum Ziel:
Fragen: Welchen kleinen Teil des Problems können Sie sich zuerst vornehmen? Was
könnte für Sie ein Schritt in die richtige Richtung sein, auch wenn es sich nur ein
bisschen verändert?
4 Starke Punkte: Was kann helfen, das Ziel zu erreichen:
Fragen: Was kann Ihnen helfen das Ziel zu erreichen? Was können Sie tun oder was
haben Sie bereits einmal getan, wodurch es gelingt das Problem zu lösen? Was sind
jemandes potentielle Kräfte: Fähigkeiten, soziale Unterstützung usw.?
5 Die Arbeitspunkte für die nächste Woche:
Frage: Woran arbeiten wir in der nächsten Woche zuerst? Welches sind die Ansatzpunkte
für praktische Hilfe oder die Techniken, mit denen der Familienmitarbeiter Fähigkeiten
vermitteln will?
Beim Durchgehen der verschiedenen Fragen des Formulars `Arbeitspunkte` hat der
Familienmitarbeiter als Hilfsmittel die Kompetenz-Analyse des entsprechenden Ziels im
Kopf und lässt das Familienmitglied selbst Einsicht in seine eigenen Fähigkeiten, Kräfte und
Probleme gewinnen.
Zum Beispiel:
Der Teil des Formulars `Arbeitspunkte` für die Mutter von Brian mit Bezug auf das Ziel Brian zu
vermitteln, dass er zuhört und zu vermitteln, dass er mit seinen Eltern überlegt, was er tut und wo
er hingeht und darüber eine Zeit vereinbart, sieht wie folgt aus:
45

ZIEL: Brian zuhören lehren / ihn lehren, mit seinen Eltern zu überlegen, was er
tut und wo er hingeht und darüber eine Zeit zu vereinbaren.
1 Beschreibung des Themas oder Problems:
Wenn die Eltern Brian Anweisungen geben, hört er nicht. Er bleibt länger weg als
vereinbart. Brian wird dann bestraft. Mutter und der Vormund möchten Brian wegen
des Weglaufverhaltens aus der Familie herausnehmen.
2 Lösungen, die in der Vergangenheit gut funktioniert haben:
Brian Belohnungen in Aussicht stellen (das half schon mal kurz).
3 Ein erster Schritt zum Ziel:
Die Eltern lernen mit Regeln umzugehen und Brian Anweisungen zu geben, Brian lehren,
die Uhr zu lesen.
4 Starke Punkte (was kann helfen, um das Ziel zu erreichen):
Mutter, Vater und Brian wollen, dass Brian zuhause wohnen bleibt. Brian will lernen die
Uhr zu lesen und Brian genießt die Verhaltensübungen (ist sensibel für Belohnungen
und positives Feedback).
5 Die Arbeitspunkte für die nächste Woche:
• Mit den Eltern über die Art und Weise wie sie Brian belohnen und bestrafen
sprechen.
• Den Eltern vermitteln, wie sie das erwünschte Verhalten von Brian verstärken.
• Brian lehren, die Uhr zu lesen: Vater macht zusammen mit Brian eine Uhr und lehrt
ihn 5 Minuten pro Tag die Uhrzeit abzulesen.
Wenn es möglich ist, die Schritte auf dem Formular zusammen mit dem Familienmitglied
durchzugehen und auszufüllen, lernt das Familienmitglied zugleich wie bestimmte
Probleme gelöst und bestimmte Ziele erreicht werden können. Außerdem kann es für ein
Familienmitglied besonders motivierend wirken, an dem betreffenden Ziel zu arbeiten.
Zum Beispiel:
Marco (14 Jahre) wurde bei Families First wegen drohender Fremdplatzierung angemeldet. Infolge
der Probleme mit seinem Bruder waren auch diverse Probleme zwischen Marco und seinen Eltern
entstanden. Marco hatte als eines seiner Ziele gewählt: seinen Drogenkonsum unter Kontrolle zu
halten. Die Arbeit mit dem Formular 'Arbeitspunkte' war sehr erhellend für ihn: er entdeckte, was
er an seinem Problem tun wollte und einige Möglichkeiten das Problem anzupacken. Nachstehend
folgt das ausgefüllte Formular 'Arbeitspunkte'.
46

ZIEL: Drogenkonsum unter Kontrolle halten
1 Beschreibung des Themas oder Problems:
Wenn ich Drogen nehme, werde ich nachlässig und vergesslich. Wenn ich high bin, kann
ich in der Schule nicht aufpassen, habe ich keine Lust zu den Hausarbeiten und bin ich
müde, wenn ich arbeiten soll. Es besteht das Risiko, dass ich von mehr oder schwereren
Drogen abhängig werde.
2 Lösungen, die in der Vergangenheit gut funktioniert haben:
Nicht während der Schulzeit haschen. Nicht haschen bevor ich arbeiten gehe.
Urinkontrolle durch die Eltern; Strafe, wenn ich's doch genommen habe.
3 Erster Schritt zum Ziel:
Nicht in der Schule haschen, nicht unter der Woche haschen.
4 Starke Punkte: was kann helfen, das Ziel zu erreichen:
Ich komme auch ohne Drogen aus, wenn ich keine Drogen nehme, habe ich mehr
Energie und nehme mehr wahr, was um mich herum geschieht. Meine Eltern
kontrollieren, ob ich Drogen genommen habe.
5 Arbeitspunkte für die nächste Woche:
• Aufhören, Drogen während der Schulzeit zu nehmen und bevor ich arbeiten gehe.
• Nein sagen können, wenn andere sie anbieten.
• Etwas anderes tun, wenn ich das Bedürfnis habe, Drogen zu nehmen.
• Zustimmung von meinen Eltern erhalten, am Wochenende haschen zu dürfen.
Das Formular mit den Arbeitspunkten wird Marco gegeben. Danach arbeitet der
Familienmitarbeiter mit Marco an den Arbeitspunkten.
2.3.5 Vom Familienmitarbeiter gesetzte Ziele
Der Ausgangspunkt ist, dass die Ziele gemeinsam ausgewählt und formuliert werden
aufgrund der Probleme, die das Familienmitglied in Worte fasst. In manchen Situationen
kann es vorkommen, dass die Ziele der Familienmitglieder unzureichende
Anknüpfungspunkte bieten, um die gesamte Arbeitsperiode sinnvoll zu bestreiten. Der
Familienmitarbeiter kann beispielsweise bezweifeln, ob die Familienmitglieder ausreichend
kompetent funktionieren, um in der kommenden Zeit miteinander weiterzukommen. Der
Familienmitarbeiter kann sich auch fragen, ob mit der Arbeit an den Zielen die am meisten
relevanten Entwicklungsaufgaben zum Zuge gekommen sind. Darum muss der
Familienmitarbeiter, nachdem er ein oder zwei Wochen mit der Familie gearbeitet hat und
wenn nötig eher, das Formular `Information und Analyse` nochmals hervorholen. Anhand
dessen untersucht er, welche der dort beurteilten Entwicklungsaufgaben seiner Meinung
nach weniger adäquat erfüllt werden und möglicherweise in der nahen Zukunft Probleme
aufwerfen könnten. Der Familienmitarbeiter überprüft für sich selbst, ob diese Beurteilung
noch immer gilt.
47

Zum Beispiel:
Eine Mutter fragt bei allem was sie tut ihre eigene Mutter und übernimmt das danach. Sie gibt dies
nicht als Problem an. Tom, der Familienmitarbeiter, macht sich jedoch Sorgen um die nahe
Zukunft: wie wird es, wenn Mutter einen Freund hat; wie reagieren die Kinder darauf, wenn sie
älter werden; was, wenn 'Oma' wegen ihrer Gesundheit eine weniger aktive Rolle spielen kann;
was, wenn die Mutter mehr ihre eigenen Wege gehen will?
Nachdem der Familienmitarbeiter das Formular `Information und Analyse` zu Rate
gezogen hat, macht er eine Kompetenz-Analyse: Welche Unteraufgaben dieser
Entwicklungsaufgabe sind an der Reihe? Welche werden adäquat erfüllt, welche nicht,
welche Aufgaben werden vermieden? Welchen Einfluss haben Stressoren und schützende
Faktoren? Aufgrund dieser Kompetenz-Analyse kann der Familienmitarbeiter beschließen,
dass ein bestimmtes Thema an die Reihe kommt. Er kann das folgendermaßen tun: Erst
hebt er die positive Entwicklung der Familie hervor und was bis jetzt erreicht ist. Er
benennt, welchen Anteil die Familienmitglieder daran gehabt haben und spricht nochmals
seine Anerkennung dafür aus. Danach gibt er anhand seiner Beobachtungen wieder,
worüber er sich Sorgen macht, sofern es um Fähigkeiten oder Entwicklungsrückstände
geht. Dabei unterscheidet er zwischen der nahen Zukunft, in der er noch keine Probleme
erwartet und dem längerfristigen Zeitraum, in dem durchaus die Chance für Probleme
besteht. Die Absicht dabei ist, dass das Familienmitglied das angezeigte Problem oder das
Fähigkeitsdefizit erkennt. Danach schlägt der Familienmitarbeiter dem Familienmitglied
vor, darauf zu reagieren und bietet ihm an, daraus ein Ziel zu machen, oder "das noch
einmal näher anzuschauen", oder "die restliche Zeit zu nutzen, um zusammen daran zu
arbeiten". Der Familienmitarbeiter sagt beispielsweise zu der Frau, die immer und überall
ihre Mutter um Rat fragt: "Wir können uns einmal ansehen, wie das geht, zu welchen
Dingen Sie gerne den Rat Ihrer Mutter einholen wollen und welche Dinge Sie gerne selbst
entscheiden wollen." Schließlich bittet der Familienmitarbeiter nochmals um eine Reaktion
des Familienmitglieds und macht eventuell einen Plan mit ihm, wie an dem Ziel gearbeitet
werden soll. Manchmal lässt er es offen und sagt: "Denken Sie mal darüber nach, dann
kommen wir bald noch einmal darauf zurück."
Beim Familienmitglied ansetzen
Diese Methode, Ziele zu setzen aufgrund einer kompetenzgerichteten Analyse, weicht etwas
ab davon, wie der Familienmitarbeiter sonst mit Familienmitgliedern zu Zielen gelangt.
Wichtig ist und bleibt, dass der Familienmitarbeiter bei seinem Vorschlag in Bezug auf ein
Ziel soviel wie möglich beim Familienmitglied selbst ansetzt. Indem das Thema fragend
vorgelegt wird, bleibt es das Familienmitglied selbst, das entscheidet, ob an diesem Ziel
gearbeitet wird. Wenn der Familienmitarbeiter selbst die Ziele in Abwesenheit des
Familienmitglieds aufstellt, legt er diese Ziele dem Familienmitglied mündlich oder
schriftlich vor. Selbstverständlich schließen auch in dieser Situation die gestellten Ziele bei
den Problemen und Veränderungswünschen des Familienmitglieds an.
48

2.4 DER EINSATZ VON ZIELKARTEN
Zielkarten sind Hilfsmittel, mit denen systematisch ein Bild der Ziele und Wünsche von
Familienmitgliedern erhalten werden kann. Es gibt eine Version für Eltern, eine für
Jugendliche ab ungefähr 12 Jahren und eine für Kinder von ungefähr 7 bis 12 Jahren. Die
Karten betreffen wichtige Kategorien des täglichen Lebens. Auf jeder Karte steht eine Liste
möglicher Wünsche und Bedürfnisse mit Bezug auf das Thema der Karte.
Beispiel einer Zielkarte für Jugendliche:
ELTERN
Ich möchte gerne:
... von ihnen loskommen / selbständiger sein
... auf eine andere Weise mit ihnen verhandeln
... einen ruhigen Ort finden, weg von dem Trubel
... sie mit ihrem Drogen-/Alkoholkonsum konfrontieren
... weniger hohe Erwartungen an sie stellen
... kommunizieren lernen
... nicht auf negative Weise reagieren
... ihnen meine Gefühle erzählen
... von ihnen verstanden werden
... Wortgefechte mit ihnen vermeiden
... mit körperlicher Gewalt verbundenen Streit vermeiden
... sie nicht bestehlen
... etwas anderes:
Die Arbeit mit Zielkarten gibt systematische und vollständige Informationen zu vielen
Aspekten des täglichen Lebens. Sie strukturiert den Prozess, um zu spezifischen und
wichtigen Zielen zu gelangen. Aus der Arbeit mit den Zielkarten ergeben sich oft auch
kleinere Ziele. Viele davon sind relativ leicht zu erreichen, und das erhöht die Motivation
für Veränderungen. Die Arbeit mit Zielkarten kann auch das Setzen von Prioritäten
erleichtern, sodass die Schritte um ein Problem zu lösen, deutlicher werden. In der Arbeit
mit Zielkarten zeigt der Familienmitarbeiter Vertrauen in die Möglichkeiten des
Familienmitglieds. Das erhöht dessen Motivation und die Hoffnung, das er etwas ändern
kann. Außerdem ermöglicht die Arbeit mit den Zielkarten dem Familienmitglied, sensible
Informationen zu geben ohne direkten Augenkontakt mit dem Familienmitarbeiter zu
haben. Die Karten erweitern den Blick, mit dem Familienmitarbeiter und Familienmitglied
wichtige Themen bestimmen, die sonst durch eine Krisensituatioin aus dem Auge verloren
werden. Mit Zielkarten wird gearbeitet, wenn es nur unzureichend gelingt, Ziele zu stellen,
beispielsweise weil kein Familienmitglied wichtige Probleme oder Veränderungswünsche
nennt. Zielkarten können auch helfen, wenn es mühsam ist, Übereinstimmung über die
Ziele zu erhalten oder die Familie wenig motiviert scheint. Auch wenn ein Kind oder
Jugendlicher wenig Interesse zeigt oder von seinen Eltern überstimmt wird, die für es/ihn
49

die Ziele ausfüllen, kann der Familienmitarbeiter Zielkarten benutzen, um dahinter zu
kommen was der Jugendliche selbst verändern möchte.
Schritte beim Einsatz von Zielkarten
1 Stellen Sie die Zielkarten vor. Geben Sie einen Grund für den Einsatz der Karten an,
beispielsweise: "Sie haben in den letzten Tagen über soviele verschiedene Sachen
gesprochen. Das kann Ihnen ein bißchen den Atem verschlagen, wenn Sie über soviele
verschiedene Dinge nachdenken. Manchmal ist es schwierig zu wissen, wo man anfangen
muss um Probleme zu lösen. Diese Karten bezwecken, Menschen nach verschiedenen
Dingen, die für ihr Leben wichtig sind, schauen zu lassen. Wir schauen, an welchen
wichtigen Dingen wir etwas ändern können".
2 Geben Sie dem Familienmitglied die Karten und einen Stift. Geben Sie den Eltern die
Version für Eltern, einem Jugendlichen die Version für Jugendliche und einem Kind die
Version für Kinder. Sagen Sie, dass die Karten verschiedene Themen haben, die wichtig
für ihn sein können. Auf jeder Karte stehen zu dem Thema verschiedene Dinge, die das
Familienmitglied will oder gerne verändern will. Bitten Sie sie, die Dinge, die sie wollen
oder die ihrer Meinung nach jetzt ein Problem sind, anzukreuzen.
3 Schreiben Sie inzwischen alle angekreuzten Punkte auf einen getrennten Streifen Papier.
4 Bitten Sie das Familienmitglied die Papierstreifen zu unterteilen in:
• 'sehr wichtig'; für Eltern heißt dass: wenn sich an den Dingen nichts ändert, ist das
Risiko auf Fremdplatzierung sehr groß;
• 'wichtig'; für Eltern heißt dass: sie sind wichtig, aber wenn sich an diesen Dingen
nichts ändert, führt das wahrscheinlich nicht zu einer Fremdplatzierung.
• 'weniger wichtig'; das heißt: sie können durchaus noch warten.
5 Wenn dann mehr als acht Zettelchen bei 'sehr wichtig' liegen, bitten Sie das
Familienmitglied, das allerwichtigste getrennt zu legen.
6 Bitten Sie dann darum, den Zetteln, die bei 'sehr wichtig' liegen oder den acht
allerwichtigsten eine Reihenfolge zu geben. Eventuell können die Karten nach
Dimensionen geordnet werden wie die Sicherheit der Kinder; die Sicherheit von
Erwachsenen; das Maß, in dem die Themen dazu beitragen, dass das Kind zuhause
wohnen bleiben kann; das Maß, in dem die Themen unmittelbarer Aufmerksamkeit
bedürfen und das Maß, in dem die Themen nicht mithilfe von jemand anderem als dem
Familienmitarbeiter verwirklicht werden können.
7 Schreiben Sie die fünf bis maximal acht wichtigsten Ziele der Reihe nach auf das
Formular 'Zielkarten'. Bei jedem Ziel wird das Familienmitglied gebeten, eine
Erläuterung zu geben: Was genau wollen Sie? Wenn das Familienmitglied mehr als acht
Ziele 'am wichtigsten' zugeordnet hat, werden diese Ziele auf das Formular geschrieben.
Wenn Ziele negativ gestellt sind (ich will nicht...) oder sehr abstrakt formuliert sind,
besteht die Aufgabe des Familienmitarbeiters darin, diese so weit wie möglich in
konkrete Ziele umzusetzen, die ein erwünschtes Verhalten oder eine zu lernende
Fähigkeit angeben.
50

Zum Beispiel:
Die Familienmitarbeiterin, Stella, schlägt Marco (14 Jahre) vor, mit ihr danach zu sehen, welche
Dinge er in seinem Leben verändern möchte. Marco findet das gut. Die Familienmitarbeiterin legt
die Zielkarten hin: "Es geht nicht um richtige oder falsche Antworten, es geht um Dinge, die du in
deinem Leben gern verändern möchtest." Marco arbeitet alle Karten durch und kreuzt auf jeder
Karte etwa zwei bis vier Punkte an. Auffallend ist, dass er allerlei unerwartete Punkte ankreuzt.
Die Familienarbieterin schreibt inzwischen alle angekreuzten Punkte auf lose Zettel. Marco muss -
nachdem er alle Karten durchgearbeitet hat- die Zettel sortieren nach 'weniger wichtig' (kann noch
warten), 'wichtig' und 'am wichtigsten'. Marco fragt: "Womit beschäftigen wir uns jetzt eigentlich,
wohin führt das?" Die Familienmitarbeiterin sagt, dass er eine sehr gute Frage stellt. Was die
Familienmitarbeiterin erreichen will ist, dass deutlich wird, woran in der nächsten Woche
gearbeitet wird. Dabei ist es wichtig zu wissen, was Marco zuhause ändern will. Nachdem Marco
alle Punkte kategorisiert hat, bittet die Familienmitarbeiterin Marco, den Stapel 'am wichtigsten'
wiederum nach der Wichtigkeit geordnet in eine Reihe zu legen. Danach muss er seinen Stapel 'am
wichtigsten' vorlesen. Zuletzt fragt die Familienmitarbeiterin nach Erläuterungen zu diesen Zielen.
Das Ziel-Karten-Formular sieht schließlich folgendermaßen aus:
51

Ziel
Erläuterung
Reihenfolge
(1 = höchste
Priorität)
Motivation bekommen
Ich will mehr Lust an der Schule haben. Ich
will mehr Motivation für die Hausaufgaben
kriegen.
1
Drogenkonsum unter Kontrolle haben
Ich will nicht abhängig werden, aber ich will
Drogen gebrauchen können und dürfen.
2
Geld leihen
Ich möchte mir Geld leihen, um einen
Trainingsanzug zu kaufen.
3
Ein Mofa kaufen
Ich möchte gern ein Mofa, wenn ich 16 bin.
4
Aufhören zu kämpfen/streiten
Ich will, dass zuhause weniger Streit ist.
5
Mehr Energie bekommen
Ich will nicht so schnell müde werden.
6
Geld haben zum Ausgehen
Ich habe DM 17,50 (Taschengeld) + DM
36,- (Arbeit) pro Woche; wenn ich Drogen
nehme, brauche ich mehr Geld.
7
Die Familienmitarbeiterin sagt, dass sie in der nächsten Woche an den Zielen, die Marco jetzt
genannt hat, arbeiten will. Pro Treffen wird sie ein oder zwei dieser Ziele drannehmen. Marco
bekommt eine Kopie dieses Formulars.
Schwerpunkte beim Einsatz von Zielkarten:
• Planen Sie genug Zeit für die Arbeit mit den Zielkarten ein. Gehen Sie von zwei Stunden
aus, auch wenn es meistens kürzer dauert.
• Versuchen Sie eine Zeit zu planen, in der so ungestört wie möglich durchgearbeitet
werden kann. Nehmen Sie ein Familienmitglied eventuell irgendwohin mit, beispielsweise
zu einem kleinen Mittagessen. Hören Sie auf, wenn das Familienmitglied müde wird und
machen Sie das nächste Mal weiter.
• Versuchen Sie beim Durchgehen der Karten möglichst viele Informationen zu bekommen.
Sprechen Sie dabei mit dem Familienmitglied, fragen Sie nach, damit anlässlich der Arbeit
mit den Zielkarten ein Gespräch entsteht. Die Informationen können ein Bild von
Fähigkeitsdefiziten geben.
• Es kann passieren, dass Familienmitglieder ihre Entscheidungen und Prioritäten ganz
darauf abstimmen, was sie denken, dass der Familienmitarbeiter für wichtig hält. Betonen
Sie, um dies soweit wie mögllich zu verhindern, dass es kein Test ist, es geht nicht um
richtig oder falsch. Es geht um eigene Entscheidungen.
52

2.5 DIE BERICHTERSTATTUNG
Der Familienmitarbeiter macht von jedem Besuch bei der Familie einen kurzen Bericht. In
diesem Bericht kommen folgende Punkte an die Reihe:
1 Datum und Zeit;
2 Ziele und Arbeitspunkte, an denen gearbeitet wurde;
3 Benutzte Techniken;
4 Verlauf oder Wirkung der Techniken;
5 Neue Informationen;
6 Pläne und Absprachen für den nächsten Besuch.
Berichterstattung ist für den Familienmitarbeiter ein wichtiges Mittel, Informationen über
die Familie festzumachen und neue Interventionen zu planen. Die Berichte können bei der
individuellen Arbeitsbegleitung durch den Teamleiter benutzt werden. Berichterstattung
erfolgt durch Eintragungen ins Tagebuch von KISIT oder einfach auf Papier. Die
Berichterstattung zu den Besuchen bilden die 'Arbeitsnotizen' des Familienmitarbeiters und
sind nicht Teil des Dossiers über die Familie. Das bedeutet, dass die Familie formal kein
Einsichtsrecht in die 'Arbeitsnotizen' hat. Übrigens bedeutet das nicht, dass alles was in
dem Bericht steht 'geheim' ist. Der Familienmitarbeiter strebt nach größtmöglicher
Offenheit mit Bezug auf seine Befindlichkeiten zu der Familie und setzt die Familie davon
in Kenntnis.
2.6 ZUSAMMENFASSUNG: VOM ERSTEN KONTAKT ZU DEN ARBEITSPUNKTEN
Schon während der ersten Kontakte mit der Familie beginnt der Familienmitarbeiter mit
dem Aufbau einer Arbeitsbeziehung. Er versucht die Familie zu beruhigen und macht seine
Position in Bezug auf den Überweiser deutlich. Beim Inventarisieren der Probleme
vermeidet es der Familienmitarbeiter Lösungen heranzuziehen, und wählt die Probleme als
Blickwinkel, um Ziele für die kommende Arbeitsperiode zu setzen. Wenn sich
Möglichkeiten zu praktischer Hilfe bieten, nutzt sie der Familienmitarbeiter. Von den ersten
Kontakten an, bei denen der Familienmitarbeiter eine Arbeitsbeziehung aufbaut, beginnt
der Familienmitarbeiter auch, mithilfe des Formulars `Basisinformation` und den
Fragebögen des KISIT Informationen zu sammeln. Aufgrund dieser Informationen macht
der Familienmitarbeiter eine Kompetenz-Analyse und formuliert zusammen mit den
Familienmitgliedern die Ziele, an denen in den kommenden vier Wochen gearbeitet wird.
Als Hilfsmittel für die Familienmitglieder werden dazu Zielkarten benutzt. Danach werden
aus den Zielen Prioritäten ausgewählt und umgesetzt in Arbeitspunkte.
Im Schema:
53

INFORMATION
Inventarisierung von Problemen und Veränderungswünschen
Mittel:
• Aktiv Zuhören und Beobachten
• Zielkarten
• KISIT
• Informationen des Überweisers (Probleme und Ziele)
Formulare: Anmeldeformular, Basisinformation, Ziele und Zielkarten
PROBLEME UND POTENTIELLE KRÄFTE
• In Begriffen beobachtbaren Verhaltens
• In Begriffen von Aufgaben und Fähigkeiten
• In Begriffen von Kompetenz-Erweiterung
ZIELE
• in Formulierungen bezüglich beobachtbaren Verhaltens
• realistisch
• in Formulierungen bezüglich von Kompetenzerweiterung
PRIORITÄTEN SETZEN
Kriterien:
• Maß der Belastung für die Familie (das Familienmitglied)
• Bedrohung der Sicherheit (Fremdplatzierung verhindern)
• Maß, in dem Probleme zu verändern sind
• Anknüpfen bei den Kräften der Familie (des Familienmitglieds)
Formular: Ziele oder Ziel-Karten
ARBEITSPUNKTE
• Ansatzpunkte für materiell und praktische Hilfe
• Techniken (Methoden, um Ziele mittels Fähigkeiten zu erreichen)
Formular: Arbeitspunkte
AUSWERTUNG
54

3 DIE BEOBACHTUNGS- UND
GESPRÄCHSTECHNIKEN
Jeder Familienmitarbeiter muss über eine Anzahl Basistechniken zum Beobachten von
Verhalten und zur Gesprächsführung verfügen. Die Technik 'Beobachten' wird bei jedem
Besuch in der Familie angewendet, weil es unter allen Umständen wichtig ist, ein konkretes
Bild der Ereignisse zu bekommen. Außerdem benutzt der Familienmitarbeiter einige
allgemeine Gesprächstechniken, um Informationen über die Familie zu bekommen. Um
Gespräche zu führen, bei denen Emotionen von Familienmitgliedern eine wichtige Rolle
spielen, wird die spezifische Technik 'Aktiv Zuhören' angewendet. Um spezifisch zu einem
Ereignis nachzufragen, zu dem Verhalten dabei und den Folgen davon, gibt es die Technik
'Beobachten aus zweiter Hand'.
3.1 BEOBACHTEN
Beobachten von Verhalten ist ein wesentlicher Teil von Families First, weil es dem
Familienmitarbeiter ein konkretes Bild der Situation gibt und die Möglichkeit bietet, dem
Familienmitglied Feedback zu geben. Beobachtungen sind auch für die Teambesprechung
mit Kollegen wichtig. Ein Familienmitarbeiter beobachtet während der Arbeit mit der
Familie ständig. In manchen Fällen ist es notwendig, die Beobachtung zu verschärfen,
beispielsweise wenn starke Emotionen, Probleme,Streit und krisenhafte Situationen zur
Sprache kommen, aber auch gerade, wenn es gut geht und sich die Familienmitglieder bei
ihrem Tun besonders gut verhalten. Beim Beobachten muss immer ein Unterschied
gemacht werden zwischen dem was wahrnehmbar ist und der Interpretation davon. Eine
Diskussion aufgrund von Interpretationen ist meistens nicht sinnvoll.
Zum Beispiel:
Familienmitarbeiter: "Sie erzählten, dass gestern etwas mit Peter passiert ist. Was war los?"
Vater: "Ja, der Junge hat da gestern wieder einen Trümmerhaufen angerichtet!"
Familienmitarbeiter: "Was ist denn passiert?" Vater: "Nun, wieder das alte Lied, he? Du läßt ihn
eben allein im Zimmer und in kürzester Zeit macht er da wieder ein riesengroßes Durcheinander,
mit allen Folgen, die das hat. Gestern auch wieder. Ich war eben allein bei den Nachbarn, komme
zurück und Lianne kommt mir heulend entgegen. Peter sah mich noch nicht und ich hörte ihn
noch sagen: 'Dummes Weib, ich krieg dich schon noch!' Es war also deutlich, dass Peter Radau
machte. Übrigens war auch das Zimmer der reinste Trümmerhaufen; überall Lego, das
Puppenhaus war umgekippt. Ich finde das wieder typisch für Peter. Er nutzt die Situation aus,
sobald ich nicht da bin, bestimmt er über Lianne. Er will immer den Boss spielen. Nun, und Lianne
ist natürlich eine leichte Beute." Familienmitarbeiter: "Ja, aber was ist denn nun genau passiert?"
Die letzte Frage des Familienmitarbeiters ist berechtigt, denn das Einzige was er bis jetzt zu
hören bekommen hat, sind Charakterisierungen von den zwei Kindern. Aber was genau
passiert ist, weiß er noch nicht. Darum hält man sich besser an Dinge, die konkret
wahrgenommen werden und über die meistens keine großen Diskussionen möglich sind.
55

Der Familienmitarbeiter muss verhindern, dass er die Ereignisse unter Einfluss seiner
eigenen Emotionen interpretiert. Das heißt jedoch nicht, dass seine eigenen Gefühle nicht
Gegenstand von Beobachtung sein dürfen. Sein eigenes Gefühl ist ein wichtiges Hilfsmittel
bei der Beurteilung und Beobachtung der Ereignisse im alltäglichen Leben. Die
Beobachtung des eigenen Gefühls - beispielsweise dass irgendetwas nicht stimmt - bildet
dann eine zusätzliche Information neben der Beobachtung der Ereignisse. Es kann
beispielsweise passieren, dass sich der Familienmitarbeiter mit einer Mutter und ihrem
Freund unterhält und sich dabei nicht wohl fühlt, obwohl auf den ersten Blick nichts
besonderes auffällt. Der Familienmitarbeiter fasst das unbehagliche Gefühl als Signal auf, zu
beobachten, und dann bemerkt er beispielsweise, dass die Mutter ihrem Freund ständig ins
Wort fällt. Mit der Interpretation der Gefühle von Kindern muss der Familienmitarbeiter
sehr vorsichtig sein. In den Familien von Families First begegnet er regelmäßig Kindern, die
andere Gefühle haben als durchschnittliche Kinder ihres Alters.
Zum Beispiel:
Ein Mädchen hat von seiner Mutter gehört, dass sie an diesem Wochenende ihren Vater nicht
besuchen wird. Der Familienmitarbeiter beobachtet, dass das Mädchen anfängt zu weinen und
denkt, sie ist traurig, aber das muss nicht der Fall sein. Sie kann auch weinen, weil sie böse ist; sie
kriegt ihren Willen nicht, denn sie wollte an diesem Wochenende zu ihrem Vater, um auf die
Kirmes zu gehen.
3.1.1 Regeln für das Beobachten
Das Beobachten hält sich an zwei Faustregeln:
1 Beschreiben Sie die Beobachtung soviel wie möglich in Begriffen wahrnehmbaren
Verhaltens. Vermeiden Sie Interpretationen, sagen Sie also nicht: "Patrick meckert wieder",
sondern berichten Sie deutlich, was Sie gesehen haben.
2 Unterteilen Sie das Geschehen, das Sie beobachtest in möglichst viele getrennte
Ereignisse.
Man neigt dazu, bei Beobachtungen in viel zu großen "Brocken" zu denken, es ist aber
besser, das Geschehen schrittweise auseinanderzunehmen. Eine schrittweise Beobachtung
ist eine Beschreibung von Ereignissen, die nacheinander stattfinden und die zusammen das
ganze Geschehen bilden.
Zum Beispiel:
Die Mutter bat Bianca, beim Aufwaschen zu helfen. Bianca reagierte sofort böse und sagte mit
harter Stimme: "Hör auf zu quengeln, tu's selber, Mensch!". Danach schlug sie die Tür zu und
rannte in ihr Zimmer.
Beim Beobachten muss geachtet werden auf die Körperhaltung, den Gesichtsausdruck, den
Ton, in dem gesprochen wird, die Reihenfolge der Ereignisse, die Häufigkeit: wie oft kommt
das Verhalten vor; und die Intensität: wie lange hält das Verhalten an? Weil Verhalten oft
komplex ist und viele Dinge zugleich geschehen, ist es gut, beim Beobachten an drei Fragen
zu denken:
56

1 In welcher Situation findet das Verhalten statt? Das heißt: was passierte bevor die
Situation entstand, womit war jeder beschäftigt, wo und wann fand das Verhalten genau
statt, wer war dabei, welche Aufgabe hatte die Person zu erfüllen und kamen Stressoren
oder schützende Faktoren vor, mit anderen Worten: wurde sie durch irgendetwas
behindert oder wurde es ihr gerade leichter gemacht?
2 Was ist das Verhalten? Was tut das Familienmitglied und was tut er gerade nicht? Wie ist
seine Körperhaltung: was tut er mit seinen Händen, wie bewegt er sich? Was für einen
Gesichtsausdruck hat er? Besteht Augenkontakt; schaut er jemanden an während er
spricht? Wie bewegt er seinen Mund. Was genau sagt das Familienmitglied und was sagt
er nicht, obwohl es an ihm liegt, davon zu sprechen. In welchem Ton sagt jemand etwas
und welche anderen Geräusche macht er?
3 Was für Folgen gibt es? Wohin führt das Verhalten? Wie reagiert jemand anderes auf das
Verhalten? Wird jemand durch das Verhalten ermutigt oder gerade entmutigt?
3.2. ALLGEMEINE GESPRÄCHSTECHNIKEN
Bei Kontakten mit der Familie benutzt der Familienmitarbeiter allgemeine
Gesprächstechniken um Informationen zu sammeln. Mithilfe der Gesprächstechniken
ermutigt der Familienmitarbeiter die Familienmitglieder mit ihm zu sprechen.
Gesprächstechniken spielen auch eine große Rolle beim Aufnehmen von Kontakten und
dem Aufbau einer Arbeitsbeziehung mit der Familie. Bei einer guten Anwendung der
Gesprächstechniken ist der Familienmitarbeiter ein Modell für die Familie, weil er zeigt, wie
man auf effektive Weise miteinander kommunizieren kann. Die allgemeinen
Gesprächstechniken sind:
Eine einladende Körperhaltung und ein unbedrohlicher Augenkontakt
Die verbale Aktivität des Familienmitglieds wird durch die Körperhaltung des
Familienmitarbeiters stimuliert, der vornübergebeugt mit seinen Schultern in der Richtung
des Familienmitglieds sitzt und freundlich schaut. Die Haltung des Familienmitarbeiters ist
nicht defensiv, das heißt: er sitzt nicht mit übereinandergeschlagenen Beinen oder
verschränkten Armen da. Das Gefühl von Sicherheit kann erhöht werden, indem man in
einem Winkel von 90 Grad zueinander sitzt: das Familienmitglied hat dann die
Möglichkeit, mit dem Familienmitarbeiter Augenkontakt zu halten, kann den Blick aber
auch abwenden.
Guter Augenkontakt bedeutet, dass das Familienmitglied, ohne ihn anzustarren, regelmäßig
angesehen wird.
Ermutigen und Nicken
Einschiebsel wie: 'Ja,ja ...', 'Genau!' und 'Aha ...' müssen im richtigen Augenblick benutzt
werden, das heißt: direkt nachdem der andere ausgesprochen hat.
57

Stille zulassen
Der Familienmitarbeiter muß schweigen, Stille zulassen können. Stille gibt dem
Familienmitglied die Möglichkeit, kurz darüber nachzudenken, worüber er noch mehr
erzählen möchte. Bei Stille während eines Gesprächs wird in den meisten Fällen einer der
Gesprächspartner innerhalb von zehn Sekunden reden. Wenn ein Familienmitarbeiter Stille
zuläßt, wird das Familienmitglied sicher weitermachen und erklären oder Vorbilder geben,
von dem, worüber er gerade gesprochen hat.
Frage nach Erläuterung
Der Familienmitarbeiter fragt nach einer Erklärung, wenn ihm etwas nicht deutlich ist.
Beispielsweise fragt er: "Können Sie das verdeutlichen?", "Kannst du darüber etwas mehr
erzählen?", "Können Sie ein Beispiel dazu geben?", "Wieso?" und "Entschuldigung, das
verstehe ich nicht. Können Sie das erklären?". Lassen Sie die Stille zu, wenn das
Familienmitglied nicht sofort antwortet. Beim Fragen nach Meinungen lautet die
'Eröffnungsfrage': "Was halten Sie von / Wie finden Sie ...?" und nicht "Was denken Sie von
...? Das Verb 'finden' gibt eine Tätigkeit an, die zwischen denken und fühlen liegt. Die Frage
"Was ist ...?" kann dem Familienmitglied das Gefühl geben, eine Prüfung ablegen zu
müssen.
Stellen von offenen, geschlossenen und Mehrwahlfragen
Um dem Familienmitglied einen Spielraum zu geben und um zu verhindern, dass der
Familienmitarbeiter jemandes Geschichte ausfüllt, stellt er möglichst viele offene Fragen
("Wie ...?", "Was ...?"). Offene Fragen sind am Anfang oft allgemein und werden danach
spezifischer. Mehrwahlfragen und geschlossene Fragen werden benutzt, um etwas Spezielles
zu fragen. Mehrwahlfragen und geschlossene Fragen können auch benutzt werden, um dem
Familienmitglied zu helfen sich etwas nuancierter auszudrücken. Manche
Familienmitglieder finden alles 'schon gut', 'normal' oder 'ganz nett'. Manchmal kann der
Familienmitarbeiter ein Familienmitglied in solchen Situationen mit Mehrwahlfragen oder
geschlossenen Fragen aus der Reserve locken. Bei Mehrwahlfragen legt der
Familienmitarbeiter dem Familienmitglied einige Antwortmöglichkeiten vor, aus denen er
wählen kann. Oft wird ein Familienmitglied durch verschiedene Wahlmöglichkeiten
stimuliert, weiterzuerzählen. Wenn eine Familienmitglied offene Fragen mühsam findet,
kann der Familienmitarbeiter vorschlagen, mit geschlossenen Fragen zu arbeiten; Fragen,
auf die das Familienmitglied mit 'ja' oder 'nein' antworten muss. Manchmal bringt eine
geschlossene Frage das Gespräch einen Schritt weiter: Das Familienmitglied kann danach
wieder etwas leichter erzählen und Antwort auf offene Fragen geben.
Zum Beispiel:
•Allgemein, offen: "Können Sie etwas über ... erzählen?", "Wie ist im Augenblick der Kontakt
mit ...?";
•Spezifisch, offen: "Was findest du beschwerlich an ...?", "Was gefällt dir ...?", "Können Sie
erzählen, was Sie davon halten?", "Was passierte, als Sie ... das letzte Mal gesehen haben?";
58

•Mehrwahl: "Warst du da mit deiner Mutter allein, oder waren noch andere dabei?", "War das
letzte Telefongespräch kürzer, genauso lang oder länger als sonst?", "Dein Bruder wohnt nicht
mehr zuhause. Findest du das schade, macht es dir nichts aus oder freust du dich eigentlich
darüber?";
•Geschlossen: "Hast du letzte Woche noch mit ... telefoniert?", "Haben Sie jemand, dem Sie
vertrauen können?", "... wurde gehörig böse, hast du dich da nicht fürchterlich erschrocken?".
Im Idealfall wechselt der Famillienarbeiter offene, Mehrwahlfragen und geschlossene
Fragen gut miteinander ab. Ein Familienarbieter muss allerdings nicht nur daran denken,
welche Fragen er stellen wird und das Gespräch in Gedanken vorwegnehmen, er muss
zugleich auch zuhören. Darum muss er aufpassen, keine zwei Fragen zugleich zu stellen
und der Antwort, die er auf seine Frage erhält, zuzuhören.
Beobachten non-verbaler Signale
Außer der sprachlichen Botschaft, die sie aussenden, gebrauchen die Familienmitglieder
auch andere, non-verbale Ausdrucksformen: Ihre Intonation, ihre Mimik, ihr
Gesichtsausdruck, Gesten, Schulterzucken, und so weiter. Die Interpretation einer Reaktion
auf non-verbales Verhalten erfolgt darum am besten in drei Schritten. Zuerst erzählt der
Familienmitarbeiter dem Familienmitglied, was er ihn tun sah und hörte. Danach erzählt
er, was für eine Schlußfolgerung er, unter Vorbehalt, aus diesem Verhalten zieht. Schließlich
fragt er, ob die Schlußfolgerung oder Unterstellung stimmt.
Zusammenfassen des Inhalts
Durch regelmäßige Zusammenfassungen kann der Familienmitarbeiter das Gespräch
strukturieren und überprüfen, ob er das Familienmitglied richtig verstanden hat. Eine gute
Zusammenfassung ist kurz und spezifisch, erfasst den Kern der Darlegung, gibt Synonyme,
und wird in fragendem (evokativem) Ton präsentiert. Bei einer Zusammenfassung können
Formulierungen gebraucht werden wie "Wenn ich Sie richtig verstehe, dann ...", "Sie sind
der Meinung, dass ..." oder "Du hast das Gefühl, dass ...". Nicht richtig ist: "Sie glauben zu
sagen, dass ...". Das kann bei dem Familienmitglied den Eindruck wecken, der
Familienmitarbeiter finde, dass es nicht deutlich ist.
3.3. AKTIV ZUHÖREN 4
Eine Methode des Zuhörens, die Familienmitarbeiter oft anwenden, ist das 'Aktive
Zuhören' (Thomas Gordon), auch 'Reflexiv Zuhören' (Carl Rogers) genannt.
Charakteristisch für 'Aktives Zuhören' ist, dass es sich auf die Wiedergabe von Gefühlen
richtet. Beim 'Passiven Zuhören' ist der Hilfeleistende damit beschäftigt, jemanden zum
Weitererzählen zu stimulieren. Das tut er, indem er kleine Geräusche von sich gibt (hmmm
hmmm), zustimmend nickt, erstaunt reagiert (so? nun nun) oder einladende Fragen stellt
4 Entnommen aus Hans Janssen: Als praten bij je werk hoort. Gespreksvaardigheid voor hulp- en dienstverleners
(1987) / Wenn Sprechen zu Ihrem Beruf gehört. Fähigkeit zum Gespräch für Hilfe- und Dienstleistende
59

(Möchten Sie darüber noch etwas mehr erzählen? Wie ist das nun genau?). Bei 'Passivem
Zuhören' ist das Engagement des Hilfeleistenden viel geringer als bei 'Aktivem Zuhören'.
'Aktiv Zuhören' ist eine Form des 'zwischen den Zeilen Hörens': der Familienmitarbeiter
hört vor allem auf die unausgesprochenen und halbausgesprochenen Emotionen und
Erlebnisse des Familienmitglieds und fasst diese für ihn in Worte. Anders gesagt: Der
Familienmitarbeiter 'gibt zurück', was für einen Eindruck er vom Erleben, der Emotion,
dem Bedürfnis des Familienmitglieds hat. Der aktiv zuhörende Familienmitarbeiter reagiert
also nicht allein auf den Inhalt der Botschaft, sondern auch auf das, was dahinter liegt -
oder was der Familienmitarbeiter dahinter zu hören meint. Mit 'Aktivem Zuhören'
versucht der Familienmitarbeiter einem Familienmitglied mit einem emotional beladenen
persönlichen Problem zu helfen, seine eigenen Emotionen, sein eigenes Erleben und seine
eigenen Bedürfnisse wiederzuerkennen und sie in den Griff zu bekommen. Dadurch wirken
sie nicht länger blockierend bei der Suche nach Lösungen. 'Aktiv Zuhören' ist also eine
Form von "dem anderen helfen, sich selbst zu helfen". 'Aktiv Zuhören' ist wichtig, weil sich
Familienmitglieder dadurch besser verstanden fühlen. Menschen, die sich verstanden
fühlen, werden im Allgemeinen ruhiger. 'Aktiv Zuhören' hilft den Familienmitgliedern, ihre
Gefühle und Wünsche zu ordnen und legt dadurch die Basis, um Entscheidungen treffen zu
können. 'Aktiv Zuhören' führt auch dazu, dass Familienmitglieder selbst eher bereit sind
zuzuhören; sie sind offener für die Ansicht des Familienmitarbeiters. Das ist eine wichtige
Voraussetzung für den Familienmitarbeiter, der seine Beobachtungen mit der Familie teilen
möchte und ihnen vermitteln will, wie sie bestimmte Dinge auf eine neue Weise tun
können.
Reflektieren von Gefühlen
Ein spezifisches Kennzeichen der Technik des 'Aktiven Zuhörens' ist das Reflektieren von
Gefühlen. Bei 'Aktivem Zuhören' werden Tatsachen mit unausgesprochenen und
halbausgesprochenen Emotionen und Erlebnissen des Familienmitglieds kombiniert.
Der Familienmitarbeiter reagiert nicht allein auf die sogenannte 'Inhaltsebene', sondern
gibt auch wieder, was er auf der sogenannten 'Bezugsebene' wahrnimmt, das heißt: alles
was seiner Meinung nach hinter den Tatsachen zu hören ist. Eine Reflexion muss ein Gefühl
wiedergeben, keine Analyse. Wenn Menschen aufgeregt sind, muss man sie erst beruhigen
bevor an ihre Rationalität appelliert werden kann.
Eine Reflexion enthält drei Komponenten:
1 'Du' oder 'Sie';
2 das Gefühl, die Emotion oder den Gedanken;
3 die Situation.
Schritt für Schritt sieht es so aus, wenn eine Reflexion zurückgegeben wird:
1 Die sprachliche Botschaft und die non-verbalen Signale, die ein Familienmitglied
aussendet, werden vom Familienmitarbeiter analysiert. Er untersucht für sich selbst, was
das Familienmitglied nicht allein auf der inhaltlichen Ebene, sondern auch auf der
60

Bezugsebene deutlich zu machen versucht.
2 Dadurch entsteht beim Familienmitarbeiter ein Eindruck vom Erleben des
Familienmitglieds.
3 Diesen Eindruck gibt der Familienmitarbeiter dem Familienmitglied zurück. Fragend,
denn der Eindruck kann falsch sein: Möglicherweise hat der Familienmitarbeiter nicht
richtig entziffert oder er hat seinen Eindruck nicht in die richtigen Worte gefasst.
Zum Beispiel:
Ein Mutter fühlt sich traurig und machtlos, weil es ihr nicht gelingt, die Kinder nett miteinander
spielen zu lassen. Die Mutter sagt zu dem Familienmitarbeiter: "Das war wieder etwas heute:
ständiges Gezeter und Geschrei. Was ich auch tue, sie hören nicht." Sie seufzt, zieht die Schultern
hoch und schlägt die Augen nieder. Eine Reaktion des Familienmitarbeiters könnte sein: "Sie fühlen
sich traurig, weil sich die Kinder heute gestritten haben. Sie haben das Gefühl, dass es egal ist, was
Sie tun. Stimmt das?"
Formulierungen, die der Familienmitarbeiter gebrauchen kann, wenn er seinen
Beobachtungen traut und das Familienmitglied offen für sie ist:
Sie fühlen ..., es scheint Ihnen ..., so wie du das siehst ..., Sie finden/denken/glauben ..., was ich dich
sagen höre ..., Sie sind ...[Gefühl, beispielsweise ärgerlich, traurig], du findest ... nett/nicht nett.
Formulierungen, die der Familienmitarbeiter gebrauchen kann, wenn er an seinen
Interpretationen zweifelt oder wenn das Familienmitglied für sie nicht offen zu sein
scheint:
Könnte es sein, dass ...; ich frage mich, ob ...; ich weiss nicht genau, ob ich recht habe, aber ...;
verbessern Sie mich, wenn ich mich irre, aber ...; ist es möglich, dass ...; könnte es sich darum
handeln: Sie ...; so wie ich es sehe ...; es scheint, dass du ...; es scheint, dass du dich ... fühlst;
vielleicht fühlst du ...; besteht die Chance, dass Sie ...; mal sehen, ob ich dich verstehe; du/Sie ...
Gebrauch der Technik 'Aktiv Zuhören'
Die Technik 'Aktiv Zuhören' ist vor allem in Situationen wichtig, in denen
Familienmitglieder beruhigt werden müssen und in denen viele Emotionen im Spiel sind,
wie am Anfang der Arbeitsperiode. Danach beachtet der Familienmitarbeiter während der
ganzen Arbeitsperiode aufmerksam Situationen, in denen Emotionen und Gefühle eine
Rolle spielen und in denen die Technik 'Aktiv Zuhören' benutzt werden kann.
'Aktiv Zuhören' wird unter folgenden Voraussetzungen benutzt:
• es muss sich um ein Problem handeln, bei dem Emotionen und Bedürfnisse eine wichtige
Rolle spielen;
• der Familienmitarbeiter muss bereit sein, wirklich zu helfen;
• es muss genügend Zeit sein;
• der Familienmitarbeiter muss seine eigenen Gefühle, sein Erleben und seine Bedürfnisse
zeitweise 'auf Eis legen';
• der Familienmitarbeiter muss darauf vertrauen, dass das Familienmitglied in der Lage ist,
61

eigene Probleme zu lösen oder damit umzugehen.
Häufige Fehler beim 'Aktiv Zuhören' sind:
• Papagei spielen, das heißt: Nachplappern was der Gesprächspartner gesagt hat: 'Aktiv
Zuhören' beinhaltet nicht, dass der Familienmitarbeiter buchstäblich wiederholt, was der
andere gesagt hat, sondern dass er Schlussfolgerungen über die Bedeutung hinter den
Worten des anderen anbietet;
• vorwegnehmen oder hinzufügen, das heißt, aufgrund der eigenen Interpretation
weiterführen was der andere gesagt hat;
• zurückbleiben oder weglassen, das heißt auf weniger wichtiges Erleben eingehen und
nicht auf das wichtigste;
• Gefühle verleugnen oder bagatellisieren; wenn die Echtheit oder Intensität der Emotionen
anderer nicht erkannt wird, steigt deren Intensität.
3.4 BEOBACHTEN AUS ZWEITER HAND
Wenn der Familienmitarbeiter ein Geschehen beobachtet, das sich in seiner Anwesenheit
abspielt, beobachtet er 'aus erster Hand'. Im täglichen Leben einer Familie spielen sich
jedoch viele Dinge ab, bei denen der Familienmitarbeiter nicht dabei ist. Um ein gutes Bild
zu bekommen, was genau geschehen ist, muss er auch Entwicklungen im Auge behalten.
Dazu wird 'Beobachten aus zweiter Hand' benutzt.
Die Technik 'Beobachten aus zweiter Hand' ist eine Gesprächstechnik, die der
Familienmitarbeiter einsetzt, wenn es nötig ist, spezifische Informationen über Situationen,
Ereignisse, Verhaltensweisen und Folgen zu bekommen. Wenige Menschen erzählen ihre
Geschichten ordentlich und in der richtigen Reihenfolge, schon gar nicht, wenn sie
emotionalisiert sind. Meistens spricht ein Familienmitglied erst über das Verhalten und die
Folgen. Wenn nicht explizit nach der Situation gefragt wird, in der alles stattfand, wird
darüber nichts erzählt. Der Familienmitarbeiter muss darum seine Fragen so stellen, dass
ein deutliches Bild der Ereignisse, der Situation, des Verhaltens und der Folgen entsteht.
Dieses Bild muss schließlich so deutlich sein, dass er es andere nachspielen lassen kann.
Die Technik 'Beobachten aus zweiter Hand' wird immer in Kombination mit den
allgemeinen Gesprächstechniken benutzt und nach den Regeln des Beobachtens
angewendet. Mit anderen Worten: es geht möglichst viel um wahrnehmbares Verhalten und
besondere Ereignisse; Aufmerksamkeit erhalten die Häufigkeit, Dauer und Intensität von
Verhalten und die Situation, in der das Verhalten stattgefunden hat und die Folgen. Bei der
Beobachtung einer längeren Periode ist die 'Zeitleisten-Methode' ein gutes Hilfsmittel. Nach
dieser Methode beginnt der Familienmitarbeiter am Anfang der Periode und geht die ganze
Periode nach und nach durch. Wenn er auf ein besonderes Ereignis stößt, fragt er gezielt
weiter nach.
Zum Beispiel:
Chantal kommt mit der Mitteilung herein, dass sie "nie mehr in diese beschissene Schule geht". Es
ist deutlich, dass etwas passiert ist. Wenn ein Familienmitarbeiter mithilfe der Zeitleisten-Methode
62

eobachtet, fragt er zuerst: "Okay, du bist um halb neun aus dem Haus gegangen. Ist auf dem
Schulweg noch etwas besonderes passiert?" Chantal antwortet. Dann fragt der Familienmitarbeiter:
"In der ersten Stunde hattest du, glaube ich, Gymnastik. Ist da noch etwas passiert?", und so weiter.
Eine Beobachtung aus zweiter Hand wird oft mit einer einleitenden Bemerkung begonnen.
Dies bringt mehr Struktur in das Gespräch. Das ist für den anderen, wie auch für den
Familienmitarbeiter selbst angenehm. Es ist gut, diese Bemerkung mit einer kurzen
Erklärung zu ergänzen, in der etwas über den Grund gesagt wird. Zum Beispiel: "Ja, das ist
schon etwas, wenn man das so hört. Findest du es gut, wenn ich noch ein paar Fragen
stelle? Das ist wichtig für mich, um ein gutes Bild zu bekommen, was passiert ist. Danach
kann ich dann mit dir zusammen sehen, wie du das lösen kannst.
"Oder: "Wie gut! Das ist aber sehr schön für Sie! Nun müssen Sie mir aber noch ein paar
Dinge erzählen, denn ich möchte gern alles wissen."
3.5 CHECKLISTEN FÜR DIE BEOBACHTUNGS- UND GESPRÄCHSTECHNIKEN
Regeln für das Beobachten
• Halten Sie sich an zwei Faustregeln:
- Beschreiben Sie die Beobachtung in Begriffen wahrnehmbaren Verhaltens;
- Unterteilen Sie die Beobachtung in getrennte Ereignisse.
• Behalten und beschreiben Sie die Situation, in der sich das Verhalten zeigt. Also: wo ist das
Familienmitglied, womit beschäftigt es sich, wie spät ist es, was passierte kurz vor dem
Verhalten?
• Geben Sie eine tatsächliche Beschreibung vom Verhalten des Familienmitglieds. Was tut er
und was gerade nicht? Was wird gesagt? Wie lange dauert das Verhalten, und so weiter?
• Beschreiben Sie die Folgen des Verhaltens. Hat das Verhalten, erwünschte, unerwünschte
oder gar keine Folgen? Was passiert kurz nach dem Verhalten des Familienmitglieds? Wie
reagieren die anderen in dieser Situation? Was für ein Verhalten des Familienmitglieds
folgt?
• Wie oft kommt es vor? Wie lang dauert es?
Allgemeine Gesprächstechniken
• auf eine einladende Körperhaltung und nicht bedrohlichen Augenkontakt achten
• ermutigen und nicken
• Stille zulassen
• nach Erläuterungen fragen
• offene, geschlossene und Mehrwahlfragen stellen
• nonverbale Signale beobachten
• den Inhalt zusammenfassen
63

Aktiv Zuhören
Schritte einer Reflexion:
1 die Botschaft sowohl auf inhaltlicher wie auf Bezugsebene analysieren;
2 gewinnen Sie einen Eindruck von der Art und Weise, wie ein Familienmitlied etwas
erlebt;
3 formulieren Sie den Eindruck in einer Frage an das Familienmitglied.
Voraussetzungen zum Gebrauch der Technik:
• Emotionen oder Bedürfnisse spielen bei dem Thema eine wichtige Rolle;
• der Familienmitarbeiter ist bereit, wirklich zu helfen und seine eigenen Emotionen eben
beiseite zu lassen;
• es ist genügend Zeit;
• das Familienmitglied ist in der Lage, gut mit seinen Problemen umzugehen.
Beobachten aus zweiter Hand
• eine einleitende Bemerkung machen, um das Gespräch zu strukturieren und zu erklären,
mit welchem Ziel Sie zu einer bestimmten Situation nachfragen, bei der Sie selbst nicht
dabei waren;
• die Regeln zum Beobachten in Kombination mit Gesprächstechniken und 'Aktiv Zuhören'
anwenden.
64

4. DIE TECHNIKEN FÜR DAS
VERMITTELN VON FÄHIGKEITEN
Familien werden kompetenter, wenn ihnen entsprechende Fähigkeiten vermittelt werden.
Der Familienmitarbeiter kann dazu verschiedene Techniken anwenden. Die wichtigsten
sind: Feedback, Verhaltensanweisungen, Modell stehen und Verhaltensübungen. Diese
Techniken werden oft miteinander kombiniert. So wird bei einer Verhaltensanweisung auch
Gebrauch von Feedback und Anweisung gemacht, und bei einer Verhaltensübung werden
alle Techniken eingesetzt. Feedback und Verhaltensanweisung können ein Schritt zu einer
Verhaltensübung sein, beispielsweise wenn deutlich wird, dass jemand noch nicht versteht,
was er tun muss.
Schema möglicher Kombinationen zur Vermittlung von Fähigkeiten:
Benutzte Feedback Anweisung Vormachen Üben
Technik
Feedback auf
adäquates Verhalten ja nein nein nein
Feedback auf
inadäquates Verhalten ja ja nein nein
Verhaltensanweisung manchmal ja nein nein
Modell stehen manchmal ja ja nein
Verhaltensübung ja ja ja ja
4.1 DER GEBRAUCH VON 'WARUMS'
Ein Teil aller Techniken zur Vermittlung von Fähigkeiten ist der Gebrauch von 'Warums'.
Ein 'Warum' gibt den Grund, die Bedeutung eines bestimmten Verhaltens wieder. Ein gutes
'Warum' motiviert ein Familienmitglied zu einem bestimmten Verhalten. Das Verhalten
muss für den Betreffenden ein deutliches Ziel sein. Mitglieder von Familien, die an Families
First teilnehmen, sind oft mit einem Minimum an 'Warums' aufgewachsen. Das hat dazu
beigetragen, dass sie weniger Fähigkeiten gelernt haben. Darum ist es wichtig, beim
Erlernen neuer Fähigkeiten den 'Warums' viel Aufmerksamkeit zu schenken. 'Warums' sind
auch ein wichtiges Hilfsmittel im Umgang mit anderen. Wenn jedoch in der Umgebung des
Familienmitglieds keine Warums benutzt werden, lernt er auch selbst nicht, sie
anzuwenden. Ein Familienmitarbeiter muss beim Gebrauch von Warums aufpassen, dass
sie kurz und bündig sind und auf das erwünschte Verhalten Bezug nehmen. Ein 'Warum',
am Telefon seinen Namen zu nennen, ist beispielsweise: "Dann weiß der andere, wen er an
der Leitung hat, und das kann auch für Sie praktisch sein", anstelle von: "Sonst weiß der
andere nicht, mit wem er spricht".
Ein 'Warum' muss in die Lebenswelt des Familienmitglieds passen und sich nicht nur von
den Normen und Werten des Familienmitarbeiters herleiten. Der Familienmitarbeiter muss
65

versuchen, kurzfristige Vorteile, wie materielle Vorteile und Vergnügungen, zu benennen.
Kurzfristige Vorteile motivieren oft mehr als langfristige.
4.2 FEEDBACK
Feedback bedeutet, dass jemand von einer anderen Person etwas über sein eigenes Tun und
Lassen zu hören bekommt. Durch gutes Feedback weiß der Empfänger genau, welches
Verhalten gut war und welches Verhalten er ändern muss. Feedback wirkt als
Informationsquelle. Feedback ist ein wichtiges Element im Kontakt des
Familienmitarbeiters mit den Familienmitgliedern, sowohl im alltäglichen Umgang wie
auch beim Lehren neuer Fähigkeiten. Wenn die Eltern beispielsweise ausführlich erzählen,
was am vorigen Tag passiert ist, gibt der Familienmitarbeiter Feedback, um dieses Verhalten
zu verstärken, denn er braucht diese Informationen für seine Arbeit. Beim Einüben neuer
Fähigkeiten haben Eltern und Kinder viel Stimulanz und Ermutigung nötig. Oft verläuft
nicht gleich alles von Anfang an mit Erfolg. Dann ist es schon etwas, wenn jemand
wenigstens versucht, Dinge anders anzupacken. In so einer Situation gibt der
Familienmitarbeiter bei jedem Schrittchen Feedback in die richtige Richtung.
Es gibt zwei Formen von Feedback: 'Feedback auf adäquates Verhalten' und 'Feedback auf
inadäquates Verhalten'. 'Feedback auf adäquates Verhalten' wirkt verstärkend. 'Feedback auf
inadäquates Verhalten' fungiert als Abschwächer.
4.2.1 Feedback auf adäquates Verhalten
'Feedback auf adäquates Verhalten' ist ein kräftiges Interventionsmittel. Es kann eingesetzt
werden, um vorhandene Fähigkeiten eines Familienmitglieds zu verstärken und den
Gebrauch dieser Fähigkeiten in den richtigen Augenblicken zu stimulieren. Manchmal geht
es nicht so sehr um ein Defizit an Fähigkeiten, sondern darum, dass sie nicht angewendet
werden. Der Gebrauch der Technik 'Feedback auf adäquates Verhalten' ist ein
ausgezeichnetes Mittel um das Vertrauen in das eigene Können bei einem Familienmitglied
zu fördern. Dieses Selbstvertrauen erhöht die Chance, dass er diese Fähigkeit auch wirklich
benutzt. Ein anderer Grund, regelmäßig Feedback auf adäquates Verhalten zu geben, ist,
dass dadurch die Atmosphäre verbessert wird. Die Technik 'Feedback auf adäquates
Verhalten geben' besteht aus folgenden Schritten:
1 beginnen Sie mit einer einleitenden, globalen, positiven Bemerkung;
2 geben Sie danach genau an, was Sie gut finden;
3 geben Sie den Grund an, warum Sie es gut finden und nennen Sie mögliche positive Folgen
für den anderen, wenn möglich kurzfristige.
Ein Beispiel:
"Das haben Sie prima gemacht! Sie haben Ricky sehr deutlich gesagt, dass er jetzt nicht fernsehen
darf, wohl aber nach dem Essen. Er weiß nun, woran er ist, und damit erhöhen Sie die Chance,
dass er es akzeptiert."
Für Eltern und Kinder ist es sehr wichtig Feedback auf adäquates Verhalten zu bekommen.
66

Weil sie in der Vergangenheit oft nicht gehört haben, was sie richtig gemacht haben, ist es
für sie sehr ungewohnt Feedback zu bekommen. Darum ist es gut, vorher daran zu denken,
dass sie auch nicht gelernt haben, auf Komplimente und andere positive Äußerungen zu
reagieren. Ein Kompliment wird oft grob oder kichernd abgewehrt. Wichtig ist aber, dass
der Familienmitarbeiter auch weiterhin die positiven Dinge der Familienmitglieder
benennt. Komplimente, die eine versteckte Kritik beinhalten, sind vor allem für Kinder sehr
verwirrend, beispielsweise wenn der Familienmitarbeiter sagt: "Dein Zimmer sieht
ordentlich aus, findest du nicht auch, dass es so viel übersichtlicher ist?" Feedback auf
adäquates Verhalten muss darum vorbehaltlos sein. Das heißt, es darf keine zweite
Botschaft damit verbunden sein. Der Familienmitarbeiter kann beispielsweise durchaus
sagen: "Dein Zimmer sieht ordentlich aus, du hast es sehr gut aufgeräumt; ich glaube, dass
du so deine Sachen schnell finden kannst!"
4.2.2 Feedback auf inadäquates Verhalten
Ein Familienmitarbeiter benutzt die Technik 'Feedback auf inadäquates Verhalten geben',
wenn er jemandem Informationen geben will über ein Verhalten, dass er nicht richtig findet
oder wenn er jemandes Verhalten rechtzeitig lenken möchte, indem er Alternativen
anbietet. 'Feedback auf inadäquates Verhalten geben' hat folgende Schritte:
1 Zeigen Sie kurz Ihre Verbundenheit und Sympathie, beispielsweise durch ein Lächeln,
einen Scherz oder eine spezielle Begrüßung; die Familienmitglieder, mit denen Families
First zu tun hat, haben oft kein starkes Selbstwertgefühl und erleben Bemerkungen zu
ihrem Verhalten schnell als totale Abweisung. Lassen Sie sie deshalb merken, dass Sie eine
Beziehung zu ihnen haben.
2 Machen Sie eine positive, stimulierende Bemerkung; sprechen Sie das Familienmitglied
persönlich an, um merken zu lassen, dass Sie Verständnis für die Probleme und Gefühle
haben, die ihm zu schaffen machen und dafür was er bis jetzt erreicht hat.
3 Machen Sie eine einleitende Bemerkung aus der deutlich wird, dass nun ein Feedback auf
inadäquates Verhalten folgt; kündigen Sie an, dass Sie einen weiteren Schritt machen und
das Familienmitglied nun aufpassen muss. Benutzen Sie als Übergang lieber 'und' oder
'noch eben etwas anderes' als 'aber'. So eine einleitende Bemerkung verdeutlicht das
Feedback.
4 Geben Sie genau an, was Sie nicht richtig finden oder was Sie in dem Verhalten vermissen;
gehen Sie nicht davon aus, dass Familienmitglieder schon wissen, was sie falsch machen;
das ist oft nicht der Fall.
5 Geben Sie genau an, was in dem betreffenden Fall richtig ist, zu tun; auch das wissen
Familienmitglieder oft nicht. Umschreiben Sie nicht nur das erwünschte Verhalten,
sondern auch die Situation, in der oder nach der das Verhalten stattfinden soll.
6 Geben Sie ein 'Warum' für das alternative oder erwünschte Verhalten an; erklären Sie die
Folgen des Verhaltens.
7 Überprüfen Sie, ob es der andere verstanden hat; schauen Sie, ob jemand 'den Erhalt einer
Mitteilung' durch ein Nicken oder durch 'okay' oder 'ja' zu sagen bestätigt. Viele
Familienmitglieder sind nicht daran gewöhnt, auf Feedback zu reagieren, schon gar nicht,
67

wenn es um Dinge geht, die sie nicht gern hören. Manchmal müssen Sie ihnen das durch
eine Verhaltensanweisung vermitteln.
Ein Beispiel:
'Prima Saskia, du hast gerade deine Mutter gefragt, ob du Geld für ein neues Buch haben kannst.
Gut, dass du sie nun gefragt hast. Nur fiel mir auf, dass du "Ich will ..." gesagt hast. In so einer
Situation ist es besser eine Frage zu stellen: "Darf ich ..." und dann am Ende vom Satz die Stimme
zu heben. Das kommt bei deiner Mutter, glaube ich, freundlicher an und damit erhöhst du die
Chance, dass du kriegst was du willst. Verstehst du das?"
Wenn ein Familienmitglied in einer Situation gleichzeitig etwas Positives und etwas
Negatives tut, ist es besonders wichtig, genau zu bennnen was Sie gut finden, um zu
verhindern, dass das Familienmitglied denkt, Sie finden alles gut, was er in dieser Situation
tut. Was Sie nicht gut finden, können Sie auf sich beruhen lassen oder Feedback auf
inadäquates Verhalten darauf geben.
Schwerpunkte beim Feedback geben
• Gebrauchen Sie eine deutliche und unzweideutige Sprache, die bei demjenigen anschließt,
dem Sie das Feedback geben.
• Orientieren Sie sich an konkretem Verhalten.
• Lassen Sie aus Ihren Worten möglichst deutlich werden, dass Sie Ihre eigene Meinung
sagen, beispielsweise: "Ich finde ...".
• Benuzten Sie möglichst viel vorbehaltloses Feedback, beispielsweise: "Ich finde es prima,
dass du dir deine Haare kämmst", ohne hinzuzufügen: "... das ist viel besser so, früher hast
du ja nicht gut ausgesehen".
• Stellen Sie Feedback auf inadäquates Verhalten immer Feedback auf adäquates Verhalten
voran.
4.2.3 Feedback von Familienmitgliedern empfangen
Bei der Arbeit mit einer Familie gibt es verschiedene Momente, in denen ein
Familienmitglied auf die eine oder andere Weise erkennen lässt, was es vom Auftreten des
Familienmitarbeiters hält. Es ist wichtig, dass der Familienmitarbeiter weiß, wie er mit
Komplimenten oder Kritik eines Familienmitglieds umgeht.
Bei einem Kompliment ist es wichtig, nicht abzuwehren. Allerdings ist es gut, genau zu
wissen, was der andere so gut fand. Ein Kompliment ist ein Verstärker. Eine positive
Reaktion auf dieses Kompliment, beispielsweise: "Oh, das höre ich gern", ist jedoch auch
wieder ein Verstärker. Eine positive Reaktion auf ein Kompliment erhöht die Chance, dass
der andere in Zukunft öfter ein Kompliment macht. Umgekehrt gilt das Abwehren eines
Kompliments als Abschwächer: dem anderen wird eigentlich abgewöhnt, Komplimente zu
machen.
68
Schritte, um ein Kompliment zu empfangen:
1 sehen Sie den anderen an und hören Sie ihm zu, fallen Sie ihm nicht ins Wort;

2 nehmen Sie ein Kompliment oder eine Anerkennung mit einer freundlichen Bemerkung
und Geste auf;
3 stellen Sie Fragen, wenn nicht deutlich ist, was der andere genau meint;
4 lassen Sie den anderen zum folgenden Thema übergehen, manchmal ist ein Kompliment
ein Schritt zur Kritik.
Wenn ein Familienmitglied merken lässt, dass es mit Ihrem Verhalten unzufrieden ist, ist es
wichtig, möglichst viele Informationen zu bekommen. Je professioneller Sie sind bist, desto
besser können Sie mit Kritik umgehen.
Schritte um Kritik aufzunehmen:
1 hören Sie dem anderen zu, fallen Sie ihm nicht ins Wort. Versuchen Sie, trotz möglicher
Protestreaktionen, die bei Ihnen aufkommen, die vornehmlichsten Punkte dessen was der
andere sagt, festzuhalten;
2 lassen Sie sehen, dass Sie zuhören, beispielsweise indem Sie den anderen weiterhin
ansehen, eine Geste machen oder eine kurze Zusammenfassung dessen was der andere
gesagt hat, geben;
3 stellen Sie Fragen, wenn nicht deutlich ist, was der andere genau meint;
4 denken Sie über die Kritik nach, bevor Sie Entscheidungen treffen;
5 machen Sie eine positive, abschließende Bemerkung, beispielsweise: "Prima, dass Sie das
sagen, dann kann ich darauf Rücksicht nehmen."
4.2.4 Ich-Botschaften
Ich-Botschaften werden, wie das Feedback, benutzt, um Menschen in ihrem Verhalten zu
bestätigen oder zu Veränderungen zu stimulieren. Mit einer Ich-Botschaft lässt der
Familienmitarbeiter -mehr als beim Feedback- den anderen etwas von seinen Gefühlen zu
einem Geschehen oder dem Verhalten des anderen merken. Es gibt zwei Sorten von Ich-
Botschaften: unterstützende und konfrontierende.
Unterstützende Ich-Botschaften
Unterstützende Ich-Botschaften werden benutzt um jemandem zu helfen. Eine
unterstützende Botschaft besteht aus drei Schritten:
1 beginnen Sie mit dem Wort 'ich', um anzugeben, dass Sie in Ihrem eigenen Namen
sprechen;
2 geben Sie Informationen über ein Gefühl;
3 beschreiben Sie das Verhalten, die Situation oder das Geschehen zu dem Sie das Gefühl
haben.
Zum Beispiel:
• "Ich finde es sehr schade für Sie, dass es so gelaufen ist."
• "Ich mache mir Sorgen, weil du davon sprichst, dass du weglaufen willst."
• "Ich finde es sehr nett, dass du mir das erzählt hast."
69

• "Ich finde es schön, dass Sie trotz aller Probleme noch hin und wieder lachen können.
• "Ich habe den Eindruck, dass Sie sich in der Zeit, als Sie es so schwer hatten, behauptet haben."
• "Ich bewundere dein Durchsetzungsvermögen."
• "Ich beneide dich um deine Enegie und Streitlust."
• "Ich bin verblüfft von ... ."
In aller Deutlichkeit: Eine unterstützende Ich-Botschaft ist etwas anderes als eine
Gefühlsreflexion, die als Teil von 'Aktivem Zuhören' (siehe Kapitel 3) gehandhabt wird.
Eine Gefühlsreflexion basiert auf einer Beobachtung von Gefühlen eines anderen.
Konfrontierende Ich-Botschaften
Konfrontierende Ich-Botschaften werden benutzt, um Menschen zu Veränderungen zu
stimulieren; der Familienmitarbeiter sagt nicht nur was er ärgerlich oder besorgniserregend
findet, sondern auch wie man es anders machen kann. Bei einer sorgfältig gegebenen
konfrontierenden Ich-Botschaft macht der Familienmitarbeiter deutlich, was er sagen will,
aber sowohl die Arbeitsbeziehung untereinander wie auch der Selbstwert des Empfängers
bleiben erhalten. Der Unterschied zum 'Feedback auf inadäquates Verhalten' ist, dass Sie
den anderen bei einer konfrontierenden Ich-Botschaft etwas von Ihren eigenen Gefühlen zu
einem Geschehen oder zu einem Verhalten von Personen merken lassen. Konfrontierende
Ich-Botschaften werden von einem Familienmitarbeiter benutzt:
• wenn es - angesichts der Emotionen, die ein Ereignis oder eine Situation hervorrufen -
unpassend ist, mit einer positiven stimulierenden Bemerkung zu beginnen wie das beim
'Feedback auf inadäquates Verhalten' üblich ist;
• wenn die Emotionen des Familienmitarbeiters, die oft in den Teilsatz "Ich mache mir
Sorgen ..." übertragen werden können, eine deutliche Rolle spielen;
• wenn es nach der Einschätzung des Familienmitarbeiters besser ist, ein bestimmtes Gefühl
zu benennen als mit den Schritten vom 'Feedback auf inadäquates Verhalten' zu arbeiten;
• wenn der Familienmitarbeiter Modell stehen will für den Gebrauch konfrontierender Ich-
Botschaften.
Eine konfrontierende Ich-Botschaft besteht minimal aus drei, vorzugsweise aus vier oder
fünf Schritten:
1 beginnen Sie mit dem Wort 'ich';
2 geben Sie Informationen zu einem Gefühl;
3 beschreiben Sie das Verhalten, die Situation oder das Ereignis, zu dem Sie das Gefühl haben;
4 beschreiben Sie die erwünschte Alternative oder geben Sie Möglichkeiten eines anderen
erwünschten Verhaltens an;
5 geben Sie ein Warum, einen Grund für das alternative Verhalten.
Bei der Beschreibung des Gefühls ist es wichtig, Worte zu wählen, die nicht nur zu dem
Gefühl, das der Familienmitarbeiter hat, passen, sondern die auch von demjenigen, für die
sie bestimmt sind, verstanden werden. Formulierungen, mit denen eine konfrontierende
70

Ich-Botschaft beginnen kann, sind beispielsweise: "Ich finde es schade, dass ..."' "Ich werde
sehr böse, weil du ...", "Ich finde es sehr ärgerlich ..." und "Ich mache mir Sorgen ...".
Bei der Beschreibung dessen was ein anderer tut oder getan hat, müssen folgende
Schwerpunkte beachtet werden:
• Beschreiben Sie das Verhalten, nicht die Person: "Du hast zwei Verabredungen
nacheinander nicht eingehalten" anstelle von "Du bist ein Schluderjan".
• Benutzen Sie Beschreibungen in der Terminologie beobachtbaren Verhaltens, keine
Interpretationen: "Du hast deinen Bruder geschlagen" anstelle von "Weil du Angst hattest,
hast du deinen Bruder geschlagen".
• Benutzen Sie verhaltensmäßige Beschreibungen, keine Verurteilungen: "Sie laufen aus dem
Zimmer, wenn Ihre Kinder schreien" anstelle von "Sie lassen Ihre Kinder im Stich. Sie
versagen als Eltern".
• Benutzen Sie Abstufungen anstelle von alles-oder-nichts-Ausdrücken: "Du unterbrichst
mich jedesmal, wenn ich von deiner Mutter spreche", anstelle von "Du hörst nie zu".
Zum Beispiel:
"Ich mache mir sehr viel Sorgen. Wir sprechen nun schon drei Tage darüber, dass Sie die Kinder
rechtzeitig ins Bett bringen. Ich habe gesehen, dass das nicht passiert ist. Wir können noch einmal
besprechen, wie Sie das machen können. Es ist auch möglich, dass ich es heute Abend versuche,
damit Sie sehen können, wie die Kinder darauf reagieren. Aber vielleicht haben Sie noch andere
Ideen, wie das vor sich gehen kann."
Oder: "Ich finde es sehr ärgerlich und irritierend wenn du dauernd dazwischenredest. Ich möchte
gern, dass du etwas ruhiger bist, wenn ich spreche. Dann kann ich meine Geschichte zuende
erzählen und die anderen können mich auch verstehen."
Diese letzte Ich-Botschaft ist gehörig direktiv. Um weiterarbeiten zu können, will der
Familienmitarbeiter, dass das Familienmitglied sofort mit dem unerwünschten Verhalten
aufhört: Dazwischenreden. Diese Art konfrontierender Ich-Botschaft darf nicht zu schnell
gegeben werden. Es muss erst eine gute Arbeitsbeziehung bestehen bevor der
Familienmitarbeiter auf diese Weise seine Wünsche kenntlich machen kann. Es ist wichtig,
verblümte Ich-Botschaften wie "Ich habe das Gefühl, dass Sie nicht alles erzählen" zu
vermeiden. Besser wäre: "Ich mache mir Sorgen. Ich merke, dass Sie nicht alles erzählen ...".
Auch konfrontierende Fragen wie "Warum tust du das nicht?" werden besser nicht gestellt.
Es ist besser, eine konfrontierende Ich-Botschaft zu geben, wobei der Familienmitarbeiter
sagt, was er fühlt und was er verändert sehen möchte. Bei einer guten 'konfrontierenden
Ich-Botschaft' liegt der Nachdruck auf der Kraft des Familienmitglieds. Anstatt dass ihm
erzählt wird, was er tun muss, gibt der Familienmitarbeiter verschiedene Alternativen an
oder schlägt vor, verschiedene Möglichkeiten zu untersuchen. Indem er die Entscheidung
dem Familienmitglied überlässt, wird ein Machtkampf zwischen Familienmitarbeiter
und Familie vermieden.
71

4.3 DIE VERHALTENSANWEISUNG
Bei einer Verhaltensanweisung vermittelt der Familienmitarbeiter dem Familienmitglied
wie eine Fähigkeit ausgeführt werden muss, indem er eine Beschreibung gibt von den
verschiedenen Schritten der Fähigkeit und der Situation, in der die Fähigkeit angewendet
werden muss. Eine Verhaltensanweisung kann beispielsweise gegeben werden, weil etwas
von einem Familienmitglied erwartet wird. Fähigkeiten und Verhaltensweisen, die bei einer
Verhaltensanweisung zum Tragen kommen, sind beispielsweise: jemanden begrüßen; ruhig
reagieren, wenn man böse ist; sagen, dass man mit etwas nicht einverstanden ist; sagen, dass
man Geld leihen möchte; und so weiter; Eine Verhaltensanweisung zählt 6, eventuell 7
Schritte:
1 zeigen Sie kurz Ihre Verbundenheit mit oder Ihre Sympathie für das Familienmitglied durch
ein Lächeln, einen Scherz, eine spezielle Begrüßung und so weiter;
2 machen Sie eine kurze stimulierende Bemerkung;
3 machen Sie nun eine einleitende Bemerkung aus der deutlich wird, dass Sie eine
Verhaltensanweisung geben werden;
4 geben Sie eventuell genau an, was Sie nicht gut finden; beschreiben Sie das fehlende oder
unerwünschte Verhalten aus einer vorangegangenen Beobachtung;
5 geben Sie genau an, welches Verhalten in dieser Situation gut wäre; beschreiben Sie das
erwünschte Verhalten;
6 geben Sie ein 'Warum' für das erwünschte Verhalten an;
7 untersuchen Sie, ob das Familienmitglied es verstanden hat.
Die Schritte der Verhaltensanweisung sind in großen Linien dieselben wie die Schritte vom
'Feedback auf inadäquates Verhalten'. Der Unterschied ist, dass Schritt 4 bei der
Verhaltensanweisung wegfällt, wenn von vorher beobachtetem inadäquatem Verhalten keine
Rede ist. Bei 'Feedback auf inadäquates Verhalten' ist das unerwünschte Verhalten immer
der Ausgangspunkt, aufgrund dessen der Familienmitarbeiter das erwünschte Verhalten
formuliert. Bei der Verhaltensanweisung liegt der Akzent auf einer Fähigkeit, die in einer
bestimmten Situation vermittelt werden muss. Der Familienmitarbeiter versucht zu
formulieren, wie ein Familienmitglied etwas tun muss oder kann, ohne dass per se
inadäquates Verhalten vorangegangen ist. Manchmal nimmt die Fähigkeit auf eine völlig
neue Situation Bezug.
Zum Beispiel:
"Sag Maria, ich finde es sehr gut, dass du die Verabredung mit mir abgesagt hast. Du hast nur zu
spät angerufen, und daher war ich gerade zur Tür hinaus. Ich würde es nett finden, wenn du beim
nächsten Mal, wenn etwas dazwischenkommt, etwas früher anrufst, beispielsweise ein paar
Stunden vorher. Dann kann ich das besser berücksichtigen und wir können eine andere
Verabredung planen. Okay?"
In manchen Situationen scheint die Verhaltensanweisung eine ganze Geschichte zu sein.
Auch wenn die sechs oder sieben Schritte der Verhaltensanweisung kurz sein können, ist es
72

manchmal netter, weniger Schritte machen zu müssen. Dann ist es wichtig, den Kern der
Verhaltensanweisung zu treffen. Das sind die Schritte 1,5 und 6, bei denen Sie nacheinander
Verbundenheit zeigen, angeben was für ein Verhalten erwünscht ist und warum das so ist.
Auf diese Weise wird der Nachdruck auf das Erlernen neuen Verhaltens gelegt.
4.4 MODELL STEHEN
Eine Methode nach der Menschen lernen ist, das Verhalten anderer nachzuahmen. Der
Familienmitarbeiter ist neben anderen wichtigen Personen in seiner Umgebung ein
wichtiges Vorbild oder 'Modell' für das Familienmitglied. Da der Familienmitarbeiter oft in
der Familie ist, gibt es zahlreiche Momente, an denen er einem Familienmitglied zeigen
kann wie etwas sein soll. Bei der Technik 'Modell Stehen' geht es darum, von der
Demonstration einer Fähigkeit bewusst Gebrauch zu machen. Der Familienmitarbeiter gibt
dem Familienmitglied einen kleinen Hinweis, dass eine Fähigkeit gezeigt wird. Während der
Demonstration werden die wichtigsten Schritte und Kennzeichen der Fähigkeit deutlich.
Nach Ablauf der Demonstration werden die Schritte nochmals deutlich genannt.
'Modell Stehen' besteht aus den folgenden Schritten:
1 bitten Sie das Familienmitglied aufzupassen;
2 machen Sie das Verhalten oder die Fähigkeit vor;
3 beschreiben Sie genau, was Sie getan haben; nennen Sie die Schritte und eventuelle
Schwerpunkte.
Zum Beispiel:
Michelle, die Familienmitarbeiterin, wartet mit Martha im Wartezimmer vom Arbeitsamt auf
Herrn Jansen. Die verabredete Zeit ist längst vorbei. Die Familienmitarbeiterin sagt zu Martha:
"Wenn Sie sehr lange warten müssen, ist es manchmal gut zu fragen, ob vielleicht etwas schief
gegangen ist. Ich zeige Ihnen jetzt, wie Sie das machen können. Kommen Sie mal eben mit." (1)
Die Familienmitarbeiterin geht zum Schalter und fragt die Empfangsdame: "Guten Tag, darf ich
eben etwas fragen? Wir warten schon eine halbe Stunde auf Herrn Jansen. Kann es sein, dass da
etwas schief gegangen ist?" Die Empfangsdame sagt: "Ich rufe eben für Sie an. Wenn Sie eben
wieder ins Wartezimmer gehen, bekommen Sie gleich Nachricht." Die Familienmitarbeiterin sagt:
"Okay, vielen Dank." (2)
Die Familienmitarbeiterin und Martha setzen sich wieder. Die Familienmitarbeiterin sagt dann:
"Haben Sie gesehen, was ich getan habe?" (...) "Ich habe ihr erst guten Tag gewünscht und gefragt,
ob ich etwas fragen darf. Danach habe ich gesagt, dass wir bereits eine halbe Stunde auf Herrn
Jansen warten und ob da vielleicht etwas schief gegangen ist. Und als sie versprach zu telefonieren,
habe ich mich bedankt. Wenn Sie es so machen und freundlich bleiben, ist die Chance groß, dass sie
Ihnen hilft." (3)
In dieser Situation macht die Familienmitarbeiterin Gebrauch von einem sogenannten
'ungeplanten Lehrmoment'. Dieser Moment wird durch die Situation eingegeben, und die
Familienmitarbeiterin beschloss, diese Situation zu nutzen. Lehrmomente können auch
73

'geplant' werden. Zum Beispiel wenn der Familienmitarbeiter mit einem Familienmitglied
verabredet hat, eine bestimmte Fähigkeit zu üben.
4.5 DIE VERHALTENSÜBUNG
Die effektivste Methode Fähigkeiten zu lernen ist die Verhaltensübung. Die
Verhaltensübung besteht in großen Linien aus einer Verhaltensanweisung - erzählen, wie
eine Fähigkeit aussieht - und dem Vormachen der Fähigkeit, woraufhin das
Familienmitglied die Fähigkeit nachmacht. Der Familienmitarbeiter beobachtet während
der Kontakte mit den Familienmitgliedern. Durch diese Beobachtungen erhält der
Familienmitarbeiter Einblick in die starken Seiten der Familie als ganze und des einzelnen
Familienmitglieds, und auch in die Fähigkeitsdefizite von Familienmitgliedern.
Zum Beispiel:
Der Familienmitarbeiter sieht, dass Vater dem quengeligen Verhalten seines kleinen Sohnes sehr
viel Aufmerksamkeit widmet, seinem kleinen Sohn aber keinerlei Aufmerksamkeit widmet, wenn er
ruhig spielt. Das kann für den Familienmitarbeiter ein Anlass sein, sofern es in die Arbeitspunkte
passt, einen Vorschlag zu einer Verhaltensübung zu machen.
Beobachtungen können einen Anlass bilden, um mit dem betreffenden Familienmitglied
etwas zu überlegen. Der Familienmitarbeiter legt dem Familienmitglied seine
Beobachtungen vor und geht mit ihm zusammen durch, ob er es anders möchte oder ob er
bereits Ideen hat, wie es anders gehen könnte. Der Familienmitarbeiter teilt dem
Familienmitglied auch selbst Ideen mit, wie es anders gehen könnte. Er nennt die Vorteile
der verschiedenen Ideen. Diese Überlegung kann ein Anlass sein für den Vorschlag, etwas
zu üben. Der Familienmitarbeiter benutzt dabei die zusätzlichen Informationen, die er aus
der Überlegung gewonnen hat. Wenn sich die Situation eignet, folgt die Verhaltensübung
sofort, sonst wird ein späterer Zeitpunkt verabredet.
4.5.1 Die Schritte der Verhaltensübung
Eine Verhaltensübung besteht aus folgenden sieben Schritten:
1 stellen Sie die Verhaltensübung vor;
Beschreiben Sie genau die Fähigkeit und das Verhalten und geben Sie Beispiele. Zum
Beispiel:
"Ich möchte nun gerne mit Ihnen über die Fähigkeit 'Belohnen' sprechen. Damit wird gemeint,
dass Sie Chantal direkt nachdem sie etwas richtig macht, belohnen. Sie können Chantal
beispielsweise gleich nachdem sie Kimberley (ihr Schwesterchen von 8 Monaten) liebkost hat, ihre
Lieblingskassette hören lassen."
2 beschreiben Sie die Fähigkeit und die Schritte und machen Sie sie vor;
Schreiben Sie die Schritte eventuell für das Familienmitglied auf einen 'Spickzettel'. Zum
Beispiel:
74

"Belohnt wird so; Sie wecken erst die Aufmerksamkeit von Chantal, das können Sie beispielsweise
tun, indem Sie ihren Namen nennen, oder sie eben berühren oder sie eben ansehen. Dann erzählen
Sie Chantal genau, was sie gut gemacht hat. Sie könnten beispielsweise sagen: "Wie lieb von dir,
dass du Kimberley ein Küsschen gibst". Danach sagen Sie Chantal, was sie dadurch verdient hat,
beispielsweise: "Darum darfst du dir jetzt die Kassette von der Sesamstraße anhören". Danach steht
der Familienmitarbeiter auf und zeigt der Mutter, wie sie dies tun könnte. Die Mutter übernimmt
dabei die Rolle von Chantal.
3 geben Sie ein 'Warum' für die Fähigkeit an;
Geben Sie dem Familienmitglied einen Grund an, aus dem deutlich der Vorteil dieser
Fähigkeit für ihn selbst oder für die Familie hervorgeht. Zum Beispiel:
"Wenn Sie Chantal auf diese Weise belohnen, ist die Chance groß, dass Chantal öfter lieb ist zu
Kimberley."
4 überprüfen Sie, ob es das Familienmitglied verstanden hat;
Beispielsweise, indem Sie fragen: "Bin ich deutlich genug?" oder "Haben Sie noch Fragen?"
oder "Verstehst du, was ich meine?". Während der Verhaltensübung kontrolliert der
Familienmitarbeiter regelmäßig, ob das Familienmitglied begreift, worum es geht. Er passt
dabei auch auf kleine Signale des Verstehens auf, wie: nicken, "Oh, ja" oder des
Nichtverstehens, wie wegsehen, Gesichtsausdruck und ähnliche. Wenn ein Familienmitglied
die Fähigkeit nicht versteht, versucht der Familienmitarbeiter sie anders vorzumachen,
anders zu erklären oder die Fähigkeit in kleinere Schritte zu unterteilen. Der
Familienmitarbeiter versucht zu verhindern, dass sich ein Familienmitglied dumm oder
geniert fühlt und gebraucht daher Sätze wie: "Ich habe es auch nicht gut erklärt."
5 üben Sie die Fähigkeit mit dem Familienmitglied ein;
Dies ist der wichtigste Schritt in der Verhaltensübung. Das Familienmitglied hat die
Chance, die Fähigkeit in einer sicheren Situation auszuprobieren und der
Familienmitarbeiter die Gelegenheit zu überprüfen, wie er die Fähigkeit vorgemacht oder
erklärt hat. Achten Sie beim Einüben der Fähigkeit auf den Sprachgebrauch. Im Jargon wird
das Einüben oft Rollenspiel genannt. Als Familienmitarbeiter benutzen Sie dieses Wort
nicht. Sie sprechen mit dem Familienmitglied vom Üben einer Fähigkeit. Das schließt eher
beim alltäglichen Sprachgebrauch an. Nehmen Sie beim Üben eine sehr aktive Haltung ein.
Instruieren Sie das Familienmitglied so, dass es Spaß macht zu üben. Stellen Sie sich zum
Beispiel zu Beginn der Übung hin oder wechseln Sie den Platz. Dadurch machen Sie einen
deutlichen Unterschied zwischen dem Üben und dem Rest der Verhaltensübung. Beginnen
Sie mit einfachen und vor allem nicht emotionalen Beispielen und machen Sie wo möglich
positive Bemerkungen.
6 geben Sie dem Familienmitglied Feedback;
Direkt nach der Übung gibt der Familienmitarbeiter ein Feedback auf die Übung an sich
und auf jeden Schritt oder jedes Kennzeichen der Fähigkeit die das Familienmitglied gezeigt
75

hat. Wenn das Familienmitglied die Fähigkeit noch nicht beherrscht, gibt der
Familienmitarbeiter deutlich die Schwerpunkte an. Eventuell wird die Fähigkeit erneut
geübt.
7 untersuchen Sie, wann die Fähigkeit angewendet werden kann.
Eine Fähigkeit in Schritte unterteilen
Das Erlernen eines anderen Verhaltens wird dem Familienmitglied erleichtert, wenn die
Fähigkeiten, die Sie vermitteln, in deutlich erkennbare Schritte unterteilt sind, die in
beobachtbaren Begriffen beschrieben sind. Die Schritte geben die Reihenfolge an, in denen
die Fähigkeit ausgeführt werden muss.
Zum Beispiel:
Die Fähigkeit 'Belohnen' kann in die folgenden Schritte unterteilt werden:
1 Wecken Sie die Aufmerksamkeit des Kindes
2 Sagen Sie dem Kind etwas Nettes
3 Erzählen Sie dem Kind genau, was es richtig gemacht hat
4 Geben Sie dem Kind die Belohnung
Als Faustregel gilt, dass eine Fähigkeit maximal in vier oder fünf Schritte unterteilt werden
darf. Wenn sich herausstellt, dass das nicht gelingt und Sie auf mehr Schritte kommen,
können Sie versuchen, einen Unterschied zwischen Schritten und Aufmerksamheitspunkte
zu machen. Schwerpunkte beziehen sich auf die mehr allgemeinen Aspekte der Fähigkeit.
Zum Beispiel: Augenkontakt, Verstehbarkeit, Intonation und Körperhaltung. Die Schritte
einer Fähigkeit sind meistens in allgemeinen Ausdrücken formuliert und dadurch noch
abstrakt. Für manche Familienmitglieder ist es praktisch, die Schritte zu konkretisieren und
in Klammern ein Beispiel dahinter anzugeben. Das Aufteilen einer Fähigkeit in Schritte ist
am Anfang lästig. Je mehr Erfahrung Sie damit bekommen, desto besser geht es. Als
Hilfsmittel können Sie die Fähigkeit selbst anhand der Schritte nachmachen. Dann ergibt
sich von selbst, welche Schritte zu viel oder zu wenig sind. Fähigkeiten sind nie allgemein
für jeden anwendbar. Darum sind Standardlisten mit Fähigkeiten begrenzt nützlich. Sie
können höchstens als Inspirationsquelle dienen um Schritte und Schwerpunkte zu
unterscheiden. Danach müssen je nach Familienmitglied und je nach Situation Akzente
gesetzt und Anpassungen vorgenommen werden.
4.6 DAS UNTERSCHEIDUNGSTRAINING
Nicht nur das Erlernen bestimmter Fähigkeiten ist wichtig, sondern auch, sie im richtigen
Augenblick anzuwenden. Um das zu lernen, kann die sogenannte Unterscheidungstechnik
angewendet werden. Wenn sich das Familienmitglied mithilfe einer Verhaltensübung eine
bestimme Fähigkeit zu eigen gemacht hat, ist der nächste Schritt: schauen, in welchen
Situationen die Fähigkeit am besten zu ihrem Recht kommt. Zum Beispiel: "Musst du
immer deine Meinung sagen, oder gibt es Momente, in denen du besser mal den Mund
76

hältst?" Wenn ein Familienmitglied über eine bestimmte Fähigkeit verfügt, diese aber nur in
einzelnen Situationen anwenden darf, ist es eine gute Technik, die verschiedenen
Situationen miteinander zu vergleichen. Zum Beispiel: Eine Mutter ist nur in der Lage, mit
ihrer Schwester ein gutes Telefongespräch zu führen, anderen Telefongesprächen geht sie
systematisch aus dem Weg. Unterscheidungstraining ist auch die geeignete Methode, um
Familienmitglieder darauf hinzuweisen, dass sie ein im Prinzip adäquates Verhalten zu
einem verkehrten Zeitpunkt zeigen.
Ein Beispiel einer Situation, in der die Unterscheidungstechnik angebracht ist:
Achmed möchte gerne eine Taschengelderhöhung, aber hat Angst, seinen Vater danach zu fragen.
Das Risiko ist groß, dass es auf einen Streit mit allen seinen Folgen hinausläuft. Zusammen mit
dem Familienmitarbeiter hat Achmed mittels einer Verhaltensübung geschaut, wie er angemessen
um eine Taschengelderhöhung bittet, ohne seinen Vater in Harnisch zu bringen. Nun besprechen
sie, unter welchen Umständen Achmed das Thema am besten anschneidet, sodass eine große
Chance besteht, dass sein Vater positiv reagiert. Sie unterscheiden günstige und ungünstige
Faktoren.
günstig
ungünstig
• Vater hat Zeit
• Vater ist gut gelaunt
• es ist Gelegenheit, eben unter vier
Augen zu sprechen
• wenn ich mich selbst entspannt fühle
• Vater ist mit anderen Tätigkeiten
intensiv beschäftigt
• Vater ist schlecht gelaunt
• es ist Besuch da
• mein ältester Bruder ist da
• beim Essen
• wenn ich mich selbst müde fühle und
zu viel getrunken habe
Ein Familienmitarbeiter kann dem Familienmitglied den Unterschied zwischen
verschiedenen Situationen auch vermitteln, indem er das Familienmitglied in Momenten
einwinkt, in denen eine Fähigkeit an der Reihe ist. Mit 'einwinken' wird gemeint: Dem
Familienmitglied verbal oder nonverbal einen Wink geben, wenn sich die Gelegenheit
ergibt, eine Fähigkeit zu zeigen, die er zu einem früheren Zeitpunkt mithilfe einer
Verhaltensanweisung oder Verhaltensübung erlernt hat. Mit diesem Wink hilft der
Familienmitarbeiter dem Familienmitglied über die Schwelle.
4.7 CHECKLISTE FÜR DIE TECHNIKEN ZUR VERMITTLUNG VON FÄHIGKEITEN
Feedback auf adäquates Verhalten:
1 beginnen Sie mit einer einleitenden, globalen, positiven Bemerkung;
2 geben Sie genau an, was Sie gut finden;
3 geben Sie den Grund an, warum Sie es gut finden und nennen Sie mögliche positive
Folgen für den anderen; wenn möglich kurzfristige.
77

Feedback auf inadäquates Verhalten:
1 zeigen Sie kurz Ihre Verbundenheit und Sympathie;
2 machen Sie eine positive und stimulierende Bemerkung;
3 machen Sie eine einleitende Bemerkung aus der deutlich wird, dass nun ein Feedback auf
inadäquates Verhalten folgt;
4 geben Sie genau an, was Sie nicht gut finden;
5 geben Sie genau an, was in diesem Fall gut wäre zu tun;
6 geben Sie ein 'Warum' für das alternative oder gewünschte Verhalten an;
7 überprüfen Sie, ob es der andere verstanden hat.
Unterstützende Ich-Botschaft
1 beginnen Sie mit dem Wort 'ich'.
2 geben Sie Informationen über ein Gefühl;
3 beschreiben Sie das Verhalten, die Situation oder das Ereignis, zu dem Sie das Gefühl
haben.
Konfrontierende Ich-Botschaft:
1 beginnen Sie mit dem Wort 'ich';
2 geben Sie Informationen über ein Gefühl;
3 beschreiben Sie das Verhalten, die Situation oder das Ereignis, zu dem Sie das Gefühl
haben.
4 beschreiben Sie die gewünschte Alternative, oder geben Sie Möglichkeiten eines anderen
und erwünschten Verhaltens an;
5 geben Sie ein 'Warum' an, einen Grund für das alternative Verhalten.
Verhaltensanweisung:
1 zeigen Sie Ihre Verbundenheit mit und Sympathie für das Familienmitglied durch ein
Lächeln, einen Scherz, eine spezielle Begrüßung, und so weiter;
2 machen Sie eine positive und stimulierende Bemerkung;
3 machen Sie nun eine einleitende Bemerkung aus der deutlich wird, dass Sie nun eine
Verhaltensanweisung geben;
4 geben Sie eventuell genau an, was Sie nicht gut findent; beschreiben Sie das fehlende oder
unerwünschte Verhalten aus der vorangegangenen Beobachtung;
5 geben Sie genau an, welches Verhalten in dieser Situation richtig ist; beschreiben Sie das
erwünschte Verhalten;
6 geben Sie ein 'Warum' für das erwünschte Verhalten an;
7 überprüfen Sie, ob es das Familienmitglied verstanden hat.
Modell stehen:
1 bitten Sie das Familienmitglied aufzupassen;
2 machen Sie das Verhalten oder die Fähigkeit vor;
3 beschreiben Sie genau, was Sie getan haben; nennen Sie die Schritte und eventuellen
Schwerpunkte.
78

Verhaltensübung:
1 stellen Sie die Verhaltensübung vor;
2 umschreiben Sie die Fähigkeit und machen Sie sie vor;
3 geben Sie ein Warum für die Fähigkeit;
4 überprüfen Sie, ob es das Familienmitglied verstanden hat;
5 üben Sie die Fähigkeit mit dem Familienmitglied ein;
6 geben Sie dem Familienmitglied ein Feedback;
7 untersuchen Sie, wann diese Fähigkeit angewendet werden kann.
79

5 DIE TECHNIKEN ZUR LÖSUNG VON
PROBLEMEN
Techniken zu vermitteln, mit denen sie Probleme lösen können, erweitert die Kompetenz
der Familienmitglieder. Aufgaben werden oft erleichtert, indem man sie strukturiert oder
ordnet. Außerdem lernen Familienmitglieder mithilfe dieser Techniken, Aufgaben anders
wahrzunehmen, beispielsweise indem größere Aufgaben in kleinere übersichtlichere
Aufgaben unterteilt werden. Das schrittweise Beantworten von Fragen ist eine der
Techniken, um Probleme und mögliche Lösungen in den Griff zu bekommen. Die zweite
wichtige Technik zur Lösung von Problemen ist das 'Bleistift und Papier-Training'.
5.1 DAS SCHRITTWEISE BEANTWORTEN VON FRAGEN
Manche Fragen von Familienmitgliedern sind hervorragend geeignet, um eine Antwort
schrittweise und chronologisch auf eine Reihe zu setzen. Manchmal weiß ein
Familienmitglied durchaus in groben Zügen, wie die Antwort lautet, aber er möchte eine
konkretere und detailliertere Erklärung.
Zum Beispiel:
Die Frage einer Mutter lautet: "Was kann ich tun, um eine Stelle als Haushaltshilfe zu finden?"
Simone, die Familienmitarbeiterin, bespricht mit der Mutter verschiedene Möglichkeiten und
Schritte und schreibt sie auf Papier. Das kann folgendermaßen aussehen: Möglichkeiten, um eine
Stelle zu suchen:
• Anzeigen in "Von Haus zu Haus-Blättern" aufgeben;
• Anzeigen in "Von Haus zu Haus-Blättern" heraussuchen;
• freie Stellen beim Arbeitsamt;
• Betriebe und Einrichtungen anrufen und fragen ob sie jemand brauchen;
• .....
Schritte zu einer Bewerbung:
1 nach einer Anzeige/freien Stelle suchen (via Zeitung, Arbeitsamt, Telefonanruf)
2 telefonieren zwecks näherer Informationen (und eventuell einer Verabredung);
3 eventuell: einen Bewerbungsbrief schreiben;
4 das Bewerbungsgespräch.
Die Familienmitarbeiterin geht mit der Mutter diese Schritte durch, damit sie ein realistisches Bild
gewinnt, was passieren muss, wenn man eine Stelle sucht. Auf diese Weise wird auch deutlich,
welche Ziele die Mutter hat.
5.2 DAS BLEISTIFT UND PAPIER-TRAINING
Das Bleistift und Papier-Training ist eine Strukturierungstechnik, die zur Lösung von
Entscheidungsproblemen oder beim Verhandeln über Meinungsverschiedenheiten
angewendet werden kann. Die Arbeit mit Bleistift und Papier ist eine Methode, um
80

Entscheidungsprozesse zu visualisieren. Die Entscheidung für die beste Lösung liegt
nachdrücklich bei dem Familienmitglied. Bei der Arbeit mit Bleistift und Papier ist der
Familienmitarbeiter meistens derjenige, der schreibt, weil er weiß, wie die Informationen
möglichst übersichtlich aufs Papier gebracht werden. Der kurzfristige Wert dieser Technik
besteht darin, die Suche nach der Lösung eines bestimmten Problems zu strukturieren.
Langfristig erlernt die Familie oder das Familienmitglied eine Denkweise, mit der sie in
Zukunft neue Probleme oder Meinungsverschiedenheiten anpacken kann. Das Bleistift und
Papier-Training ist eine Technik, bei der eine Verhaltensänderung vermittels Kognitionen
und Denkweisen angestrebt wird. Wenn Menschen eine Entscheidung für eine bestimmte
Lösung aufgrund einer fundierten Abwägung von Argumenten treffen, ist die Chance groß,
dass die gewählte Alternative ein kompetentes Verhalten fördert. Oft wird das Bleistift und
Papier-Training mit dem Erlernen von Fähigkeiten auf Verhaltensebene kombiniert.
Beispielsweise wenn die Lösung, für die sich die Familie oder das Familienmitglied
entschieden hat, in einer Verhaltensübung geübt wird. Das Bleistift und Papier-Training
kann sowohl mit der Familie oder einem Teil der Familie als auch mit einem einzelnen
Familienmitglied durchgeführt werden. Im ersten Fall ist es oft eine Methode, um den
Verhandlungsprozess zwischen den Familienmitgliedern zu strukturieren. Im zweiten Fall
ist es eine Methode, um die Lösung für ein individuelles Problem zu finden.
5.2.1 Das Bleistift und Papier-Training mit einem einzelnen Familienmitglied
Wenn ein Familienmitglied ein Entscheidungsproblem hat, bei dem es nicht so eins, zwei,
drei eine Lösung weiß, ist es praktisch, alle möglichen Lösungen mit Vor- und Nachteilen
zu inventarisieren, um sich danach fundiert entscheiden zu können. Probleme, die sich
eignen, um mit dieser Technik angepackt zu werden, sind beispielsweise: Kauf einer Second
hand-Sitzgruppe; auf einen Bruder zugehen, den das Familienmitglied schon vier Jahre
nicht mehr gesehen hat oder die beste Möglichkeit aussuchen, um eine Stelle zu
bekommen.
Die Arbeitsweise ist wie folgt:
1 Feststellen der Frage oder des Problems
Eine gute Beschreibung des Problems ist kurz, nicht beschuldigend und konkret. Die Frage
oder das Problem wird oben auf das Papier geschrieben. Das Papier wird nun in vier
Spalten geteilt, von denen die letzte Spalte nicht so breit ist wie die ersten drei.
2 Brainstorming für Alternativen
Der Familienmitarbeiter schreibt alle Lösungen, die das Familienmitglied nennt, in die
linke Spalte. Auch die Lösungen, die in den Augen des Familienmitarbeiters nicht adäquat
sind, werden notiert, sodass das Familienmitglied sich ernst genommen fühlt. Es geht jetzt
nicht darum, wie gut die Alternativen sind: Das Abwägen der Realisierbarkeit kommt
später. Der Familienmitarbeiter kann allerdings nach Erläuterungen fragen, damit er weiss,
was das Familienmitglied mit einer bestimmten Lösung meint. Nach den Lösungen des
Familienmitglieds kommt der Familienmitarbeiter mit ergänzenden Lösungen an die Reihe.
Diese werden gleichfalls aufgeschrieben. Auf diese Weise ist es dem Familienmitarbeiter
möglich, seine eigenen Ideen über das was passieren sollte, anzubringen, ohne dabei als
81

jemand dazustehen, der immer alles besser weiß. Indem erst alle möglichen Lösungen
inventarisiert und dann kritisiert werden, verhindert man ein "ja, aber ..."-Gespräch oder
das sofortige von der Hand weisen einer bestimmten Lösung, die potentiell gute Elemente
hat.
3 Abwägen der Vor- und Nachteile jeder Lösung
Zuerst wird bei jeder Lösung darüber nachgedacht, welche Vorteile diese Lösung haben
könnte. Diese Vorteile werden in die zweite Spalte hinter die betreffende Lösung
geschrieben. Danach wird bei jeder Lösung den Nachteilen nachgegangen. Diese Nachteile
werden in die dritte Spalte geschrieben.
Auch dabei kann der Familienmitarbeiter Vor- und Nachteile anbringen, ohne dass das vom
Familienmitglied als störend erfahren wird. Eventuell werden die Vor- und Nachteile in eine
Spalte gesetzt. Schließlich fordert der Familienmitarbeiter das Familienmitglied auf, die
Lösungen mit 'plus' oder 'minus' zu scoren. Ein 'plus' heißt: Ich denke, dass es eine gute
Lösung ist. Ein 'minus' heißt: Ich denke, dass die Lösung mehr Probleme als Lösungen mit
sich bringt. Die Scores werden hinter die Alternativen gesetzt. Der Familienmitarbeiter
macht - sofern es angebracht ist - einen Unterschied zwischen kurzfristigen und
langfristigen Vor- und Nachteilen.
4 Eine Wahl treffen
Aufgrund der Scores fragt der Familienmitarbeiter das Familienmitglied, was seiner
Meinung nach die beste Lösung sei. Eventuell sieht der Familienmitarbeiter mit dem
Familienmitglied nach, ob eine Kombination von Lösungen erstellt werden kann, die
möglichst viele Vorteile und möglichst wenig Nachteile mit sich bringt. Wenn das
Familienmitglied damit nicht gut zurechtkommt, kann der Familienmitarbeiter ihm
vorschlagen, eine Experimentierperiode von beispielsweise einer Woche einzulegen, um die
beste Lösung auszuprobieren. Eine andere Möglichkeit ist,das Familienmitglied nochmal
darüber nachdenken zu lassen und beim nächsten Mal darauf zurückzukommen.
5 Ausprobieren der Lösung in der Praxis
Der Familienmitarbeiter hilft dem Familienmitglied zu überlegen, wie die ausgewählte
Lösung in die Praxis umgesetzt werden kann. Manchmal ist das ein Anlass, um
Anweisungen zu geben oder Übungen zu machen, manchmal ist das ein Grund, etwas in
einer dritten Richtung zu unternehmen. Der Familienmitarbeiter vereinbart mit dem
Familienmitglied eine Periode, in der die Lösung ausprobiert werden soll. Danach kann das
Familienmitglied anhand seiner Erfahrungen erzählen, wie ihm die Lösung gefallen hat.
Durch diese Arbeitsweise löst das Familienmitglied nicht nur das betreffende Problem,
sondern lernt allgemeine Strategien um Probleme zu lösen. Der Familienmitarbeiter
vermittelt dem Familienmitglied eine bestimmte Denkweise, indem er es wie folgt
instruiert: "Wägen Sie die möglichen Lösungen anhand der Vor- und Nachteile sorgfältig
gegeneinander ab, bevor Sie eine Entscheidung treffen, dabei können Sie sich folgende
Fragen stellen:
1 Was ist das Problem? Was muss ich tun?
2 Was für Möglichkeiten gibt es?
82

3 Setzen Sie die Möglichkeiten in eine Reihe und vergleichen Sie sie untereinander: Was für
Vor- und Nachteile haben sie? Was für kurzfristige/langfristige Folgen haben sie? Wiegen
Mittel und Ziel einander auf?
4 Welche Entscheidung treffe ich?
5 Wie habe ich es, im Nachhinein gesehen, gemacht?
5.2.2 Das Bleistift und Papier-Training mit der Familie
In großen Zügen verläuft das Bleistift und Papier-Training mit der Familie genauso wie mit
individuellen Familienmitgliedern. Der Familienmitarbeiter sorgt für ein großes Blatt
Papier und fragt, ob er das irgendwo aufhängen darf. Der Familienmitarbeiter hat während
des Bleistift und Papier-Trainings eine aktive Haltung: er schreibt mit einem dicken Filzstift
regelmäßig Dinge auf, setzt sich wieder hin, fragt nach und so weiter. Wenn die Übung lang
dauert oder wenn die Familienmitglieder müde werden oder sehr irritiert sind, schlägt er
vor, eben eine Pause zu machen und eventuell etwas zu trinken. Der Familienmitarbeiter
gibt bei der Arbeit viel positives Feedback. Das Training verläuft in folgenden Schritten:
1 Stellen Sie die Frage oder das Problem fest
Eine gute Definition des Problems ist kurz, ist formuliert in Begriffen wahrnehmbaren
Verhaltens, enthält keine Labels und ist nicht beschuldigend. Es ist wichtig, dass die
Familienmitglieder sich über die Definition des Problems einig sind. Darum fordert der
Familienmitarbeiter die Familienmitglieder auf, das Problem in eigenen Worten zu
benennen, sucht nach Übereinstimmungen in der Formulierung und legt den
Familienmitgliedern die endgültige Formulierung des Problems vor.
Zum Beispiel:
Sylvia will am Wochenende um ein Uhr in der Nacht nachhause kommen. Nach 11 wird es erst
gemütlich. Ihre Mutter findet das zu spät. Sie findet 11 Uhr ist das Äußerste. Sie macht sich Sorgen,
wenn es später wird. Außerdem findet sie, dass Sylvia ihren Schlaf nötig hat. Die Mutter ist bereit,
um über die Zeit des Nachhausekommens zu verhandeln. Als Frage wird formuliert: Wie können
wir eine 'Nachhausekommenszeit' für Sylvia finden, die sowohl für Mutter, Vater und Sylvia
akzeptabel ist?
2 Brainstorming für Alternativen
Der Familienmitarbeiter schreibt alle Lösungen auf, die von den Familienmitgliedern
genannt werden. Auch die Lösungen, die in den Augen des Familienmitarbeiters oder der
Familienmitglieder nicht adäquat sind, werden notiert. Alle Familienmitglieder müssen mit
einbezogen werden und sich ernst genommen fühlen. Eventuell macht der
Familienmitarbeiter selbst einige Vorschläge für Lösungen, im Stil von: "Habt Ihr daran
gedacht ...". Schwerpunkte dabei sind:
• Schreiben Sie möglichst viele Lösungen auf. Das Abwägen der Realisierbarkeit kommt
später. Stellen Sie selbst keine Lösungen zur Diskussion und lassen Sie das andere auch
nicht tun.
• Stimulieren Sie die Aktivität der Familienmitglieder; es kann nett und entspannend sein,
83

Alternativen zu überlegen.
• Bekräftigen Sie die Lösungen, die angebracht werden, besonders von Familienmitgliedern,
die weniger mitarbeiten.
3 Abwägen der Vor- und Nachteile
Die Familienmitglieder werden aufgefordert,jede Idee mit 'plus' oder 'minus' zu scoren.
Ein 'plus' heißt: Ich denke, dass es eine gute Idee ist. Ein 'minus' heißt: ich denke, dass die
Idee mehr Probleme als Lösungen mit sich bringt. Pro Idee geht der Familienmitarbeiter
nach, was die Familienmitglieder davon halten. Außer nach ihrem Score fragt er auch nach
ihren Argumenten. Die Scores werden hinter die Alternativen gesetzt. Pro Alternative gibt es
dann also eine oder mehrere plus- oder minus-Wertungen.
Zum Beispiel:
Mit einem Taxi um 1 Uhr nachhause gebracht werden + + -
Um 12 Uhr con Carlos nachhause gebracht werden - + -
Nicht mehr ausgehen - - -
Nachhause kommen, wenn es wieder hell ist - - -
Von Jennifers Vater nach Hause gebracht werden - + + und so weiter
4 Treffen einer Wahl
Der Familienmitarbeiter vergleicht die Scores miteinander. Scores mit ausschließlich plus
springen ins Auge und werden noch einmal genauer betrachtet. Eventuell können
verschiedene gute Ideen kombiniert werden. Wenn nur plus-minus Situationen
herauskommen, wie in obenstehendem Beispiel, gehen Sie folgendermaßen vor:
• sehen Sie, ob derjenige, der minus gegeben hat, nicht völlig dagegen ist;
• lassen Sie jeden seine Argumente nochmals nennen;
• versuchen Sie, einen Kompromiss zu formulieren;
• werten Sie den Kompromiss aus, indem nochmals plus und minus gescort wird;
• schlagen Sie eine Experimentierperiode vor (beispielsweise von einer Woche), um die
Lösung auszuprobieren.
Manchmal ist es auch ein Lösung, die Familienmitglieder noch einmal nachdenken zu
lassen und am nächsten Tag darauf zurückzukommen. Die Chance ist groß, dass jeder
inzwischen darüber nachgedacht und vielleicht darüber gesprochen hat und dadurch eine
andere Sicht auf die Lösung gewonnen hat.
5 Teste die Lösung in der Praxis
Der Familienmitarbeiter oder ein Familienmitglied hat die Lösung aufgeschrieben,
beispielsweise in das Notizbuch für die Familie oder auf ein Blatt an der Pinnwand. Für
jeden ist deutlich, was die Lösung ist. Verabreden Sie eine Periode, in der die Familie mit
der Lösung experimentiert. Danach können die Familienmitglieder anhand ihrer
Erfahrungen erzählen, wie ihnen die Lösung gefallen hat. Instruieren Sie die Familie Sie
anzurufen, wenn es Probleme gibt. Kommen Sie selbst zwischendurch regelmäßig darauf
84

zurück. Dadurch zeigen Sie Interesse und können Problemen vorbeugen, indem Sie
rechtzeitig lenkend eingreifen.
Zum Beispiel:
Die Lösung, die die Familie für das Nachhausekommen von Sylvia gewählt hat, ist: Jennifers Vater
bringt Sylvia um 0.30 Uhr nachhause. Am Samstag ist die Familienmitarbeiterin in der Familie.
Sie fragt, ob mit Jennifers Vater alles geregelt ist. Am Sonntag ruft sie die Familie an und fragt, wie
es mit dem Nachhausekommen von Sylvia geklappt hat. Sie gibt positives Feedback darauf, wie die
Familie die Lösung miteinander in die Praxis umgesetzt hat.
5.3 CHECKLISTE FÜR DAS BLEISTIFT-UND-PAPIER-TRAINING
1 Feststellen der Frage oder des Problems
2 Brainstorming für Alternativen
3 Abwägen der Vor- und Nachteile jeder Lösung
4 Eine Wahl treffen
5 Die Lösung in der Praxis ausprobieren
85

6 TECHNIKEN ZUR BEEINFLUSSUNG
VON GEDANKEN UND GEFÜHLEN
In den vorigen Kapiteln wurden Techniken beschrieben, die sich auf direkt beobachtbares
Verhalten beziehen. Wenn die Kompetenzanalyse jedoch zeigt, dass von Fähigkeitsdefiziten
oder zu schweren Aufgaben auf der kognitiven Seite gesprochen werden muss, ist es
sinnvoller, nicht das direkt beobachtbare Verhalten als Blickwinkel zu nehmen, sondern die
Gefühle und Gedanken, die diesem vorangehen. Um störende Gedanken zu erkennen und
daran zu arbeiten, wird die Technik 'Störende und helfende Gedanken' benutzt. Es gibt
auch Techniken, um das Erkennen von Emotionen und Gefühlen zu vermitteln, die bei der
Arbeit in einer Familie gut zupass kommen können. Um den Umgang mit schnell
eskalierenden Gefühlen zu lehren, werden das 'Thermometer' und die 'Erste Hilfe-Karte'
benutzt.
6.1. BEEINFLUSSEN VON GEDANKEN
Kompetenzerweiterung, die sich auf Gedanken von Familienmitgliedern richtet, verläuft in
den folgenden Schritten:
1 Lehren Sie die Familienmitglieder erkennen, dass sie Dinge zu sich selbst sagen;
2 Lehren Sie sie, dass die Dinge, die sie zu sich selbst sagen, ihre Gefühle und
Verhaltensweisen beeinflussen können;
3 Lehren Sie sie, auf die Dinge, die sie zu sich selbst sagen, zu achten;
4 Lehren Sie sie, auf andere Weise zu sich selbst zu sprechen.
6.1.1 Störende und helfende Gedanken
Kognitive Fähigkeiten können mithilfe der Technik 'Störende und helfende Gedanken'
vermittelt werden. Diese Technik wurde von der Methode der RET inspiriert, Rationeel
Emotieve Therapie (Rationale Emotive Therapie), die Albert Ellis entwickelte. Die RET-
Methode basiert auf der Idee, dass jemand nach einem Ereignis bestimmte Gedanken hat
oder Dinge zu sich selbst sagt. Diese Dinge bestimmen, wie sich die Person fühlt, was
wieder Einfluss darauf erlangt, wie sie sich danach verhält. Im Gegensatz zu dem was viele
Menschen denken, werden Gefühle nicht direkt durch Ereignisse verursacht, sondern ist es
die Interpretation dieser Ereignisse, die zu den Gefühlen führt.
Bei der Technik 'Störende und helfende Gedanken' spielen die folgenden Elemente eine
Rolle:
• ein Ereignis, das bestimmte Gedanken verursacht;
• Gedanken oder Dinge, die jemand zu sich selbst sagt;
• Gefühle zu oder nach diesem Ereignis;
• Verhalten, das hieraus folgt.
Beispiel 1:
Eine alleinstehende Mutter hat ein Baby, das sehr oft weint (Ereignis). Die Gedanken, die sie dazu
hat, sind: "Ich bin eine schlechte Mutter" und "Ich bin sicher nicht lieb genug zu meinem Kind".
86

Das führt zu Gefühlen von Machtlosigkeit und Verzweiflung. Das führt wiederum dazu, dass die
Mutter ihr Baby regelmäßig heftig schüttelt, um es still zu kriegen oder sogar Beruhigungszäpfchen
gibt.
Beispiel 2:
Ein Vater hat regelmäßig mit dem frechen Verhalten seiner vierzehnjährigen Tochter zu tun. Wenn
er ihr einen Auftrag gibt, wird er von ihr angeschnauzt (Ereignis). Seine Gedanken sind dann:
"Das lasse ich mir nicht gefallen, ein Kind muss seinen Eltern gehorchen, so wie wir früher". Das
führt zu Wut (Gefühl). Weil er sich ein paar Mal nicht mehr beherrschen konnte, hat er sie einige
Male physisch misshandelt.
Störende Gedanken
Die Gedanken aus den obenstehenden Beispielen können als 'störend' umschrieben
werden. Sie stehen der Mutter im Weg, um ihr Baby gut zu versorgen, und sie stehen dem
Vater im Weg, um auf eine adäquate Art und Weise mit dem frechen Verhalten seiner
Tochter umzugehen. Jeder hat schon mal störende Gedanken, beispielsweise, dass es
notwendig sei, von jedermann geschätzt zu werden; oder dass es schrecklich sei, wenn die
Dinge nicht so laufen, wie man es sich wünscht; oder dass man in jeder Hinsicht kompetent
sein müsse, adäquat handeln müsse und über alles Kontrolle haben müsse. Das andere
Extrem ist der Gedanke, dass es besser sei, die Schwierigkeiten und Verantwortlichkeiten
des Lebens zu meiden. Manche störenden Gedanken haben eine wahren Kern. Das Leben
wäre beispielsweise schön, wenn man von jedem geschätzt werden könnte. Die Wirklichkeit
lehrt es jedoch anders, und das kann zu depressiven Gefühlen führen. Das Ziel der Technik
ist, die störenden Gedanken und Ideen durch Gedanken zu ersetzen, die kompetentes
Verhalten fördern können; sogenannte 'helfende' Gedanken. Um das zu erreichen, müssen
die störenden Gedanken hervorgeholt und zur Diskussion gestellt werden.
Zur Diskussion der störenden Gedanken können folgende Fragen gestellt werden:
1 Stimmt der Gedanke mit der Wirklichkeit überein?
2 Hilft der Gedanke zu erreichen, was Sie erreichen möchten?
Meistens sind diese Fragen ausreichend um dahinter zu kommen, welche Gedanken stören
und besser durch helfende Gedanken ersetzt werden können. Eventuell können folgende
Fragen ergänzend gestellt werden:
3 Hilft Ihnen der Gedanke, Gefühle, die Sie nicht wollen, zu vermeiden oder zu
verhindern?
4 Hilft Ihnen der Gedanke, Konflikte mit Ihrer Umgebung, die Sie nicht wollen, zu
vermeiden oder zu verhindern?
Helfende Gedanken
Durch das Hervorholen und zur Diskussion stellen von Gedanken entwickeln sich
87

allmählich mehr helfende Gedanken. Beispiele von helfenden Gedanken zur Ersetzung der
vorher genannten störenden sind:
"Es ist nicht bewiesen, dass du immer geschätzt werden musst. Es gibt tatsächlich wenige
Dinge, die Menschen wirklich nötig haben, meistens geht es um Dinge, die du gern willst.
Jeder ist fehlbar und kann Fehler machen und wird also nicht immer geschätzt. Außerdem
kannst du es auch nicht immer allen Recht machen." "Ich habe schon eine Anzahl
unerfreulicher Ereignisse überlebt. Objektiv gesehen ist es nicht schrecklich; die Menschen
nennen es nur so." "Niemand ist perfekt und es ist besser, diese Wahrheit zu akzeptieren.
Jemand, der Fehler macht, ist kein Versager. Übung macht den Meister."
"Schwierigkeiten zu vermeiden, scheint anziehend zu sein, aber langfristig werden die
Sachen so oft noch komplizierter. Ich bin in der Lage,Schwierigkeiten zu bewältigen, ich
mag das nur nicht gerne. Herausforderungen anzunehmen, kann sehr befriedigend sein."
Wenn störende Gedanken zur Diskussion gestellt werden, geht es oft darum, sehr absolute
oder normierende Gedanken abzuschwächen. Beim Entwickeln helfender Gedanken ist es
wichtig, Anknüpfungspunkte für Veränderungen zu finden.
Zum Beispiel:
"Ich kann das nicht ausstehen ..." kann umgebogen werden in: "Das mag ich nicht ...";
"Das ist schrecklich ..." kann ersetzt werden durch: "Ich finde das sehr ärgerlich, aber ...";
"Es gehört sich, dass ..." wird: "Es wäre nett, wenn ... ".
Diese anderen Denkweisen können helfen, mit ärgerlichen Ereignissen auf eine adäquatere
Weise umzugehen.
6.1.2 Der Gebrauch der Technik in Familien
Der Familienmitarbeiter beschließt, die Technik 'Störende und helfende Gedanken' zu
benutzen, wenn er merkt, dass störende Gedanken im Problemverhalten der
Familienmitglieder eine Rolle spielen und die Technik ein effektives Mittel zu sein scheint,
eines der Ziele, die in Überlegung mit der Familie festgestellt wurden, zu erreichen. Die
Technik wird meist erst in der zweiten Hälfte der Periode angewendet, in der der
Familienmitarbeiter mit der Familie arbeitet. Es ist wichtig, dass die Sicherheit der Familie
gewährleistet ist. Außerdem muss der Familienmitarbeiter zuerst durch praktische Hilfe
und Lehren neuer Fähigkeiten mit Bezug auf beobachtbares Verhalten gezeigt haben, dass
er der Familie etwas bedeuten kann. Aufgrund dessen werden Familienmitglieder eher
bereit sein, über ihre Gedanken zu sprechen und diese zur Diskussion zu stellen. Manchmal
ist das Verändern störender in helfende Gedanken ausreichend, um eine
Verhaltensänderung zu erreichen. Oft müssen jedoch auch neue Fähigkeiten vermittelt
werden. Die helfenden Gedanken bieten Anknüpfungspunkte dafür. Auch andere
kompetenzerweiternde Techniken können angewendet werden, wie Informationen geben
oder schützende Faktoren schaffen.
Zum Beispiel:
Die Mutter mit dem weinenden Kind hat inzwischen gelernt, so zu denken: "Jede Mutter hat mal
88

ein weinendes Kind, ich bin wirklich nicht die einzige. Ich muss ausprobieren, wie ich mein Kind
am besten trösten kann. Eben ist mir das auch gelungen." Danach ordnet der Familienmitarbeiter
mithilfe des Bleistift und Papier-Trainings mit der Mutter was für Ursachen das Weinen eines
Babys haben kann, was für Lösungen es gibt und was für die Mutter am ehesten erreichbar ist.
Schritte bei der Anwendung der Technik 'Störende und helfende Gedanken'
Die Technik 'Störende und helfende Gedanken' wird in den folgenden zehn Schritten
angewendet:
1 Einleitung: Der Familienmitarbeiter erklärt die Technik so viel wie möglich in den
Worten der Familie.
Zum Beispiel: "Heute geht es um die Dinge, die Sie zu sich selbst sagen. Wir schauen,
welchen Einfluss das beispielsweise hat auf die Dinge, die Sie tun. ... Schauen wir anhand
dieses Beispiels, wie das bei Ihnen ist. Wir können das mithilfe dieses Formulars tun." Der
Familienmitarbeiter zeigt das Formular 'Störende und helfende Gedanken'. (siehe Schema
auf Seite 88 und Beilage 2)
2 Beschreibung eines Ereignisses, bei dem störende Gedanken im Spiel waren.
Kontrollieren Sie dabei, ob es sich wirklich um ein Ereignis handelt und nicht um einen
Gedanken des Familienmitglieds.
3 Beschreibung von Gefühlen.
4 Beschreibung des Verhaltens, das darauf folgte.
5 Erklärung des Einflusses von Gedanken und Dingen, die man zu sich selbst sagt.
Eine nette Vorgehensweise ist es, Beispiele zu benutzen, etwa in der Art von: 'Sie sagen oft
Dinge zu sich selbst, beispielsweise, dass Sie etwas richtig oder falsch gemacht haben. Die
Dinge, die Sie zu sich selbst sagen, beeinflussen, wie Sie sich danach fühlen oder was Sie
danach tun. Wenn es Ihnen nicht gelingt, einen Reifen zu flicken und Sie sagen zu sich
selbst "Siehst du, ich kann aber auch gar nichts", fühlen Sie sich danach vielleicht machtlos
und mutlos ("Ich kann überhaupt nichts, ich bin ein Nichtsnutz!") und wage beim nächsten
Mal keinen neuen Versuch. Einen Gedanken wie "Ich kann nichts" nennen wir einen
'Störenden Gedanken'. 'Störende Gedanken' sind meistens nicht wahr. Und wenn sie doch
wahr sein sollten, helfen sie Ihnen oft nicht, das zu erreichen, was Sie wollen. Darum kann
es helfen, störende Gedanken durch andere zu ersetzen. Ein anderer Gedanke in diesem
Beispiel wäre: "Einen Reifen zu flicken ist eine Scheißarbeit. Damit hat jeder seine Mühe.
Mit etwas mehr Geduld wird es mir schon gelingen, den Reifen zu flicken." Diesen
Gedanken nennen wir einen 'Helfenden Gedanken'.
Lassen Sie die helfenden Gedanken gut zu sich durchdringen, damit Sie sie benutzen
können, wenn Sie sie nötig haben.
89

6 Inventarisierung störender Gedanken.
7 Beschreibung der erwünschten Alternative.
Der Familienarbeiter fragt das Familienmitglied wie er in einer solchen Situation reagieren
würde (kompetentes Verhalten anstelle von Problemverhalten) und beschreibt dies auf dem
Formular (Was würden Sie tun?).
8 Entwicklung helfender Gedanken.
Der Familienmitarbeiter füllt zusammen mit dem Familienmitglied die rechte Spalte weiter
aus. Beim Herausfordern der störenden Gedanken kann er die vier Fragen benutzen:
1 Ist der Gedanke wahr?
2 Hilft Ihnen der Gedanke, zu erreichen was Sie erreichen wollen? Und eventuell:
3 Hilft Ihnen der Gedanke, Gefühle, die Sie nicht wollen, zu vermeiden oder zu verhindern?
4 Hilft Ihnen der Gedanke, Konflikte mit Ihrer Umgebung, die Sie nicht wollen, zu
vermeiden oder zu verhindern?
Anhand dieser Fragen werden die störenden Gedanken durch mehr helfende Gedanken
ersetzt. Beim Hervorholen störender Gedanken sind Fragen zu stellen wie: "Könnte diese
Situation auf eine andere Weise betrachtet werden?", oder: "Ich sehe das etwas anders,
nämlich ...". Die helfenden Gedanken werden auf dem Formular beschrieben.
9 Beschreibung von Gefühlen bei helfenden Gedanken.
10 Übung zu den helfenden Gedanken.
Um den Gebrauch der helfenden Gedanken zu stimulieren und zu vereinfachen. Oft
müssen sich Familienmitglieder noch daran gewöhnen und sich die neuen Gedanken zu
eigen machen. Der Familienmitarbeiter kann ihnen zu folgender Übung raten:
• Stellen Sie sich vor den Spiegel und üben Sie zehn Minuten lang die helfenden Gedanken
(eventuell mit einem Belohnungssytem verbunden).
• Schreiben Sie die helfenden Gedanken auf kleine Zettel und kleben Sie sie an die Stellen
im Haus, an denen Sie oft vorbeikommen. Lesen Sie sie (laut) im Vorbeigehen.
• Führen Sie Tagebuch über die störenden und helfenden Gedanken.
• Versuchen Sie, schwierige Situationen vorwegzunehmen, indem Sie die helfenden
Gedanken vorher einige Male wiederholen.
90

SCHEMA FÜR DIE ARBEIT AN STÖRENDEN UND HELFENDEN GEDANKEN
1. Einleitung: Erklären, was störende Gedanken sind
Das Formular 'Störende und helfende Gedanken':
2. Das Ereignis, die Ereignisse:
Beschreiben Sie zusammen mit dem Familienmitglied ein neueres Ereignis, bei dem
störende Gedanken eine Rolle spielten.
6. Störende Gedanken:
Inventarisieren Sie alle Gedanken, die das
Familienmitglied hatte / die Dinge, die er bei
diesem Ereignis zu sich selbst sagte.
8. Helfende Gedanken:
Suchen Sie zusammen mit dem
Familienmitglied nach 'helfenden' Gedanken.
Zum Hervorholen der störenden Gedanken
und Finden der helfenden Gedanken
benutzen Sie die folgenden vier Fragen:
1. Ist der Gedanke wahr? Wenn nicht,
welcher Gedanke ist wahr?
2. Hilft Ihnen der Gedanke zu erreichen, was
Sie erreichen wollen? Welcher Gedanke
würde Ihnen helfen?
3. Hilft Ihnen der Gedanke, Gefühle, die Sie
nicht wollen, zu vermeiden oder zu
verhindern? Welcher Gedanke würde
helfen?
4. Hilft Ihnen der Gedanke, Konflikte mit
Ihrer Umgebung, die Sie nicht wollen, zu
vermeiden oder zu verhindern?
3. Gefühle bei dem Ereignis/den Ereignissen:
Inventarisieren Sie die Gefühle, die das
Familienmitglied während des
Ereignisses/der Ereignisse hatte.
9. Gefühle, die helfende Gedanken mit
hervorbringen können:
Beschreiben Sie die Gefühle, die die Folge
von helfenden Gedanken sein können.
4. Was haben Sie nach diesem
Ereignis/diesen Ereignissen getan?
Beschreiben Sie das Verhalten nach diesem
Ereignis.
7. Was möchten Sie tun?
Fragen Sie das Familienmitglied, wie es in
einer solchen Situation gern reagieren
möchte (kompetentes Verhalten anstelle von
Problemverhalten).
5. Erklärung zum Funktionieren von Gedanken und Dingen, die Sie zu sich selbst sagen
10. Übung zu den helfenden Gedanken
91

6.2 TECHNIKEN ZUM UMGANG MIT GEFÜHLEN
Familienmitarbeiter werden regelmäßig mit Familien oder Familienmitgliedern
konfrontiert, bei denen eskalierende Gefühle zu einem Verhalten führen, das die Sicherheit
der Kinder bedroht. Beispiele sind Wutausbrüche, Depressivität und Angst. Das Auftreten
und die Eskalation dieser Gefühle kann bestimmten erwünschten Verhaltensweisen im Weg
stehen oder zu unerwünschtem Verhalten führen. Die Arbeit mit dem Thermometer und
der Erste Hilfe-Karte ist eine Technik, um Familienmitgliedern zu vermitteln, ihre Gefühle
rechtzeitig zu erkennen und um Verhaltensalternativen zu bieten. Das Thermometer und
die Erste Hilfe Karte können in zahlreichen Fällen benutzt werden, vor allem in
Situationen,in denen Familienmitglieder sehr depressiv sind und das Risiko auf Selbstmord,
unkontrollierbare Wutanfälle oder extreme Ängste besteht.
6.2.1 Das Thermometer und die Erste Hilfe-Karte.
Das Thermometer und die Erste Hilfe-Karte können sowohl bei Erwachsenen wie bei etwas
älteren Kindern benutzt werden. Das Ziel dieser Hilfsmittel ist, dass das Familienmitglied
lernt eskalierende Gefühle und Emotionen rechtzeitig zu erkennen. Er bekommt
Verhaltensalternativen angeboten, durch die er lernt, in schwierigen Situationen so zu
reagieren, dass er für sich selbst und andere keine Gefahr ist. Mithilfe des Thermometers
und der Erste Hilfe-Karte wendet sich ein Familienmitglied Gefühlen zu, durch die er
früher überwältigt wurde, um sie in einem ruhigen Augenblick zusammen mit dem
Familienmitarbeiter zu beobachten und ihnen danach einen Namen zu geben. Diese
Herangehensweise vergrößert die Chance, dass er depressive, beängstigende oder böse
Gefühle rechtzeitig erkennt und sein Verhalten ändern kann. Diese Technik kann auch in
anderen Situationen angewendet werden, beispielsweise um jemandem zu vermitteln,
besser mit Alkohol und Drogen umzugehen (was tust du, wenn du in Versuchung
kommst?) oder um zu Freunden, die einen unter Druck setzen, nein sagen zu lernen (in
welchem Moment sagst du nein zu Vorschlägen, die dir nicht passen?)
6.2.2 Erstellen eines Thermometers und einer Erste Hilfe-Karte
Ein Thermometer enthält eine Zusammenstellung einander folgender Gefühle. Eine Erste
Hilfe-Karte enthält eine Zusammenstellung alternativer Verhaltensweisen. Zur Erstellung
des Thermometers und der Erste Hilfe-Karte ist ein Blatt Papier oder ein Stück Karton
nötig. Das Thermometer wird, zusammen mit dem Familienmitglied, auf der Vorderseite
eingetragen. Die Rückseite wird für Verhaltensalternativen benutzt; die Erste Hilfe-Karte.
Zum Beispiel:
Bepleidet an depressiven Stimmungen, unter anderem als Folge ihrer Scheidung von Bert. Einmal
unternahm sie einen Selbstmordversuch. Das ist fast ein Jahr her. Von Selbstmordgedanken ist nun
keine Rede mehr. Allerdings fühlt sie sich oft sehr lustlos und trübsinnig. Auf dem Thermometer
sind zahlreiche Gefühle und Situationen angeordnet, in der Reihenfolge von einer sehr guten zu
einer sehr depressiven Stimmung. Auf der Rückseite des Thermometers steht die dazugehörende
Erste Hilfe-Karte mit einer Zusammenstellung von Alternativen, die Bep hat, wenn die depressiven
Gefühle zu eskalieren drohen.
92

10
Verzweifelt, Panik
Als ich die Pillen nahm, konnte ich es nicht mehr ertragen.
9
8
Scheißgefühl. Weinen. Schwere Kopfschmerzen. Ein leeres Gefühl.
Ich vermisse Bert, denke immer an ihn.
7
6
5
Drehe die Karte um
4
Unglücklich. Ein bißchen weinen. Leichte Kopfschmerzen.
Ab und zu an Bert denken.
Nicht richtig glücklich, nicht richtig unglücklich. Wenig Energie.
Wenig an Bert denken.
3
2
1
0
Glücklich.
Mit Bert auf Kreta. Herrliche Zeit.
Erste Hilfe bei Stress
Dinge, die ich tun kann, wenn ich bei 5 bin:
1 Jaqueline anrufen (Freundin), 6738592.
2 Frans anrufen, Familienmitarbeiter, 6648755.
3 RTL-4 ansehen.
4 Bei der Nachbarin vorbeigehen (Marja).
5 Pizzadienst anrufen, 6884387.
6 Mit Suus zum Spielplatz gehen.
7 Die neue Brigitte lesen.
SIEH AUF DIE KARTE
Nach dem Frühstück
Nach dem Mittagessen
Nach dem Abendessen
Manchmal ist es schwierig, dem Thermometer und der Erste Hilfe-Karte einen Namen zu
geben, beispielsweise 'Stress-Thermometer' und 'Erste Hilfe bei Stress', 'Wut-Thermometer'
und 'Erste Hilfe bei Wut' und 'Angst-Thermometer' und 'Erste Hilfe bei Angst'. Es ist nicht
93

vernünftig, Namen wie 'Depressions-Thermometer' und 'Selbstmord-Thermometer' zu
wählen, weil die Ausdrücke stigmatisierend wirken. Besser sind Wörter wie 'Gefühlsmesser'
oder 'Stimmungsmessser'.
6.2.3 Die Schritte beim Erstellen eines Thermometers und einer Erste Hilfe-
Karte
Das Erstellen eines Thermometers und einer Erste Hilfe-Karte geschieht in vier
Schritten:
1 Erkennen verschiedener Stadien von Gefühlen
Erklären Sie, dass ein bestimmtes Gefühl, beispielsweise Wut oder Depression nicht auf
einmal da ist, sondern sich aufbaut. Es gibt eine Art Hierarchie von Gefühlen, die von
einem sehr guten Gefühl zu einem sehr wütenden, ängstlichen oder depressiven Gefühl
führt. Suchen Sie zusammen nach dem Anfangs- und Endpunkt. Den Anfangspunkt bildet
eine Situation, in der sich das Familienmitglied sehr gut fühlte. Diese Situation erhält die
Zahl '0'. Den Endpunkt bildet eine Situation, in der er sich so böse, depressiv oder
verängstigt fühlte wie noch nie zuvor. Diese Situation erhält die Zahl '10'. Bei einem Vater
mit Wutanfällen kann beispielsweise gefragt werden, ob er sich an eine Situation erinnert,
in der er sich ruhig fühlte und überhaupt nicht wütend war. Diese Situation erhält dann
den Wert '0'. Danach kann er gefragt werden, ob er sich an eine Situation erinnert, in der er
wütender denn je gewesen ist. Diese Situation erhält den Wert '10'. Beginnen Sie danach
damit, eine erste Differenzierung der Gefühle anzubringen, indem Sie fragen, welchen Wert
das Familienmitglied seiner heutigen Stimmung oder seinem heutigen Gefühl geben würde.
Durchweg wird das mit einer Zahl variierend von 3 bis 5 angegeben. Das ist ziemlich ruhig,
aber es ist doch noch die Rede von einem gewissen Maß unangenehmer Gefühle, weil an
der Lösung von Problemen noch nicht gearbeitet wurde.
2 Erkennen der Gefahrenzone
Fragen Sie das Familienmitglied, auf welchem Niveau der 10 Punkte-Skala er die Kontrolle
verliert. Es ist wichtig, sich auf die Nummer, die das Familienmitglied wählt, einzulassen, ob
das nun eine 4 oder eine 6 ist. Das bestätigt das Familienmitglied in der Idee, dass er selbst
die Entscheidungen trifft und dass er das Gefühl bei dem gewählten Wert auch gut
wiedererkennt. Vor dem Beginn der Gefahrenzone müssen alternative Verhaltensweisen
oder Aktivitäten gesucht werden, die helfen, die bedrohlichen Gefühle wieder in die Hand
zu kriegen.
3 Brainstorming nach Alternativen: Erstellen der Erste Hilfe-Karte
Überlegen Sie danach zusammen mit dem Familienmitglied möglichst viele Alternativen,
die dazu beitragen können, dass die Kette eskalierender Gefühle unterbrochen wird.
Bringen Sie das Familienmitglied auf Ideen durch Beispiele, die nicht speziell auf seine
eigene Situation Bezug nehmen. Nehmen Sie jede Alternative, die jemand vorbringt,
begeistert auf; das wirkt stimulierend. Nachdem alle Alternativen aufgeschrieben sind, wählt
94

das Familienmitglied eine Reihenfolge aus von 'am hilfreichsten' bis zu 'am wenigsten
hilfreich' und nummeriert sie. Danach werden die Alternativen nochmals übersichtlich und
in der Reihenfolge untereinander gesetzt. Wenn bestimmte Alternativen nicht deutlich sind,
werden sie konkretisiert, und beispielsweise die Telefonnummern hinzugefügt. Sofern
bestimmte Alternativen nicht vorhanden sind, werden sie herbeigeschafft.
Zum Beispiel:
Im Fall des Vaters, der regelmäßig seine Last mit Wutanfällen hat, können die Alternativen sein:
1. Gehe für 5 Minuten ins Badezimmer.
2. Gehe mit dem Hund nach draußen.
3. Setze den Walkman auf und höre eine Kassette von Reinhard Mey.
4. Rufe Bruder Tom an (035-214362)
5. Rufe die Familienmitarbeiterin an (Ingrid, 020-6547182).
6. Renne durch den Park.
7. Mähe das Gras.
Beim Erstellen der Erste Hilfe-Karte sind Variationen in der Art der Alternativen wichtig,
beispielsweise nicht nur Menschen anrufen, sondern auch Aktivitäten, die jemand allein
tun kann. Manchmal muss das Familienmitglied die Menschen, die auf der Erste Hilfe-
Karte stehen, fragen, ob es in Ordnung ist, dass er sie anruft zu einem Schwatz oder zur
Ablenkung, wenn er beginnt sich weniger gut zu fühlen.
4 Üben mit dem Thermometer und der Erste Hilfe-Karte
Der Familienmitarbeiter verabredet mit dem Familienmitglied, das Thermometer und die
Erste Hilfe-Karte auf einen deutlichen Platz zu legen oder aufzuhängen. Beispielsweise auf
das Fernsehen, neben den Spiegel, ans Bett, in den Terminkalender oder auf den
Kühlschrank. Das Familienmitglied bekommt den Auftrag, regelmäßig auf das
Thermometer und die Erste Hilfe-Karte zu sehen, beispielsweise dreimal täglich. Eine
zusätzliche Möglichkeit ist, dass das Familienmitglied aufschreibt, auf welchem Stand das
Thermometer zu diesen verschiedenen Zeitpunkten steht. Der Familienmitarbeiter nimmt
bei einem folgenden Besuch die Scores mit dem Familienmitglied durch. Mal um Mal die
verschiedenen Stadien auf dem Thermometer und die Alternativen auf der Erste Hilfe-
Karte zu wiederholen, erhöht die Chance, dass sie, wenn nötig, richtig anwendbar sind.
6.3 TECHNIKEN ZUM ERKENNEN UND BENENNEN VON GEFÜHLEN
Bei verschiedenen Techniken, die im Families First-Programm angewendet werden, wird
davon ausgegangen, dass Familienmitglieder in der Lage sind, bei einem Ereignis oder in
einer Situation ihr Gefühl zu benennen. Manchmal erweist sich diese Unterstellung als
nicht zutreffend, beispielsweise weil ein Familienmitglied nicht weiß, wie er ein bestimmtes
Gefühl benennen soll, oder weil er das Gefühl oder die Emotion nicht gut wiedererkennt.
Das ist nicht nur bei der Arbeit mit den Techniken kompliziert, es erschwert auch die
Kommunikation der Familienmitglieder untereinander.
Zum Beispiel:
95

Jaqueline fühlt sich bekümmert, wenn ihr Mann wieder ohne Gruß weggegangen ist. Es ist wichtig,
dass sie ihn das wissen läßt. In einem ersten Schritt dazu lernt sie, dieses Gefühl bei sich selbst zu
erkennen und gibt ihm einen Namen ('bekümmert'). Danach kann sie es ihm erzählen
(beispielsweise mittels einer Ich-Botschaft).
6.3.1 Das Gefühlsrad
Dazu wird eine Art Uhr (viereckig oder rund) mit einem Zeiger benötigt, worauf an den
Stellen der Uhrmarkierungen eine Anzahl Gefühle aufgeschrieben sind, beispielsweise
'stark', 'froh', 'glücklich', 'angespannt', 'unzufrieden', 'böse', 'ängstlich', 'bekümmert',
'unglücklich', 'entspannt', 'zufrieden', 'ruhig'. Mit dem Familienmitglied wird geschaut,
welche Gefühle er in diesem Augenblick hat oder in einer bestimmten Situation gehabt hat.
Er stellt den Zeiger des Rads auf eins der Gefühle. Er darf den Zeiger auch zwischen zwei
Gefühle stellen, bespielsweise zwischen bekümmert und unglücklich. Er wird gefragt, wie er
dieses Gefühl nennen würde. Auf diese Weise kann der Familienmitarbeiter beim
Sprachgebrauch des Familienmitglieds anschließen. Die Umschreibungen 'angespannt' und
'entspannt' geben die körperlichen Komponenten eines Gefühls wieder. Um mehr Einblick
zu erhalten, wird nach Gefühlen gefragt, die damit einhergehen, beispielsweise angespannt
und ängstlich. Nachdem das Familienmitglied einem Gefühl einen Namen gegeben hat,
können verschiedene Dinge getan werden, abhängig vom Thema oder der Situation:
• Nachgehen, wie er selbst mit diesem Gefühl umgehen kann.
• Nachgehen, wie er das Gefühl in Richtung des entgegengesetzten Gefühls verändern kann
(beispielsweise mittels der Technik 'Störende und helfende Gedanken' oder mittels
Verhaltensübungen).
• Nachgehen, wie dieses Gefühl anderen deutlich gemacht werden kann, beispielsweise
durch Ich-Botschaften, die in Verhaltensübungen gelernt werden können. Diese Übung ist
für Kinder weniger geeignet.
6.3.2 Darstellen von Gefühlen
Schreiben Sie allerlei Gefühle auf kleine Karten. Bitten Sie die Familienmitglieder, mit
denen Sie die Übung machen, reihum ein Gefühl darzustellen, das auf einem Kärtchen
steht. Die anderen Familienmitglieder müssen raten, welches Gefühl dargestellt wird. Diese
Übung illustriert, dass je deutlicher man ein Gefühl zeigt, ein anderer desto besser weiß,
was man fühlt und die Chance desto größer ist, dass er Rücksicht darauf nimmt. Eventuell
kann entschieden werden, diese Übung zu erweitern, beispielsweise so:
• Stellen Sie anderen Familienmitgliedern die Frage, ob dieses Gefühl von dem
Familienmitglied durchweg auch so geäußert wird, beispielsweise sich bei Verdruss in eine
Ecke setzen. Wenn nicht, fragen Sie wie er es dann äußert und ob das für andere deutlich
ist.
• Fragen Sie das Familienmitglied, ob er das Gefühl, das er gerade dargestellt hat, auch
selbst manchmal hat und wenn ja, ob er es durchweg auch so äußert, wie er es gerade
vorgemacht hat. Wenn nicht, fragen Sie, wie er es sonst macht.
96

Selbstverständlich müssen Familienmitglieder für diese Übung in der Lage sein, einander zu
beobachten und miteinander zu kommunizieren. Abhängig vom Verlauf der Übung können
danach mit Familienmitgliedern Absprachen getroffen werden, wie in der Zukunft ein
Gefühl geäußert werden soll.
Zum Beispiel: Marcel geht von nun an, wenn er auf seinen Vater böse ist, in sein Zimmer
und wenn er wieder ruhig ist, bespricht er den Grund seines Ärgers mit dem Vater. Eine
andere Folge kann das Lernen von Ich-Botschaften sein. Für diese Technik wurde ein
Gesellschaftsspiel gemacht, das auf 'Pim-pam-pet' basiert: das sogenannte 'Emotion im
Bild-Spiel'. Dieses Spiel hat eine kleine Drehscheibe, womit man bei verschiedenen
Kategorien von Gefühlen auskommt. Zu jeder Kategorie gehört eine Anzahl Kärtchen mit
Gefühlen, die dargestellt werden müssen.
6.3.3 Smilies
Smilies sind kleine Gesichter mit einem bestimmten Gesichtsausdruck, die ein Gefühl
ausdrücken, beispielsweise 'froh', 'böse', 'bekümmert', 'ängstlich'. Smilies sind vor allem für
die Arbeit mit Kindern geeignet. Das Kind, mit dem diese Übung gemacht wird, bekommt
eine kleine Spielfigur. Anhand verschiedener vom Familienmitarbeiter bedachter
Situationen (beispielsweise: Deine Freundin sagt, dass du einen dummen Pullover anhast,
die Lehrerin gibt dir eine 2 , deine Mutter weckt dich zu spät für die Schule) wird das Kind
aufgefordert die Spielfigur auf das Gesichtchen zu setzen, das am besten zu dem Gefühl
passt, dass das Kind in dieser Situation haben würde. Danach wird das Kind gefragt, wie es
das merken lassen würde. Eventuell kann als Folge davon dem Kind vermittelt werden, wie
es Gefühle adäquat ausdrücken kann.
6.4 CHECKLISTE FÜR DEN GEBRAUCH DER TECHNIKEN ZUR BEEINFLUSSUNG VON
GEDANKEN UND GEFÜHLEN
Technik zur Beeinflussung von Gedanken:
Technik 'Störende und helfende Gedanken':
1 Einleitung: Erklären, was störende Gedanken sind.
2 Beschreibung eines Ereignisses, bei dem störende Gedanken im Spiel waren.
3 Beschreibung von Gefühlen.
4 Beschreibung des Verhaltens, das darauf folgte.
5 Erklären, wie Gedanken und Dinge, die man zu sich selbst sagt, funktionieren.
6 Inventarisierung der störenden Gedanken.
8 Entwicklung helfender Gedanken.
9 Beschreibung von Gefühlen bei helfenden Gedanken.
10 Übung zu den helfenden Gedanken.
97

Techniken zum Umgang mit Gefühlen:
Das Thermometer und die Erste Hilfe-Karte werden benutzt, um Familienmitgliedern zu
vermitteln, Gefühle zu erkennen und damit umzugehen. Sie sind vor allem geeignet für
Eltern und Kinder, die depressiv sind (Selbstmordrisiko), unkontrollierbare Wutanfälle oder
extreme Angst haben.
Das 'Thermometer' ist ein Mittel zum Beobachten, Benennen und Erkennen von Gefühlen;
die 'Erste Hilfe-Karte' gibt eine Zusammenstellung von Alternativen. Schritte zum
Gebrauch von Thermometer und Erste Hilfe-Karte:
1 Einleitung: Erklärung, dass Gefühle (Wut, Angst) einen Verlauf haben und eskalieren
können.
2 Das Thermometer erstellen:
• Beginn (0=gut) und Ende (10='sehr wütend', ängstlich', usw.) der Skala feststellen.
• Differenzierungen anbringen (auf Basis des heutigen Gefühls)
• Feststellen, wann das Familienmitglied die Kontrolle zu verlieren droht.
3 Die Erste Hilfe-Karte erstellen:
• Brainstorming zu Alternativen, um die Eskalation zu unterbrechen
• Darstellen von Gefühlen; das 'Emotion im Bild-Spiel'
• Smilies (speziell für Kinder)
98

7 PRAKTISCHE UND MATERIELLE
HILFE
Mit der Möglichkeit praktische und materielle Hilfe zu bieten, haben Familienmitarbeiter
ein kräftiges Mittel in Händen. Einerseits kann praktische und materielle Hilfe in Form von
Aufgabenerleichterung eingesetzt werden, die es ermöglicht an der Kompetenzerweiterung
zu arbeiten. Andererseits ist die praktische und materielle Hilfe wichtig beim Aufbau einer
Arbeitsbeziehung. Wenn es dem Familienmitarbeiter gelingt, mit der praktischen und
materiellen Hilfe bei den Wünschen der Familie anzuschließen, zeigt er, dass er nicht nur
kommt um zu reden, sondern auch um etwas zu tun und sich so für die Familie
einzusetzen. Darum muss der Familienmitarbeiter von dem Moment an, in dem er in eine
Familie hineinkommt, ein Auge für die Möglichkeiten solcher konkreter Hilfe haben. Ein
wichtiger Ausgangspunkt ist dabei, dass die gebotene Hilfe eine Verbindung zu den Zielen
hat, an denen mit den Familienmitgliedern gearbeitet wird. Praktische und materielle Hilfe
bedeutet faktisch, Aufgaben zu übernehmen, aber den Familienmitgliedern zu vermitteln,
wie sie diese Aufgaben baldmöglichst selbst erfüllen können. Der Familienmitarbeiter
probiert die Kompetenz der Familienmitglieder zu erweitern, indem er ihnen Fähigkeiten
vermittelt, ihre Aufgaben in übersichtliche Schritte zu unterteilen und die Umgebung
einzuschalten.
Zum Beispiel:
Eine Familie besteht aus Mutter Vera (21 Jahre), Sohn Donny (2 Jahre) und Sohn Marcel (10
Monate). Vera ist im sechsten Monat schwanger. Die Familie wohnt bei einem alten Mann zur
Untermiete. Die Wohnung hat nur ein Schlafzimmer. Da schläft Vera mit den Kindern, und der
Mann bei dem sie wohnen, schläft auf der Couch im Wohnzimmer. Ein Ziel der Mutter ist:
Selbständig mit Institutionen Verabredungen treffen und sich daran halten. Sie will verschiedene
Instanzen anrufen und Termine vereinbaren, wie beim Gynäkologen zu einer
Kontrolluntersuchung; bei der Wohnungsbaugesellschaft, um sich als Wohnungssuchende
einzuschreiben; den Stadtteil-Krankenpfleger um die Mütterfürsorge und Familienfürsorge; zu
beantragen und die Mütterberatung wegen einer Kontrolluntersuchung für ihre zwei Kinder. Aber
Vera hat Angst allein auf die Straße zu gehen. Der Familienmitarbeiter geht mit ihr zur
Telefonzelle, wo sie selbst die verschiedenen Telefongespräche führt und die Termine vereinbart. Der
Familienmitarbeiter passt auch einige Male auf die Kinder auf, damit Vera mit einem Bekannten
auf Wohnungssuche gehen kann und bringt sie ins Krankenhaus zur Kontrolle beim Gynäkologen.
Außerdem schreibt der Familienmitarbeiter zusammen mit der Mutter einen Brief an die
Wohnungsbaugesellschaft, worin die heutige Situation der Familie beschrieben und die
Notwendigkeit größeren Wohnraums unterstrichen wird.
7.1 MÖGLICHKEITEN FÜR PRAKTISCHE HILFE
Der Familienmitarbeiter kann auf zahlreichen Gebieten praktische Hilfe bieten:
• praktische Hilfe im Haushalt,
beispielsweise: einkaufen, zusammen abwaschen, staubsaugen, zusammen die Wäsche
waschen;
99

• praktische finanzielle oder juristische Hilfe,
beispielsweise: den Sozialen Dienst wegen einer Unterstützung anrufen, zusammen mit
einem Rechtsanwalt die Besuchsregelung überlegen, einen Plan zur Schuldensanierung
aufstellen;
• praktische technische Hilfe,
beispielsweise einen Dichtungsring ersetzen, zusammen einen Fahrradreifen flicken, einen
neuen Stecker ans Kabel setzen;
• andere Formen praktischer Hilfe,
beispielsweise mithelfen, ein Zimmer zu tapezieren; das Auto als Verkehrsmittel anbieten;
einen Abend auf die Kinder aufpassen, damit die Eltern zusammen weggehen können; die
Kinder von der Schule abholen.
Die Möglichkeiten für praktische Hilfe sind vielgestaltig. Die Frage ist, auf welche
Möglichkeiten der Familienmitarbeiter eingeht und auf welche nicht. Ausgangspunkt ist,
dass der Familienmitarbeiter bei den Wünschen der Familie und der einzelnen
Familienmitglieder anschließt. Außerdem achtet der Familienmitarbeiter auf die Beziehung
zwischen praktischer Hilfe und:
• den Zielen der Familie,
wenn die Eltern lernen wollen, ab und zu wieder etwas Nettes zusammen zu
unternehmen, kann der Familienmitarbeiter im Rahmen dieses Ziels einen Abend auf die
Kinder aufpassen;
• der Sicherheit,
der Familienmitarbeiter setzt die Priorität; wenn es kein Gitter für die Treppe gibt,
während da ein einjähriges Kind herumkrabbelt, kann der Familienmitarbeiter
Unterstützung bei der Anschaffung bieten und beim Montieren helfen;
• Aufbau einer Arbeitsbeziehung,
wenn der Aufbau einer Arbeitsbeziehung mit einem Familienmitglied mühsam verläuft,
kann praktische Hilfe sicherlich ein wichtiges Hilfsmittel sein; der Familienmitarbeiter
muss dann aufmerksam die Möglichkeiten, die sich auftun, beachten.
7.2 MÖGLICHKEITEN FÜR MATERIELLE HILFE
Bei der materiellen Hilfe geht es darum, für das unmittelbare Bedürfnis an Geld zum Kauf
oder Bezahlen von Nahrungsmitteln, öffentlichem Nahverkehr, Reparaturen,
unverzichtbaren Haushaltsgeräten, und so weiter, zu sorgen. Es wird regelmäßig
vorkommen, dass die Familien finanzielle Probleme haben, wodurch sehr wesentliche
Ausgaben nicht gemacht werden können. Lernen, Schulden zu sanieren und zu budgetieren
kann ein Ziel während der vier Wochen von Families First sein, aber das bedeutet noch
nicht, dass kurzfristig Geld für notwendige Ausgaben zur Verfügung steht. Darum steht zur
Gewährung materieller Hilfe ein Budget zur Verfügung, das Arbeitsgeld.Die Arten
materieller Hilfe, die geboten werden können, sind:
• materielle Hilfe zugunsten des Haushalts,
beispielsweise Einkauf von Putzmitteln, Bezahlen der Basiseinkäufe für die kommende
100

Woche, Bezahlen der Reparatur von der Waschmaschine;
• materielle finanzielle oder juristische Hilfe
es ist bei Families First nicht üblich Geld zu geben; das sogenannte Arbeitsgeld ist immer
an konkrete Dinge gebunden; materielle juristische Hilfe wird beispielsweise gegeben,
indem eine Broschüre über Rechtsbeistand gekauft wird oder der eigene Beitrag für die
Rechtshilfe bezahlt wird;
• materielle technische Hilfe,
beispielsweise Kauf von einem Kleiderschutz, um das Fahrradfahren sicherer zu machen,
Bezahlen eines neuen Steckers für eine Lampe;
• andere Formen materieller Hilfe,
beispielsweise: ein Taxi bezahlen, Geld geben für ein Geburtstagsgeschenk oder
Busfahrkarten kaufen.
7.2.1 Der Gebrauch des Arbeitsgelds
Das Arbeitsgeld, das pro Familie zur Verfügung steht, kann nur nach einer Anzahl
Richtlinien gebraucht werden. Es kann bei materieller Not oder zur Anschaffung
materieller Dinge zur Unterstützung der Interventionstechniken des Familienmitarbeiters
verwendet werden. In beiden Fällen untersucht der Familienmitarbeiter zuerst, ob die Hilfe
oder die Mittel anders zu erhalten sind, beispielsweise über das Sozialamt, spezielle Fonds,
Familie und Bekannte oder die Heilsarmee. Um die Kosten im Rahmen einer besonderen
Regelung geltend zu machen, ist es ratsam, das Sozialamt von Anfang an in die Hilfe für
eine Familie einzubeziehen, auch wenn die Familie noch keinen Kontakt mit dem Sozialamt
hat. Praktisch bedeutet das, dass ein Familienmitarbeiter, nachdem er die Zustimmung der
Familie erhalten hat, während der ersten drei Tage mit dem Sozialamt Kontakt aufnimmt.
Wenn eine Vergütung durch das Sozialamt nicht möglich ist, wird der Familienmitarbeiter
mit der Familie herausfinden, wie die betreffenden Dinge am günstigsten zu kaufen sind.
Prioritäten setzen
Wenn eine Familie viele materielle Bedürfnisse hat, erstellt der Familienmitarbeiter davon
eine Liste mit den zu erwartenden Kosten und wählt daraus zusammen mit der Familie die
Dinge aus, die Priorität haben. Das wichtigste Kriterium dabei ist, inwieweit eine Ausgabe
dazu beiträgt eine Fremdplatzierung eines oder mehrerer Kinder zu verhindern oder die
Sicherheit der Kinder zu erhöhen. Das gilt auch für die Anschaffung materieller Mittel, die
zur Ausführung bestimmter Techniken, die der Familienmitarbeiter in der Familie
anwendet, nötig sind. Dabei kann an materielle Belohnungen, Stifte und Papier, Spielzeug
für die Kinder und Zeitschriften zur Entspannung gedacht werden, aber auch an
Aufmerksamkeiten, die den Aufbau der Arbeitsbeziehung fördern, wie außer Haus Kaffee
trinken oder einen Kuchen kaufen, um die Familie zu 'belohnen' und zu ermutigen, an
bestimmten Zielen zu arbeiten.
101

7.2.2 Richtlinien zur Verwendung des Arbeitsgelds
Beim Ausgeben des Arbeitsgelds müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
1 Dringlichkeit: die Ausgabe muss per se in dem Moment erfolgen; es hat nicht 'eben noch
Zeit';
2 es gibt keine anderen Möglichkeiten, die Mittel zu kaufen;
3 es wurde ausreichend herausgefunden, ob das Geld auf die preisgünstigste Weise
ausgegeben wird.
Ob eine Ausgabe gemacht werden muss, hängt an erster Stelle von deren Notwendigkeit zur
Realisierung der Ziele, die für die Familie gesetzt wurden, ab. Dabei wird besonders an die
Ziele gedacht, die mit der Sicherheit und der Verhinderung von Fremdplatzierung zu tun
haben. Zweitens wird darauf geachtet, welchen Beitrag die Ausgabe zur Erweiterung der
sozialen Kompetenz der Familie oder des Familienmitglieds leistet. Auch wird abgewogen,
ob die Ausgabe zum Aufbau oder zur Verbesserung der Arbeitsbeziehung mit der Familie
oder dem Familienmitglied beiträgt. Und schließlich zählt mit, ob es um 'basale'
Lebensbedürfnisse geht, wie Nahrung, Reparatur an Wärmequellen und notwendige
Apparate.
Zum Beispiel:
Die bereits früher genannte Mutter Vera hat wenig Ruhe, weil das angemeldete Kind, Donny, viel
schreit, vor allem nachts. Im Schlafzimmer, in dem die Familie schläft, steht nur ein Bett, in dem
die Mutter schläft. Donny schläft in einem Bettgestell ohne Matratze. Marcel schläft in einem
Schlafsack auf dem Boden. Ein Ziel der Mutter ist es, Donny ruhig schlafen zu lehren. Beim
Ausarbeiten der Arbeitspunkte kommt heraus, dass die Mutter gern ein Schlafritual einüben will.
Außerdem hätte sie gerne als Voraussetzung dafür, gut schlafen zu können, eine entsprechende
Ausstattung. Sie benötigt Matratzen für die Kinder und auch Laken, Moltondecken und einen
Schlafsack für Donny. Da die Mutter im Augenblick nur Geld für Lebensmittel hat, wurde nach
Rücksprache mit dem Teamleiter beschlossen, von dem Arbeitsgeld die Planen, Moltondecken und
den Schlafsack zu kaufen. Die Matratzen kommen gratis von Bekannten der Mutter. Dadurch, dass
diesen Bedürfnissen schnell entsprochen wird, kann der Familien mitarbeiter mit der Arbeit an
dem Schlafritual beginnen.
7.2.3 Die Höhe des Arbeitsgelds
Der Familienmitarbeiter kann ohne Rücksprache mit dem Teamleiter über Beträge unter
DM 25,- verfügen bis zu einem maximalen Betrag in Höhe von DM 50,- pro Familie in vier
Wochen. Wenn die Ausgaben einmalig höher als DM 25,- oder höher als DM 50,-
insgesamt sind, muss der Familienmitarbeiter vorab Rücksprache nehmen und
Zustimmung einholen. In der Praxis hat sich erwiesen, dass durchschnittlich DM 45,-
Arbeitsgeld pro Familie aufgewendet werden. Dies wird besonders für materielle Mittel zur
Unterstützung der Interventionstechniken ausgegeben. Die Organisation, unter die Families
First fällt, berücksichtigt bei der Bestimmung der Budgets für familiengebundene Kosten
dann auch diese DM 45,-. Arbeitsgeld wird mitunter auch als Vorschuss eingesetzt, um die
102

materielle Not zu lindern. In der Praxis zeigt sich, dass dieser Betrag oft unter Berufung auf
die Regelung 'Besondere Beihilfe' vom Sozialen Dienst oder aus Fonds wieder zurück
erhalten werden kann. Daher muss die Organisation bereit sein, für einen Betrag in Höhe
von DM 500,- pro Familie zu bürgen.
7.3 PRAKTISCHE UND MATERIELLE HILFE ZUSAMMENGEFASST
Im Programm von Families First wird viel Wert auf die praktische und materielle Hilfe
gelegt. Der Familienmitarbeiter kann ohne Zustimmung des Teamleiters maximal DM 50,-
pro Familie ausgeben; bei größeren Beträgen, die oft als Vorschuss auf eine Unterstützung
des Sozialen Dienstes gedacht sind, muss der Teamleiter zustimmen. Eine wichtige
Voraussetzung zur Verfügung über das Arbeitsgeld ist, dass sich aus den Erkundigungen des
Familienmitarbeiters erwiesen hat, dass keine anderen Geldquellen vorhanden sind.
Außerdem muss die Ausgabe einen deutlichen Beitrag zum Ziel der Arbeit liefern, wie die
Erhöhung der Sicherheit und das Verhindern der Fremdplatzierung. Das Arbeitsgeld kann
für die basale Versorgung wie Essen, Gas und Licht verwendet werden, wodurch die Ruhe in
der Familie wiederhergestellt werden kann, aber auch für Ausgaben die der
Familienmitarbeiter tätigt, um Familienmitglieder zu belohnen oder zu stimulieren.
103

8 DAS VERMITTELN ERZIEHERISCHER
FÄHIGKEITEN
Die Eltern in den Familien, die bei Families First angemeldet werden, haben oft
unzureichende erzieherische Fähigkeiten. Dies hat oft zur Entstehung von
Problemverhalten bei den Kindern beigetragen. Auch gibt es in den Familien oft Kinder, die
im Vergleich zu Kindern in anderen Familien viele Verhaltensprobleme zeigen. Ihre Eltern
benötigen zusätzliche Erziehungsfähigkeiten, um darauf adäquat zu reagieren. Darum
nimmt das Training von Erziehungsfähigkeiten einen wichtigen Platz bei Families First ein.
Um Erziehungsfähigkeiten zu vermitteln, sind zwei Blickwinkel möglich: das
Problemverhalten des Kindes und der Kompetenz-Rückstand der Eltern. Aufgrund beider
Blickwinkel wird bestimmt, wie an dem erwünschten Verhalten des Kindes gearbeitet
werden kann und welche Erziehungsfähigkeiten die Eltern dafür erlernen müssen. Um
Erziehungsfähigkeiten zu vermitteln, können verschiedene Techniken angewendet und
Hilfsmittel eingesetzt werden. Auch können sie mit anderen Formen der
Aufgabenerleichterung kombiniert werden.
8.1 UNERWÜNSCHTES VERHALTEN DES KINDES ALS BLICKWINKEL
Beim Inventarisieren der Probleme und Veränderungswünsche nennen Eltern oft das
unerwünschte Verhalten ihrer Kinder, beispielsweise: "Angela hört nie", Mickey ist sehr
frech", "Peter bleibt nie am Tisch sitzen". Meistens geht es dabei um Autoritäts-Probleme in
der Beziehung zwischen Eltern und Kindern; die Kinder halten sich ungenügend an die
Regeln. Aufgrund der Probleme, die die Eltern angeben, formuliert der Familienmitarbeiter
zusammen mit ihnen ein Ziel oder mehrere Ziele zum Umgang mit dem unerwünschten
Verhalten und zur Förderung erwünschten Verhaltens.
8.1.1 Analyse des unerwünschten Verhaltens des Kindes
Der Familienmitarbeiter analysiert das unerwünschte Verhalten aufgrund eigener
Beobachtungen und Informationen der Eltern. Der Familienmitarbeiter führt die Analyse
möglichst weitgehend mit den Eltern zusammen durch, weil das ihren Blick auf das
Verhalten erweitert. Die Analyse basiert auf dem S-R-C-Schema (siehe Kapitel 1) und
besteht aus einer Anzahl Schritten.
1. Wählen Sie zusammen mit den Eltern ein konkretes Ziel oder Verhalten aus, woran als
erstes gearbeitet werden soll.
Beim Inventarisieren von Problemen und Veränderungswünschen zu Beginn der
Arbeitsperiode hat der Familienmitarbeiter bereits mit den Eltern festgestellt, welche
Probleme die Eltern haben und was sie gerne verändert sehen wollen. Nun geht es darum,
das unerwünschte Verhalten des Kindes zu spezifizieren und den ersten Schritt zu
bestimmen, um etwas an dem Verhalten zu ändern. Es gibt den Eltern Hoffnung, wenn sich
zeigt, dass Veränderungen, so klein sie auch seien, möglich sind. Je konkreter das Verhalten
ist, desto mehr Angriffspunkte zur Veränderung gibt es.
Zum Beispiel:
104

Die Eltern erzählen, dass Roy, 4 Jahre alt, sehr anstrengend ist. Er hat viele Wutanfälle. Dabei kann
es um allerlei Dinge gehen, beispielsweise, wenn etwas nicht so läuft, wie er es will, beim
Zubettgehen, während des Essens, wenn Roy am Tisch sitzen bleiben soll und so weiter. Die Eltern
überlegen und beschließen zusammen mit dem Familienmitarbeiter, dass sie mit dem
unerwünschten Verhalten beim Zubettgehen beginnen wollen.
2. Untersuchen Sie, was genau dem Verhalten vorangeht
In welcher Situation genau zeigt zich das Verhalten? Wo spielt es sich ab; wer ist dabei; was
sagt oder tut der Elternteil; was tut das Kind gerade und welche Rolle spielen die anderen
Anwesenden? Wie ist die Situation strukturiert, beispielsweise, wie wird das Kind aufs
Zubettgehen vorbereitet? Oder: wo und zu welchem Zeitpunkt wird gegessen? Der
Familienmitarbeiter untersucht auch, ob die Situation für das Kind genügend Anreize
bietet, durch die es stimuliert wird, daserwünschte Verhalten zu zeigen. Hat das Kind
beispielsweise genug Spielzeug, das seinem Alter entspricht? Der Familienmitarbeiter kann
vorschlagen, einmal in der Situation, in der sich das Problemverhalten normalerweise zeigt,
dabei zu sein. Das bietet ihm viele Beobachtungsmöglichkeiten.
3. Untersuchen Sie die Folgen des Verhaltens
Fragen Sie die Eltern, welche Folgen das Verhalten hat. Versuchen Sie ein Bild von den
Faktoren zu bekommen, die das Problemverhalten aufrechterhalten oder sogar verstärken,
beispielsweise: nachgeben, wenn ein Kind böse wird, Aufmerksamkeit schenken, wenn ein
Kind anstrengend ist, einem Kind etwas Leckeres geben, wenn es nicht essen will was auf
den Tisch kommt oder zu einem Kind etwas Nettes sagen, wenn es aufhört garstig zu sein.
Oft sind sich die Eltern ihres eigenen Anteils beim Aufrechterhalten des unerwünschten
Verhaltens nicht bewusst. Den Konsequenzen ihres eigenen Verhaltens nachzugehen, kann
konfrontierend sein. Zeigen Sie daher Verständnis dafür, wie die Eltern bisher auf das
Verhalten reagiert haben. Zum Beispiel (Fortsetzung):
Bei der Beobachtung des Verhaltens fällt auf, dass Folgendes passiert: Roy geht um 19 Uhr ins Bad,
um 19.30 Uhr hat er seinen Schlafanzug an, danach darf er noch eben fernsehen. Danach wird er
ungefähr um 20.00 Uhr ins Bett gesteckt. Nach fünf Minuten steht er wieder im Wohnzimmer und
sagt, dass er nicht schlafen kann. Seine Mutter sagt, dass er wieder zurück ins Bett muss. Roy
verlegt sich aufs Schreien. Mutter sagt, dass er noch kurz fernsehen darf und danach aber wirklich
ins Bett muss. Er bleibt bis etwa halb neun im Zimmer. Danach wird er wieder ins Bett gesteckt,
wonach sich der Zyklus wiederholt. Meistens dauert es bis 10 Uhr bevor Roy endlich schläft.
8.1.2 Analyse der Erziehungskompetenz der Eltern
Außer der Analyse des Verhaltens des Kindes anhand des S-R-C-Schemas macht der
Familienmitarbeiter eine spezifische Kompetenzanalyse mit Bezug auf die
Erziehungsaufgaben. Der Familienmitarbeiter untersucht:
• über welche Erziehungsfähigkeiten die Eltern verfügen
• ob zu schwere Aufgaben bestehen
• welche Erziehungsfähigkeiten die Eltern nicht beherrschen
105

• ob es schützende Faktoren gibt
• ob es stressige Ereignisse gibt
• wie die Belastungsfähigkeit ist
• ob von Pathologie die Rede ist
Diese Kompetenzanalyse hilft dabei, die Möglichkeiten für eine Verhaltensänderung zu
bestimmten und die geeignetesten Blickwinkel zu finden. In Kapitel 2 wird ausführlich
beschrieben, wie so eine Kompetenzanalyse erstellt wird.
8.1.3 Bestimmen des ersten Schritts zur Verhaltensänderung
Nach der Analyse des unerwünschten Verhaltens und der Kompetenzanalyse geht der
Familienmitarbeiter zusammen mit den Eltern dem Verhalten nach, das sie von ihren
Kindern anstelle des Problemverhaltens erwarten. Das ist wichtig, weil die Versuche,
Problemverhalten zu vermindern, am effektivsten sind, wenn an dessen Stelle ein
erwünschtes Verhalten tritt. Das erwünschte Verhalten muss positiv und konkret formuliert
werden und sowohl für die Eltern wie für das Kind erreichbar sein. Wenn das erwünschte
Verhalten zu allgemein formuliert ist, sucht der Familienmitarbeiter mit den Eltern nach
einem ersten Schritt zum erwünschten Verhalten. Danach untersucht der
Familienmitarbeiter mit den Eltern, ob das Kind die für das erwünschte Verhalten nötigen
Fähigkeiten besitzt. Wenn das nicht der Fall ist, überlegen sie, wie das Kind die Fähigkeiten
erlernen kann.
Zum Beispiel (Fortsetzung):
Die Eltern möchten, dass Roy direkt schläft, wenn er ins Bett gebracht wird. Nach Überlegung mit
dem Familienmitarbeiter bedenken sie einen eher erreichbaren Schritt: Roy bleibt auf dem Bett,
wenn er um 20.00 Uhr zubett gebracht wurde. Wenn er noch nicht gleich schlafen will oder kann,
darf er ruhig auf dem Bett spielen.
Aufgrund der Kompetenzanalyse bestimmt der Familienmitarbeiter danach, welche
Erziehungsfähigkeiten die Eltern benötigen, um das erwünschte Verhalten des Kindes zu
stimulieren und (eventuell) das unerwünschte Verhalten zu stoppen. Der
Familienmitarbeiter überlegt mit den Eltern auch, wie die Aufgabe genauer strukturiert
werden kann, wie schützende Faktoren benutzt werden können und so weiter. Mit anderen
Worten: der Familienmitarbeiter bezieht die Ergebnisse der Kompetenzanalyse zur
Bestimmung der besten Methode mit ein, um das gesetzte Ziel zu erreichen.
Zum Beispiel (Fortsetzung):
Mutter bringt einige Veränderungen in das Bettritual: Das Fernsehen wird um eine Viertelstunde
gekürzt, stattdessen liest sie Roy im Bett vor. Danach gibt sie ihm eine deutliche Anweisung für das
erwünschte Verhalten. Wenn Roy ruhig im Bett bleibt, bekommt er am nächsten Morgen einen
Toast mit Kakao zum Frühstück. Wenn es ihm in der kommenden Woche wenigstens fünfmal von
den siebenmal gelungen ist im Bett zu bleiben, darf er mit seiner Mutter ins Schwimmbad. Steht
106

Roy doch aus dem Bett auf und geht nach unten, wird er sofort mit einer deutlichen Anweisung
erneut ins Bett gebracht.
8.2 KOMPETENZRÜCKSTAND DER ELTERN ALS BLICKWINKEL
Außer dem Inventarisieren der Probleme und dem Erforschen der Veränderungswünsche
gibt der Familienmitarbeiter eine globale Einschätzung der Kompetenz der Eltern unter
Bezug auf die verschiedenen Entwicklungsaufgaben für Eltern (siehe Kapitel 1). Eine dieser
Aufgaben ist 'Erziehung'. Der Familienmitarbeiter untersucht, inwieweit die Aufgaben, die
damit zu tun haben, nicht kompetent erfüllt werden. Dazu benutzt er Daten aus dem
Fragebogen zum Funktionieren der Familie, das Formular 'Basisinformationen',
Beobachtungen aus erster Hand und Beobachtungen aus zweiter Hand. Die Informationen,
die er so sammelt, geben ein allgemeines Bild von der Kompetenz der Eltern unter Bezug
auf die Entwicklungsaufgabe 'Erziehung'. Wenn der Familienmitarbeiter die Kompetenz
bezüglich der Erziehung gering einschätzt, erstellt er eine Kompetenz-Analyse: Er analysiert,
welche Teilaufgaben an der Reihe sind, welche davon kompetent und welche inkompetent
erfüllt werden, welche Erziehungsfähigkeiten beherrscht werden und welche nicht, wie groß
die Belastungsfähigkeit der Eltern ist und ob es um Stressoren, schützende Faktoren oder
Pathologie geht. Danach bestimmt der Familienmitarbeiter aufgrund der
Kompetenzanalyse welche Erziehungsfähigkeiten die Eltern benötigen, um das erwünschte
Verhalten des Kindes zu stimulieren und eventuell das unerwünschte Verhalten zu stoppen.
Das Lehren von Erziehungsaufgaben aufgrund der Kompetenz-Analyse hat oft einen
präventiven Charakter. Es müssen noch keine konkreten Probleme vorliegen, aber der
Familienmitarbeiter sieht sie voraus, falls die Eltern keine zusätzlichen Fähigkeiten lernen.
8.3 DIE ERZIEHUNGSFÄHIGKEITEN
Erziehungsfähigkeiten lassen sich in drei Kategorien bringen: Erstens Fähigkeiten, um ein
erwünschtes Verhalten zu verstärken (Loben und Belohnen), zweitens Fähigkeiten, um ein
unerwünschtes Verhalten zu vermindern oder zu stoppen (Nicht reagieren und 'time out')
und drittens Fähigkeiten, um ein neues Verhalten zu stimulieren (Anweisungen geben).
8.3.1 Erziehungsfähigkeiten, um ein erwünschtes Verhalten zu verstärken
Zwei wichtige Fähigkeiten, die Eltern benutzen können um erwünschtes Verhalten bei
Kindern im Alter bis zu ungefähr 13 Jahren zu verstärken, sind die Fähigkeiten 'Loben' und
'Belohnen'. Loben ist das verbale reagieren auf ein erwünschtes Verhalten. Wenn Eltern das
Kind während des oder nach dem erwünschten Verhalten loben, wird das Kind dieses
Verhalten öfter zeigen. Mit anderen Worten: Das Verhalten wird verstärkt. Loben ist eine
wichtige Technik. Wenn Kinder oft gelobt werden, bekommen sie ein positives Bild von sich
selbst. Außerdem trägt regelmäßiges Loben wesentlich zu einem guten Kontakt zwischen
Eltern und Kind bei.
Die Fähigkeit 'Loben' besteht aus den folgenden Schritten:
1 Die Aufmerksamkeit des Kindes wecken;
2 Dem Kind etwas Nettes sagen;
107

3 Dem Kind genau sagen, was es gut gemacht hat;
4 Dem Kind ein Kompliment machen.
Schwerpunkte bei der Fähigkeit 'Loben' sind:
• Das Kind während oder direkt nach dem erwünschten Verhalten loben;
• Das Kind nicht loben, wenn es sich nicht richtig verhält;
• Vor allem Dinge sagen, die das Kind gerne hört;
• Begeistert zu dem Kind sprechen, wenn Sie es loben.
Auch 'Belohnen' hat die Funktion, die Frequenz des vorhergehenden Verhaltens zu
erhöhen. Belohnungen können sowohl materiell (ein kleines Geschenk, etwas Leckeres) als
auch immateriell (besondere Aufmerksamkeit der Mutter für eine Tätigkeit) sein. Die
Fähigkeit 'Belohnen' besteht aus den folgenden Schritten:
1 Die Aufmerksamkeit des Kindes wecken;
2 Dem Kind etwas Nettes sagen;
3 Dem Kind genau sagen, was es richtig gemacht hat;
4 Dem Kind die Belohnung geben.
Schwerpunkte bei der Fähigkeit 'Belohnen' sind:
• Vor allem Dinge sagen, die das Kind gerne hört;
• Belohnungen gebrauchen, die auf das Kind belohnend wirken;
• Dem Kind keine Belohnungen geben, wenn es mit garstigem Verhalten aufhört; das ist
Bestechung; dadurch lernt das Kind garstig zu sein, weil das schließlich eine Belohnung
mit sich bringt.
Meistens wird beim Belohnen vom Hinzufügen von etwas Nettem ausgegangen. Das
Wegnehmen von etwas Unangenehmem kann von einem Kind jedoch auch als Belohnung
erfahren werden. Denken Sie beispielsweise an später ins Bett gehen, einmal nicht
abwaschen müssen, und so weiter.
8.3.2 Erziehungsfähigkeiten, um unerwünschtes Verhalten zu vermindern oder
zu stoppen
Beim Gebrauch von Erziehungsfähigkeiten, die darauf gerichtet sind unerwünschtes
Verhalten zu vermindern oder zu stoppen, vermitteln Eltern ihren Kindern kein neues
Verhalten, sondern vermitteln ihnen nur, was sie nicht tun dürfen. Es ist jedoch wichtig,
diese Fähigkeiten zu lernen, weil Eltern auch Mittel in der Hand haben müssen, um
unerwünschtes Verhalten auf eine adäquate Weise zu stoppen. Durch die Abnahme
unerwünschten Verhaltens ensteht außerdem mehr Platz für die Zunahme des erwünschten
Verhaltens. Um unerwünschtes Verhalten zu vermindern oder zu stoppen, werden die
Fähigkeiten 'Nicht reagieren', 'time out' und 'Sinnvoll Strafen' benutzt. Auf das störende
Verhalten eines Kindes, wie quengeln, weinen und jammern nicht zu reagieren, hat häufig
zur Folge, dass das Verhalten abnimmt. Es ist wichtig, diese Technik nur bei störendem
108

Verhalten anzuwenden, und nicht bei Verhalten, das nicht mehr zu tolerieren ist,
beispielsweise wenn es für die Umgebung oder andere Personen bedrohlich ist, wie im Fall
von schlagen oder etwas kaputt machen.
Die Schritte der Fähigkeit 'Nicht reagieren' sind:
1 Nicht reagieren, wenn das Kind etwas Ärgerliches tut; das Kind nicht anschauen, es nicht
berühren, nichts zu ihm sagen;
2 Mit den eigenen Tätigkeiten fortfahren oder etwas anderes tun.
Schwerpunkte bei der Fähigkeit 'Nicht reagieren' sind:
• Nicht reagieren beinhaltet, überhaupt keine Aufmerksamkeit zu schenken, also auch keine
Reaktionen wie Augenbrauen hochziehen, sich räuspern oder tief seufzen;
• Es kann vorkommen, dass das störende Verhalten erst zunimmt, bevor es weniger wird;
das Kind probiert dann aus, ob das Nicht reagieren durchgehalten wird;
• Das 'Nicht reagieren' durchhalten; wenn man schließlich doch nachgibt, lernt das Kind,
dass es das störende Verhalten durchhalten muss, weil die Eltern schließlich doch
nachgeben;
• Indem man andere Dinge tut, wird es leichter, das Nicht reagieren durchzuhalten.
Der Gebrauch von 'Nicht reagieren' wird effektiver, wenn die Fähigkeit mit dem Lob eines
erwünschten Verhaltens kombiniert wird. Einerseits reagieren die Eltern nicht auf das
störende Verhalten, andererseits sind sie durchaus aufmerksam für erwünschtes Verhalten.
Das erwünschte Verhalten kann von demselben Kind kommen, beispielsweise wenn es mit
quengeln aufhört und mit ihrer Puppe spielt, oder von einem kleinen Geschwister, das
Aufmerksamkeit erhält oder gelobt wird, weil es so nett spielt. Durch eine 'time out' wird
das Kind aus der Situation herausgenommen, in der es das unerwünschte Verhalten zeigte.
Das Kind wird für ein paar Minuten in einen getrennten Raum gesetzt. 'time out' wird
besonders bei Verhaltensweisen wie Wutanfällen, schlagen, treten, zetern gebraucht. Es
betrifft also Verhaltenweisen, die absolut nicht zu tolerieren sind.
Die Fähigkeit zu einer 'time out' hat folgende Schritte:
1 Die Aufmerksamkeit des Kindes wecken; dem Kind genau sagen, was es nicht richtig
gemacht hat; dem Kind sagen, dass es zwei bis maximal fünf Minuten in einen
bestimmten Raum gehen muss; den Küchenwecker stellen.
2 Die Aufmerksamkeit des Kindes wecken; das Kind für sein ruhiges Verhalten in dem
Raum loben; dem Kind sagen, was es jetzt tun kann.
Schwerpunkte bei der Fähigkeit zu einer 'time out' sind:
• Die 'time out' direkt nach dem unerwünschten Verhalten des Kindes einsetzen;
• Lassen Sie auf keine Diskussion mit dem Kind ein, nachdem Sie ihm gesagt haben, dass es
eine time out geben wird;
• Das Kind nie länger als für die abgesprochene Zeit allein lassen;
109

• Direkt zu dem Kind gehen, wenn der Küchenwecker läutet;
• Wenn das Kind in der time out beispielsweise weint, jammert oder anfängt gegen die Tür
zu stoßen, erkläre Sie dem Kind, dass die Zeit erst ab dem Moment läuft, in dem es ruhig
ist.
• Wenn das Kind den Raum vorzeitig verläßt, das Kind wieder zurück in den Raum bringen
und ihm sagen, dass die Zeit erst läuft, wenn es ruhig ist.
Bei 'Sinnvoll Strafen' nehmen die Eltern bei unerwünschtem Verhalten nette Spielzeug oder
Tätigkeiten ab mit dem Ziel, die Frequenz zu vermindern. Die Schritte der Fähigkeit
'Sinnvoll Strafen' sind:
1. Wecke die Aufmerksamkeit des Kindes;
2. Sage dem Kind genau, was es nicht richtig macht;
3. Sage dem Kind, welches nette Spielzeug oder welche angenehme Tätigkeit es dadurch
verliert.
Schwerpunkte bei der Fähigkeit sind:
• Das nette Spielzeug wegnehmen oder die angenehme Beschäftigung stoppen während
oder direkt nachdem sich das Kind falsch verhält;
• Die Strafe muss in einem Verhältnis zum Ernst des Problemverhaltens stehen;
• Nur Dinge wegnehmen oder nur Tätigkeiten stoppen, die das Kind nett findet;
• Nicht mit der Strafe drohen, sich auch auf keine Diskussion einlassen, sondern an der
Ausführung der Strafe festhalten.
8.3.3 Erziehungsfähigkeiten, um anderes oder neues Verhalten zu stimulieren
Eltern benötigen Erziehungsfähigkeiten, mit denen sie ein anderes oder neues Verhalten
gezielt stimulieren oder fördern können. Die gebräuchlichste Fähigkeit ist 'Anweisungen
geben'.Gute Anweisungen sind spezifisch und positiv formuliert. Dadurch ist für das Kind
deutlich, was von ihm erwartet wird. Das erhöht die Chance, dass es das angewiesene
Verhalten ausführt. Die Schritte der Fähigkeit 'Anweisungen geben' sind:
1 Die Aufmerksamkeit des Kindes wecken;
2 Dem Kind genau sagen, was es nicht richtig macht. (Dieser Schritt wird überschlagen,
wenn kein unerwünschtes Verhalten vorangeht.)
3 Dem Kind genau sagen, was es jetzt tun muss.
Schwerpunkte bei der Fähigkeit 'Anweisungen geben' sind:
• Die Anweisung deutlich hörbar geben, damit das Kind sie gut verstehen kann;
• Dem Kind genügend Zeit lassen, der Anweisung zu folgen. Wenn das Kind der Anweisung
folgt, das Kind sofort loben oder belohnen;
• Wenn ein Kind während der Anweisung jammert oder quengelt, dieses Verhalten negieren.
Wenn das gewünschte Verhalten für das Kind neu ist, kann ein Elternteil das Verhalten
vormachen oder mit dem Kind üben.
110

8.4 LERNEN VON ERZIEHUNGSFÄHIGKEITEN
Eltern, die ihre Kompetenz auf dem Gebiet der Erziehung erweitern möchten, können
selbst zahlreiche Techniken lernen, die der Familienmitarbeiter oft schon im Kontakt mit
der Familie angewendet hat. Zur Unterstützung des Lernprozesses können Verhaltenskarten
und bewusst gewählte Belohnungen benutzt werden.
8.4.1 Techniken zum Erlernen von Fähigkeiten
Um den Eltern Erziehungsfähigkeiten zu vermitteln, benutzt der Familienmitarbeiter die
Techniken, die in Kapitel 4 beschrieben wurden. Besonders die Techniken 'Modell stehen'
und 'Verhaltensübung' sind sinnvolle Techniken um den Eltern Erziehungsfähigkeiten zu
vermitteln. Bei der Technik 'Modell stehen' macht der Familienmitarbeiter konkret vor, wie
eine bestimmte Erziehungsfähigkeit aussieht. Beispielsweise zeigt der Familienmitarbeiter
einer Mutter, wie sie ihrem kleinen Sohn eine Anweisung geben kann und nennt danach die
Schritte der Fähigkeit 'Anweisungen geben'. Wenn der Familienmitarbeiter die Technik
'Verhaltensübung' benutzt, steht er nicht nur Modell, sondern fordert auch ein Elternteil
auf, die Technik zu üben und gibt darauf Feedback. Eine solche Verhaltensübung findet
meistens nicht in Anwesenheit des Kindes statt. Erziehungsfähigkeiten können auch darauf
zielen, unerwünschtes Verhalten zu vermindern und erwünschtes Verhalten zu erlernen.
Um beispielsweise ein anderes Zubettgeh-Ritual anzulernen, vermittelt der
Familienmitarbeiter Roys Eltern gezielt die Fähigkeiten 'Anweisungen geben', 'Belohnen'
und 'Sinnvoll Strafen' einzusetzen. Wenn es nötig ist, bestimmte Fähigkeiten mit den Eltern
besonders zu üben, kann der Familienmitarbeiter Aufträge geben, bei denen die Fähigkeit
einige Male angewendet werden muss. Ein Auftrag kann beispielsweise lauten: 'In den
nächsten Tagen mindestens viermal pro Tag mein Kind loben.' Der Familienmitarbeiter
nimmt die Schritte nochmals mit den Eltern durch und übt sie eventuell. Unterstützend
kann der Auftrag vom Familienmitarbeiter zu Papier gebracht werden. Die Eltern können
darauf festhalten, wie oft sie geübt haben und eventuell ihre Erfahrungen beim Üben
aufschreiben.
8.4.2 Hilfsmittel beim Gebrauch der Erziehungsfähigkeiten
Verhaltenskarten
Mithilfe einer Verhaltenskarte hält ein Elternteil fest, ob oder wann ein erwünschtes
Verhalten vorkommt. Wenn die Frequenz des erwünschten Verhaltens einem vorab
bestimmten Kriterium genügt, verdient das Kind eine Belohnung, die vorab vereinbart
wurde. Die Arbeit mit einer Verhaltenskarte stimuliert Eltern, das erwünschte Verhalten zu
beobachten. Oft haben Eltern Schwierigkeiten, das Verhalten ihres Kindes konkret zu
beobachten. Die Verhaltenskarte bietet eine Unterstützung, auf das erwünschte Verhalten
aufzupassen. Außerdem ist die Verhaltenskarte ein Hilfsmittel um Verhalten zu verstärken
und stimuliert Kinder, das erwünschte Verhalten zu zeigen. Der Elternteil, der mit einer
Verhaltenskarte arbeitet,benutzt außerdem auch Fähigkeiten wie 'Loben', 'Anweisungen
geben' und 'Belohnen'.
111

DIE VERHALTENSKARTE VON MILOU
Mon- Diens- Mittwoch Donners- Frei- Sams- Sonntag
tag tag tag tag tag
Während des
Abendessens am
Tisch sitzen bleiben
Beim Abendessen
den Teller
leergegessen
Die Kleider beim
Ausziehen selbst
aufgeräumt
Milou darf jedesmal wenn sie das erwünschte Verhalten zeigt, einen kleinen Sticker in das
betreffende Feld setzen. Wenn sie an einem Tag drei Sticker verdient hat, darf sie nach waschen
und Zähne putzen noch zehn Minuten fernsehen.
Die Arbeit mit einer Verhaltenskarte folgt zahlreichen Schritten:
1 Das erwünschte Verhalten, mit dem die Eltern und das Kind arbeiten, bestimmen. Zur
Bestimmung des erwünschten Verhaltens ist Folgendes wichtig:
• das Verhalten muss täglich vorkommen;
• das Verhalten geht aus den Zielen, die für die Familie aufgestellt wurden, hervor;
• das Verhalten wird positiv beschrieben; beispielsweise: 'jemanden aussprechen lassen'
anstelle von 'nicht ins Wort fallen';
• das Verhalten wird konkret umschrieben.
Das erwünschte Verhalten wird auf die Verhaltenskarte geschrieben. Präsentiere die
Verhaltenskarte dabei als ein Hilfsmittel um das erwünschte Verhalten zu erreichen.
2 Das Belohnungssystem und die Belohnung bestimmen.
Dies kann auf verschiedene Weisen geschehen. Eine Möglichkeit ist die Arbeit mit
'Tauschobjekten', die täglich verdient werden können, beispielsweise Spielmarken, Punkte
und Sticker, die am Ende der Woche für eine Belohnung eingetauscht werden können, wie
Kekse backen, ein Poster, länger fernsehen. Eine Methode, die schon bei kleineren Kindern
benutzt werden kann, ist die Arbeit mit einer täglichen Belohnung. Die Kinder bekommen
dann keine Tauschobjekte, sondern können sich täglich eine kleinere Belohnung verdienen.
Wichtig ist, dass die Belohnung vom Kind auch als Belohnung erfahren wird.
3 Das Kriterium bestimmen
Legen Sie fest, unter welchen Bedinungen das Kind die Belohnung erhält oder auch: wie oft es das
112

erwünschte Verhalten zeigen muss bevor es belohnt wird. Sagen Sie dabei nachdrücklich,
dass die Arbeit mit der Verhaltenskarte eine Experiment ist und nicht gleich alles gelingen
muss. Wenn es anders verläuft als erwartet, wird die Verhaltenskarte geändert.
4 Bestimmen, wer die Karte führt
Sprechen Sie mit den Eltern ab, wer die Verhaltenskarte ausfüllt und zu welchen
Zeitpunkten. Es ist wichtig, dass Eltern das möglichst schnell nach dem Auftreten des
erwünschten Verhaltens tun. Dadurch lernen sie auf das erwünschte Verhalten zu achten
und das erwünschte Verhalten des Kindes wird verstärkt.
5 Bestimmen, was die Eltern tun, wenn das unerwünschte Verhalten auftritt
Besprechen Sie mit den Eltern wie sie reagieren können, wenn das unerwünschte Verhalten
auftritt und lehren Sie ihnen falls nötig Fähigkeiten um auf das unerwünschte Verhalten zu
reagieren.
6 Bestimmen, wann die Arbeit mit der Verhaltenskarte beginnt und wann sie ausgewertet
wird
Überlegen Sie mit den Eltern, zu welchem Zeitpunkt die Arbeit mit der Verhaltenskarte
beginnt. Versuchen Sie die Verhaltenskarte möglichst schnell einzusetzen. Die Auswertung
der Arbeit mit der Verhaltenskarte geschieht täglich und findet also ab und zu per Telefon
statt. Dadurch kann der Familienmitarbeiter im Auge behalten, ob die Arbeit mit der
Verhaltenskarte gut verläuft und korrigieren wo es nötig ist. Das verhindert, dass Eltern zu
lange bei etwas bleiben, das nicht gut funktioniert und demotiviert werden. Bei der
Auswertung der Verhaltenskarte legt der Familienmitarbeiter Nachdruck auf die positiven
Entwicklungen. Bei Stagnationen untersucht er was genau los ist, beispielsweise: belohnen
die Eltern konsequent; weiß das Kind, was es tun muss; beobachten die Eltern richtig?
7 Bestimmen, wie das Elternteil dem Kind das erwünschte Verhalten vermitteln kann,
wenn dieses Verhalten für das Kind neu ist.
Untersuchen Sie mit den Eltern, ob das Kind die Fähigkeiten beherrscht, die mit dem
erwünschten Verhalten zusammenhängen. Wenn das undeutlich ist oder das Kind die
Fähigkeiten unzureichend beherrscht, schauen Sie dann, wie das Kind die Fähigkeiten
lernen kann und vom wem sie vermittelt werden, von den Eltern oder vom
Familienmitarbeiter.
8 Bestimmen, wie dem Kind die Verhaltenskarte präsentiert wird
Überlegen Sie mit den Eltern, wer dem Kind die Verhaltenskarte erklärt und wie das
geschieht.
Eine Verhaltenskarte ist auch ein sehr geeignetes Hilfsmittel zur Arbeit an erwünschtem
Verhalten von Jugendlichen. Ein Jugendlicher wird dann aktiv beim Erstellen der
Verhaltenskarte mit einbezogen. In gemeinsamer Überlegung zwischen Eltern,
Jugendlichem und Familienmitarbeiter wird abgesprochen, welche Verhaltensweisen auf die
Karte kommen, was Belohnungen sind, wann sie erreicht werden und so weiter. Außerdem
wird auch abgesprochen wie die Eltern reagieren sollen oder wie gerade nicht,
beispielsweise: bei bestimmtem erwünschtem Verhalten ein Kompliment machen und es
auf der Karte notieren, aber beim Ausbleiben des erwünschten Verhaltens nicht meckern.
Entsprechende Vereinbarungen können eventuell auf der Verhaltenskarte notiert werden.
113

Belohnungen
Belohnen eines erwünschten Verhaltens stellt Eltern vor die Frage welche Belohnungen für
ihr Kind nett oder geeignet sind. Manche Eltern haben den Eindruck, dass ihr Kind 'alles
hat' oder 'nichts will' oder 'nur Süßigkeiten oder Geld will'. Auf zwei Weisen kann der
Familienmitarbeiter zusammen mit den Eltern inventarisieren welche Belohnungen für ihr
Kind geeignet sind und welche sie danach ihrem Kind geben.
Inventarisierung anhand von Beispielen
Der Familienmitarbeiter kann den Eltern zahlreiche Beispiele von Belohnungen nennen um
sie auf Ideen zu bringen.
Materielle Belohnungen
Luftballon
Apfel (andere Frucht)
Nachtisch
Limonade
Malbuch
Süßigkeit
Lego
Sticker
kleines Buch
kleine Pflanze
Stifte
Kassette
Heft
kleines Auto
Poster
Rosinen
Puppe
extra Getränk
Playmobil
Ton
ein Stück Käse
Immaterielle Belohnungen
(länger) draußen spielen
Freunde einladen
vorlesen
zusammen ein Spiel spielen
in einem besonderen Malbuch zeichnen
dürfen
Blumen gießen
Fenster putzen
fernsehen
zusammen Fahrrad fahren
eine Kassette hören
beim Gärtnern / Autowaschen helfen
Kekse anbieten
etwas später ins Bett
einen Einkauf erledigen
in der Küche beim Kochen helfen
mit Wasser panschen
mit dem Hund hinausgehen
Kerzen auf dem Tisch
schwimmen
Nachtisch aussuchen
sich verkleiden
Inventarisierung anhand von Punkten
Anhand zahlreicher Punkte kann der Familienmitarbeiter mit den Eltern gezielt
inventarisieren, welche Dinge ihr Kind mag. Mögliche Punkte sind:
• Menschen; mit welchen Menschen ist das Kind gern zusammen?
• Tägliche Tätigkeiten; welche täglichen Tätigkeiten tut das Kind gerne, beispielsweise:
Monopoly spielen, Skateboard fahren, fernsehen, telefonieren?
114

• Spezielle Aktivitäten; welche speziellen Tätigkeiten unternimmt das Kind, beispielsweise;
ins Kino, in den Zoo gehen, Kekse backen, zu einem Fußballspiel, einen Abend zu
Freunden, in ein Konzert gehen?
• Essen; was findet das Kind besonders lecker?
• Aufmerksamkeit; welche besonderen Formen der Aufmerksamkeit findet das Kind nett,
beispielsweise: Komplimente bekommen, herumtollen, schmusen?
• Tauschobjekte; welche Tauschobjekte verdient das Kind gerne, beispielsweise: kleine
Sticker, Sterne, Punkte, Spielmarken, Geld?
8.5 DIE BEDENKEN DER ELTERN
Manchmal haben die Eltern Zweifel oder Bedenken beim Gebrauch der
Erziehungsfähigkeiten und lassen das den Familienmitarbeiter auch spüren. Die allgemeine
Richtlinie, um damit umzugehen, ist: respektieren Sie die Ideen der Eltern, lassen Sie sich
auf keine Diskussion über richtig oder falsch ein, sondern gehen Sie mit den Eltern die Vorund
Nachteile durch und geben Sie ergänzende Informationen. Auf diese Weise besteht die
größte Chance, dass Eltern damit experimentieren möchten, anders mit ihren Kindern
umzugehen. Nachstehend werden dem Familienmitarbeiter zahlreiche Tips gegeben für
Situationen in denen Zweifel und Bedenken von Eltern auftreten.
Der Erziehungsstil der Eltern ist überwiegend strafend und die Eltern 'glauben' auch an diese
Art und Weise mit ihren Kindern umzugehen:
• Erklären Sie den Eltern, dass das Bestrafen von Kindern effektiver wird, wenn es mit
positiven Konsequenzen wie loben und belohnen kombiniert wird. Reden Sie den Eltern
das Bestrafen nicht aus.
• Untersuchen Sie zusammen mit den Eltern, welche Folgen ein anderer Erziehungsstil für
sie selbst hat.
• Erklären Sie die Nachteile von Strafen, sowohl für die Kinder wie für sie selbst; Angst,
Bosheit, Rückzug, die Begrenzungen, die Verbote einem selbst auferlegen, die Chance, dass
Kinder etwas hinter dem Rücken der Eltern tun.
Eltern sehen Verstärker und Belohnungen als Bestechung oder Eltern finden, dass Kinder sich
gut betragen müssen, weil es sich so gehört:
• Lassen Sie erkennen, dass das in gewisser Hinsicht wahr ist, aber dass ihr Kind
anscheinend zusätzlich etwas braucht, um sich 'richtig' zu verhalten.
• Demonstrieren Sie die Fähigkeit Belohnen und Strafen.
• Vermitteln Sie den Eltern, wie sie soziale Verstärker gebrauchen können, mit anderen
Worten: Lehren Sie sie loben.
Eltern weisen die Idee von Verhaltenskarten und Belohnungen ab, weil sie schon ihre ganze
Zeit damit verbringen, auf unerwünschtes Verhalten zu reagieren:
• Erklären Sie den Eltern, dass es nun zusätzliche Zeit kostet, sich aber langfristig lohnt.
• Machen Sie den Eltern deutlich, dass sie auch jetzt viel Zeit mit dem Verhalten verbringen
und die Atmosphäre als Folge davon sehr negativ ist.
115

Eltern haben bereits früher Verstärker benutzt, aber ohne Resultat:
• Untersuchen Sie, warum es ohne Resultat war; haben es die Eltern lange genug
durchgehalten?
• Stehen Sie Modell, machen Sie es ihnen vor.
• Erklären Sie, dass die Umstände anders sein können. Die Chance besteht, dass es jetzt
klappt.
8.6 VERBESSERN DER KOMMUNIKATIVEN FÄHIGKEITEN
Die Erziehungsfähigkeiten, die bis jetzt beschrieben wurden, hatten Bezug auf die
Stimulierung von Verhaltensänderung. Es gibt jedoch noch viel mehr
Erziehungsfähigkeiten. Eine wichtige Kategorie wird von Fähigkeiten gebildet, die die
Kommunikation zwischen Elternteil und Kind fördern. Sie helfen Eltern und Kindern auf
eine nette Art miteinander umzugehen. Diese Fähigkeiten sind auch gut in der
Kommunikation mit Jugendlichen zu gebrauchen. Viele Techniken, die vorher als Teil von
Families First beschrieben wurden, sind Kommunikationsfähigkeiten, die auch an Eltern
übertragen werden können, beispielsweise 'unterstützende Ich-Botschaften geben' und
'konfrontierende Ich-Botschaften geben'. Auch die Schritte, die beim 'Bleistift und Papier-
Training mit der Familie' unterschieden wurden, sind als Verhandlungsfähigkeit an Eltern
zu übertragen. Außerdem sind auch die Fähigkeiten 'Zuhören' und 'Nach Gefühlen
nachfragen' für Eltern wichtig.
Zuhören
Indem er der Erzählung eines Kindes zuhört, zeigt der Elternteil Interesse dafür, was das
Kind erzählt und gibt ihm den Eindruck, dass es der Mühe wert ist. Auch erhält der
Elternteil auf diese Weise Informationen über die Dinge, die das Kind tut oder die es
beschäftigen. Diese Informationen hat der Elternteil oft nötig, um dem Kind Dinge
vermitteln zu können. Durch gutes Zuhören können Eltern die Beziehung zu ihrem Kind
verbessern. Die Schritte der Fähigkeit 'Zuhören' sind:
1 In der Nähe des Kindes sitzen oder stehen, es ab und zu ansehen oder berühren.
2 Das Kind ermutigen, seine Geschichte zu erzählen, indem Sie:
• mit dem Kopf nicken; damit deuten Sie an, dass Sie das Kind verstehen;
• ab und zu reagieren im Sinne von: "Oh ja!, mm, wirklich wahr"
3 Das Kind aussprechen lassen.
Manchmal fällt es schwer, die Reaktion bis zum Ende der Geschichte zurückzuhalten, weil
man begeistert davon ist oder gerade sehr böse. Jedoch ist es wichtig, das Kind die ganze
Geschichte erzählen zu lassen. Manchmal kommt die wichtigste Information gerade am
Ende.
4 Wenn die Geschichte nicht deutlich ist oder Ihnen noch Informationen fehlen, stellen Sie
gezielte Fragen, beispielsweise:
• wer war dabei;
• was sagte der Lehrer dazu;
• wie spät bist du draußen spielen gegangen?
116

Schwerpunkte bei der Fähigkeit 'Zuhören' sind:
• Der Geschichte eines Kindes zuzuhören kann gut mit einfachen Tätigkeiten einhergehen.
Damit sind Tätigkeiten gemeint, die nicht viel Aufmerksamkeit erfordern.
• Wenn Sie keine Zeit oder Lust haben dem Kind zuzuhören, sprechen Sie mit dem Kind
einen Zeitpunkt ab, zu dem es passt.
• Der Geschichte eines Kindes zuzuhören muss nicht beinhalten, dass Sie mit dem Kind
übereinstimmen. Wenn Ihr Kind die ganze Geschichte erzählt hat, können Sie reagieren.
Nach Gefühlen nachfragen
Im Umgang mit ihren Kindern haben Eltern oft eine Ahnung, wie das Kind sich fühlt.
Wenn diese Ahnungen möglichst viel von dem, was sie sehen, gestützt werden, ist die
Chance größer, dass sie stimmen, aber das ist nicht immer der Fall. Darum ist es sehr
wichtig, dass Eltern lernen zu überprüfen, ob ihre Vorstellungen von den Gefühlen ihrer
Kinder richtig sind. Das heißt 'Nach Gefühlen nachfragen'.
Mithilfe dieser Fähigkeit können Kinder lernen, ihre Gefühle genau zu benennen. Wenn
Eltern die Fähigkeit richtig benutzen, hilft das gut bei dem anzuschließen, was für das Kind
wichtig ist.
Die Schritte der Fähigkeit 'Nach Gefühlen nachfragen':
1 Erzählen Sie, was Ihre Idee oder Ihr Eindruck ist;
• "Ich habe den Eindruck, dass du sehr bekümmert bist".
• "Ich glaube, du hast heute Nachmittag viel Spaß gehabt".
• "Ich denke, dass du sehr böse bist".
2 Erzählen Sie Ihrem Kind, was Sie sehen oder gesehen hast, wodurch Sie diesen Eindruck
haben, beispielsweise:
• " ..., weil du weinst".
• " ..., ich habe dich oft lachen hören".
• " ..., denn du antwortest nicht auf meine Frage".
3 Fragen Sie das Kind, ob Ihre Ahnung oder Ihr Eindruck stimmen, beispielsweise:
• " ..., ist das so?"
• " ..., stimmt das?"
• " ..., ich kann mich völlig irren, aber wenn es so ist, möchte ich es gern von dir hören."
Schwerpunkte bei der Fähigkeit:
• Sätze, die mit dem Wort 'ich' beginnen, sind sehr geeignet um dem Kind den Eindruck
wiederzugeben. Sie werden auch 'Ich-Botschaften' genannt.
• Wenn das Kind den Eindruck verneint, hören Sie sofort mit nachfragen auf. Sie können
dann beispielsweise das Folgende sagen: "Nun, dann habe ich mich wohl geirrt, wenn du
doch noch darüber sprechen möchtest, kannst du jederzeit wieder darauf
zurückkommen".
• Das Nachfragen kann manchmal mit einfachen Tätigkeiten einhergehen. Dies gilt
besonders, wenn Ihr Kind es noch spannend findet.
• Das Nachfragen kann am besten geschehen, wenn genug Zeit ist und die Umgebung
ruhig.
117

8.7 ERZIEHUNGSFÄHIGKEITEN IN VERBINDUNG MIT AUFGABENERLEICHTERUNG
Das Vermitteln von Erziehungsfähigkeiten wird oft mit dem Einbringen von
Aufgabenerleichterungen kombiniert, beispielsweise indem die Aufgabe strukturiert oder in
kleine Schritte unterteilt wird. Ein Beispiel dazu ist, Struktur in die tägliche Routine einer
Familie zu bringen; das heißt: in alles, was sich von morgens früh bis abends spät mit einer
gewissen Regelmäßigkeit abspielt. Eine tägliche Routine sorgt für Überblick und
Regelmäßigkeit. Kindern gibt das einen guten Halt, weil deutlich ist, was zu bestimmten
Zeitpunkten von ihnen erwartet wird. Besonders zu Zeitpunkten, in denen viel
Problemverhalten vorkommt, ist es wichtig dem nachzugehen, wie die tägliche Routine
aussieht, beispielsweise wie es mit den Essens- und Zubettgeh-Zeiten bestellt ist. In
Überlegung mit dem Familienmitarbeiter können Eltern bestimmte Teile der täglichen
Routine strukturieren. Dies fördert das erwünschte Verhalten. Strukturierung der Aufgabe
findet auch statt, wenn ein Elternteil das Kind auf bestimmte Tätigkeiten oder Ereignisse
vorbereitet oder eine bestimmte Reihenfolge hereinbringt, beispielsweise: "Gleich gehen wir
einkaufen, jetzt gehst du aufs WC und dann trinken wir eben noch etwas."
8.8 CHECKLISTE FÜR DAS LEHREN / LERNEN VON ERZIEHUNGSFäHIGKEITEN
Erziehungsfähigkeiten, um erwünschtes Verhalten zu verstärken:
• Loben
• Belohnen
Erziehungsfähigkeiten, um unerwünschtes Verhalten zu vermindern oder zu stoppen:
• Nicht reagieren
• time out
• Sinnvoll strafen
Erziehungsfähigkeiten, um anderes oder neues Verhalten zu stimulieren:
• Anweisungen geben
Hilfsmittel beim Gebrauch von Erziehungsfähigkeiten:
• Verhaltenskarten
• Belohnungen
Kommunikative Erziehungsfähigkeiten:
• Zuhören
• Nach Gefühlen nachfragen
118

9 ERHÖHEN DER SICHERHEIT
Sowohl die Familienmitglieder als auch der Familienmitarbeiter können während des
Kontakts mit Families First mit einem Familienmitglied konfrontiert werden, das mit
Gewalt droht oder wirklich Gewalt anwendet. Diese Gewalt ist oft physisch. Unter
physischer Gewalt wird formell verstanden: 'Handlungen mit tatsächlichen oder
vermeintlichen üblen Zielen, die materiellen und immateriellen Schaden und Verletzungen
zufügen können und wobei formelle oder informelle Verhaltensregeln verletzt werden' (Van
der Ploeg, 1995). Formen physischer Gewalt sind beispielsweise: am Körper ziehen,
beispielsweise jemanden am Arm wegziehen, treten, mit der Hand schlagen, mit einer Waffe
schlagen, aber auch Fenster einwerfen oder mit Dingen schmeißen. Eine andere Form von
Gewalt ist Gewalt mit Schusswaffen oder das Drohen damit. Wenn der Familienmitarbeiter
weiß, was er in Situationen, in denen Gewalt eine Rolle spielt, tun kann, erhöht das seine
eigene Sicherheit und vermindert seine Angst. Ein Familienmitarbeiter kann verschiedene
Maßregeln treffen, um Gewalt oder eine weitere Eskalation von Gewalt zu verhindern 5 .In
Situationen, die unsicher sind oder zu werden drohen, muss der Familienmitarbeiter
immer mit dem Teamleiter Kontakt aufnehmen um zusammen zu überlegen, wie mit der
Situation am besten umzugehen ist.
9.1 EINSCHÄTZEN DER CHANCE FÜR UNSICHERE SITUATIONEN
Um dahinter zu kommen wie groß die Chance ist, dass sich in einer Familie unsichere
Situationen hervortun, zieht der Familienmitarbeiter verschiedene Informationsquellen
heran. Die erste Quelle ist der Überweiser, der über die Vorgeschichte und das Risiko von
unsicheren Situationen in der Familie Bescheid wissen muss. Außerdem ist die Sicherheit
ein wichtiger Schwerpunkt bei den ersten Kontakten mit der Familie. Der
Familienmitarbeiter kann die Familienmitglieder fragen, ob sie sich schon einmal unsicher
gefühlt haben und welche Situation dazu Anlass gab. Wenn es die Situation zulässt, kann
der Familienmitarbeiter die Familienmitglieder auch nach ihrer Einschätzung der Lage
fragen, wie groß die Chance für unsichere Situationen in der nächsten Zukunft ist.
Zum Beispiel:
In einer Familie ist die Rede von regelmäßigen Konflikten zwischen Vater und Chris. Vater benutzt
dabei oft sein Hände. So eine Situation entsteht meistens, wenn der Vater merkt, dass er keinen
Einfluss mehr auf das Verhalten von Chris hat. Die anderen Familienmitglieder sind jedoch
dauernd Zeuge dieser Konflikte, und das ist für das Funktionieren der Familie nicht förderlich. Die
Familienmitarbeiterin, Patricia, versucht die Sicherheit zu erhöhen, indem sie zeitweise eine
Situation schafft, in der Chris so wenig wie möglich mit seinem Vater konfrontiert wird. Sie regelt
beispielsweise in Überlegung mit Chris und seinem Vater, dass Chris nach dem Schulunterricht
5 Eine spezielle Form von Gewalt ist sexueller Missbrauch. Auf dieses Thema wird in diesem Kapitel nicht
eingegangen. Zum Handeln bei sexuellem Missbrauch oder der Vermutung auf sexuellen Missbrauch wurde im
Rahmen von Families First ein eintägiger Workshop entwickelt.
119

noch zu zusätzlicher Hausaufgabenbegleitung in der Schule bleiben kann. Außerdem untersucht sie
mit Chris die Möglichkeit, dass er in seiner Freizeit an Sportaktivitäten oder an Aktivitäten in
einem Nachbarschaftshaus teilnimmt. Sie fängt damit 'zwei Fliegen mit einer Klappe': Chris
verbingt seine Freizeit auf eine akzeptable Art und Weise und sein Vater weiss, wie er seine Freizeit
verbringt und ärgert sich weniger.
9.2 VORSORGEMASSNAHMEN
Manchmal ist es nicht ganz deutlich, ob in einer Familie von unsicheren Situationen
gesprochen werden kann. Ein Familienmitarbeiter hat eine Vermutung, beispielsweise weil
ihm ein Mentor der Schule erzählt, dass das Kind blaue Flecken hat. Der
Familienmitarbeiter kann auch den Eindruck haben, dass der Vater seinen Sohn bedroht
sobald er selbst von der Familie weggeht. Er kann auch von anderen Familienmitgliedern
über drohende Gewalt informiert worden sein. Sie haben beispielsweise Angst vor dem
Sohn, der im Haus Waffen versteckt hat oder der mit undurchsichtigen Personen
zusammen ist, die auch bei der Familie ein und aus gehen. In unsicheren Situationen kann
es auch um Gewalt gehen, die Familienmitglieder sich selbst anzutun drohen; ein
depressiver Eltern teil sagt beispielsweise, dass er sich selbst verwunden wird. Bei
vermuteter oder drohender Unsicherheit kann der Familienmitarbeiter eine Anzahl
Vorsorgemaßnahmen treffen, die falls nötig einen dauerhaften Charakter bekommen
können, wenn sich zeigt, dass sie funktionieren:
Folgen
Der Familienmitarbeiter kann aus der Distanz im Auge behalten, was in der Familie
passiert, beispielsweise indem er zwischen den Verabredungen telefonisch mit der Familie
Kontakt aufnimmt um zu fragen, wie es geht. Eine andere Möglichkeit ist es, mit der
Familie abzusprechen, dass sie anrufen, wenn sie Fragen haben oder die Situation droht aus
der Hand zu laufen.
Veränderungen in die Situation bringen
Manchmal kann eine Krise vermieden werden, indem die Situation zeitweise verändert
wird,beispielsweise mit einem Jugendlichen absprechen, dass er vorläufig keine Freunde
mit nach Hause bringt oder ein Kind eine Nacht bei den Nachbarn schlafen lassen, wenn
die Mutter so erschöpft ist, dass sie sich selbst nicht mehr in der Hand hat.
Strukturieren der täglichen Routine der Familie
Das Strukturieren der täglichen Routine verringert die Chance für das Entstehen einer
Krise. Der Familienmitarbeiter spricht beispielswise ab, welche Tätigkeiten, wie
Hausaufgaben machen und das eigene Zimmer aufräumen, fortan zur täglichen Routine
der Jugendlichen gehören; oder der Familienmitarbeiter überlegt mit einer Mutter, was ein
Kind nach der Schule tun kann. Der Familienmitarbeiter kann auch mit einer Mutter, vor
der der Tag wie ein unbeklimmbarer Berg liegt, besprechen, wie sie sich den Tag einteilen
kann.
120

Aufsetzen eines Vertrags
Der Familienmitarbeiter kann mündliche Absprachen mit einem Familienmitglied in
einem Vertrag festlegen. Beispiele sind, dass der Jugendliche ihn anruft bevor er wegläuft;
dass die Mutter zum Telefonhörer greift, bevor sie straft oder dass der Vater etwas von sich
hören lässt, wenn er sich sehr depressiv fühlt.
Erteilen eines Beobachtungs-Auftrags
Um eine Krisensituation zu verhindern kann es sinnvoll sein, es Eltern aufschreiben zu
lassen, wenn ein bestimmtes Problemverhalten auftritt. Das hilft ihnen, anders zu reagieren.
Wenn Eltern beispielsweise festhalten müssen, wie oft ein Kind sie verflucht, verringert
schon der Auftrag die Chance, dass sie darüber böse werden. Außerdem kann der Gedanke,
dass sie diese Aufzeichnungen mit dem Familienmitarbeiter besprechen werden, ihnen
Hoffnung auf Veränderung machen.
Erstellen eines Thermometers
Mithilfe eines Thermometers kann ein Familienmitglied selbst lernen, mit eskalierenden
Gefühlen umzugehen (siehe Kapitel 6).
9.3 REAGIEREN IN UNSICHEREN SITUATIONEN
Unsichere Situationen kommen in einer Familie nicht oft in Anwesenheit des
Familienmitarbeiters vor. Der Familienmitarbeiter kommt auch nicht schnell in eine
Situation, in der seine eigene Sicherheit bedroht ist. Aber wenn Gewalt droht, muss sich der
Familienmitarbeiter darauf bei seinem Besuch vorbereiten, sowohl in seinem Verhalten als
auch in den Techniken, die er anwendet.
Ratschläge für das Verhalten:
Wenn Sie bei dem Haus ankommen:
• sehen Sie nach, wo Ausgänge sind, sowohl Türen als auch Fenster;
• nachsehen, ob in der direkten Umgebung Nachbarn sind;
• horchen Sie bevor Sie klingeln;
• bleiben Sie an der Seite von der Tür stehen; es kann plötzlich jemand nach draußen
rennen;
• warten Sie bis Sie hereingelassen werden, auch wenn die Tür offensteht; denken Sie daran,
dass Sie ein Gast sind.
Wenn Sie drinnen sind:
• setzen Sie sich in die Nähe eines Ausgangs;
• versuchen Sie mit dem Rücken zu einer Wand zu sitzen, sodass Sie alles übersehen
können;
• versuchen Sie dafür zu sorgen, dass die Person, die aggressiv ist, nicht zwischen Ihnen und
der Tür sitzt;
• sitzen Sie am besten im Wohnzimmer; die Chance, dass sich da ein Messer oder eine
andere Stichwaffe befindet, ist da am kleinsten;
121

• versuchen Sie die Zimmertür auf zulassen, das gibt auch den Familienmitgliedern ein
freieres Gefühl;
• sprechen Sie sich selbst ruhig zu, sagen Sie sich selbst, dass Sie besser ruhig bleiben;
• versuchen Sie, Ruhe auszustrahlen; holen Sie tief Atem, wenn Sie merken, dass Sie
angespannt werden;
• beobachten Sie sehr gut, besonders Signale, die ein Vorbote von Gewalt sein könnten;
achten Sie besonders auf Gesichtsausdruck, Körperhaltung, schnelle Atmung, ein rotes
Gesicht, verbale Äußerungen oder Drohungen;
• respektieren Sie den persönlichen Bereich der Familienmitglieder; stehen Sie nicht zu nah
bei ihnen, berühren Sie sie nicht;
• fragen Sie auch jetzt um Zustimmung für alles was Sie tun;
• nehmen Sie sich Zeit, lassen Sie die Familienmitglieder merken, dass sie alle Zeit haben
ihre Gefühle zu äußern.
Interventionen
1 Benutzen Sie beruhigende Techniken:
• machen Sie viel Gebrauch von der Technik aktiv zuhören (siehe Kapitel 3); wenn sich die
Familienmitglieder besser verstanden fühlen, ist die Chance für Gewalt kleiner;
• geben Sie Ihre persönlichen Eindrücke und Gefühle wieder, beispielsweise: "Ich mache mir
Sorgen darüber, wie Sie sich anschreien". Diese Technik wird 'Ich-Botschaften geben'
genannt (siehe Kapitel 4).
2 Bringen Sie Veränderungen in die Situation:
• versuchen Sie, wenn nötig, mit einem Familienmitglied zu sprechen;
• sprechen Sie zuerst mit der Person, die am meisten böse ist; forderen Sie die anderen
Familienmitglieder auf, schwierige Themen zu vermeiden, wenn Sie mit einzelnen
Familienmitgliedern sprechen;
• versuchen Sie die Situation zu verändern; das kann Menschen zu Sinnen bringen; bitten
Sie beispielsweise ein Familienmitglied, zeitweise in einen anderen Raum im Haus zu
gehen;
• eventuell miteinander an einen neutralen Ort gehen;
3 Geben Sie Ihre Grenzen an, wenn Sie merken, dass Hochspannung entseht:
• lassen Sie Ihre Besorgnis merken, dass etwas passiert, beispielsweise: "Ich mache mir
Sorgen, dass hier jemand ...";
• lassen Sie die Familienmitglieder wissen, was für Folgen Gewalt haben kann,
beispielsweise: "Ich werde gehen müssen, wenn ..." oder "Ich werde die Polizei anrufen
müssen, wenn ...".
• gehen Sie weg, wenn es nötig ist.
Geben Sie danach immer eine Anweisung mit Bezug auf Dinge, die die Betroffenen tun
können, beispielsweise sitzen und ruhig reden, still sein, wenn der andere etwas sagt, in ein
anderes Zimmer gehen (siehe Kapitel 4 'Anweisungen geben').
122

Manchmal wird der Familienmitarbeiter telefonisch über unsichere Situationen informiert,
beispielsweise weil ein Familienmitglied anruft und meldet, dass es heftigen Streit gibt, oder
weil der Familienmitarbeiter selbst merkt, dass die Situation in der Familie unsicher ist.
Auch dann gelten die Richtlinien:
Benutze beruhigende Techniken und versuche Veränderungen in die Situation zu bringen.
Wenn der Familienmitarbeiter merkt, dass der telefonische Kontakt unzureichend ist, geht
er zu der Familie hin, aber immer nachdem er mit dem Teamleiter Rücksprache genommen
hat.
9.4 EINGREIFEN BEI KÖRPERLICHER GEWALT
Obwohl der Ausgangspunkt von Families First ist, dass Familienmitglieder lernen,
Krisensituationen selbst zu lösen, muss der Familienmitarbeiter aktiv eingreifen in einer
akuten Krise, in der Gewalt angewendet wird oder droht angewendet zu werden, und
Familienmitglieder nicht in der Lage sind, selbst eine Lösung zu finden. Für dieses
Eingreifen gelten folgende Richtlinien:
Benutzen Sie die verkürzte Verhaltensanweisung
Die verkürzte Verhaltensanweisung (siehe Kapitel 5) besteht aus zwei Schritten:
1 Zeigen Sie kurz Ihre Verbundenheit mit dem und Ihre Sympathie für das
Familienmitglied. Wenn Sie selbst so böse oder irritiert sind, dass Sie wenig Sympathie
aufbringen können, dann richten Sie sich auf das, was Sie sehen und sagen beispielsweise:
"Ich sehe, dass Sie entsetzlich böse sind."
2 Geben Sie genau an, welches Verhalten Sie von dem Familienmitglied erwarten,
beispielsweise: "Ich würde es nett finden, wenn Sie jetzt aufstehen und in Ihr Zimmer
gehen würden" oder: "Ich will, dass du aufstehst und in dein Zimmer gehst."
Eine verkürzte Verhaltensanweisung ist summarisch, aber meistens effektiv, wenn das
Verhalten, das vom Familienmitglied gefordert wird, einfach und deutlich genannt wird, für
das Familienmitglied einfach auszuführen ist, das unerwünschte Verhalten ausschließt oder
vermindert und kein strafender Ton benutzt wird. Die Aufforderung zu konkretem,
'einfachem' Verhalten erhöht die Chance, dass es auch wirklich ausgeführt wird. Das gibt
dem Familienmitarbeiter Gelegenheit mit einer positiven Bemerkung zu reagieren. So ein
Kompliment genügt in manchen Situationen bereits, um die Spannung zu lockern. Wenn es
nötig ist, wird die verkürzte Verhaltensanweisung, mit Variationen, stets wiederholt.
Fügen Sie der Situation keinen weiteren Stress hinzu:
• schlagen Sie nicht selbst zurück; wehren Sie das Familienmitglied nur ab; stellen Sie sich
wenn nötig zwischen das Familienmitglied und die bedrohte Person oder den bedrohten
Gegenstand;
• sprechen Sie weiterhin ruhig
• versuchen Sie dafür zu sorgen, dass die übrigen Familienmitglieder weiterhin ruhig
reagieren.
123

Der Familienmitarbeiter muss dafür sorgen, dass das Familienmitglied, das Gewalt
angewendet hat nach Ablauf des Vorfalls zur Ruhe kommen kann. Danach kann der
Familienmitarbeiter wieder auf das zurückkommen, was passiert ist. In einem späteren
Stadium kann der Vorfall als Anknüpfungspunkt zur Kompetenzerweiterung benutzt
werden.
9.5 ERHÖHEN DER SICHERHEIT ZUSAMMENGEFASST
Von der Sicherheitssituation in einer Familie muss der Familienmitarbeiter vonvornherein
eine Einschätzung machen indem er Informationen von demjenigen, der die Familie bei
Families First angemeldet hat, erfragt und vom allerersten Kontakt mit der Familie an
darauf achtet. Über seine eigene Sicherheit berät der Familienmitarbeiter regelmäßig mit
dem Teamleiter. Die Vorsorgemaßnahmen, die der Familienmitarbeiter bei drohender
Gewalt ergreifen kann, sind: die Ereignisse in der Familie sorgfältig verfolgen,
Veränderungen in die Situation bringen, die tägliche Routine der Familie strukturieren,
einen Vertrag schließen, den Eltern einen Beobachtungs-Auftrag geben oder ein
Gefühlsthermometer erstellen. Wenn er in Krisensituationen eingreifen muss, in denen die
Sicherheit in Gefahr ist, sorgt der Familienmitarbeiter dafür, dass er so viel wie möglich die
Übersicht behält, dass er beruhigende Techniken benutzt, die Situation verändert und seine
eigenen Grenzen deutlich macht. In einer akuten Krise wendet der Familienmitarbeiter so
ruhig wie möglich die verkürzte Verhaltensanweisung an, um auf das Familienmitglied, das
Gewalt anwendet oder damit droht, Einfluss zu gewinnen.
124

10 DIE ARBEITSSITUATION DES
FAMILIENMITARBEITERS
Familienmitarbeiter von Families First haben oft mit ernsten Krisensituationen zu tun. Im
Vergleich zu anderen Arbeitsplätzen im Bereich der Hilfeleistung hat ihre Arbeit außerdem
viele ungewöhnliche Aspekte. Es wird von ihnen verlangt, 24 Stunden pro Tag, sieben Tage
pro Woche für die Familien erreichbar zu sein. Sie sind oft bei den Familien anwesend und
machen oft emotionale Dinge mit, aber sie müssen auch auf Distanz gehen können und
einen objektiven Blick auf die Familie behalten. Familienmitarbeiter arbeiten unregelmäßig,
zu unvorhersagbaren Zeiten und oft viele Stunden nacheinander. Ob die ungewöhnlichen
Aspekte schwer oder sogar zu schwer sind, ist bei jedem Familienmitarbeiter verschieden.
Ob jemand eine bestimmte Situation als stressverursachend erfährt, hängt von seinen
persönlichen Eigenschaften, eigenen Erfahrungen -sowohl beruflich wie privat -,
Unterstützung, Fähigkeiten und so weiter ab. Familienmitarbeiter müssen auf jeden Fall gut
für sich selbst sorgen, um so kompetent wie möglich zu funktionieren. Dazu können sie die
Kontakte mit dem Teamleiter und mit Kollegen nutzen. Außerdem können sie auch
Hilfsmittel gebrauchen, um durch schwierige Situationen hindurchzukommen.
10.1 DER KONTAKT MIT DEM TEAMLEITER
Der Teamleiter ist jederzeit für den Familienmitarbeiter erreichbar. Sowohl durch die
individuelle Begleitung der Arbeit als auch anhand kurzer zwischenzeitlicher Gespräche
behält der Teamleiter Einblick in das Funktionieren des Familienmitarbeiters. Es liegt in der
Verantwortung des Teamleiters sowohl auf den Fortgang der Arbeit mit den Familien als
auch auf das persönliche Funktionieren des Familienmitarbeiters zu achten. Seinerseits
muss der Familienmitarbeiter selbst beobachten, wie er funktioniert und das während der
individuellen Begleitung der Arbeit einbringen. Wenn der Familienmitarbeiter Aufgaben als
schwer oder zu schwer erfährt, kann er zusammen mit dem Teamleiter überlegen was nötig
ist um die Aufgaben zu erleichtern. Neben dem 'Face to face'-Kontakt mit dem Teamleiter
gibt es regelmäßig telefonischen Kontakt. Der Teamleiter ist im Prinzip 24 Stunden für den
Familienmitarbeiter erreichbar. Bei den telefonischen Kontakten mit dem Teamleiter wird
unterschieden zwischen Situationen, in denen der Familienmitarbeiter mit dem Teamleiter
unverzüglich Kontakt aufnehmen muss, Situationen, in denen das innerhalb von ein paar
Stunden geschehen muss und Situationen, in denen der Kontakt vor dem nächsten Kontakt
mit der Familie stattfinden muss.
Situationen, in denen der Familienmitarbeiter unverzüglich mit dem Teamleiter Kontakt
aufnehmen muss, sind Situationen, in denen:
• der Familienmitarbeiter sich ernsthafte Sorgen über die Sicherheit der Familienmitglieder
macht;
• der Familienmitarbeiter sich in seiner eigenen Sicherheit bedroht fühlt;
• direkte Fremdplatzierung droht. Dieser telefonische Kontakt kann zu jedem beliebigen
Zeitpunkt stattfinden: tagsüber, abends und in Ausnahmefällen sogar nachts.
125

Situationen, in denen der Familienmitarbeiter innerhalb einiger Stunden mit dem
Familienmitarbeiter Kontakt aufnehmen muss, betrifft Situationen, in denen der
Familienmitarbeiter:
• zweifelt, ob eine Familie für Families First geeignet ist, besonders in der Anfangsperiode;
• Probleme hat, die Familie oder die Familienmitglieder zu treffen, wann auch immer in der
Arbeitsperiode;
• vom Überweiser mit unvorhergesehenen Umständen konfrontiert wird, beispielsweise der
plötzlichen Fremdplatzierung eines Kindes;
• von der Familie 'entlassen' wird;
• den Druck fühlt, schnell eine Entscheidung treffen zu müssen und das Gefühl hat, dass
diese Entscheidung besser nach Rücksprache getroffen werden kann. Diese telefonischen
Kontakte können sowohl tagsüber wie abends stattfinden. Eventuell findet eine
Konsultation während einer kurzen Besprechung im Büro statt.
Situationen, in denen der Familienmitarbeiter in jedem Fall mit dem Teamleiter Kontakt
aufnehmen muss bevor der nächste Kontakt mit der Familie stattfindet, sind Situationen,
in denen der Familienmitarbeiter:
• Probleme hat, Familienmitglieder zu beruhigen;
• Schwierigkeiten hat, nach den ersten 72 Stunden die Ziele zu formulieren;
• findet, dass die Arbeitsbeziehung mit der Familie schwerfällig verläuft;
• keinen Fortschritt bei der Arbeit an den gesetzten Zielen sieht;
• der Meinung ist, dass eine Fremdplatzierung besser ist;
• viele Überstunden macht;
• ein unzufriedenes Gefühl bei der Arbeit mit der Familie hat.
Meistens finden die telefonischen Kontakte anlässlich dieser Situationen tagsüber statt,
manchmal abends. Der Teamleiter wird bei diesen Situationen auch oft 'face-to-face' zu
Rate gezogen, wenn der Familienmitarbeiter gerade im Büro ist.
10.2 DER KONTAKT MIT KOLLEGEN
Auch die Kollegen aus dem Team können den Familienmitarbeiter unterstützen. Teilweise
geschieht das während der wöchentlichen Teambesprechungen. Die Runde 'Wohl und
Wehe' und der Teil 'Familienfragen' bietet auf eine geplante Art und Weise Möglichkeiten,
mit den Kollegen zu teilen wie es sowohl beruflich als auch privat geht. Außerdem kann
innerhalb eines Teams eine Gruppe gebildet werden um einander zu unterstützen,
beispielsweise eine Berichtsgruppe, die am Freitagnachmittag von drei bis fünf Uhr die
Arbeitsberichte schreibt und anschließend noch etwas trinken geht. Die
Familienmitarbeiter können untereinander auch 'zwischendurch' Kontakt halten und
Dampf ablassen; erzählen, was sie mitgemacht haben, wie dieser Tag in der Familie
verlaufen ist, was lästig war und so weiter. Dadurch dass der Familienmitarbeiter alleine in
den Familien arbeitet, kann er sich isoliert fühlen. Darum ist es auch sinnvoll, ab und zu
informelle, gemütliche Treffen mit Kollegen zu organisieren.
126

10.3 HELFENDE GEDANKEN UND HANDLUNGEN
Der Familienmitarbeiter vermittelt den Familienmitgliedern Fähigkeiten, wodurch sie mit
belastenden Gedanken und Gefühlen besser umgehen können, sogenannte 'störende
Gedanken und Gefühle' (siehe Kapitel 6). Diese kognitiven Fähigkeiten kann der
Familienmitarbeiter auch selbst gebrauchen, um mit seinen eigenen schweren Aufgaben
oder Stressgefühlen umzugehen. Aufgaben, die Familienmitarbeiter als Belastung erfahren,
können sie mit einer Anzahl sogenannter 'helfender Gedanken und Handlungen' auffangen.
Zum Beispiel:
Wenn der Familienmitarbeiter zuhause von Familienmitgliedern angerufen oder angepiept wird,
sind helfende Gedanken:
• es wird ihnen sehr helfen, wenn ich ihnen nun Aufmerksamkeit widme;
• es ist da wahrscheinlich einiges los ...; wenn ich zhuöre, werde ich viel über die Familie
erfahren;
• in Momenten wie diesen kann ich für die Familie sehr viel bedeuten;
• wenn es keine Krisensituation ist, kann ich ein deutliches Zeitlimit setzen. Ich achte
darauf, dass ich das Familienmitglied damit nicht abweise, aber strukturiere das
Telefongespräch, um die Dauer zu begrenzen;
• wenn mir alles zu viel wird, kann ich meinen Teamleiter anrufen;
• das gibt mir eine Chance, um einen Anfang zu machen mit der Arbeit mit dieser Familie;
• ich kann der Familie sagen, dass sie nun die erlernten Fähigkeiten anwenden solle;
• das kann nun genau die richtige Zeit sein, um an den Problemen zu arbeiten; Helfende
Handlungen sind in diesem Fall:
• Familienmitgliedern vermitteln, was geeignete Zeiten und Situationen sind um mich
anzurufen und etwas zu besprechen; das gilt natürlich nicht für Krisensituationen;
• festhalten, wie oft Sie angerufen werden, um Einblick in die wirkliche Situation zu
bekommen; meistens scheint es öfter vorzukommen als es in Wirklichkeit geschieht; wenn
es oft vorkommt, fragen Sie den Teamleiter um Rat;
• versuchen, das Telefongespräch anhand der Frage zu strukturieren: Was ist jetzt nötig und
was kann bis zu einem späteren Zeitpunkt warten?
• wenn Sie ein Telefongespräch im Nachhinein noch beschäftigt, tuen Sie etwas:
spazierengehen, ein Buch lesen, fernsehen und so weiter;
• mit dem Teamleiter darüber sprechen.
Wenn es der Familienmitarbeiter nicht angenehm findet, abends oder am Wochenende zu
arbeiten, sind helfende Gedanken:
• morgen früh habe ich Zeit für Dinge, die ich will;
• ich finde es gut, nicht fünf Tage in der Woche von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr zu arbeiten;
• ich stehe nicht im Stau;
• ich habe eine flexibele Stelle;
• ich finde es gut, mir die Zeit selbst einzuteilen;
• ich erinnere mich an die Zeit, in der ich von 9.00 bis 17.00 Uhr arbeiten musste;
127

• das ermöglicht es mir, in der Woche Zeit für meine eigenen Dinge freizunehmen, wie
Friseur, Bank, Tätigkeiten mit den Kindern und so weiter.
Helfende Handlungen, die dann einen Ausweg bieten können, sind:
• ein Wochenende pro Monat oder ein paar Tage hintereinander freinehmen, wenn es
möglich ist. Es ist nicht wünschenswert, dass Sie regelmäßig nicht erreichbar sind, aber
wenn eine Vertretung organisiert wird, geht es durchaus ab und zu;
• am Tag freie Zeit für Ihre eigenen Dinge einplanen;
• versuchen, Verabredungen zeitlich zu begrenzen;
• keine Berichte oder andere schriftliche Arbeiten am Wochenende erledigen;
• versuchen, einen Tag in der Woche freizuhalten;
• sich früh am Abend mit der Familie verabreden, damit es nicht so spät wird;
• Ihre Frustrationen loswerden;
• täglich etwas Nettes für sich selbst einplanen;
• dafür sorgen, dass Sie in Ihrer Freizeit auch zu netten, entspannenden Dingen kommen;
• versuchen, Arbeitsverabredungen am Samstagvormittag und beispielsweise am
Sonntagabend zu treffen, damit Sie am Wochenende ein zusammenhängendes Stück frei
haben.
Wenn der Familienmitarbeiter Schwierigkeiten damit hat, immer erreichbar zu sein und
Pläne in seiner Freizeit absagen zu müssen, sind helfende Gedanken:
• weil meine Arbeit unvorhersehbar ist, kann ich auch Dinge tun, die bei einer Stelle von
9.00 bis 17.00 Uhr nicht möglich sind;
• die Familie bedeutet mir etwas; wenn sie in Schwierigkeiten ist, möchte ich da sein;
• es kommt nicht so oft vor;
• vielleicht kann ich die Familie in diesem Augenblick wirklich unterstützen.
Helfende Handlungen sind in diesem Fall:
• wenn es wirklich äußerst wichtig ist, um eine Vertretung bitten;
• Freunden und Verwandten von Ihrer Arbeit erzählen, damit das Absagen einer
Verabredung nicht völlig unerwartet kommt;
• direkt neue Pläne machen;
• wenn Sie sehr viel Schwierigkeiten damit haben, mit dem Teamleiter darüber sprechen;
• Familienmitglieder lehren, andere Menschen um Hilfe und Unterstützung zu bitten, damit
es nicht so oft vorkommt;
• Grenzen angeben: keine Verabredungen absagen, wenn es nicht unbedingt nötig ist;
• die Zeit so schnell wie möglich kompensieren.
Der Familienmitarbeiter, der das Gefühl hat, dass er in einer Familie nicht so viel erreichen
kann wie er eigentlich will, kann etwas an folgenden Gedanken haben:
• es ist nicht das Ziel, die Menschen zu ihrem Ziel zu bringen, sondern ihnen auf den Weg
zu helfen;
• nicht jede Familie erreicht gleich viel;
• ich habe hohe Erwartungen, selbst mit mehr Zeit könnten diese Erwarteng schon zu hoch
sein;
128

• jeder Fortschritt, den wir verbuchen, ist ein Gewinn.
Als helfende Handlungen kommen in Betracht:
• nachsehen, ob die Ziele realistisch sind;
• gut zuhören, was die Familie will oder sagt;
• auswerten: was ist schon erreicht; was ging gut und was nicht?
• unerreichbare Ziele fallen lassen;
• wöchentlich die Ziele betrachten, um auch einen kleinen Fortschritt direkt
wahrzunehmen;
• versuchen, Folgehilfe für die Familie zu regeln;
• die Anmeldung dazunehmen und schauen was seither geschehen ist;
• den Teamleiter oder das Team um Rat fragen.
Familienmitarbeiter können auch Ärger haben mit der Tatsache, dass Außenstehende oft
unrealistisch hohe Erwartungen an Families First haben.In diesem Fall sind helfende
Gedanken:
• ich versuche, auf meine Prioritäten zu achten: Sicherheit geben und gute Qualität liefern;
• ich distanziere mich von den Erwartungen anderer;
• es gibt allerlei verschiedene Auffassungen über Erfolg; ich halte mich daran, realistische
Ziele zu erreichen;
• ich kann keine Wunder tun;
• wenn ich zuviel erwarte, ist die Chance groß, dass die Familie mit dem erreichten Erfolg
nicht zufrieden ist.
Als helfende Handlungen kommen in Betracht:
• eigene Erwartungen mit denen des Teamleiters und der Teammitglieder vergleichen;
• selbst Fähigkeiten erlernen, damit Sie sich auf bestimmten Gebieten
kompetenter fühlen;
• Ihre Gedanken über die Familie aufschreiben und eventuell zusammen mit dem
Teamleiter überprüfen, ob die Gedanken realistisch sind.
10.4 UMGANG MIT UNREGELMÄSSIGKEIT UND ERREICHBARKEIT
Die Arbeit eines Familienmitarbeiters erfordert einen flexibelen Einsatz. Der
Familienmitarbeiter steht Familien möglichst oft in Momenten, in denen das nötig ist, zur
Verfügung. Zu manchen Zeitpunkten bedeutet das, dass sein Privatleben unter großem
Druck steht. Ein Familienmitarbeiter kann auf verschiedene Art und Weise versuchen, seine
Zeit so zu strukturieren, dass er durchaus flexibel für die Familie verfügbar ist, aber dabei
auch auf die Zeit für sich selbst achtet. Sie können beispielsweise den Zeitpunkt, wann ein
Treffen mit einer Familie beendet wird, so oft wie möglich von vorneherein festlegen. Eine
andere Lösung ist, dass der Familienmitarbeiter deutlich macht, wieviel er für eine Familie
tun kann und will, beispielsweise indem er anbietet der Familie an zwei Tagen in der Woche
für eine bestimmte Anzahl Stunden praktische Hilfe nach Wahl zu leisten.
Familienmitarbeiter können auch mehr Einfluss auf ihre eigene Zeit behalten, indem sie
regelmäßig ein Wochenende freinehmen und sich von einem Kollegen vertreten lassen oder
129

indem sie pro Tag oder pro Woche eine nette Aktivität für sich selbst einplanen und die
Verabredungen mit den Familien danach richten. Um dafür zu sorgen, dass er diese Pläne
auch einhält, kann ein Familienmitarbeiter Kollegen, Verwandte oder Freunde einschalten,
die beispielsweise regelmäßig kurz anrufen und fragen, wie es damit steht. Die Arbeitszeit
lässt sich auch durch die Teilnahme an Schulungen und Treffen oder neue Aufgaben
einteilen, aber das dürfen Sie nur tun, wenn es eine willkommene Abwechslung ist und und
nicht, wenn es keine neuen Energien bringt.
Übergangsrituale
Durch die Unregelmäßigkeit und ständige Verfügbarkeit haben manche
Familienmitarbeiter Probleme, ihre Arbeit abzugrenzen und eine klare Linie zwischen
Arbeit und Freizeit zu ziehen. Es kann wichtig sein, deutliche Übergangsrituale zwischen
Arbeit und Freizeit zu haben. Vorschläge dazu sind, die Zeit auf dem Nachhauseweg dazu
zu nutzen um über die Arbeit nachzudenken und Pläne zu machen, aber damit in dem
Augenblick aufzuhören, in dem Sie nachhause kommen. Es kann auch helfen, zuhause
andere Kleider anzuziehen oder eine Tätigkeit aufzunehmen, die alle Aufmerksamkeit
verlangt, wie lesen oder ein Hobby.
10.5 BESONDERHEITEN DER ARBEITSSITUATION ZUSAMMENGEFASST
Bevor der Familienmitarbeiter mit der Arbeit in einer Familie beginnt, muss er sich auf den
intensiven und unregelmäßigen Charakter dieser Arbeit vorbereiten. Der Kontakt mit dem
Teamleiter und mit Kollegen bietet die Möglichkeit, einer Überlastung vorzubeugen. Der
Kontakt mit dem Teamleiter ist in einer Anzahl Situationen sogar vorgeschrieben,
besonders wenn unerwartete Entwicklungen auftreten und schnelle Entscheidungen
getroffen werden müssen. Der Kontakt mit Kollegen ist vor allem wichtig um Erfahrungen
auszutauschen, Dampf abzulassen und das Gefühl der Isolierung zu vermeiden. Außerdem
kann der Familienmitarbeiter die schweren Seiten seiner Arbeit mithilfe der sogenannten
'helfenden Gedanken und Gefühle' anpacken, wodurch er die beschwerlichen Seiten und
die Vorteile seiner Arbeit einander gegenüberstellen kann und Entspannung und
Kompensation finden kann, womöglich mithilfe von Verwandten und Freunden.
130

11 DER ABSCHLUSS DES
ARBEITSPROZESSES
Beim Abschluss der Arbeitsperiode mit der Familie müssen einige wichtige Dinge geregelt
werden. Im Prinzip wird die Arbeitsbeziehung des Familienmitarbeiters mit der Familie
nach vier Wochen beendet, es sei denn, dass man sich für eine Verlängerung um zwei
Wochen entscheidet. Es ist auch möglich, dass die Arbeitsbeziehung umständehalber früher
beendet werden muss. In der Abschlussphase besteht in jedem Fall Kontakt mit dem
Überweiser, der auch einen Abschlussbericht des Familienmitarbeiters erhält. Der
Familienmitarbeiter muss auch die Folgehilfe für die Familie regeln. Schließlich stattet der
Familienmitarbeiter den Familien im Prinzip FollowUp-Besuche ab.
11.1 DER ABSCHLUSS DER ARBEITSPERIODE MIT DER FAMILIE
11.1.1 Der geplante Abschluss der Arbeitsperiode
Die Periode, in der ein Familienmitarbeiter mit einer Familie arbeitet, dauert vier Wochen.
Nach vier Wochen kann es sowohl für die Familie, den Familienmitarbeiter wie für den
Überweiser deutlich sein, dass ein guter Fortschritt bezüglich der Ziele zu verbuchen ist,
wesentliche Punkte aber noch liegengeblieben sind. Mit dem Teamleiter und dem
Überweiser kann besprochen und beschlossen werden, die Arbeitsperiode um maximal eine
Woche zu verlängern. Eventuell ist noch eine zweite Verlängerung um maximal eine Woche
möglich. Die maximale Dauer der Hilfe von Families First beträgt also sechs Wochen. Die
Praxis zeigt, dass vier bis sechs Wochen ausreichen, wenn die Hilfe von Families First
gelingt. Die begrenzte Dauer des Projekts aktiviert die Familie und den Familienmitarbeiter.
In den meisten Fällen erhält die Familie anschließend eine Folgehilfe. Wenn nach vier
Wochen noch kein Fortschritt zu verzeichnen ist, der einen Beitrag zur Verhinderung der
Fremdplatzierung liefert, wird die Arbeitsperiode nicht verlängert. Die Erfahrung hat
gelehrt, dass eine Verlängerung von ein oder zwei Wochen in diesem Fall nicht sinnvoll ist.
Die Zusammenarbeit mit dem Überweiser in der Abschlussphase
Während der ganzen Arbeitsperiode von Families First wird mit dem Überweiser intensiv
zusammengearbeitet. Nach drei Wochen bespricht der Familienmitarbeiter mit ihm die
Fortschritte. Wenn möglich geht der Überweiser zur Familie, um von den
Familienmitgliedern selbst zu hören, wie es geht. Aufgrund der Resultate wird überlegt, wie
die Hilfe beendet wird. Es kommt auch zur Sprache, welche Form der Folgehilfe notwendig
und möglich ist. Oft ist der Überweiser beim abschließenden Gespräch mit der Familie
anwesend.
Der Abschluss mit der Familie
Der Abschluss der Arbeitsperiode ist für die Familie oft spannend. Die intensive Hilfe wird
gestoppt und die Familie muss jetzt wieder alleine oder mit weniger intensiver Hilfe zurecht
kommen. Manchmal sind die Familienmitglieder auch erleichtert, weil die anstrengende
131

und intensive Periode vorbei ist und die Familie miteinander weiterlebt. Es ist wichtig, dass
der Abschluss der Arbeitsperiode einen positiven Charakter hat. Darum betont der
Familienmitarbeiter nachdrücklich, was die Familie bezüglich der Ziele und Arbeitspunkte
erreicht hat. Während des abschließenden Gesprächs mit der Familie wird zuerst Rückblick
gehalten auf den Anlass, Families First einzubeziehen, auf den Start und den Verlauf der
Kontakte. Danach rücken erneut die Ziele und Arbeitspunkte, an denen gearbeitet wurde,
in den Blickpunkt und es wird festgestellt, was erreicht wurde und was eventuell noch
liegengeblieben ist.
Schließlich schaut man nach vorn, auf die Punkte, die noch weiterer Aufmerksamkeit
bedürfen, und nach Form und Ziel der Folgehilfe, die organisiert wurde. Der
Familienmitarbeiter beendet das Gespräch und informiert die Familie, wie sie mit ihm
Kontakt aufnehmen kann, und teilt Ihnen das Ziel und den Zeitpunkt des FollowUp-
Besuchs mit. Oft wird das Ende der Arbeitsperiode durch ein nettes Ereignis
gekennzeichnet, etwa ein gemeinsamer Ausflug oder ein Geschenk.
11.1.2 Der nicht geplante Abschluss der Arbeitsperiode
In einigen Fälle wird Families First unerwartet abgeschlossen. Untersuchungen zeigen, dass
90% der akzeptierten Anmeldungen in Gang kommt. Bei 10% der akzeptierten
Anmeldungen wird die Hilfe innerhalb von sieben Tagen abgeschlossen. Der Grund einer
so schnellen Beendigung ist oft, dass es dem Familienmitarbeiter nicht gelungen ist, eine
Arbeitsbeziehung mit der Familie aufzubauen, was sich beispielsweise zeigt, wenn er
regelmäßig vor verschlossener Tür steht. Ein anderer Grund kann sein, dass der
Familienmitarbeiter mit der Familie keine Ziele aufstellen konnte. Die Hilfe kann auch
gestoppt werden, wenn die Sicherheit bedroht ist und der Familienmitarbeiter es
unverantwortlich findet, mit der Familie weiterzuarbeiten, weil seine Möglichkeiten nicht
ausreichen. Die Fremdplatzierung des Kindes durch den Überweiser kann die unmittelbare
Folge sein. Der Familienmitarbeiter entscheidet nicht auf eigene Faust, die Hilfe zu
beenden, sondern überlegt dies immer mit dem Teamleiter und dem Überweiser. Auch
wenn seine eigene Sicherheit in Gefahr ist, kann der Familienmitarbeiter den Kontakt
vorzeitig beenden. Während der Arbeitsperiode kann auch plötzlich eine Kontraindikation
für die Hilfe auftreten, beispielsweise weil die Eltern oder das Kind doch einer
Fremdplatzierung den Vorzug geben oder weil die Probleme in der Familie so ernst sind,
dass sie nur mithilfe einer Fremdplatzierung gelöst werden können. Eine vorzeitige
Beendigung findet meistens innerhalb einer Woche statt. In einem einzigen Fall kommt es
vor, dass die Hilfe nach längerer Zeit, beispielsweise nach zwei oder drei Wochen ungeplant
beendet wird.
11.2 DIE FOLGEHILFE
Beim Abschluss der Begleitung von Families First ist meistens eine Folgehilfe nötig, das
heißt: eine leichtere Form der Hilfe für die Familie oder für eines der Familienmitglieder.
Darunter fällt auch, die Hilfe oder Begleitung, die einer Familie bereits gegeben wird, zu
aktivieren oder in andere Gleise zu bringen. Der Familienvormund kann beispielsweise als
132

Folge von Families First neue Anknüpfungs- und Schwerpunkte für die Begleitung der
Familie bekommen. Die Suche nach einer Folgehilfe findet immer in Absprache mit dem
Überweiser und mit dem Familienmitglied statt. Der Überweiser muss hinter dem Plan
stehen und meistens auch die offizielle Anmeldung regeln. Der Familienmitarbeiter spielt
eine wichtige Rolle dabei, die Folgehilfe bei der Familie zu präsentieren. Vom
Kompetenzmodell her gesehen sind Familien oft nicht in der Lage, die Folgehilfe effektiv zu
nutzen. Die Kompetenz auf diesem Gebiet kann unter anderem durch
Aufgabenerleichterung erweitert werden, beispielsweise durch die Suche nach einer
unbürokratischen oder weitreichenden Folgehilfe, dadurch, den Nachfolger in der
Hilfeleistung zur Familie einzuladen oder beim ersten Mal mitzugehen. Eine andere
Möglichkeit ist ein Fähigkeitstraining, beispielsweise dem Familienmitglied zu vermitteln:
zu planen, Fragen zu formulieren, wenn nötig abzusagen und so weiter.
Eine Folgehilfe suchen
Von dem Familienmitarbeiter wird oft viel Kreativität und eine gute Kenntnis der sozialen
Landschaft verlangt, um geeignete Formen für die Folgehilfe zu finden. Manche Regionen
sind diesbezüglich besser bestellt als andere. Die kurzfristige Verfügbarkeit ist ein weiterer
Aspekt: Manche Formen der Folgehilfe haben eine Warteliste. Für diese Problembereiche
gibt es keine eindeutigen Lösungen.
Vorschläge dazu sind: Regelmäßig mit Kollegen über die Möglichkeiten beraten, zusammen
eine 'Folgehilfedossier' anlegen, in dem alle Möglichkeiten zusammengefasst werden, über
den Teamleiter für Kontaktpersonen bei den wichtigen Formen der Folgehilfe sorgen und
dabei die Bedeutung einer raschen Folgehilfe erläutern. Auch an Kanäle außerhalb der
Jugendfürsorge kann gedacht werden, besonders an allerlei gemeindliche Einrichtungen wie
ein Treffpunkt in der Nachbarschaft, eine Müttergruppe bei der Beratungsstelle, ein aktiver
Jugendarbeiter und so weiter. In allen Fällen ist es wichtig zu erklären, was Families First
beinhaltet, damit die Folgehilfe besser anschließen kann.
11.3 DER ABSCHLUSSBERICHT
11.3.1 Die Vorgehensweise
Zum Abschluss von Families First schreibt der Familienmitarbeiter einen Abschlussbericht.
Dessen Konzept wird mit der Familie während des letzten Treffens besprochen. Der
Überweiser kann dabei anwesend sein. Eventuelle Anmerkungen der Familie werden in den
definitiven Abschlussbericht mit aufgenommen. In manchen Fällen wird das bedeuten, dass
am Ende des Berichts eine abweichende Meinung der Familie steht. Im Abschlussbericht
stehen also nur Informationen, von denen die Familie Kenntnis hat. Nach dem letzten
Besuch und der Besprechung des Konzepts des Abschlussberichts wird der Bericht, wenn
nötig, korrigiert. Der definitive Bericht wird innerhalb einer Woche an den Überweiser und
an die Familie geschickt. In die Sendung an die Familie legt der Familienmitarbeiter einen
kurzen Begleitbrief mit einem Hinweis auf die beigefügte Kopie des Berichts für den
Überweiser dazu.
133

Bevor der Familienmitarbeiter den Bericht und den Begleitbrief an die Familie abschickt,
werden beide vom Teamleiter gelesen und genehmigt. Der Abschlussbericht und der Brief
an die Familie werden auf dem offiziellen Briefpapier der Organisation, der Families First
angehört, geschrieben. Kopien des Abschlussberichts und des Briefes werden im Dossier
aufgehoben.
11.3.2 Der Inhalt des Abschlussberichts für den Überweiser
Der Abschlussbericht für den Überweiser umfasst ungefähr zwei DIN A4 Seiten und enthält
folgende Teile:
1 Sachliche Informationen: Name der Familie, Name des Kindes, dem Fremdplatzierung
drohte, Name des Familienmitarbeiters, Datum der Anmeldung, Datum der Beendigung.
2 Übersicht über die Kontakte mit der Familie und eine kurze Beschreibung über den Verlauf
der Kontakte mit der Familie: Die Frequenz und Dauer der Kontakte, Familienmitglieder
oder andere, die dabei einbezogen waren, der Grad der Mitarbeit von verschiedenen
Familienmitgliedern, der Ort, an dem die Kontakte stattgefunden haben.
3 Geleistete Hilfe und beobachteter Fortschritt:
• kurze Beschreibung der Ziele des ersten und zweiten Plans zur Herangehensweise; pro Ziel
wird genau angegeben, welche Aspekte erreicht wurden und welche nicht;
• kurze Beschreibung der geleisteten Hilfe: Kompetenzerweiterung und praktische Hilfe und
erreichte Veränderungen.
4 Abschluss:
• falls zutreffend: Gründe, warum früher oder gerade später abgeschlossen werden soll, wie
Sicherheit der Betroffenen, Mitarbeit der Betroffenen, Ziele, an denen gearbeitet wurde;
• der Grad, in dem die Ziele erreicht wurden und Punkte, an denen noch gearbeitet werden
muss; Schwerpunkte für die Familienmitglieder;
• Kontakte in der Gesellschaft, auf die die Familie zurückgreifen kann.
5 Empfehlungen zur weiteren Hilfeleistung: welche Folgehilfe, welche Familienmitglieder für
welche Aspekte welche Instanzen, was wurde bereits in Gang gesetzt?
6 Eventuell: die Aspekte nennen, über die sich der Familienmitarbeiter Sorgen macht.
Es ist nicht sinnvoll, im Abschlussbericht Namen der Families First-Techniken zu
verwenden, wie 'Verhaltensübung' oder 'Bleistift und Papier-Training'. Eventuell können die
Techniken allerdings kurz umschrieben werden. Zum Beispiel:
• das Aufstellen der Ziele und Arbeitspunkte beinhaltet: dem Familienmitglied vermitteln,
Pläne zu machen und auszuarbeiten, damit er in seinem eigenen Leben etwas verändert,
Prioritäten zu setzen, Ziele zu realisieren;
• das Bleistift und Papier-Training bedeutet: Wahlprobleme lösen oder verhandeln lernen,
indem Alternativen aufgeschrieben werden, die Vor- und Nachteile abgewogen und daraufhin
eine Wahl getroffen wird.
• eine Modellfunktion erfüllen beinhaltet: jemandem eine Fähigkeit vermitteln, indem diese in
alltäglichen Situationen einmal oder mehrmals vorgemacht wird.
134

• Verhaltensanweisung bedeutet: jemandem etwas vermitteln, indem ihm gesagt wird, wie diese
Fähigkeit aussieht;
• eine Verhaltensübung ist: jemandem eine Fähigkeit vermitteln, indem ihm gesagt wird, wie
diese Fähigkeit aussieht und diese Fähigkeit mit dem Familienmitglied üben.
• eine Verhaltenskarte dient dazu Eltern zu vermitteln, dass sie das Verhalten ihrer Kinder
verändern, indem sie erwünschtes Verhalten der Kinder systematisch belohnen;
• 'Störende und helfende Gedanken' ist eine Technik, um jemandem zu vermitteln, wie er
Einsicht in die Dinge erhält, die er zu sich selbst sagt, und stattdessen zu lernen, auf eine
andere Weise zu sich selbst zu reden;
• ein Thermometer und eine Erste Hilfe-Karte dienen dazu jemandem zu vermitteln, seine
eskalierenden Gefühle rechtzeitig zu erkennen und so zu reagieren, dass weder die Sicherheit
von anderen noch seine eigene Sicherheit gefährdet werden.
11.3.3 Der Inhalt des Begleitbriefs an die Familie
Die Gliederung des begleitenden Briefs an die Familie kann sein:
1 Dank für den geleisteten Einsatz und die Teilnahme am Programm;
2 Zusammenfassung der Fortschritte bezüglich der Ziele;
3 Beschreibung der Folgehilfe und deren Bedeutung;
4 Ankündigung der FollowUp-Besuche nach drei Monaten, sechs Monaten und einem Jahr
und eventuelle Erreichbarkeit im Büro, falls etwas passiert;
5 Hinweis auf den beigefügten Abschlussbericht.
11.4 DIE FOLLOW UP-BESUCHE BEI DER FAMILIE
11.4.1 Zeitpunkte und Ziele
Die FollowUp-Besuche finden drei, sechs und zwölf Monate nach Beendigung von Families
First statt. Die Ziele der FollowUp-Besuche sind:
1 Untersuchen, wie die Familie momentan funktioniert:
• Wie geht es der Familie im Allgemeinen, und besonders dem Kind, dem Fremdplatzierung
drohte?
• Wie sieht es mit den Zielen und Arbeitspunkten aus, die während der Hilfe von Families
First erstellt wurden?
• Verläuft die Folgehilfe gut?
2 Auswerten der eigenen Arbeitsweise: waren die erstellten Ziele und Arbeitspunkte und die
angewendeten Methoden und Techniken richtig?
3 Abbauen des Kontakts und der intensiven Beziehung, die Familienmitarbeiter und
Familie miteinander aufgebaut hatten.
4 Eventuell: Sammeln einiger Kernpunkte wie: Wohnt das angemeldete Kind noch zuhause,
welche Form der Folgehilfe hat stattgefunden? Und die Informationen, die durch KISIT
gesammelt werden.
135

Im Prinzip werden alle Familien besucht, bei denen die Arbeitsperiode nach Plan
abgeschlossen wurde. Bei nicht regulären Families First-Diensten, die aus Face to face-
Kontakten innerhalb weniger als einer Woche bestanden, finden in jedem Fall telefonische
FollowUps mit dem Überweiser statt.
11.4.2 Die Vorgehensweise
Die Vorgehensweise beim Treffen einer Verabredung:
• Der Familienmitarbeiter verabredet den FollowUp-Besuch.
• Wenn während des FollowUp-Besuchs Fragebögen ausgefüllt werden müssen, können
diese der Familie ungefähr eine Woche vorher vom Teamleiter zugesandt werden.
• Der Familienmitarbeiter oder der Teamleiter setzt den Überweiser schriftlich vom Datum
des FollowUp-Besuchs in Kenntnis und teilt mit, dass er nach dem Besuch Kontakt mit
ihm aufnehmen wird, um über die Beobachtungen zu sprechen.
Die Vorgehensweise während des Besuchs
• Der Familienmitarbeiter stellt eine allgemeine Eröffnungsfrage, beispielsweise "Wie
geht's?", und wartet ab, womit die Familie kommt.
• Danach geht der Familienmitarbeiter auf die Ziele und Arbeitspunkte, an denen gearbeitet
wurde, ein und untersucht, wie es der Familie mit diesen Zielen und Arbeitspunkten geht.
Dabei kontrolliert er, inwieweit die Umstände, wegen derer das Kind aus dem Haus
genommen werden sollte und die Familie überhaupt bei Families First angemeldet wurde,
verbessert wurden.
• Er fragt nach, wie es mit der Folgehilfe steht: Macht die Familie noch Gebrauch davon? Ist
die Familie mit der Folgehilfe zufrieden?
• Eventuell untersucht er, inwieweit die Familie nach Abschluss von Families First erwogen
hat, im Büro anzurufen.
• Der Familienmitarbeiter sammelt die Untersuchungsdaten. Das kann heißen, die
benötigten Informationen an Ort und Stelle zu sammeln. Es kann auch heißen: Die
Fragebögen, die von der Familie ausgefüllt wurden, einsammeln und sie mit der Familie
auf Vollständigkeit durchgehen.
• Zusammen mit der Familie wird überlegt, was der Familienmitarbeiter dem Überweiser
von diesem Besuch berichtet.
• Schließlich teilt der Familienmitarbeiter mit, wann er wiederkommt.
11.4.3 Die Möglichkeiten des Familienmitarbeiters anlässlich des FollowUp-
Besuchs
Wenn sich während des FollowUp-Besuchs zeigt, dass die Familie gut funktioniert, ist der
Besuch stimulierend. Der Familienmitarbeiter erfährt vielleicht etwas über die Ziele und
Interventionen, die gelungen sind. Es ist natürlich auch möglich, dass es der Familie oder
dem Familienmitglied nicht gut geht. Dadurch kann der Familienmitarbeiter das Gefühl
haben, dass ein Appell an ihn gerichtet wird und manchmal geschieht das auch tatsächlich.
Die Möglichkeiten des Familienmitarbeiters in so einer Situation sind begrenzt, können
136

aber sehr wichtig sein. In Überlegung mit der Familie und dem Überweiser kann der
Familienmitarbeiter versuchen, den Anschluss an die Folgehilfe erneut zustande zu bringen.
Eventuell sind ein zweiter Besuch oder ein paar telefonische Kontakte nötig, um den
Anschluss an die Folgehilfe zu regeln. Der Familienmitarbeiter kann einen FollowUp-
Besuch auch nutzen, um früher erlernte Fähigkeiten aufzufrischen, bereits angewendete
Techniken zu wiederholen und Unterstützung beim Verhandeln und der Lösung von
Problemen zu bieten. Es ist nicht beabsichtigt, dass der Familienmitarbeiter bei einem
FollowUp-Besuch neue Ziele mit der Familie formuliert. Sollte es neue Ziele geben, nimmt
der Familienmitarbeiter deswegen Kontakt mit dem Überweiser auf. Es ist wichtig, dass der
Familienmitarbeiter die FollowUp-Kontakte auf maximal zwei bis drei beschränkt. Der
Familienmitarbeiter macht das der Familie auch deutlich. Dabei berät sich der
Familienmitarbeiter immer mit dem Teamleiter über den Verlauf des FollowUps. Wenn es
der Familie so schlecht geht, dass wieder eine neue Krise oder erneut eine Fremdplatzierung
droht, ist eine erneute Anmeldung bei Families First möglich. Diese findet
selbstverständlich nur auf Initiative des Überweisers statt.
11.5 CHECKLISTE ZUM ABSCHLUSS DES ARBEITSPROZESSES
Der geplante Abschluss
Zeitpunkt: nach vier bis sechs Wochen
Vorgehensweise:
1 Rückblick
2 Feststellen des Resultats
3 Feststellen der Ziele der Folgehilfe
4 Erklärung des FollowUp
Die Folgehilfe
Vorgehensweise:
Überlegen mit Überweiser und Familie
Art der Folgehilfe wählen
Folgehilfe in der Familie vorstellen
Families First bei der Folgehilfe vorstellen (via Teamleiter)
Der Abschlussbericht
Inhalt (insgesamt 2 DIN A4 Seiten):
1 Sachliche Informationen
2 Übersicht über die Kontakte und deren Verlauf
3 Geleistete Hilfe und beobachteter Fortschritt
4 Abschluss
5 Empfehlungen für weitere Hilfeleistungen
6 Eventuell: Aspekte, über die sich der Familienmitarbeiter Sorgen macht
137

Die FollowUp-Besuche:
Zeitpunkte: Drei, sechs und zwölf Monaten nach dem Abschluss
Ziele:
1 Untersuchen, wie die Familie momentan funktioniert
2 Auswertung der eigenen Arbeitsweise
3 Abbauen des Kontakts
4 (Eventuell): Sammeln der Kernpunkte
138

ANLAGE 1: PHASENEINTEILUNG DER
HILFE VON FAMILIES FIRST
Tag
Phase und Aktivitäten
Rücksprache, Bericht und
Formulare
1. Tag
- Anmeldung (und Annahme)
- Zuweisung des Familienmitarbeiters
- Telefonischer Kontakt mit der
Familie
- Erster 'Face to face'-Kontakt mit der
Familie (innerhalb von 24 Stunden
nach der Anmeldung)
Bericht an / Rücksprache mit dem
Überweiser:
- ergänzende Informationen über die
Familie
- Verlauf des ersten Besuchs bei der
Familie
1.-3. Tag
- Kennenlernen / Aufbau der
Arbeitsbeziehung
- Sicherheit der Familienmitglieder /
Beruhigen der Familie
- Sammeln und Analysieren von
Informationen
- Aufstellen von Zielen, Prioritäten
und Arbeitspunkten
- Praktische und materielle Hilfe.
Formulare:
- Basisinformation (eins pro Familie)
- Information und Analyse (eins pro
Familienmitglied)
- Ziele oder Zielkarten (eins pro
Familienmitglied)
- Arbeitspunkte (eins pro Ziel pro
Familienmitglied)
4. Tag
Rücksprache mit dem Teamleiter über:
- den ersten Plan zur
Herangehensweise (=Formular 'Ziele'
und 'Arbeitspunkte')
Bericht an / Rücksprache mit dem
Überweiser:
- der erste Plan zur Herangehensweise
139

Tag
Phase und Aktivitäten
Rücksprache, Bericht und
Formulare
4.-11. Tag
Interventionen, beispielsweise:
- Praktische und materielle Hilfe
- Fähigkeiten
- Probleme lösen
- Verstärken der sozialen
Unterstützung
Bericht über jeden Besuch unter
folgenden Aspekten:
- Datum und Zeit
- Ziele und Arbeitspunkte, an denen
gearbeitet wurde
- angewendete Techniken
- der Verlauf (Effekt) der Techniken
- neue Informationen
- Pläne und Absprachen für den
nächsten Besuch
11. Tag
Rücksprache mit dem Teamleiter über:
- den Verlauf der Hilfe für die Familie
(anhand der aufgestellten
Arbeitspunkte und des Berichts über
die diversen Besuche)
11.-18. Tag
Interventionen: siehe 4.-11. Tag und
außerdem:
- Erkennen und Beeinflussen von
Emotionen
- Verändern störender Gedanken
Bericht über jeden Besuch (siehe 4.-11.
Tag)
18. Tag
Rücksprache mit dem Teamleiter über:
- den zweiten Plan zur
Herangehensweise (angepasste/neue
Formulare 'Ziele' und
'Arbeitspunkte')
Bericht an/Rücksprache mit dem
Überweiser über:
- den Verlauf der Hilfe
- den zweiten Plan zur
Herangehensweise
18.-25. Tag
Interventionen (siehe 4.-11. Tag)
Eventuell Folgehilfe beginnen
Bericht über jeden Besuch (siehe 4.-11.
Tag)
140

Tag
Phase und Aktivitäten
Rücksprache, Bericht und
Formulare
25. Tag
Rücksprache mit dem Teamleiter über:
- den Verlauf der Hilfe für die Familie
(anhand der aufgestellten
Arbeitspunkte und des Berichts über
die verschiedenen Besuche)
- den Abschluss der Hilfe
Bericht an/Rücksprache mit dem
Überweiser über:
- den Verlauf der Hilfe
- Abschluss der Hilfe
28. Tag
Abschluss mit der Familie oder
Verlängerung um eine Woche anhand
des dritten Plans zur
Herangehensweise.
Bei Verlängerung: siehe weiter 18.-25.
Tag
Abschlussbericht an den Überweiser
Eventuell: Rücksprache mit Teamleiter
und Überweiser über den dritten Plan
zur Herangehensweise
35. Tag
Abschluss mit der Familie oder zweite
Verlängerung um eine Woche anhand
des vierten Plans zur
Herangehensweise
Bei Verlängerung: siehe weiter 18.-25.
Tag
Abschlussbericht an den Überweiser
Eventuell: Rücksprache mit dem
Teamleiter und Überweiser über den
vierten Plan zur Herangehensweise
42. Tag
Ende der maximalen Periode
Abschlussbericht an den Überweiser
141

ANLAGE 2: HILFSFORMULARE VON
FAMILIES FIRST
- Basisinformation
- Information und Analyse - Kind
- Information und Analyse - Jugendliche(r)
- Information und Analyse - Eltern
- Ziele
- Ziel-Karten
- Arbeitspunkte
142

BASISINFORMATIONEN
Name der Familie: ..................................................... Nummer: ................................................
Name des Familienmitglieds: ................................... Datum des Ausfüllens: ...........................
I. 'INTAKE'-INFORMATION
Zeit zwischen Anmeldung und dem ersten 'Face to face'-Kontakt: ............ Stunden
A. Arbeitsweise während des ersten Kontakts:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
B. Gründe für die Anmeldung (welche spezifischen Umstände oder Verhaltensweisen
können zu einer Fremdplatzierung des Kindes führen): (falls abweichend von/ergänzend zu den
Informationen auf dem Anmeldeformular)
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
Beurteilung der Familie dazu:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
II.
ÜBERSICHT ÜBER DIE KONTAKTE MIT VERSCHIEDENEN FAMILIENMITGLIEDERN
UND DRITTEN, UM INFORMATIONEN ZU SAMMELN UND ZIELE ZU SETZEN (wann,
mit wem, welches Ziel)
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
143

III.
HINTERGRUNDINFORMATIONEN ÜBER DIE FAMILIE
A. HAUSHALTSFÜHRUNG (Lebensrhythmus, Lärm im Haus, Größe, Qualität und Pflege
der Wohnung, Umgang mit Geld, finanzielle Schulden, Qualität der
Haushalts-Ausstattung):
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
B: PFLEGE/SORGFALT: (Beaufsichtigen der Kinder, Kleidung, Körperpflege,
wissen, wo die Kinder sind, Zeitpunkt der Mahlzeiten, warme Mahlzeiten,
Zahnpflege, regelmäßige Schlafenszeiten, Schlafgelegenheiten):
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
C. FORMELLE KONTAKTE (amtliche Instanzen, hilfeleistende Instanzen, Schule usw.):
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
D. POTENTIELLE KRÄFTE IN DER FAMILIE (um die Fremdplatzierung
zu verhindern):
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
E. MÖGLICHKEITEN DER SOZIALEN UNTERSTÜTZUNG (Verwandte, Freunde,
Nachbarn) und andere potentielle Kräfte außerhalb der Familie:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
F. WEITERE INFORMATIONEN (eventuelle juristische/strafrechtliche
Probleme, frühere Kontakte mit Hilfeleistungen, Alkohol- und
Drogenkonsum):
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
144

IV.
HINTERGRUNDINFORMATIONEN ÜBER EINZELNE FAMILIENMITGLIEDER
Mutter:
Eltern:
Vater:
Alter und
kultureller
Hintergrund:
Äußerlicher und
allgemeiner Eindruck:
Ausbildung:
Beruf:
Gesundheit:
Verhältnis zwischen
den Partnern:
Kontakte mit Freunden,
Nachbarn und
Verwandten:
Aktivitäten außer Haus:
Verhaltensweisen und
Probleme bezüglich
der heutigen Situation:
Betrachtung der
jetzigen Situation:
Ursachen/erwünschte
Veränderungen)
Potentielle Kräfte:
145

Name:
Kinder:
Name:
Alter:
Äußerlicher und
allgemeiner Eindruck:
Schule:
Funktionieren in
der Schule:
Gesundheit:
Kontakte mit der
Familie, Verwandten
und Altersgenossen:
Aktivitäten außer Haus:
Verhaltensweisen
bezüglich der
heutigen Situation:
Betrachtung der
jetzigen Situation:
(Ursachen/erwünschtes
Verhalten)
Potentielle Kräfte:
146

Fragen/Dinge, die noch undeutlich sind:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
V. WÜNSCHE UND MÖGLICHKEITEN FÜR VERÄNDERUNGEN INNERHALB DER
FAMILIE (neue Verhaltensweisen lernen, Problemlösungs-Strategien,
Umgebungsfaktoren):
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
VI.
MOTIVATION DER VERSCHIEDENEN FAMILIENMITGLIEDER ZU
VERÄNDERUNGEN INNERHALB DER FAMILIE / DIE HILFE VON FAMILIES
FIRST:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
147

INFORMATION UND ANALYSE - KIND
Name der Familie: ..................................................... Nummer: ................................................
Name des Kindes: ...................................................... Alter: .......................................................
Name des Familienmitarbeiters: .............................. Datum: ...................................................
Beschreibung und Systematisierung von Informationen über die Familienmitglieder anhand von
Entwicklungsbereichen. Denke dabei an (potentielle Kräfte, Fähigkeiten und Probleme).
Gib in dem Kästchen die Bewertung an, in welchem Maße das Familienmitglied deiner Meinung nach die
Entwicklungsaufgabe adäquat erfüllt. Wähle dabei zwischen folgenden Möglichkeiten: --, -, +-, +, ++, ?
1 Andere berücksichtigen (Beurteilungen und Pläne unter Einbeziehung der Interessen
anderer)
❏
2 Unabhängigkeit (Unabhängigkeit im Hinblick auf die Eltern / die Erziehungspersonen
erhöhen)
❏
3 Ausbildung (Teilnahme am Grundschulunterricht, Kenntnisse und Fähigkeiten
gewinnen)
❏
4 Freundschaften (Freundschaftliche Kontakte mit Altersgenossen schließen und
aufrechterhalten)
❏
5 Verantwortung zuhause ( Übernahme von Teilverantwortung zuhause, für kleine
Geschwister)
❏
6 Gebrauch basaler Infrastrukturen (öffentlicher Personennahverkehr, Geld, Telefon,
Freizeit-Einrichtungen)
❏
7 Sicherheit und Gesundheit (Wahl bezüglich der eigenen Sicherheit und
Gesundheit treffen)
❏
148

INFORMATION UND ANALYSE -
JUGENDLICHE(R)
Name der Familie: .............................................. Nummer: ......................................................
Name des/der Jugendlichen: .............................. Alter: .............................................................
Name des Familienmitarbeiters: ........................ Datum: ..........................................................
Beschreibung und Systematisierung von Informationen über die Familienmitglieder anhand von
Entwicklungsbereichen. Denke dabei an (potentielle Kräfte, Fähigkeiten und Probleme).
Gib in dem Kästchen die Bewertung an, in welchem Maße das Familienmitglied deiner Meinung nach die
Entwicklungsaufgabe adäquat erfüllt. Wähle dabei zwischen folgenden Möglichkeiten: --, -, +-, +, ++, ?
1 Sich verändernde Situationen in der Familie (Selbständigkeit/Entscheidungen treffen,
Kontakte Familienmitglieder)
2 Ausbildung oder Arbeit (Teilnahme und Zukunftspläne machen)
3 Freizeit (die Zeit, in der man nichts zu tun hat, sinnvoll ausfüllen)
4 Autorität (Zugehen auf/Kommunikation mit Lehrkraft, Familienvormund, Polizei,
Schalterbeamten)
5 Gesundheit und Äußeres (Körperpflege, Vorbeugen von Krankheiten, safer sex)
6 Freundschaften und soziale Kontakte (aufbauen und aufrechterhalten,
Entscheidungen treffen)
7 Intimität und Sexualität (intime und sexuelle Beziehungen gestalten
und aufrechterhalten)
❏
❏
❏
❏
❏
❏
❏
149

INFORMATION UND ANALYSE - ELTERN
Name der Familie: .............................................. Nummer: ......................................................
Name des Elternteils: .......................................... Alter: .............................................................
Name des Familienmitarbeiters: ........................ Datum: ..........................................................
Beschreibung und Systematisierung von Informationen über die Familienmitglieder anhand von
Entwicklungsbereichen. Denke dabei an (potentielle Kräfte, Fähigkeiten und Probleme).
Gib in dem Kästchen die Bewertung an, in welchem Maße das Familienmitglied deiner Meinung nach die
Entwicklungsaufgabe adäquat erfüllt. Wähle dabei zwischen folgenden Möglichkeiten: --, -, +-, +, ++, ?
1 Beziehung (Entwickeln der Beziehung mit Raum für Autonomie und
Abhängigkeit und für die Bedürfnisse der Kinder)
2 Sexualität (Gestalten einer befriedigenden sexuellen Beziehung/Umgang
mit eventuellen sexuellen Beziehungen mit Dritten)
3 Laufbahn (Laufbahn so gestalten, dass sie den Ambitionen, Möglichkeiten,
dem Partner/der Partnerin, der finanziellen Situation gerecht wird)
4 Eltern (Beziehung zu den (Schwieger-)Eltern neu gestalten)
5 Freundschaften und soziale Kontakte (Kontakte mit beiderseitigen Verwandten,
Freunden, Bekannten aufrechterhalten)
6 Finanzen und Haushalten (die Aufgaben bezüglich der Finanzen,
des Haushaltens, der Instanzen verteilen/ diesen Aufgaben genügen)
7 Erziehung (Verantwortung bezüglich der Kindererziehung übernehmen/teilen)
❏
❏
❏
❏
❏
❏
❏
150

ZIELE
Datum: / / Anzahl der Tage nach Beginn:
Name des Familienmitarbeiters:
NAME: .........................................................................................................
Thema/Problem Ziele Reihenfolge
(1=erste
Priorität)
Diese Ziele wurden gewählt anlässlich:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
Beim Festlegen der Reihenfolge hat mitgespielt:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
Ziele, an denen in den nächsten zwei Wochen auf jeden Fall gearbeitet wird:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
151

ZIEL-KARTEN
Datum: / / Anzahl der Tage nach Beginn:
Name des Familienmitarbeiters:
NAME: .........................................................................................................
Ziel Erläuterung Reihenfolge
(1=erste
Priorität)
Die anderen Ziele der Kategorie 'am wichtigsten' sind:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
Beim Festlegen der Reihenfolge hat mitgespielt:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
Ziele, an denen in den nächsten zwei Wochen auf jeden Fall gearbeitet wird:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
152

ARBEITSPUNKTE
Datum: / / Anzahl der Tage nach Beginn:
Name des Familienmitarbeiters:
NAME: .........................................................................................................
ZIEL: ...........................................................................................................
1) Beschreibung des Themas oder Problems:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
2) Lösungen, die in der Vergangenheit gut funktioniert haben:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
3) Ein erster Schritt, um das Ziel zu erreichen:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
4) Starke Punkte (was kann helfen, um das Ziel zu erreichen):
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
5) Die Arbeitspunkte für die nächsten ........ Wochen:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
153

ANLAGE 3: FORMULAR 'STÖRENDE UND
HELFENDE GEDANKEN'
Sie sagen oft Dinge zu sich selbst, beispielsweise, dass Sie etwas richtig oder
falsch gemacht haben. Die Dinge, die Sie zu sich selbst sagen, beeinflussen, wie
Sie sich danach fühlen oder was Sie danach tun. Wenn es Ihnen nicht gelingt, einen
Reifen zu flicken und Sie zu sich selbst sagen "Siehst du, ich kann aber auch gar
nichts", fühlen Sie sich danach vielleicht machtlos und mutlos ("Ich kann
überhaupt nichts, ich bin ein Nichtsnutz!") und wagen beim nächsten Mal keinen
neuen Versuch. Einen Gedanke wie "Ich kann nichts" nennen wir einen
'Störenden Gedanken'. 'Störende Gedanken' sind meistens nicht wahr. Und wenn sie
doch wahr sein sollten, dann helfen sie Ihnen meistens nicht, das zu erreichen,
was Sie wollen. Darum kann es hilfreich sein, störende Gedanken durch andere zu
ersetzen. Ein anderer Gedanke in diesem Beispiel wäre: "Einen Reifen zu flicken
ist eine Scheißarbeit. Damit hat jeder seine Mühe. Mit etwas mehr Geduld wird es
mir schon gelingen, den Reifen zu flicken." Diesen Gedanken nennen wir einen
'Helfenden Gedanken'. Lassen Sie die helfenden Gedanken gut zu sich durchdringen, damit Sie
sie benutzen können, wenn Sie sie nötig haben.
154

Das Ereignis/Die Ereignisse:
Störende Gedanken:
Helfende Gedanken:
Gefühle nach dem Ereignis/den Ereignissen:
Gefühle, die helfende Gedanken
hervorrufen können:
Was hast du nach diesem Ereignis/
diesen Ereignissen getan?
Was möchtest du tun?
Übung mit den helfenden Gedanken:
155

Literatur
Bergstra, J., T. Binnendijk e.a.
Families First. Het verslag van een studiereis.Utrecht: NIZW, 1992
Consortium Families First/NIZW
Het starten van een Families First project.Utrecht: NIZW, 1996
Datawerken
KISIT. Kliënt Informatie Systeem Intensieve Thuisbehandeling.
Gebruikershandleiding.Utrecht: NIZW, 1995
Handleiding voor Teamleiders.Utrecht: NIZW, 1997
Jagers, J.D.
Programma-evaluatie als een instrument bij innovatie in de jeugdhulpverlening: een
illustratie aan de hand van Families First. Boekholdt, M.G. (red.) Programma-evaluatie
sleutel tot kwaliteit.Utrecht: SWP, p. 57-65, 1995
Jagers, J.D. en N.W. Slot
Start-notitie programma gezinsactivering. In: Bakker, K. en H. Jagers
Projectontwikkeling en -organisatie Families First Nederland.Utrecht: NIZW, 1993
Janssen, H.
Als praten bij je werk hoort. Gespreksvaardigheden voor hulp- en dienstverleners.Meppel:
Boom, 1987
Kemp, R.A.T. de, J.W. Veerman en L.T. ten Brink
Evaluatie-onderzoek Families First Nederland. Deel 2: Bereikte doelgroep.Utrecht: NIZW,
1996a
Kemp, R.A.T. de, J.W. Veerman en L.T. ten Brink
Evaluatie-onderzoek Families First Nederland. Deel 3: Werkwijze en waardering.Utrecht:
NIZW, 1996b
Kemp, R.A.T. de, J.W. Veerman en L.T. ten Brink
Evaluatie-onderzoek Families First Nederland. Deel 4: Uitkomsten op korte en lange termijn.
Utrecht: NIZW, 1997
Kinney, J., D. Haapala en C. Booth
Keeping families together. The Homebuilders model.New York: Aldine de Gruyter, 1991
156

Ploeg, J.D. van der
Geweld op school. Tijdschrift voor Orthopedagogiek, jrg .34, nr. 7/8, p 357-368, 1995
Slot, N.W.
Residentiële hulpverlening voor jongeren met antisociaal gedrag.Proefschrift Vrije Universiteit
Amsterdam. Lisse: Swets en Zeitlinger, 1988
Slot, W. en H. Spanjaard
Ontwikkelingstaken voor ouders van jonge kinderen. Het competentiemodel en
gezinsgerichte hulpverlening. Jeugd en samenleving, jrg. 12, nr. 1, 1996, p. 3-19, 1996
Veerman, J.W., R.A.T. de Kemp en L.T. ten Brink
Evaluatie-onderzoek Families First Nederland. Deel 1: Achtergronden en opzet.Utrecht:
NIZW, 1996
Wit, J. de, G. van der Veen en N.W. Slot
Psychologie van de adolescentie.Baarn: Intro, 1995
157

DAS 'NEDERLANDS INSTITUUT VOOR ZORG EN WELZIJN / NIZW'
DAS NIEDERLÄNDISCHE INSTITUT FÜR FÜRSORGE UND GESUNDHEIT
Das 'Nederlands Instituut voor Zorg en Welzijn / NIZW' ist ein unabhängiges Institut, das
Einrichtungen auf dem Fürsorge- und Gesundheits-Sektor hilft, sich auf gesellschaftliche
Entwicklungen einzustellen und die Qualität ihrer Arbeit zu gewährleisten. In enger
Zusammenarbeit mit anderen Einrichtungen entwickelt das NIZW Methoden, mit denen
das Arbeitsfeld adäquat auf neue Fragen der Klienten reagieren kann. Das Resultat sind
Bücher, Rundbriefe, Kongresse, Lernlaufzeiten, Datenbanken und Videos. Außerdem setzt
sich das Institut zum Ziel, den Sektor als Ganzes zu verstärken. Damit beschäftigen sich vor
allem das 'Centrum voor Beroeps- en Opleidingsvraagstukken'/'Zentrum für Berufs- und
Ausbildungs-Fragen' und das 'Informatiecentrum Zorg en Welzijn' / 'Informationszentrum
für Fürsorge und Gesundheit'.
Die Tätigkeiten des NIZW erstrecken sich auf viele verschiedene Gebiete wie Kinderkrippe,
Jugendfürsorge, Versorgungs- und Pflegehäuser, häusliche Fürsorge und Hilfeleistungen für
Menschen mit einer körperlichen oder geistigen Behinderung.
Im Sektor Fürsorge und Gesundheit arbeiten beruflich mehr als 400.000 Menschen und
viele Freiwillige. Für sie sind die Produkte des NIZW bestimmt. In zunehmendem Maße
wendet sich das NIZW mit seinen Informationen auch direkt an die tatsächlichen
Konsumenten der Angebote auf diesem Sektor.
159