Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Erste Eindrücke - Themenbereich I Fragen an Mitarbeiter �Mittelwert auf einer Skala von 1 - trifft voll zubis 6 - trifft gar nicht zu Nr. Fragen bzw. Aussagen an Mitarbeiter Beantwortungsquote 1 Standardabweichung 2 Mittelwert I a Auf Besucher wirkt das Haus einladend 97% 0,64 1,82 I b Im Haus sind Besucher herzlich willkommen 99% 0,57 1,48 I c Bewohner oder deren Angehörige kannten das Haus schon einige Monate vor dem Einzug I d Interessenten, die einen Pflegeplatz suchen, wird hier gut geholfen I e Vor dem Einzug werden Bewohnern und Angehörigen alle Fragen ausreichend beantwortet I f Angehörige und Bewohner wissen, welche Wünsche ihnen erfüllt werden können und welche nicht I g Bewohner und Angehörige werden über ihre Rechte (z.B. aus dem Heimvertrag) aufgeklärt I h Beim Einzug wird den Bewohnern und Angehörigen ausreichend praktisch geholfen I i Bewohner und Angehörige haben gute erste Eindrücke vom Haus 79% 1,10 2,88 96% 0,59 1,60 95% 0,68 1,69 93% 0,91 2,10 87% 0,81 1,71 95% 0,69 1,49 93% 0,65 1,73 1 wie viel Prozent der insgesamt befragten Mitarbeiter/innen haben diesen Punkt beantwortet 2 Streuung der Antworten um den Mittelwert, Werte von 0 - keine bis 2,5 - maximale Streuung © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung April 2011
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Atmosphäre - Themenbereich II Fragen an Mitarbeiter �Mittelwert auf einer Skala von 1 - trifft voll zubis 6 - trifft gar nicht zu Nr. Fragen bzw. Aussagen an Mitarbeiter Beantwortungsquote 1 Standardabweichung 2 Mittelwert II a Bewohner und Angehörige finden das Haus wohnlich 96% 0,81 1,84 II b Auch außerhalb der Privaträume gibt es für Bewohner und Besucher Möglichkeiten, sich in Ruhe zu unterhalten (z.B. Sitzecken, Café, Garten) 100% 0,65 1,39 II c Wenn Mitarbeiter den Privatbereich eines Bewohners betreten, klopfen sie vorher an und warten 99% 0,65 1,40 II d Mitarbeiter haben auch einmal Zeit, mit einzelnen in Ruhe ein kurzes Gespräch zu führen 96% 0,62 1,42 II e Mitarbeiter haben ein offenes Ohr für persönliche Probleme von Bewohnern und Angehörigen 99% 0,59 1,39 II f Auch unter Zeitdruck bleiben Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit 97% 0,77 1,68 II g Mitarbeiter sind nicht nachtragend, wenn es einmal zu Missverständnissen mit Bewohnern oder Angehörigen kommt 100% 0,79 1,66 II h Wenn Angehörige sich über etwas ärgern, wird ihnen Verständnis entgegen gebracht 100% 0,73 1,74 II i Insgesamt empfinden Bewohner und Angehörige die Atmosphäre im Haus als angenehm 95% 0,70 1,71 1 wie viel Prozent der insgesamt befragten Mitarbeiter/innen haben diesen Punkt beantwortet 2 Streuung der Antworten um den Mittelwert, Werte von 0 - keine bis 2,5 - maximale Streuung © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung April 2011
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HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, <strong>Dresden</strong><br />
Atmosphäre - Themenbereich II Fragen an Mitarbeiter<br />
�Mittelwert auf einer Skala von 1 - trifft voll zubis 6 - trifft gar nicht zu<br />
Nr. Fragen bzw. Aussagen an Mitarbeiter Beantwortungsquote<br />
1<br />
Standardabweichung<br />
2<br />
Mittelwert<br />
II a Bewohner und Angehörige finden das Haus wohnlich 96% 0,81 1,84<br />
II b Auch außerhalb der Privaträume gibt es für Bewohner und<br />
Besucher Möglichkeiten, sich in Ruhe zu unterhalten (z.B.<br />
Sitzecken, Café, Garten)<br />
100% 0,65 1,39<br />
II c Wenn Mitarbeiter den Privatbereich eines Bewohners<br />
betreten, klopfen sie vorher an und warten<br />
99% 0,65 1,40<br />
II d Mitarbeiter haben auch einmal Zeit, mit einzelnen in Ruhe<br />
ein kurzes Gespräch zu führen<br />
96% 0,62 1,42<br />
II e Mitarbeiter haben ein offenes Ohr für persönliche Probleme<br />
von Bewohnern und Angehörigen<br />
99% 0,59 1,39<br />
II f Auch unter Zeitdruck bleiben Mitarbeiter freundlich und<br />
hilfsbereit<br />
97% 0,77 1,68<br />
II g Mitarbeiter sind nicht nachtragend, wenn es einmal zu<br />
Missverständnissen mit Bewohnern oder Angehörigen<br />
kommt<br />
100% 0,79 1,66<br />
II h Wenn Angehörige sich über etwas ärgern, wird ihnen<br />
Verständnis entgegen gebracht<br />
100% 0,73 1,74<br />
II i Insgesamt empfinden Bewohner und Angehörige die<br />
Atmosphäre im Haus als angenehm<br />
95% 0,70 1,71<br />
1 wie viel Prozent der insgesamt befragten Mitarbeiter/innen haben diesen Punkt beantwortet<br />
2 Streuung der Antworten um den Mittelwert, Werte von 0 - keine bis 2,5 - maximale Streuung<br />
© PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung April 2011
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