Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden Erste Eindrücke - Cultus ggmbh Dresden
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Sind Bewohner und Angehörige insgesamt mit der Pflege und Betreuung zufrieden? �gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter Bewohner äußern sich zu Pflege und Betreuung sehr zufrieden, was von den Mitarbeitern bestätigt wird. Dass Angehörige hier kritischer urteilen, sollte ggfls. durch entsprechende Kommunikation mit diesen bearbeitet werden. © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 12 April 2011
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, Dresden Allgemeines - Themenbereich VI Der gewichtete Mittelwert von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern über alle Fragen des Themenbereichs VI ergibt 1,74 und liegt damit leicht über dem Gesamtmittelwert von 1,83. Stärken - Schwächen gemessen am Gesamtmittelwert 1,83 � gewichteter Mittelwert Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter Nr. Fragen VI a Entspricht das Kulturangebot den Erwartungen der Bewohner? VI b Gibt es genügend Aktivitäten für Bewohner? VI c Ist das seelsorgerische Angebot (z.B. Gottesdienste, Gesprächsmöglichkeiten) zufrieden stellend? VI d Fühlen sich Bewohner und Angehörige im Haus sicher? VI e Sind die Leitungskräfte kompetent? VI f Machen alle Mitarbeiter einen gepflegten Eindruck? VI g Hat das Haus einen guten Ruf? VI h Würden Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter das Haus ihren Verwandten und Freunden weiterempfehlen? VI i Sind Bewohner und Angehörige insgesamt mit dem Haus zufrieden? Die ersten drei Fragen des Themenbereichs VI Allgemeines beziehen sich auf die Betreuungsangebote, wobei allseits eine durchschnittlich hohe Zufriedenheit ausgedrückt wird. Positiv zu bemerken ist, dass sich Bewohner (1,31) und Angehörige (1,58) im Haus sehr sicher fühlen (Frage VI d). Die Kompetenz der Leitungskräfte (Frage VI e) wird insbesondere durch die Angehörigen mit 1,48 deutlich überdurchschnittlich herausgestellt. Bei der Bewertung, ob Mitarbeiter alle einen gepflegten Eindruck machen (Frage V f), sind es insbesondere die Bewohner, die mit 1,22 äußerste positiv urteilen. Bei Frage VI g Hat das Haus einen guten Ruf? fällt auf, dass die Mitarbeiter dies mit 2,39 relativ kritisch sehen. © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 13 April 2011
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HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, <strong>Dresden</strong><br />
Sind Bewohner und Angehörige insgesamt mit der Pflege und Betreuung zufrieden?<br />
�gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter<br />
Bewohner äußern sich zu Pflege und Betreuung sehr zufrieden, was von den Mitarbeitern bestätigt wird.<br />
Dass Angehörige hier kritischer urteilen, sollte ggfls. durch entsprechende Kommunikation mit diesen<br />
bearbeitet werden.<br />
© PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 12 April 2011
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