Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
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HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, <strong>Dresden</strong><br />
<strong>Erste</strong> <strong>Eindrücke</strong> - Themenbereich I<br />
Der gewichtete Mittelwert von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern über alle Fragen des<br />
Themenbereichs I ergibt 2,01 und liegt damit leicht unter dem Gesamtmittelwert von 1,83.<br />
Stärken - Schwächen gemessen am Gesamtmittelwert 1,83<br />
�gewichteter Mittelwert<br />
Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter<br />
Nr. Fragen<br />
I a Wirkt das Haus auf Besucher einladend?<br />
I b Sind Besucher im Haus herzlich willkommen?<br />
I c Kannten Bewohner oder Angehörige das<br />
Haus schon einige Monate vor dem Einzug?<br />
I d Wird Interessenten, die einen Pflegeplatz<br />
suchen, hier gut geholfen?<br />
I e Werden Bewohnern und Angehörigen vor<br />
dem Einzug alle Fragen ausreichend<br />
beantwortet?<br />
I f Wissen Bewohner und Angehörige, welche<br />
Wünsche ihnen erfüllt werden können, und<br />
welche nicht?<br />
I g Werden Bewohner und Angehörige über ihre<br />
Rechte (z.B. aus dem Heimvertrag)<br />
aufgeklärt?<br />
I h Wird Bewohnern und Angehörigen beim<br />
Einzug ausreichend praktisch geholfen?<br />
I i Sind die ersten <strong>Eindrücke</strong> von Bewohnern und<br />
Angehörigen gut?<br />
Positiv zu erwähnen ist, dass Besucher sich im Haus herzlich willkommen fühlen (Frage I b, Mittelwert<br />
1,45). Insbesondere die Bewohner urteilen hier mit 1,24 äußerst positiv. 1<br />
Frage I c, Kannten Bewohner oder Angehörige das Haus schon einige Monate vor dem Einzug?, liefert,<br />
wie bei allen Heim-Kundenbefragungen, die mit Abstand negativste Bewertung. Der Mittelwert von 3,58<br />
ist fast identisch mit dem Gesamtmittelwert über alle bisher durchgeführten Befragungen von 3,54.<br />
Im Verhältnis zu dem Gesamtbenchmarkwert von 2,17 ist die Bewertung auf Frage I f, ob Bewohner und<br />
Angehörige wissen, welche Wünsche ihnen erfüllt werden können und welche nicht, mit 1,98 positiv<br />
auch wenn die Bewertung leicht unterdurchschnittlich ausfällt. Die Bewohner urteilen mit 1,65 deutlich<br />
positiver als Angehörige (2,09) und Mitarbeiter (2,10).<br />
1<br />
Die einzelnen Werte für Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter können in den Grafiken und Tabellen im Anschluss an<br />
die Ergebnisübersicht eingesehen werden<br />
© PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 3 April 2011
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