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HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, <strong>Dresden</strong> Auf die Frage II d, ob Mitarbeiter auch einmal Zeit haben, in Ruhe ein kurzes Gespräch zu führen, urteilen diese mit positiven 1,42, während Bewohner (2,04) und Angehörige (1,86) dies kritischer sehen. Ähnlich ist die Diskrepanz bei Frage II e Haben Mitarbeiter ein offenes Ohr für persönliche Probleme? Hier werten die Mitarbeiter mit 1,39, wogegen Bewohner mit 1,86 und Angehörige mit 1,92 urteilen. Meinungsdifferenzen dieser Art sollten thematisiert werden, um Missverständnissen vorzubeugen. Angehörige urteilen mit 2,09 unterdurchschnittlich auf die sie betreffende Frage II h, ob ihnen Verständnis entgegengebracht wird, wenn sie sich über etwas ärgern. Empfinden Bewohner und Angehörige die Atmosphäre im Haus insgesamt als angenehm? �gesamt �Bewohner �Angehörige �Mitarbeiter Die Abschlussfrage II i spiegelt das teilweise unterschiedliche Meinungsbild zum Thema Atmosphäre wider. © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 6 April 2011
HARTMANN Heim-Kundenbefragung Wohnpark Elsa Fenske, <strong>Dresden</strong> Information- Themenbereich III Der gewichtete Mittelwert von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern über alle Fragen des Themenbereichs III ergibt 1,72 und liegt damit leicht über dem Gesamtmittelwert von 1,83. Stärken - Schwächen gemessen am Gesamtmittelwert 1,83 � gewichteter Mittelwert Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter Nr. Fragen III a Wissen alle beteiligten Mitarbeiter um wichtige bewohnerbezogene Ereignisse (z.B. Geburtstag, Krankheit)? III b Werden wichtige Informationen für Bewohner und Angehörige übersichtlich verfügbar gemacht (z.B. an Aushängen)? III c Erfahren Bewohner und Angehörige rechtzeitig von allen Ereignissen (z.B. Veranstaltungen, Gottesdienste)? III d Finden Bewohner und Angehörige genügend Orientierungshilfen im Haus (z.B. Schilder, Wegweiser), um sich zurechtzufinden? III e Wissen Bewohner und Angehörige, an wen sie sich bei Problemen wenden können? III f Sind Verbesserungsvorschläge von Bewohnern und Angehörigen erwünscht? III g Beantwortet die Verwaltung die Fragen von Bewohnern und Angehörigen kompetent? III h Ist die Verwaltung freundlich und hilfsbereit? III i Sind Bewohner und Angehörige insgesamt damit zufrieden, wie sie informiert werden? Die ersten drei Fragen des Themenbereichs III Information werden allseits positiv beurteilt und bedürfen keiner vertieften Kommentierung. Frage III d, ob Bewohner und Angehörige genügend Orientierungshilfen im Haus (z.B. Schilder, Wegweiser) finden, um sich zurechtzufinden, wird von den Mitarbeitern mit 2,20 relativ negativ bewertet. Bewohner und Angehörige äußern sich mit 1,74 bzw. 1,75 zufrieden. Der unterdurchschnittliche Mittelwert von 2,06 bei Frage III f Sind Verbesserungsvorschläge von Bewohnern und Angehörigen erwünscht? rührt hauptsächlich von der deutlich negativen Beurteilung seitens der Bewohner mit 2,52. Hier scheint eine bessere Information der Bewohner angeraten, auch im Hinblick darauf, dass „nur“ 64 Bewohner diese Frage beantwortet haben, was auf eine Verunsicherung schließen lässt. Auch die Antwort der Angehörigen mit einem Wert von 2,06 bei einer Beantwortungsquote von 68% bestätigt dieseEinschätzung. © PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Ergebnisübersicht Seite 7 April 2011
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