Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Die Befragung schließt ab mit zwei Fragen nach der Gesamtzufriedenheit, zuerst über den „Umweg“ der Weiterempfehlungsabsicht, Frage VI h. Würden Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter das Haus ihren Verwandten und Freunden weiterempfehlen? �gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter Alle drei Gruppen würden das Haus gleichermaßen weiterempfehlen. Abschließend wurde noch die Frage VI i nach der Gesamtzufriedenheit gestellt. Sind Bewohner und Angehörige insgesamt mit dem Haus zufrieden? �gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter Nochmals loben die Bewohner das Haus und dessen Mitarbeiter, indem sie auf die Frage nach ihrer Gesamtzufriedenheit deutlich über dem Benchmarkwert von 1,75 antworten. Auch Angehörige und Mitarbeiter urteilen leicht über den jeweiligen Benchmarkwerten von 1,91 bzw. 1,82. © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 14 April 2011
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Einzelergebnisse Auf den nachfolgenden Seiten werden die Ergebnisse der HARTMANN Heim-Kundenbefragung jeweils grafisch und tabellarisch dargestellt. Die Ergebnisse sind jeweils in der Reihenfolge der einzelnen Themenbereiche sortiert. I Erste Eindrücke II Atmosphäre III Information IV Hauswirtschaft V Pflege VI Allgemeines Ergebnisse Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter Grafisch gegenübergestellt werden die Ergebnisse der drei befragten Gruppen Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter je Themenbereich. In der Tabelle werden der Mittelwert für Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter sowie der gewichtete Gesamtmittelwert für alle Befragten ausgewiesen. Ergebnisse Bewohner Grafisch dargestellt werden die Ergebnisse der Bewohner je Themenbereich als Mittelwert. In der Tabelle werden zusätzlich die Beantwortungsquote sowie die Standardabweichung ausgewiesen. Ergebnisse Angehörige Ergebnisse Mitarbeiter (siehe Bewohner) Im Anhang A werden in einem Glossar u.a. die Begriffe Mittelwert, Beantwortungsquote und Standardabweichung erläutert. Ebenso werden im Anhang A Zielsetzung und Methode der Befragung eingehend dargestellt. In Anhang B findet sich ein Gesamtbenchmark, der die zusammengefassten Ergebnisse der bisher durchgeführten HARTMANN Heim-Kundenbefragungen darstellt. Dieser Gesamtbenchmark erlaubt eine weitere Einordnung der eigenen Ergebnisse. © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung April 2011
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HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, <strong>Dresden</strong><br />
Einzelergebnisse<br />
Auf den nachfolgenden Seiten werden die Ergebnisse der HARTMANN Heim-Kundenbefragung jeweils<br />
grafisch und tabellarisch dargestellt.<br />
Die Ergebnisse sind jeweils in der Reihenfolge der einzelnen Themenbereiche sortiert.<br />
I <strong>Erste</strong> <strong>Eindrücke</strong><br />
II Atmosphäre<br />
III Information<br />
IV Hauswirtschaft<br />
V Pflege<br />
VI Allgemeines<br />
Ergebnisse Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter<br />
Grafisch gegenübergestellt werden die Ergebnisse der drei befragten Gruppen Bewohner,<br />
Angehörige und Mitarbeiter je Themenbereich.<br />
In der Tabelle werden der Mittelwert für Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter sowie der<br />
gewichtete Gesamtmittelwert für alle Befragten ausgewiesen.<br />
Ergebnisse Bewohner<br />
Grafisch dargestellt werden die Ergebnisse der Bewohner je Themenbereich als Mittelwert.<br />
In der Tabelle werden zusätzlich die Beantwortungsquote sowie die Standardabweichung<br />
ausgewiesen.<br />
Ergebnisse Angehörige<br />
Ergebnisse Mitarbeiter<br />
(siehe Bewohner)<br />
Im Anhang A werden in einem Glossar u.a. die Begriffe Mittelwert, Beantwortungsquote und<br />
Standardabweichung erläutert. Ebenso werden im Anhang A Zielsetzung und Methode der Befragung<br />
eingehend dargestellt.<br />
In Anhang B findet sich ein Gesamtbenchmark, der die zusammengefassten Ergebnisse der bisher<br />
durchgeführten HARTMANN Heim-Kundenbefragungen darstellt. Dieser Gesamtbenchmark erlaubt eine<br />
weitere Einordnung der eigenen Ergebnisse.<br />
© PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung April 2011
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