Shitstorm Es Kann Sie Schneller Treffen, Als Sie - Management ...

Management Circle Intensiv-Seminar
Shitstorm ... es kann Sie
schneller treffen, als Sie denken
Wie Unternehmen konstruktiv mit öffentlicher Kritik in
Social Media umgehen und damit Krisen vermeiden
Im Auge des Orkans
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Dos and Don‘ts in kritischen Fällen
Richtig auf User-Beiträge reagieren
Auch Löschen kann ein valides Mittel sein
Aufräumen nach dem Sturm
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SEO unter dem Gesichtspunkt der Krise
Neue Kampagnen zur Verdrängung des
Shitstorms
Reputation aufbauen und Fürsprecher
gewinnen
Den Sturm künftig vermeiden
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Respekt und Achtung als wichtige Haltung
im Social Web
Customer Service und Customer Care
einbinden
Arbeits-und Trainingspläne für den Fall
einer Krise entwickeln
Ihr besonderes PLUS:
✔ Rechtliche Maßnahmen
bei Krisen im Social Web
Teilnehmerstimme:
✔ „Sehr angenehme Atmosphäre,
interessante und hilfreiche
Themen. Sehr interessanter
Teilnehmerkreis.”
Ihre Referenten:
Mirko Lange
talkabout
communications GmbH
Dr. Carsten Ulbricht
Diem & Partner
Rechtsanwälte
Tina Hoffmann
Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG
Daniel Backhaus
Social Media Berater
Bitte wählen Sie Ihren Termin:
6. und 7. Dezember 2012 in Düsseldorf
24. und 25. Januar 2013 in München
18. und 19. Februar 2013 in Frankfurt/M.
Exklusivbericht
von O 2
Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/47 22-700

1. Seminartag
Ihr Seminarleiter: Mirko Lange
Krisen im Social Web und wie Sie sich
richtig verhalten
Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der
Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr
13.00 Business Lunch
9.30 Herzlich willkommen
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Begrüßung durch den Seminarleiter und kurze
Vorstellungsrunde
Überblick über Ziele und Inhalte des Seminars
Abstimmung des Seminars mit Ihren Erwartungen
als Teilnehmer
9.40 Krisen, Trolle und Shitstorms – was sind
denn Krisen im Social Web?
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Vorstellung von herausragenden Cases
Social Media und klassische Medien
Wo können im Social Web Krisen entstehen?
Die Bedeutung von Monitoring im Krisenmanagement
Umsatzeinbrüche, Reputationsschäden oder
einfach nur viel Arbeit? Schadet ein Shitstorm
überhaupt?
Diskussionen, Aufmerksamkeit und Buzz – der
Shitstorm hat auch gute Seiten
10.45 Nicht jede Kritik ist eine Krise – die
richtige Haltung zum Thema „Social Media”
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Vernetzung, Spontanreaktion und kreisende
Erregung
Kritik als Kulturmittel einer neuen
Meinungsökonomie
Echte vs. initiierte Shitstorms („Online
Flashmobs”)
Wenn der Ton vollends aus dem Ruder läuft
Die „Shitstormskala”
Kritik und Krisen als Chance
Kommunikation nach innen
11.45 Kaffee- und Teepause
ca.
14.15 Der Shitstorm bei O 2
– „Wir sind
Einzelfall”
■ Der „Einzelfall” in Zahlen, Daten, Fakten
■ Wie kam es zu der Krise und wie reagierte O 2
?
■ Welche Prozesse wurden im Unternehmen
angestoßen?
■ Was waren die Erfolgsfaktoren im Umgang mit
dem Thema?
■ Warum uns das Thema bis heute beschäftigt
Tina Hoffmann
Communications Manager,
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, München
15.30 Kaffee- und Teepause
15.45 Uuuund Action! Prozesse und Pläne für
den Krisenfall
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Wann wird der Incident zur Krise?
Handeln oder nicht?
Der Krisenplan
Die Integration von Social Media in den
Krisenplan
Dos and Don‘ts in kritischen Fällen
Die Rolle von externen Beratern, oder:
„Cool bleiben ist schwierig, wenn man
selbst betroffen ist.”
17.45 Zusammenfassung und Gelegenheit für Ihre Fragen
18.00 Ende des ersten Seminartages und anschließend
Get-Together
12.00 Von Mücken und Elefanten – wie Unternehmen
erst durch ihr Fehlverhalten die
Krise auslösen
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Vorstellung aussagekräftiger Cases
Die No-Gos in der Krisenkommunikation
Respekt und Achtung als wichtige Haltung
Man darf aber auch seine Position vertreten
Auch Löschen kann ein valides Mittel sein
Risiken und Chancen von Aufrichtigkeit
Get-Together
Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde.
Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen
Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer
Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den
Referenten und Teilnehmern.
www.managementcircle.de/12-73488

2. Seminartag
Ihr Seminarleiter: Mirko Lange
Möglichkeiten bei Rechtsverletzungen
und Schadensbeseitigung nach dem Sturm
9.00 Es geht weiter
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Begrüßung durch den Seminarleiter
Kurze Zusammenfassung der Ergebnisse
des Vortages
Überleitung zu den Themen des zweiten
Seminartages
9.10 Shitstorm und Recht –
Möglichkeiten und sinnvolle
Strategien bei Rechtsverletzungen
im Social Web
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Ansprüche bei rechtsverletzenden Äußerungen
im Social Web
Präventive Maßnahmen und strategische
Optionen zur Vermeidung eines Shitstorms
Abwägung kommunikativer Folgen bei
rechtlichem Vorgehen (auch für Juristen)
Rechtliche Begleitung und Strategien im
Shitstorm
Dr. Carsten Ulbricht
Rechtsanwalt,
Diem & Partner Rechtsanwälte, Stuttgart
11.15 Kaffee- und Teepause
11.30 Aufräumen nach dem Sturm: Damit im
Web nicht alle Spuren sichtbar bleiben
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Beispiele der Hartnäckigkeit von Google
SEO unter dem Gesichtspunkt der Krise
Löschen lassen/Entfernen von Beiträgen?
Die Krise als Thema mit neuen Themen
verdrängen
Neue Kampagnen zur Verdrängung der Krise
erfolgreich einsetzen
ca.
14.30 Customer Service und Customer Care
als wichtiges Instrument der
Krisenkommunikation
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Kritik an sich ziehen
Risiken eines Support-Centers
Krisenkommunikation am Beispiel der
Deutschen Bahn
Influencer Relations und Fürsprechertum
15.30 Kaffee- und Teepause
15.45 Praxisbericht Krisenkommunikation
in Konzernen
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Prävention als entscheidende Maßnahme
gegen Shitstorms
Die internen Voraussetzungen schaffen
Warum Fürsprecher so wichtig sind
Die Rolle von (offline) Maßnahmen und den
Mechanismen klassischer PR
Wie sind die (internen) Abläufe eines Shitstorms
und wie begegnet man diesen?
Daniel Backhaus
Social Media Berater,
Köln
17.30 Zusammenfassung und Gelegenheit für Ihre
abschließenden Fragen
17.45 Ende des Intensiv-Seminars
12.30 Business Lunch
13.45 Arbeits- und Trainingsplan, um als Unternehmen
richtig auf die Krise vorbereitet
zu sein
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Checklisten, Verantwortlichkeiten und Prozesse
Selbst dialogfähig werden im Social Web
Reputation aufbauen und Fürsprecher gewinnen
Kultur, Empathie und Kritikfähigkeit
Monitoring – auch mit einfachen Mitteln
AUCH ALS inhouse TRAINING
So individuell wie Ihre Ansprüche – Inhouse Trainings nach Maß!
Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne
Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand – passgenau für
Ihren Bedarf – optimales Preis-Leistungsverhältnis!
Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot.
Rufen Sie mich an.
Dirk Gollnick
Tel.: 0 61 96/47 22-646
E-Mail: dirk.gollnick@managementcircle.de
www.managementcircle.de/inhouse
www.managementcircle.de/12-73488

Zum Seminarinhalt
Das Shitstorm-Phänomen im Social Web
Der Shitstorm: Ein in der Presse häufig verwendeter Begriff,
der eine Empörungswelle im Social Web beschreibt. Solch
einen Sturm kann jeden treffen und das in einer Schnelligkeit,
wie er nur durch die sozialen Medien möglich ist.
Wie vermeiden Sie einen Shitstorm?
Das richtige Verhalten während eines Sturms ist nicht nur
im richtigen Leben wichtig sondern auch im Social Web.
Erfahren Sie in unserem Seminar wie Sie negativer Kritik
vorbeugen und wie Fehlverhalten von Unternehmen
einen Shitstorm überhaupt erst auslösen kann. Sie lernen,
wie Sie auf Blogs und sozialen Netzwerken richtig kommunizieren,
um Schlimmeres zu verhindern.
Unsere Experten erläutern Ihnen, wann und wie Sie in der
Krise handeln sollten und welche rechtlichen Maßnahmen
gegen entsprechende Äußerungen im Social Web ergriffen
werden können. Zudem lernen Sie, wie Sie nach dem
Sturm aufräumen, um Ihre Reputation wieder herzustellen.
Sie erfahren, welche Lehren andere Unternehmen
bereits aus solchen Krisen gezogen haben und welche
Prozesse dadurch intern angestoßen wurden.
Ihre Themen im Überblick
Sie lernen,
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welche Bedeutung Monitoring im Krisenmanagement
hat,
wie Sie richtig nach innen kommunizieren,
was die No-Gos in der Krisenkommunikation sind,
wie Sie Social Media in Ihren Krisenplan integrieren,
welche Folgen das rechtliche Vorgehen gegen einen
Shitstorm hat,
wie Sie mit neuen Themen die Krise verdrängen und
wie Sie auch Ihren Customer Service in die
Krisenkommunikation einbinden.
Ihr besonderes PLUS
Um Ihren speziellen Bedürfnissen gerecht zu
werden, erfragen wir im Vorfeld an das Seminar Ihre
Erwartungen. Dazu senden wir Ihnen ca. zwei Wochen
vor Seminarbeginn einen Fragebogen, auf dem Sie uns Ihre
persönlichen Schwerpunkte mitteilen können.
Sie haben noch Fragen? Gerne!
Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine E-Mail.
Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen
zur Konzeption des Seminars.
Dorothee Schmidt
Projektmanagerin
Tel.: 0 61 96/47 22-612
E-Mail: dorothee.schmidt@managementcircle.de
www.managementcircle.de/12-73488

Ihr Expertenteam
Mirko Lange ist Inhaber und Geschäftsführer der Kommunikations-Beratung
talkabout communications GmbH mit
Sitz in München. Der studierte Jurist und leidenschaftliche
Öffentlichkeitsarbeiter engagiert sich seit mehr als 15 Jahren
für „Kommunikation für Innovationen & Innovationen für
Kommunikation”. Er ist Lehrgangsleiter an der Bayerischen
Akademie für Werbung und Marketing, Dozent an der Social
Media Akademie sowie Lehrbeauftragter an der Macromedia
Fachhochschule für Medien und Kommunikation
in München. Darüber hinaus ist Mirko Lange gefragter
Referent und Keynote Sprecher auf zahlreichen Konferenzen
und Workshops sowie Autor diverser Veröffentlichungen
und aktiver Blogger.
Dr. Carsten Ulbricht ist auf Internet und Social Media spezialisierter
Rechtsanwalt bei der Stuttgarter Kanzlei Diem &
Partner mit den Schwerpunkten IT-Recht, Marken-, Urheber-
und Wettbewerbsrecht sowie Datenschutz. Im Rahmen
seiner anwaltlichen Tätigkeit berät Dr. Ulbricht nationale
und internationale Mandanten in allen Rechtsfragen des
E- und Mobile Commerce, sowie zu allen Themen im Bereich
Social Web. Seine Schwerpunkte liegen dabei auf der
rechtlichen Prüfung internetbasierter Geschäftsmodelle und
Vermeidung etwaiger Risiken bei Aktivitäten in und über
die sozialen Medien, bei datenschutzrechtlichen Themen
aber auch dem Umgang mit nutzergenerierten Inhalten.
Neben seiner umfangreichen Referententätigkeit berichtet
er regelmäßig in seinem Weblog zum Thema „Web 2.0,
Social Media & Recht” unter www.rechtzweinull.de nicht
nur über neueste Entwicklungen in Rechtsprechung,
Diskussionen in der Literatur und über eigene Erfahrungen,
sondern analysiert auch neue Web 2.0 Geschäftsmodelle
auf ihre rechtlichen Erfolgs- und Risikofaktoren.
Tina Hoffmann ist Communications Manager im Bereich
Corporate Communications bei Telefónica Germany in
München. Im Social Media Team leitete sie die unternehmensinterne
Taskforce zum Thema „Wir sind Einzelfall”,
das Ende 2011 im Blickpunkt sowohl klassischer wie auch
sozialer Medien war. Tina Hoffmann arbeitet seit 2002 im
Unternehmen und steuert die Medienbeobachtung, Medienresonanz-
und Reputationsanalyse, deren Ergebnisse in
die strategische Kommunikationsplanung einfließen. Zuvor
leitete sie die interne Kommunikation beim ehemaligen
Mobilfunkanbieter Quam und war Beraterin bei PriceWaterhouseCoopers
für die Telekommunikations- und Medienbranche.
Daniel Backhaus ist ein ausgewiesener Vollprofi in Sachen
Online-Kommunikation. Der 44-Jährige begann seine Karriere
in verschiedenen Unternehmen und Positionen der
Medienbranche und ist heute erfolgreicher Social Media
Berater und Coach. Schwerpunktthema seiner derzeitigen
Tätigkeit ist der Kundendialog 2.0 im Social Web. Von 2009
bis 2011 war Daniel Backhaus als Social Media Manager für
die DB Vertrieb GmbH, Deutsche Bahn AG, tätig. In seinem
Aufgabenbereich lag die Koordination der Social Media-
Aktivitäten des Personenverkehrs der Deutschen Bahn. Vor
seiner Tätigkeit bei der Deutschen Bahn war Daniel Backhaus
10 Jahre geschäftsführender Gesellschafter der von
ihm gegründeten Full-Service Internetagentur silversurfer7
GmbH mit Sitz in Köln.
www.managementcircle.de/12-73488

Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/47 22-999
Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten
■ Sie möchten wissen, wie Sie einen Shitstorm vermeiden und
welche Maßnahmen Sie zur Vorbeugung ergreifen können.
■ Sie leiden bereits unter der Kritik im Social Web und möchten
wissen, welche rechtlichen Maßnahmen Sie dagegen
unternehmen können.
■ Sie sind Opfer eines Shitstorms geworden und möchten die Schäden
beseitigen sowie die Krise mit neuen Themen verdrängen.
Shitstorm ... es kann Sie schneller
treffen, als Sie denken
Ich/Wir nehme(n) teil am:
ws
❏ 6. und 7. Dezember 2012 in Düsseldorf 12-73488
❏ 24. und 25. Januar 2013 in München 01-73489
❏ 18. und 19. Februar 2013 in Frankfurt/M. 02-73490
Wen Sie auf diesem Seminar treffen
Dieses Seminar richten sich an Leiter PR und Unternehmenskommunikation,
an Pressesprecher sowie an Fach- und Führungskräfte
der Bereiche Krisenkommunikation, Krisenmanagement, Issues
Management, Business Continuity Management, Unternehmenskommunikation,
Public Relations, Online Marketing, Vertrieb und
Öffentlichkeitsarbeit. Ebenso angesprochen sind Rechtsanwälte
und Unternehmensberater, die sich mit dem Thema Shitstorm bzw.
Krisenkommunikation beschäftigen.
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Name/Vorname
Position/Abteilung
Name/Vorname
Termine und Veranstaltungsorte
6. und 7. Dezember 2012 in Düsseldorf
Hilton Düsseldorf, Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf
Tel.: 0211/4377 0, Fax: 0211/4377 2410
E-Mail: reservations.dusseldorf@hilton.com
24. und 25. Januar 2013 in München
angelo Designhotel München, Leuchtenbergring 20,
81677 München, Tel.: 089/189086-171, Fax: 089/189086-174
E-Mail: rv02@angelo-munich.com
18. und 19. Februar 2013 in Frankfurt/M.
Intercontinental Frankfurt, Wilhelm-Leuschner-Straße 43,
60329 Frankfurt/M., Tel.: 069/2605-2334, Fax: 069/2605-2322
E-Mail: frankfurt.reservations@ihg.com
Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein
begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung.
Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im
Hotel unter Berufung auf Management Circle vor.
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Position/Abteilung
Name/Vorname
Position/Abteilung
Firma
Straße/Postfach
PLZ/Ort
Telefon/Fax
E-Mail
10% PREISNACHLASS AB DEM 3. TEILNEHMER
Mit der Deutschen Bahn ab € 99,–
zur Veranstaltung. Infos unter:
www.managementcircle.de/bahn
Datum Unterschrift
Ansprechpartner/in im Sekretariat
Über Management Circle
Anmeldebestätigung bitte an
Abteilung
So melden Sie sich an
Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im
deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle
WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen
200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen
sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf
höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten
erhalten Sie unter www.managementcircle.de
Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden
oder per Fax, Telefon oder E-Mail anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung,
sofern noch Plätze frei sind – andernfalls informieren wir Sie sofort.
Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt.
Rechnung bitte an
Datenschutzhinweis
Abteilung
Mitarbeiter: ❍ bis 100 ❍ 100 – 200 ❍ 200 – 500 ❍ 500 –1000 ❍ über 1000
Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.B. Lettershops) verwenden die
bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen
und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen
aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden
informieren wir außerdem telefonisch und per E-Mail über unsere interessanten
Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind.
Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbe-zwecke selbstverständlich
jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, 65731 Eschborn,
unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/4722-500
widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen.
Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl.
Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und Dokumentation
€ 1.995,–. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine
Anmelde-bestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei
Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen,
bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10 % Preisnachlass.
Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos
stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen
wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der
Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten
Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der
gesetzlichen MwSt.
Anmeldung/Kundenservice
Telefon: + 49 (0) 61 96/47 22-700
Fax: + 49 (0) 61 96/47 22-999
E-Mail:
anmeldung@managementcircle.de
Internet:
www.managementcircle.de/12-73488
Postanschrift: Management Circle AG
Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts.
Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/47 22-0
M/BZU/K
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