Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Bei Frage I g ist zu beachten, dass die Bewohner mit 3,53 sehr negativ beurteilen, wie sie über ihre Rechte (z.B. aus dem Heimvertrag) aufgeklärt werden. Angehörige sind mit ihrer Aufklärung äußerst zufrieden, sie werten mit 1,64. Jeder Themenbereich schließt mit einer zusammenfassenden Frage i ab. Sind die ersten Eindrücke von Bewohnern und Angehörigen gut? �gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter Das überdurchschnittliche Ergebnis insbesondere der Bewohner zeigt, dass die ersten Eindrücke allgemein positiv bewertet werden. © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 4 April 2011
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Atmosphäre- Themenbereich II Der gewichtete Mittelwert von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern über alle Fragen des Themenbereichs II ergibt 1,73 und liegt damit leicht über dem Gesamtmittelwert von 1,83. Stärken - Schwächen gemessen am Gesamtmittelwert 1,83 � gewichteter Mittelwert Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter Nr. Fragen II a Finden Bewohner und Angehörige das Haus wohnlich? II b Gibt es auch außerhalb der Privaträume der Bewohner Möglichkeiten, sich in Ruhe zu unterhalten (z.B. Sitzecken, Café, Garten)? II c Klopfen Mitarbeiter an und warten, bevor sie den Privatbereich eines Bewohners betreten? II d Haben Mitarbeiter auch einmal Zeit, in Ruhe ein kurzes Gespräch zu führen? II e Haben Mitarbeiter ein offenes Ohr für persönliche Probleme? II f Bleiben Mitarbeiter auch unter Zeitdruck freundlich und hilfsbereit? II g Sind Mitarbeiter nicht nachtragend, wenn es einmal zu Missverständnissen mit Bewohnern oder Angehörigen kommt? II h Wird Angehörigen Verständnis entgegen gebracht, wenn sie sich über etwas ärgern? II i Empfinden Bewohner und Angehörige die Atmosphäre im Haus insgesamt als angenehm? Alle Einzelurteile des Themenbereichs II Atmosphäre fallen überdurchschnittlich aus, wobei die Meinungen von Bewohnern, Angehörigen und auch Mitarbeitern fragenspezifisch bemerkenswerte Unterschiede aufzeigen. Insbesondere die Bewohner empfinden das Haus als sehr wohnlich (Frage II a, Bewohnerwert 1,48), wobei die Angehörigen mit 2,00 relativ zurückhaltender sind. Bei Frage II b Gibt es auch außerhalb der Privaträume der Bewohner Möglichkeiten, sich in Ruhe zu unterhalten (z.B. Sitzecken, Café, Garten)? sind es die Bewohner (1,95), die sich im Verhältnis negativer äußern als die Angehörigen (1,56). Ob Mitarbeiter anklopfen und warten, bevor sie den Privatbereich eines Bewohners betreten (Frage II c), beurteilen die Bewohner mit 1,56, die Angehörigen werten mit 2,00. Bei den Fragen II d und e urteilen Bewohner und Angehörige ähnlich, hier ist es die Mitarbeitermeinung die deutlich abweicht. © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 5 April 2011
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HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, <strong>Dresden</strong><br />
Bei Frage I g ist zu beachten, dass die Bewohner mit 3,53 sehr negativ beurteilen, wie sie über ihre<br />
Rechte (z.B. aus dem Heimvertrag) aufgeklärt werden. Angehörige sind mit ihrer Aufklärung äußerst<br />
zufrieden, sie werten mit 1,64.<br />
Jeder Themenbereich schließt mit einer zusammenfassenden Frage i ab.<br />
Sind die ersten <strong>Eindrücke</strong> von Bewohnern und Angehörigen gut?<br />
�gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter<br />
Das überdurchschnittliche Ergebnis insbesondere der Bewohner zeigt, dass die ersten <strong>Eindrücke</strong><br />
allgemein positiv bewertet werden.<br />
© PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 4 April 2011
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