Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden

31.10.2012 Aufrufe
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden I Erste Eindrücke Stärken - Schwächen gemessen am Gesamtmittelwert 1,83 II Atmosphäre III Information IV Hauswirtschaft � gewichteter Mittelwert pro Themenbereich Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter V Pflege Vergleicht man die einzelnen Themenbereiche miteinander, so ergeben sich keine auffälligen Abweichungen. VI Allgemeines © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 2 April 2011

HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Erste Eindrücke - Themenbereich I Der gewichtete Mittelwert von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern über alle Fragen des Themenbereichs I ergibt 2,01 und liegt damit leicht unter dem Gesamtmittelwert von 1,83. Stärken - Schwächen gemessen am Gesamtmittelwert 1,83 �gewichteter Mittelwert Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter Nr. Fragen I a Wirkt das Haus auf Besucher einladend? I b Sind Besucher im Haus herzlich willkommen? I c Kannten Bewohner oder Angehörige das Haus schon einige Monate vor dem Einzug? I d Wird Interessenten, die einen Pflegeplatz suchen, hier gut geholfen? I e Werden Bewohnern und Angehörigen vor dem Einzug alle Fragen ausreichend beantwortet? I f Wissen Bewohner und Angehörige, welche Wünsche ihnen erfüllt werden können, und welche nicht? I g Werden Bewohner und Angehörige über ihre Rechte (z.B. aus dem Heimvertrag) aufgeklärt? I h Wird Bewohnern und Angehörigen beim Einzug ausreichend praktisch geholfen? I i Sind die ersten Eindrücke von Bewohnern und Angehörigen gut? Positiv zu erwähnen ist, dass Besucher sich im Haus herzlich willkommen fühlen (Frage I b, Mittelwert 1,45). Insbesondere die Bewohner urteilen hier mit 1,24 äußerst positiv. 1 Frage I c, Kannten Bewohner oder Angehörige das Haus schon einige Monate vor dem Einzug?, liefert, wie bei allen Heim-Kundenbefragungen, die mit Abstand negativste Bewertung. Der Mittelwert von 3,58 ist fast identisch mit dem Gesamtmittelwert über alle bisher durchgeführten Befragungen von 3,54. Im Verhältnis zu dem Gesamtbenchmarkwert von 2,17 ist die Bewertung auf Frage I f, ob Bewohner und Angehörige wissen, welche Wünsche ihnen erfüllt werden können und welche nicht, mit 1,98 positiv auch wenn die Bewertung leicht unterdurchschnittlich ausfällt. Die Bewohner urteilen mit 1,65 deutlich positiver als Angehörige (2,09) und Mitarbeiter (2,10). 1 Die einzelnen Werte für Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter können in den Grafiken und Tabellen im Anschluss an die Ergebnisübersicht eingesehen werden © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 3 April 2011

Seite 1 und 2: Ergebnisbericht HARTMANN Heim-Kunde

Seite 3 und 4: HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnp

Seite 5: HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnp





















bewohner

mitarbeiter

hartmann

haus

mittelwert

olav

sehlbach

beratung

dresden

elsa

cultus

ggmbh

www.cultus-dresden.de

Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden

Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden ... Mehr anzeigen Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden

Template löschen?

Als Template speichern ?

Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden