Seminarbeschreibungen - Musikschulmanagement Niederösterreich

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Allgemein Mi 28. August Termin: Zielgruppe: Titel: Referentin: Teilnehmer: Mi, 28. August 2013, 9.30 bis 17.30 Uhr Für alle MusikschullehrerInnen Zauberformel Beschwerdemanagement – Von der konfliktären Kritik zur Beschwerdekultur Beatrix Kastrun max. 14 Personen Seminarbeschreibung Um in der Schule ein gutes Kommunikations-Klima zu erhalten, braucht es überdurchschnittliches Engagement und ein konsequent verständnisorientiertes Verhalten. Beschwerden wird es immer geben. Aber: Unzufriedene Menschen, die sich beschwert haben und zufrieden sind mit der Beschwerdebearbeitung, sind insgesamt auch zufriedener mit der Schule und kommunizieren in ihrem Umfeld positiv über ihre Erfahrungen. Beschwerden liefern auch direkt konkrete Informationen über wahrgenommene Mängel. Denn SchülerInnen, Eltern und KollegInnen sind die wesentlichen strategischen Erfolgsfaktoren und somit Mittelpunkt der kommunikativen Anstrengungen. Die Chancen, die sich aus den Beschwerden ergeben, können allerdings nur dann genutzt werden, wenn mit diesen Informationen richtig umgegangen wird. Jedes Gespräch ist eine Chance, die Beziehung zu stärken. Sie lernen, in Zukunft effizienter und zielgerichteter zu kommunizieren, werden sicherer im Umgang mit SchülerInnen, unzufriedenen Eltern und anspruchsvollen Situationen. Die Annahme von Kritik und Beschwerden wird ebenso behandelt wie der Umgang mit Konflikten im eigenen Umfeld. Sie erfahren, wie Sie souverän und sicher Kritikgespräche meistern, Menschen besser einschätzen können, die typischen Fallstricke umgehen und optimale Lösungen entwickeln können. Beschwerdemanagement: Beschwerde - Last oder Chance?, Umgang mit schwierigen Gesprächstypen und emotionalen Situationen, Kontrolle der eigenen Emotionen, Prozess der Beschwerdebearbeitung, typische Fehler und Fettnäpfchen. Prozess der Beschwerdebearbeitung: Beschwerde annehmen, Lösungen anbieten, Beschwerde erledigen Mag. Beatrix Kastrun Juristin, Trainerin, Diplom-Mediatorin, NLP-Practitioner, Reteaming-Coach, systemische Organisationsberaterin nach der Heidelberger Schule, systemische Psychotherapeutin nach der Heidelberger Schule i.A. www.kastrun.com FORTBILDUNGSWOCHE 2013 Musikschulmanagement Niederösterreich 28
Popularmusik Mi 28. August Konzert / open stage / Session Termin: Titel: Mi, 28. August 2013, ab 20.00 Uhr Abschluss-Session advanced jazz band project mit Live-Performance der TänzerInnen des „Hip Hop II“-Seminars und Mitwirkung der TeilnehmerInnen des Seminars „Latin Percussion“ FORTBILDUNGSWOCHE 2013 Musikschulmanagement Niederösterreich 29
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