Evaluierung Wiener Wohnungslosenhilfe - L&R Sozialforschung

9 Interne Schnittstellen im System der
Wiener Wohnungslosenhilfe
Das Wiener System der Wohnungslosenhilfe verfügt über eine lange Geschichte. Die Angebote
wurden vom Umfang her ausgeweitet und auch im Hinblick auf neue Zielgruppenanforderungen
erweitert und angepasst. Aktuell bieten mehr als 20 Träger mit mehr als 85 Angeboten
Unterstützung für wohnungslose Menschen an. Diese enorme Vielfalt beinhaltet natürlich
auch ihre Herausforderungen. So wurde im Rahmen der Interviews mit Fachkräften der
WWH manchmal zum Ausdruck gebracht, dass es nicht leicht sei, stets über andere Angebote,
deren Inhalte und Zielgruppenausrichtung unterrichtet zu sein und diesbezüglich stets
über aktuellste Information zu verfügen.
Erfreulicherweise wurde seitens der Geschäftsführungen der WWH-Träger diese Problematik
in jüngster Zeit aufgegriffen. Eine kritische Reflexion einer Konzeptgruppe kommt zu dem
Befund: „Der Überblick ist verloren gegangen, es gibt kein zusammenhängendes Gesamtsystem
der Kooperation“ (Schörgenhofer et al. 2012, 1). Unter dem formalen Dach des Dachverbands
der Wiener Sozialeinrichtungen ist nun die Neustrukturierung der Vernetzungsund
Kooperationsstruktur geplant. Auf verschiedensten Ebenen, wie jener der GeschäftsführerInnen,
der Ebene operativer Treffen zum fachlichen Austausch, der Ebene von Vernetzungstreffen
nach Angebotsschienen und der Ebene von Arbeits- und Projektgruppen zu
spezifischen Themen und Projekten ist nun eine Neuorganisierung und Adaptierung der internen
Schnittstellen geplant. Durch PatInnen der Vernetzungstreffen soll weiters eine Ergebnissicherung
nach oben und eine Unterstützung nach unten gewährleistet werden.
Aus Sicht der Evaluation wird diese Neustrukturierung begrüßt. Den Interviews mit Fachkräften
und ExpertInnen zufolge besteht der Eindruck, dass es sich um einen
1. auf breiter Basis unterstützten Konsens handelt,
2. welcher sowohl die strategische als auch die operative Ebene anspricht und
3. auch formal im Dachverband gut verankert ist.
Dementsprechend ist davon auszugehen, dass die aufgrund der großen Vielfalt der Angebote,
Einrichtungen und ExpertInnen vorhandenen Synergieeffekte in Zukunft zu einer weiteren
Steigerung der Qualität des Gesamtangebotes der WWH führen werden.
In Bezug auf die Qualität der internen Kooperation sei es uns erlaubt, zwei Themenfelder
anzusprechen, die derzeit durchaus noch Optimierungspotenzial besitzen: Zum einen wurde
im Rahmen der Interviews mit den Fachkräften der WWH evident, dass in Bezug auf die Zugangskriterien
der Zielgruppe Unklarheiten bestehen, welche in weiterer Folge „Reibungsverluste“
der Angebote nach sich ziehen. Zum anderen wollen wir das Thema „Übergangsmanagement“
anschneiden. Gerade wegen der Vielzahl der internen Übergänge zwischen einzelnen
Angeboten der WWH und der Breite der unterschiedlichen Angebote stellt sich dieser
Aspekt unserer Erfahrung nach als besonders wichtig dar, der zur Zeit durchaus auch noch
Weiterentwicklungspotential birgt.
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