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Seine Strategie scheint aufzugehen:
Jeweils 20 % ist der Umsatz im Onlinegeschäft
die letzten Jahre gewachsen.
Dazu trägt bei, dass eleo nicht nur Serienerzeugnisse
verkauft, sondern auch nach
Kundenangaben fertigt. So werden schmiedeeiserne
Tore und Zäune komplett handgearbeitet.
Um im Wettbewerb mithalten zu
können, fertigt das Unternehmen in eigener
Produktion in Asien. Aus den Skizzen des
Kunden erstellen die dortigen Mitarbeiter
technische Angebotszeichnungen. Ohne
Kundenfreigabe geht es nicht weiter. Auf
ihrer Basis erstellt eleo das Angebot mit
Hilfe eines ERP, in das alle Produktdaten
eingepfl egt sind.
Kunden, die vorab ihren Zaun oder Pavillon
in Natura sehen wollen, fi nden in Großheirath
nahe Itzgrund eine Ausstellung mit
Fachberatung. Bei der Bestellung wird ein
Drittel des Gesamtpreises fällig, der Restbetrag
mit der Auslieferung. „Für uns geht es
auf, sowohl Endverbraucher als auch Handwerksbetriebe
direkt zu beliefern“, sagt eleo
Chef. Seine Zäune und Tore erreichen so
Heimwerker und auch Kunden, die lieber einen
Fachbetrieb mit Planung und Montage
beauftragen.
Vorteile des Webshops. Ein Webshop vergrößert
nicht nur den Kundenkreis. Er ist
weitaus fl exibler als Prospekte und Kataloge.
Neue Referenzobjekte, Leistungen oder
Produkte, eine geänderte Telefon- und Faxnummer
oder eine neue Geschäftsadresse
machen teure Kleinaufl agen einer Unternehmensbroschüre
schnell zur Makulatur. Im
Internet lassen sich Änderungen und Ergänzungen
in Sekundenschnelle durchführen
und verursachen nur die dabei entstehenden
Arbeitskosten. Zumindest, wenn der Shop
so eingerichtet ist, dass nicht jede kleine
eleo: Produkte nach Kundenwunsch und Kundenmaß via Webshop
Änderung von einer Agentur durchgeführt
werden muss. Günstiger ist es, ambitionierte
Mitarbeiter im Umgang mit dem Content
Management System zu schulen, das dem
Shop zugrunde liegt. Je mehr Änderungen
und Anpassungen im Unternehmen selbst
umgesetzt werden können, desto schneller
und günstiger sind sie online.
Einkaufen ohne Ladenschluss? Online
hat der Shop rund um die Uhr geöffnet.
Besucher können reinschnuppern, wann sie
Zeit und Lust dazu haben. Das fordert die
Shopbetreiber: Kunden, die online Fragen
stellen, erwarten eine schnelle Antwort oder
gar eine gut erreichbare telefonische Fachberatung.
Vor allem, wer mit seinem Shop
Privatkunden ansprechen will, sollte bedenken,
dass diese sich meist abends oder am
Wochenende auf virtuelle Shopping Tour
begeben. Gerade bei komplexen Produkten
legen Endverbraucher Wert darauf, auch
außerhalb der normalen Bürozeiten eine
qualifi zierte telefonische Beratung zu erreichen.
Geschäftskunden akzeptieren eher,
dass die Fachleute zu normalen Arbeitszeiten
telefonieren. Die ergänzende Telefonberatung
ist nicht nur Serviceangebot. Die
das Onlineangebot begleitende telefonische
Fachberatung gibt häufi g den entscheidenden
Ausschlag zur Bestellung. Und sie ist
Blechexpo Stuttgart | 05. – 08.11.2013 | Halle 1 / Stand 1209
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