Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden

HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden
Information - Themenbereich III Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter
�Bewohner �Angehörige � Mitarbeiter
Nr. Fragen 1 Bewoh. Angeh. Mitarb. Gesamt 2
III a Wissen alle beteiligten Mitarbeiter um wichtige
bewohnerbezogene Ereignisse (z.B. Geburtstag,
Krankheit)?
III b Werden wichtige Informationen für Bewohner und
Angehörige übersichtlich verfügbar gemacht (z.B. an
Aushängen)?
III c Erfahren Bewohner und Angehörige rechtzeitig von
allen Ereignissen (z.B. Veranstaltungen,
Gottesdienste)?
III d Finden Bewohner und Angehörige genügend
Orientierungshilfen im Haus (z.B. Schilder,
Wegweiser), um sich zurechtzufinden?
III e Wissen Bewohner und Angehörige, an wen sie sich bei
Problemen wenden können?
III f Sind Verbesserungsvorschläge von Bewohnern und
Angehörigen erwünscht?
III g Beantwortet die Verwaltung die Fragen von
Bewohnern und Angehörigen kompetent?
1,43 1,86 1,73 1,68
1,75 1,75 1,37 1,64
1,65 1,57 1,34 1,53
1,74 1,75 2,20 1,88
1,98 1,63 1,83 1,80
2,52 2,06 1,66 2,06
2,17 1,64 1,76 1,81
III h Ist die Verwaltung freundlich und hilfsbereit? 1,26 1,42 1,58 1,42
III i Sind Bewohner und Angehörige insgesamt damit
zufrieden, wie sie informiert werden?
1,51 1,72 1,70 1,65
1 Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter erhielten gruppenspezifische Fragebögen, auf denen Aussagen anhand einer
Skala von 1 - trifft voll zu bis 6 - trifft gar nicht zubewertet wurden
2 Über alle Gruppen gewichteter Mittelwert
© PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung April 2011