Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
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HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, <strong>Dresden</strong><br />
Die Befragung schließt ab mit zwei Fragen nach der Gesamtzufriedenheit, zuerst über den „Umweg“ der<br />
Weiterempfehlungsabsicht, Frage VI h.<br />
Würden Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter das Haus ihren Verwandten und Freunden<br />
weiterempfehlen?<br />
�gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter<br />
Alle drei Gruppen würden das Haus gleichermaßen weiterempfehlen.<br />
Abschließend wurde noch die Frage VI i nach der Gesamtzufriedenheit gestellt.<br />
Sind Bewohner und Angehörige insgesamt mit dem Haus zufrieden?<br />
�gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter<br />
Nochmals loben die Bewohner das Haus und dessen Mitarbeiter, indem sie auf die Frage nach ihrer<br />
Gesamtzufriedenheit deutlich über dem Benchmarkwert von 1,75 antworten. Auch Angehörige und<br />
Mitarbeiter urteilen leicht über den jeweiligen Benchmarkwerten von 1,91 bzw. 1,82.<br />
© PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 14 April 2011
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