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ProSUPPORT®<br />
Wir sind<br />
für Sie da!<br />
Ähnlich wichtig wie die Krankenversicherung ist für den Netzwerkbetreiber<br />
die Sicherung von Support für den Fall der Fälle.<br />
Was tun, wenn ein Gerät ausgetauscht werden muss oder technische<br />
Hilfe eingeholt werden soll?<br />
Wenn dieser Fall eintritt, dann spielen Zeit und Wissen eine entscheidende<br />
Rolle. Aus diesem Grund bietet NETGEAR seinen Kunden<br />
umfangreiche Servicepakete an. Unter dem Namen ProSUPPORT<br />
erhalten die Kunden erweiterte technische Unterstützung und einen<br />
Austauschservice.<br />
Die Kunden können unter zwei Paketen mit unterschiedlicher<br />
Leistungsdichte auswählen:<br />
OnCall 24x7 / 3 Jahre (Auszug – weitere Details entnehmen Sie<br />
bitte dem Datenblatt)<br />
• Technische Unterstützung mit Zugriff auf die Global Support Center<br />
24 Stunden / 7 Tage / 365 Tage im Jahr<br />
• Ferndiagnose auf Basis von Konfigurationseinstellungen, Hardwareund<br />
Software-Revisionsständen und Port-Statistik<br />
• Hardware-Express-Austausch am nächsten Arbeitstag*<br />
• Eskalationsmanagement<br />
XPressHW<br />
• Hardware-Express-Austausch am nächsten Arbeitstag<br />
Vertrieben werden die Servicepakete über autorisierte Distributoren<br />
und NETGEAR Fachhändler mit einer Laufzeit von drei Jahren.<br />
Zusammen mit der Lifetime Warranty, die NETGEAR auf alle ProSAFE<br />
Produkte anbietet, ist das ein Paket, das dem Administrator Freiräume<br />
für seine anderen Tätigkeiten und den Feierabend schafft.<br />
Onsite NBD (Onsite Hardware Replacement, Next <strong>Business</strong> Day)<br />
Im Rahmen des Onsite NBD Services haben NETGEAR Kunden beim<br />
Kauf ausgewählter <strong>Business</strong>-Produkte 3 oder 5 Jahre lang Anspruch auf<br />
einen kostenlosen Vor-Ort-Austausch der entsprechenden Hardware<br />
durch einen technischen Support-Dienstleister.<br />
Detaillierte Informationen u. a. auch zum Ablauf des Austauschs erhalten<br />
Sie auf http://onsite.netgear.com, dem ProSUPPORT Datenblatt<br />
bzw. unserer lokalen Websites.<br />
Die NETGEAR Lifetime Warranty<br />
NETGEAR legt all seine Netzwerkkompetenz in die Entwicklung zuverlässiger<br />
und langlebiger Produkte. Wir sind sicher, auf diese<br />
Weise Produkte zu schaffen, die nicht nur hohe Leistung, sondern<br />
auch eine hohe Investitionssicherheit bieten. Um hiervon<br />
auch unsere Kunden zu überzeugen, gewährt NETGEAR allen<br />
Erstbesitzern von Produkten der ProSAFE Reihe seit dem 1. Mai<br />
2007 die NETGEAR Lifetime Warranty.<br />
Diese Garantie deckt grundsätzlich die jeweilige Hauptkomponente mit allen<br />
fest integrierten Zubehörkomponenten (wie Lüftern oder internen Netzteilen)<br />
ab. Die direkte Abwicklung über NETGEAR garantiert unseren Kunden im<br />
Schadensfall eine zügige Abwicklung und schnellen Ersatz.<br />
* Der Fall muss bis 14 Uhr registriert sein bei Vorlage aller Kundendaten.<br />
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