Evaluierung Wiener Wohnungslosenhilfe - L&R Sozialforschung

eine Person es ausdrückt: „Glaube, die Stellen arbeiten sehr gut miteinander, weil alles sehr
schnell gegangen ist und ich nicht lange warten musste, die Termine wurden mir von den
BetreuerInnen ausgemacht, ich musste gar nicht viel tun“ (Int.Nr. 58). Die Übernahme sämtlicher
organisatorischer Belange durch die MitarbeiterInnen vor allem der zuweisenden Stellen,
dass sie sich um den Wohnplatz kümmern und wird von mehreren Befragten positiv erwähnt.
Mehrere Befragte haben den Eindruck, „dass da jeder jeden kennt“ (Int.Nr. 70). Zwei
Personen bringen freilich auch gegenteilige Erfahrungen zum Ausdruck und kritisieren lange
Wartezeiten: „Sollten meiner Meinung nach besser zusammenarbeiten, es waren sehr viele
Anrufe zwischen den Einrichtungen notwendig, bis sich mal jemand ausgekannt hat, die
Wartezeit auf diesen Platz [Anm.: MUKI] war auch sehr lange, habe 8 Monate gewartet, fast
die gesamte Schwangerschaft“(Int.Nr. 60). Konkret wird relativ häufig die Gruft in positiver
Weise erwähnt, auch Frauenhäuser werden gelobt. Bezüglich bzWO und P7 kommen geteilte
Meinungen zum Ausdruck, ebenso bezüglich einzelner Notschlafstellen. Die Schuldnerberatung
wird in zwei Fällen als „schlechte Erfahrung“ (Int.Nr. 107) kritisiert.
Im Rahmen dieser Anmerkungen zum Gesamtangebot für wohnungslose Menschen in Wien
kommen vereinzelt auch Wünsche nach weiteren Angeboten zum Ausdruck, diese bleiben
aber jeweils auf der Ebene von Einzelnennungen. Bezüglich Wohnmöglichkeiten wünschen
sich Befragte generell einen schnelleren Zugang zu einer Wohnung (Int.Nr. 193), mehr Gemeindebauwohnungen
für Wohnungslose (Int.Nr. 117) und befristete Sozialwohnungen
(Int.Nr. 103) sowie Einrichtungen spezifisch für Leute, die noch nie eine Wohnung hatten
(Int.Nr. 113). Was das Leistungsspektrum der WWH betrifft wünschen sich einzelne mehr
präventive Angebote, die nicht erst bei Eintritt von Wohnungslosigkeit in Anspruch genommen
werden können (Int.Nr. 2), mehr aufsuchende Arbeit, die die Information über bestehende
Angebote stärker zu den Betroffenen bringt (Int.Nr. 9) und mehr orientierungsgebende
Anlaufstellen (Int.Nr. 125,1) sowie mehr Tageszentren in der kalten Jahreszeit (Int.Nr. 197).
Weiters werden Angebote für Personen mit Migrationshintergrund angesprochen (Int.Nr.
129), kostenlose und rasche psychologische Hilfe auch für Kinder (Int.Nr. 59), Aggressionsbewältigungsprogramme
(Int.Nr. 5), ein Rechtsbeistand (Int.Nr. 107) oder mehr Vergünstigungen
und Gutscheine für Wohnungslose (Int.Nr. 183).
7.3 Das Angebot der WWH in der Wahrnehmung der
KlientInnen
Um die einzelnen Angebotsformen näher zu charakterisieren, wurden in der Befragung verschiedenartige
Elemente der Betreuung angesprochen, die in der Wohnungslosenhilfe eine
Rolle spielen (können). Die in die Untersuchung einbezogenen Elemente umfassen die unmittelbare
Arbeit des Betreuungspersonals (deren soziale Kompetenz, fachliche Kompetenz,
Erreichbarkeit, ihre Informationstätigkeit und Unterstützungsfunktion in Hinblick auf aktuelle
persönliche Probleme sowie Erlangung einer Wohnung), das Zusammenleben im Haus
(Kontakt zu Personen in ähnlicher Situation, faire Hausregeln, Mitgestaltungsmöglichkeiten),
Aspekte der räumlichen Ausstattung und deren Zustand (z.B. Sauberkeit, Privatsphäre, Gemeinschaftsräume,
Essen), systemische Aspekte wie eine (kurze) Wartezeit auf den Wohnplatz,
dessen Verlässlichkeit (im Sinne eines Sicherheitsgefühls – man kann sich darauf verlassen)
oder auch das insgesamt abstrakte Element der (gefühlten) Sicherheit für Person
und Besitz.
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