Zum Download - LOTTO-Hessen

LOTTO - Vertriebsnetz
Kunden gelten. 2012 erhielten die knapp 2.000 Verkaufsstellen
Provisionszahlungen auf Einsatz und
Gewinnauszahlungen in Höhe von insgesamt ca.
42 Millionen Euro, die auch durch ihr Abschneiden
bei AQUA mitbestimmt wurden.
Die fast 2.000 Verkaufsstellen im Vertriebsnetz von
LOTTO Hessen sorgen dafür, dass die Produkte
von A wie Auswahlwette bis Z wie Zusatzlotterien
angeboten werden. Die Verkaufsstellen sind direktes
Bindeglied zum Kunden und sorgen durch
ihre regelmäßig geschulte Fachkompetenz für eine
gleichbleibend hohe Servicequalität. Grundlage dafür
ist ein umfassendes, verpflichtend zu besuchendes
Schulungsangebot. Damit stellt LOTTO Hessen
sicher, dass die Verkaufsstellen sowohl hinsichtlich
der Produkte und des technischen Ablaufs als auch
hinsichtlich der Themenschwerpunkte Jugend- und
Spielerschutz sowie Spielsuchtprävention immer
auf dem neuesten Stand sind.
Die elektronische Lernplattform LOLA (LOTTO
Online Lern Akademie) vermittelt allen Mitarbeitern
sowie Verkaufsstellen vom eigenen PC aus Lerninhalte
interaktiv und spielerisch. Das hauseigene
Allgemeine Qualitätsmanagementprogramm AQUA
stellt seit Einführung im Jahr 2008 sicher, dass für
alle Verkaufsstellen qualitativ hohe, einheitliche
und verbindliche Standards in der Ansprache des
Zwölf Bezirksleiter in sechs Regionalbüros, nämlich
in Lohfelden, Langgöns, Langenselbold, Hattersheim,
Wiesbaden und Alsbach-Hähnlein sind
erster Ansprechpartner der Verkaufsstellen. Jeder
Bezirksleiter ist für die in seinem Einzugsgebiet
liegenden Verkaufsstellen verantwortlich und damit
auch für die Sicherstellung und Weiterentwicklung
des reibungslosen Ablaufes sowie der Servicequalität
im Vertriebsnetz. Mit Unterstützung eines zentralen
Logistikdienstleisters wird über die genannten
Regionalbüros auch die regelmäßige Belieferung
der Verkaufsstellen vorgenommen. Auf diesem
Weg erhalten sie beispielsweise neue Spielscheine
oder jeweils dienstags die Kundenzeitschrift glüXmagazin.
Zur Unterstützung und Stärkung
der Verkaufsstellen, zunächst
von LOTTO Hessen und LOTTO Rheinland-
Pfalz, wurde 2006 das profit-Programm aufgelegt;
schon im Folgejahr 2007 stießen die LOTTO-Verkaufsstellen
Baden-Württembergs und des Saarlands
dazu. Zwischenzeitlich nehmen auch die Lotteriegesellschaften
Berlin, Bremen, Brandenburg,
Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Sachsen, Thüringen,
Nordrhein-Westfalen, Bayern und Hamburg
als Kooperationspartner an dem profit-Programm
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