Evaluierung Wiener Wohnungslosenhilfe - L&R Sozialforschung

Abbildung 21: Berücksichtigung der persönlichen Lebenssituation, nach aktuell genutzter
Angebotsform
NQ
33%
36%
17%
11%
3%
ÜWO
34%
44%
14%
2%
6%
ÜWOZG/MUKI
67%
22%
2%
9%
BEWO
70%
22%
5% 2%
SOBEWO
70%
17%
7%
3% 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
sehr gut eher gut eher nicht gut gar nicht gut weiß nicht/keine Angabe
Quelle: L&R Datafile ‘WWH KlientInnen Befragung’, 2012, Interviews n=201
Die InterviewpartnerInnen wurden ersucht, diese Einschätzung näher darzustellen, also zu
erzählen, inwiefern ihre Lebenssituation in der aktuellen Einrichtung gut oder nicht gut berücksichtigt
wird. Die Antworten wurden möglichst ausführlich erfasst. In der Analyse wurde
nach Kategorien geforscht, nach denen sich diese Antworten gruppieren lassen, und entsprechende
Zuordnungen vorgenommen.
Es zeigt sich, dass im Fall einer positiven Bewertung – also wenn die eigene Lebenssituation
als sehr oder eher gut berücksichtigt erlebt wird – die ganz zentrale Rolle den Betreuer-
Innen und SozialarbeiterInnen zukommt (siehe auch Tabelle 168). In etwa gut 70% der Fälle
in allen Angebotsformen mit einer positiven Bewertung (außer NQ: 50%) werden nämlich
(auch) Aspekte genannt, die sich auf das Fachpersonal beziehen. Im Wesentlichen geht es
dabei um drei Aspekte:
• Die (möglichen) Gespräche mit Fachpersonal: Die Möglichkeit, ein Gespräch mit den
BetreuerInnen oder SozialarbeiterInnen zu führen, ist ein ganz wesentliches Element
(überdurchschnittlich häufig wird dies im ÜWO erwähnt). Es geht also darum, AnsprechpartnerInnen
zu haben, Personen an die man sich wenden kann, die für eine/n da sind.
Dabei geht es zum einen um die permanente Möglichkeit für ein Gespräch, es ist also
„jederzeit“, „rund um die Uhr“, „die ganze Nacht“ jemand verfügbar, den/die man kann
aufsuchen kann. Zum anderen wird auch die Regelmäßigkeit als positiv erlebt, von „täglichem
Kontakt“ über „wöchentliche Betreuung“, von „regelmäßigen Gespräche“ bis zu den
Gesprächen „mit fixen Terminen“ (je nach Angebotsform) wird die planbare und verlässliche
Gesprächssituation als positiv erlebt und ist ein Faktor der dazu beiträgt, die individuelle
Lebenssituation zu berücksichtigen.
• Die Qualität der Gespräche: Sehr häufig wird ein „Ernstgenommen-werden“ durch das
Fachpersonal thematisiert, also die Beobachtung, dass die BetreuerInnen auf die „Probleme
und Beschwerden eingehen“, „man wird nicht links liegen gelassen“, sie vermitteln
„Wertschätzung“, „akzeptieren meine Schwächen“, etc. Im weiteren Sinn kann dies auch
als eine positive Erfahrung sozialer Kompetenz auf Seiten der BetreuerInnen gelesen
werden. Eine besondere Rolle spielt dieser Aspekt im Bereich des Zielgruppenwohnens/MUKI,
wobei hier auch eine stärker proaktive Haltung der BetreuerInnen ausgedrückt
wird: „sie fragen immer nach wie es mir geht“, „man wird gefragt ob alles da ist
oder man etwas braucht“, „sie kümmern sich um einen“, ein/e SubstitutionspatientIn
meinte „es wird geschaut dass ich die Medikamente nehme“, usw.
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