Social Intranet - Interne Kommunikation

Nr. 01 

www.interne-kommunikation.net Winter 2013/2014 

FACHBEITRÄGE ZUM THEMA SOCIAL BUSINESS 

Soci 

al 

In 

tra 

net 

Der Weg zum Social Business 

Über die Einführung eines Social 

Intranets, den Einsatz von SharePoint 

und die Erfolgsmessung von Social 

Business. 

Wissensmanagement 2.0 

Neue Wege des Wissensaustauschs 

und der Einsatz von Enterprise Social 

Networks für Wissensmanagement. 

Social Business in der Praxis 

Best-Practice-Beispiele zur Umsetzung 

von Social-Intranet-Projekten 

u.a. von Detecon, Vitos und der Volksbank 

Bühl

WORKSHOP 

Social Intranet mit SharePoint 

2013 erfolgreich umsetzen 

16. Mai 2014 in Düsseldorf | 16. Juni 2014 in Frankfurt 

PRAXISTAGE 

Interne Kommunikation 2.0 

Social Intranet | Enterprise 2.0 | Wissensmanagement 2.0 und viele weitere Themen 

Am 18. und 19. März 2014 in Frankfurt 

WORKSHOP 

Intranet und Social Media in 

der Internen Kommunikation 

16. Mai 2014 in Düsseldorf 

scm 

Weichselstraße 6 

10247 Berlin 

Tel: (030) 47989789 

Fax: (030) 47989800 

www.interne-kommunikation.net 

www.scmonline.de 

info@scmonline.de

Fokus IK – Social Intranet 

1 

EDITORIAL 

Sich vernetzen, Zusammenarbeit vereinfachen, Wissen teilen und managen – Social Business 

besitzt vielversprechende Potenziale für Unternehmen. Gleichzeitig ist die Einführung 

von Social Intranets oder Enterprise Social Networks oft auch eine Herausforderung hinsichtlich 

der Akzeptanz und Unternehmenskultur. Fokus IK widmet sich diesen Potenzialen 

und Herausforderungen von Social Software. Erfahrene Anbieter und Berater im Bereich 

Social Intranet und Enterprise-2.0-Lösungen zeigen, welche Möglichkeiten Social Software 

für die Zusammenarbeit bietet, worauf es ankommt und ebnen Ihnen mit Expertise und 

Best Practice den erfolgreichen Weg zum Social Business. 

INHALT 

FACHBEITRÄGE 

2 Frank Hamm 

Social Collaboration 

für Unternehmen 

4 Jan Eisenkrein (Profilwerkstatt) 

Interne Kommunikation 2.0: 

Abschied von Vorgestern 

6 Lutz Hirsch (HIRSCHTEC) 

Warum Social Intranets 

scheitern können 

8 Jan Marquardt (mindsmash) 

Wissensmanagement mit 

Enterprise Social Networks 

10 Carsten Rossi (Kuhn, Kammann & Kuhn) 

Ein Mitarbeitermagazin im 

Social Intranet? 

12 Stefanie Eckart (IPI) 

Social Intranet mit SharePoint 

14 Bianca Gade (netmedia) 

Der Social Workplace der 

Detecon 

16 Sven Lindenhahn (T-Systems MMS) 

Eines für alle – 

Das neue Vitos Net 

18 Gerhard Sommer (United Planet) 

Social Business beendet 

Intranet-Krise 

20 Felix Schröder (Just Software) 

Fallstudie: Volksbank Bühl 

22 Björn Adam (btexx) 

Vom Schreibtisch zum Digital 

Workplace 

24 Dr. Christoph Tempich (inovex) 

Wie misst man den Erfolg 

von Social Business? 

IMPRESSUM 

Herausgeber: scm c/o prismus communications GmbH 

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Verantwortlich für den Inhalt: Nicole Gatz

2 Fokus IK – Social Intranet 

SOCIAL COLLABORATION 

FÜR UNTERNEHMEN 

Die Globalisierung verändert die Wirtschaftswelt. Unternehmen müssen 

über klassische Prozesse und Projektarbeit hinausdenken und Potenziale 

bei der Vernetzung ihrer Mitarbeiter besser nutzen. 

Frank Hamm 

„Im Bereich der 

Kreativität brauchen 

wir Netzwerke, 

im Bereich 

der Umsetzung 

Hierarchie.“ 

Prof. Dr. Peter 

Kruse 

Zum Ende des vergangenen Jahrhunderts 

erreichte die Wirtschaft große Fortschritte im 

Bereich der Effizienzsteigerung. Getrieben war 

dies durch eine zunehmende Konkurrenz, in 

der die Unternehmensgröße Produktions- und 

Kostenvorteile gewährte. Grundlage für die 

Effizienzsteigerung ist der Taylorismus, das 

von Frederick Taylor vor über hundert Jahren 

begründete Prinzip der Prozesssteuerung von 

Arbeitsabläufen. Die Prozesskette kann Entscheidungsweichen 

haben, aber Ablauf und 

Beteiligte stehen fest. Dieses Prinzip hat sich im 

Industriezeitalter bewährt. 

Veränderte Märkte der 

Arbeitswelt 

Inzwischen beträgt der Anteil des Industriesektors 

am Bruttoinlandsprodukt Deutschlands nur 

noch 31 Prozent. 

Unsere Dienstleistungs- und Wissensgesellschaft 

dominiert die Wirtschaft. Die Steuerung 

vieler Unternehmen erfolgt aber weiterhin mit 

dem Taylorismus. In heutigen Märkten lässt sich 

ein Vorsprung immer weniger über eine Steigerung 

der Effizienz erreichen, da die Prozesse 

überall optimiert sind. Gleichzeitig ist die Zyklusdauer 

von Produkten, Dienstleistungen und 

Geschäftsmodellen drastisch verringert. 

Die klassische Zusammenarbeit im Unternehmen 

orientiert sich an der Projektarbeit mit 

Planung, Ausführung und Abschluss. Oft jedoch 

werden diese Zusammenarbeiten so komplex, 

dass das Ergebnis kaum wie ursprünglich 

geplant aussieht. Gleichzeitig nehmen Adhoc-Aufgaben 

und -Projekte mit ständigen 

Veränderungen und neuen Anforderungen 

zu. Selbst bei kleineren Aufgaben werden das 

Know-how und die Mitarbeit von anderen Mitarbeitern 

erforderlich. Auch kleine Unternehmen 

sehen sich plötzlich Konkurrenten aus anderen 

Kontinenten und aus gänzlich anderen Wirtschaftsbereichen 

ausgesetzt. 

Flexibilität 

Bruttoinlandsprodukt (Quelle: Statistisches Bundesamt) 

Die Anforderungen an die Arbeitswelt verändern 

sich hin zu flexibleren Strukturen, zu vermehrter 

Projektarbeit über Standorte hinweg und zu 

Unternehmenskooperationen. Dies erfordert von 

den Unternehmen eine neue Art des Arbeitens. 

Im Bereich der Routinetätigkeiten sind nach wie


3 

vor Hierarchien und Prozesse gefragt. Wenn es 

jedoch um Anpassungsfähigkeit und Kreativität 

geht, benötigen Unternehmen und ihre Mitarbeiter 

Netzwerkfähigkeiten. 

Herausforderungen stellen. Die Führung muss 

weit mehr über Dialog als über klassische Wasserfallkommunikation 

steuern. 

Social Collaboration stellt eine Antwort auf 

diese veränderte Wirtschafts- und Arbeitswelt 

dar. Sie ermöglicht die flexible und zielorientierte 

Zusammenarbeit, um einerseits schnell 

zu reagieren und andererseits implizites Wissen 

zu generieren. Die Zielausprägungen entwickeln 

sich teilweise während der Kollaboration, da das 

Netzwerk Veränderungen in der Umwelt und 

weitergehende Möglichkeiten erkennt. Bereits 

während der Zusammenarbeit kann sich die 

Zusammensetzung der beteiligten Abteilungen 

und Personen ändern. Dies führt zu einem 

dynamischeren Unternehmen. Doch Social 

Collaboration erfordert einen zielorientierten 

Einsatz. Beispiele für Zielsetzungen bei Social 

Collaboration sind ein verbesserter Zugang zu 

Information und Wissen, die Erhöhung von Produktivität 

und Teamleistung sowie die Erhöhung 

von Agilität und Innovationsfähigkeit. 

Social Collaboration ist ein Rahmengerüst für 

die Erreichung von Zielen und die Erfüllung von 

Aufgaben und Projekten. Die Basis sind eine 

Infrastruktur und die Konnektivität mit anderen 

Systemen. Elemente wie Profile und Dashboards 

dienen der Vernetzung, wobei nur eine einfache 

Benutzbarkeit, insbesondere mit Mobilgeräten, 

Akzeptanz schafft. Auch die Verwaltung erfolgt 

innerhalb der Social Collaboration und nicht 

abseits durch eine zentrale Stelle. Die eigentliche 

Zusammenarbeit erfolgt mittels fließender 

Kommunikation. Erst die Gesamtheit dieses 

Frameworks sorgt für ein flexibles Netzwerk, 

das umgehend auf Veränderungen reagieren 

und selbst Impulse setzen kann. 

Herausforderungen 

Wenn im Rahmen der Social Collaboration 

abteilungs- und hierarchieübergreifend kommuniziert 

und Wissen erzeugt wird, so müssen 

Führungskräfte und Mitarbeiter sich neuen 

Eine “Distance Leadership” muss führen, auch 

wenn Mitarbeiter ständig in mehreren Projekten 

für andere Abteilungen arbeiten oder sogar 

an anderen Standorten sitzen. Dabei kann es 

sich um eigene Mitarbeiter, freie Mitarbeiter 

oder Mitarbeiter von Auftragnehmern sowie 

kooperierenden Unternehmen handeln. Social 

Collaboration kann Machtsilos in Unternehmen 

ins Schwanken bringen. Doch reine Wissensmacht 

wird ergänzt durch die Fähigkeit, Wissen 

im Netzwerk zu generieren und Reputation 

aufzubauen. Workshops und Richtlinien zum 

Umgang miteinander oder zu Fragen wie der 

Vertraulichkeit wirken Verunsicherungen bei 

Führungskräften und Mitarbeitern entgegen. 

Social Collaboration erfordert zwar Software, 

doch sie darf nicht als isoliertes Softwareprojekt 

gesehen werden. 

Eine strukturierte Einführung von Social 

Collaboration berücksichtigt diese Herausforderungen 

und verschafft dem Unternehmen 

eine solide Anpassungsfähigkeit in einem 

veränderten Marktumfeld. 

Social Collaboration 

Framework 

Erläuterungen und 

aktuelle Artikel 

inje.de/collab 

Frank Hamm 

unterstützt 

Unternehmen als 

Berater bei der 

Optimierung ihrer 

Kommunikation 

und dem Aufbau 

zeitgemäßer 

Kollaborationsformen.


INTERNE KOMMUNIKATION 2.0: 

ABSCHIED VON VORGESTERN 

Die Zeiten der Einbahnstraßenkommunikation sind vorbei – auch in 

Unternehmen. Wie Kommunikationsverantwortliche in sieben Schritten 

erfolgreich eine Social Software etablieren. 

Jan Eisenkrein 

Beispiele zur 

Nutzung von 

Social Software 

in Unternehmen. 

profilwerkstatt.de 

Windows XP, Microsoft Office 2007 und Internet 

Explorer 6: Willkommen an einem durchschnittlichen 

Arbeitsplatz im Jahr 2013. Doch in ihrer 

Freizeit twittern viele Arbeitnehmer, treffen 

Freunde auf Facebook und schauen Videos auf 

YouTube. Was ist da schiefgelaufen? Die Antwort: 

In vielen Unternehmen ist die Kommunikationskultur 

des Social Web noch nicht angekommen. 

Zur erfolgreichen Einführung einer Social 

Software brauchen sie einen Plan mit eingebauten 

Feedbackschleifen. Unabhängig von 

Unternehmensgröße und Branche sollten 

Kommunikationsverantwortliche mindestens 

sieben Schritte bei der Einführung einer Social 

Software beherzigen. 

1: Sondierung 

Holen Sie die Führungskräfte mit ins Boot. Überzeugen 

Sie sie von den Vorzügen einer Social 

Software. Wenn die Führungskräfte nicht davon 

überzeugt sind, dass innerhalb des Unternehmens 

moderner und interaktiver kommuniziert 

werden sollte, wird es schwer, die Mitarbeiter 

von der Social Software zu überzeugen. 

Wissen Sie, wie die Mitarbeiter die aktuelle 

interne Kommunikation empfinden? Nein? Dann 

finden Sie es heraus! Sind die Mitarbeiter genervt 

von der täglichen Flut interner E-Mails? Gibt es 

genügend Möglichkeiten, sich auszutauschen? 

Oder sind eher nie endende Meeting-Runden 

das Problem? Nur wenn Sie die Antworten auf 

diese und ähnliche Fragen vorliegen haben, 

wissen Sie, welche Anforderungen die spätere 

Software erfüllen muss. Sie können eine Mitarbeiterumfrage 

oder Interviews mit Fokus-Gruppen 

organisieren – je nachdem, ob Sie lieber ein 

umfangreiches Stimmungsbild oder einen tieferen 

Einblick in eine bestimmte Gruppe erhalten 

möchten. 

Bilden Sie ein Core Team, das die Einführung 

der Social Software von der Strategieentwicklung 

bis hin zur Umsetzung kommunikativ 

begleitet. 

2: Ziele und Zielgruppen 

Klar, Ihre Zielgruppe sind die Mitarbeiter. Aber 

Ihre Zielgruppe ist keineswegs homogen. Die 

einen haben bereits einen eigenen Tumblr, 

die anderen immer noch Probleme beim 

Verschicken von E-Mails. Versuchen Sie herauszufinden 

– auch mithilfe der in Schritt 1 

durchgeführten Befragung – wie sich Ihre Zielgruppe 

zusammensetzt. 

Damit allen Mitarbeitern klar ist, warum Social 

Software eingeführt wird, braucht es Ziele.


5 

Ziele von Social Software 

1) Wissensmanagement 

2) Ideen- und Innovationsmanagement 

3) Informationsmanagement 

4) Kommunikationsmanagement 

3: Software auswählen 

Sie wissen wie Ihre Zielgruppe tickt und was sie 

an der bisherigen Kommunikation bemängelte. 

Nun müssen Sie entscheiden, welche Social 

Software am besten zu Ihrer Firma passt. Je 

nachdem, ob Sie in erster Linie Wissen speichern 

und teilen oder einfach eine zentrale 

Plattform für den Austausch etablieren möchten, 

bieten sich verschiedene Lösungen an. 

4: Sensibilisierung 

Was bedeutet der Wandel in der internen 

Unternehmenskommunikation für die Mitarbeiter? 

Was sollten sie tun, was besser nicht? 

Veranstalten Sie technische und inhaltliche 

Schulungen und Workshops – auch, um den 

Mitarbeitern die Hemmungen vor dem neuen 

Instrument zu nehmen und ihnen die zukünftige 

Arbeitserleichterung zu präsentieren. Publizieren 

Sie verständliche und aktivierende Social 

Software Guidelines. 

5: Aufmerksamkeit 

wecken 

Der erste Teil der Arbeit ist geschafft. Nun folgt 

der zweite. Jetzt gilt es, die Mitarbeiter zur Nutzung 

der neuen Software zu motivieren. Nutzen 

Sie dazu alle bereits vorhandenen Kanäle. Von 

internen Mailings und Beiträgen im Mitarbeitermagazin, 

über Plakate, Flyer und Tischauflagen 

bis zu Info-Terminals und Guerilla-Marketing- 

Aktionen sollte die Social Software crossmedial 

beworben werden, um die nötige Aufmerksamkeit 

der Belegschaft zu erhalten. 

6: Interesse wecken 

Veröffentlichen Sie Best-Practice-Beispiele, mit 

denen Sie zeigen, wo der Einsatz der neuen 

Software bereits Kollegen den Arbeitsalltag 

erleichtert hat. Machen Sie aus Mitarbeitern, 

die bereits positive Erfahrungen mit dem Tool 

gemacht haben, Botschafter und Ansprechpartner 

für andere Kollegen aus der jeweiligen 

Abteilung. 

7: In den Arbeitsalltag 

integrieren 

Hierzu sollten Pilotprojekte in unterschiedlichen 

Abteilungen etabliert werden, die je nach Aufgabenstellung 

komplett oder teilweise im Rahmen 

der Social Software umgesetzt werden. Dazu 

zählen beispielsweise der Aufbau von abteilungsübergreifenden 

Wissensdatenbanken, 

die Entwicklung von neuen Ideen im Rahmen 

von Online-Innovation-Labs oder standortübergreifende 

Kommunikation mittels Video- und 

Gruppenchat-Funktionen. 

Wenn Sie den Stufenplan erfolgreich durchlaufen 

haben, ist die Social Software im 

Unternehmen angekommen. Aber: Die Digitalisierung 

der Unternehmenskultur ist kein Projekt 

– sondern eine Philosophie. Das Social Web 

hat das Kommunikationsverhalten der meisten 

Menschen nachhaltig verändert. Interne Unternehmenskommunikation 

darf diese Veränderung 

nicht ignorieren, wenn es die eigenen Mitarbeiter 

auch zukünftig erreichen will. 

BVDW-Leitfaden: 

Übersicht der 

gängigen Social 

Software 


ist Leiter der Unit 

Social Business 

Relations bei der 

Profilwerkstatt.


WARUM SOCIAL INTRANETS 

SCHEITERN KÖNNEN 

Soziale Plattformen für den unternehmensinternen Gebrauch gewinnen 

stärker an Bedeutung. Doch welche Klippen muss man umschiffen und 

welche Widerstände überwinden? 

Lutz Hirsch 

V-Log: Der Intranet 

Newsfeed 

Durch den Wandel der Kommunikationskultur 

nutzen immer mehr Menschen soziale Plattformen 

wie Facebook oder Twitter. Es werden 

weniger E-Mails geschrieben, das Telefon 

wird eher zum mobilen Zugriffspunkt für die 

favorisierten Social Media Sites und ist immer 

weniger ein Sprachgerät. Das Beratungsunternehmen 

Atos hat für seine 70.000 Mitarbeiter 

eine ‚Zero Email Initiative’ ausgerufen und setzt 

sich das Ziel, in 2014 die interne elektronische 

Kommunikation vollständig auf ein eigenes 

Enterprise Social Network zu verlagern. Der 

Trend für Unternehmen ist eindeutig: Die im 

Internet etablierten sozialen Mechanismen 

sollen sinnvoll für die interne Kommunikation 

und Zusammenarbeit genutzt werden. Mitarbeiter 

sollen schneller und dialogischer erreicht 

werden, der Informationsaustausch und Wissenstransfer 

beschleunigt werden. Aber ist der 

Ansatz von Facebook so einfach auf ein Intranet 

übertragbar? 

Intern ist nicht extern 

Mitarbeiter unterscheiden bei der Nutzung 

privater und beruflicher Plattformen. Ein ‚Digital 

Native’ kann eine interne soziale Plattform 

durchaus ablehnen, wenn er darin keine Unterstützung 

seiner täglichen Arbeit wiederfindet. 

Wird z.B. sein Activity Stream (auch Newsfeed 

genannt) mit für ihn irrelevanten Meldungen 

geflutet, ist das Mail-Chaos einfach auf eine 

neuere Plattform verlagert. Das Kommunikationsknäuel 

wird größer und dichter. Weiter 

fehlt im Gegensatz zur privaten Nutzung heute 

in dem durch Kostendruck und Optimierung 

bestimmten Berufsalltag oft die Zeit, sich spielerisch 

neuen Plattformen zu nähern. Ist das 

neue Social Intranet überdies zu komplex und 

entspricht es nicht den im Internet erlernten 

Quasi-Standards des „likens“ und „twitterns“ , 

wird es kaum genutzt werden. 

Der Wandel steckt in der 

Alltagsarbeit 

Wandel durch ein Social Intranet oder Enterprise 

2.0 wird oft mit strategischen (und damit 

für den Mitarbeiter im Arbeitsalltag nicht 

greifbaren) Schlagworten verknüpft: Employer 

Branding, Mitarbeiterführung 2.0 und Open 

Innovation sind wichtige Initiativen. Aber was 

bedeutet das für einen Informationsarbeiter im 

Tagesgeschäft seines Projektes oder seiner Linienarbeit? 

Hier muss ‚Change’ viel praxisnäher 

formuliert und begleitet werden: 

Dateien sollten nicht mehr per E-Mail verschickt, 

sondern für alle zugreifbar und 

kommentierbar in einem virtuellen Arbeitsraum 

gehalten werden. 

Nachrichten zur Abstimmung von Arbeitsständen 

sollten in einem Newsfeed im Projektraum 

gepostet werden, nicht per E-Mail geschrieben 

werden. 

Dateien sollten verschlagwortet werden und 

damit besser in den Kontext des Arbeitsumfeldes 

gestellt werden.


7 

Will man nur diese drei Themenkomplexe 

erfolgreich bei den Mitarbeitern etablieren, gilt 

es, Geduld aufzubringen und die neue Form der 

Zusammenarbeit immer und immer wieder zu 

trainieren und zu vermitteln. Initiale Schulungen 

oder eine einmalige Kommunikationskampagne 

verpuffen hier schnell. Allerdings können mit diesen 

drei Beispielen Nutzen und Zeitersparnis für 

die Tagesarbeit sehr schnell aufgezeigt werden. 

Intranet überzeugen, als alleine mit der Vernetzung 

zwischen Mitarbeitern. 

Folgen Sie Themen, nicht 

Personen 

Facebook und Xing leben von der Vernetzung 

der Nutzer und dem Informationstransfer im 

virtuellen Netzwerk. Interessen werden sichtbar, 

bisher unbekannte Themen über die Verknüpfung 

mit Personen schneller identifizierbar. Die 

für den betrieblichen Alltag oft zitierte Frage 

„Kennt jemand jemanden, der dieses Problem 

schon gelöst hat?“ scheint mit einer Anfrage 

im Social Intranet schnell beantwortet zu sein. 

Allerdings steckt in diesem Grundansatz auch 

eine große Gefahr: Im Activity Stream des 

Unternehmens werden viele Nutzeraktivitäten 

angezeigt, die für den Kontext des Kollegen 

völlig irrelevant sind. Die Frage ist ja nicht, wer 

welche Datei hochgeladen hat oder welchen 

Kommentar geschrieben hat. Vielmehr sollten 

doch eher folgende Meldungen in einen Stream 

integriert werden: 

Gibt es Neuigkeiten zu Kunden, Produkten, 

Dienstleistungen? 

Gibt es neue Richtlinien, Aufträge, Liefer- 

konditionen? 

Will man geschäftsrelevanten Themen und 

Informationsobjekten ‚folgen’, müssen dazu 

Meldungen aus Kernsystemen wie SAP, CRM, 

BW und Dateiablagen in einen Newsfeed integriert 

werden. Die Suche nach dem passenden 

Kollegen wird ideal durch eine Suchmaschine 

und ein gut gepflegtes ‚soziales’ Mitarbeiterprofil 

gelöst. Mit diesem Ansatz kann man Führungsebenen 

viel besser vom Nutzen eines Social 

Fazit 

Social Intranets sind sinnvoll und können den 

Arbeitsalltag der Mitarbeiter spürbar verbessern. 

Allerdings muss ‚Relevanz’ deutlicher 

herausgearbeitet und die neue Form der 

Zusammenarbeit über einen längeren Zeitraum 

begleitet werden. Eine 1:1-Übertragung der 

Paradigmen von Social Media auf innerbetriebliche 

Abläufe wird in der Regel nicht erfolgreich 

sein. Ein Schwerpunkt eines Social Intranets 

ist neben der transparenteren internen Unternehmenskommunikation 

die Förderung der 

‚relevanteren’ und effizienteren Kommunikation 

rund um geschäfts- und prozessrelevante 

Informationsobjekte. 

Newsfeed 

Lutz Hirsch unterstützt 

mit seiner 

Agentur HIRSCH- 

TEC Unternehmen 

bei der Einführung 

von Intranet- und 

Social-Workplace- 

Lösungen.


WISSENSMANAGEMENT 

MIT ENTERPRISE SOCIAL 

NETWORKS 

Jan Marquardt 

Herbst, Dieter 

(2000): Erfolgsfaktor 

Wissensmanagement. 

Berlin. Cornelsen 

Screenshot der 

Übersichtsseite 

mit News Feed 

Wissensbestände im Unternehmen sind zu 

einem wichtigen strategischen Instrument 

geworden und Wissensarbeiter werden oft 

als intellektuelles Kapital angesehen. Sie 

bilden eine wichtige Grundlage für die 

Zukunftsfähigkeit von Unternehmen. Sind 

interne Wissensressourcen nicht oder nur 

sehr mühevoll auffindbar, kann davon ausgegangen 

werden dass Unternehmen jährlich 

Einbußen in Millionenhöhe erleiden. Einer 

Studie des IDC zufolge fahren die 500 größten 

Unternehmen der Welt jährlich 24 Milliarden 

Dollar Verluste ein, indem sie Wissen nicht oder 

nicht effizient genug nutzen (Herbst 2000: 21). 

Know-how zentralisieren 

Die Herausforderungen für Unternehmen 

bestehen darin, Wissen zu zentralisieren und 

zu bündeln, so dass es für alle Mitarbeiter 

schnell und einfach auffindbar ist. Dabei ist 

es von Vorteil, die Wissensbestände in einen 

Kontext einzubetten, das heißt neben dem reinen 

Know-how ebenfalls die entsprechenden 

Ansprechpartner, Konversationen und Daten 

zum Thema bereitzustellen. 

Gerade wenn Mitarbeiter geografisch getrennt 

sind, häufen sich E-Mails, Informationen über 

Instant Messenger oder Dokumentenmanagementsysteme. 

Der Wissensaustausch 

und die Zusammenarbeit können deutlich 

erleichtert werden, wenn alle Informationen 

und Dokumente an einem Ort gespeichert und 

sogenannte Wissenssilos, wie personalisierte 

E-Mail-Postfächer, aufgelöst werden. Andernfalls 

besteht die Gefahr, dass wichtiges Wissen 

spätestens mit dem Verlassen eines Mitarbeiters 

des Unternehmens verloren geht. 

ESN als nachhaltiger 

Wissensspeicher 

Enterprise Social Networks (ESN) fördern 

den Wissenstausch und das Engagement der 

Mitarbeiter, indem sie die Idee des sozialen 

Netzwerkens aufgreifen und mit effizienten 

Produktivitätstools vereinen. Dabei handelt 

es sich um nach außen abgeschlossene 

Netzwerke, auf die nur registrierte Nutzer 

zugreifen können. Unternehmensmitglieder 

können darüber Informationen in Echtzeit 

austauschen und sich miteinander vernetzen, 

unabhängig von dem Ort, an dem sie sich 

gerade befinden. Vor allem Teamarbeit gestaltet 

sich durch die Möglichkeit Informationen von


9 

überall aus zu teilen und zu verwalten effizienter 

und produktiver. Die Kollegen rücken näher 

zusammen, auch wenn sie physisch getrennt 

sind. 

ESN ermöglichen es, alle Kollaborationsprozesse, 

die man aus der realen Arbeitswelt 

kennt, wie das Brainstormen von Ideen, das 

Teilen und gemeinsame Bearbeiten von 

Dokumenten und das Geben von Feedback, 

in virtuelle Arbeitsräume zu übertragen. Diese 

können je nach Bedarf mit verschiedenen 

Applikationen wie Blogs, Wikis oder Kalendern 

ausgestattet werden. Innerhalb des ESN 

können User beispielsweise Projektgruppen 

anlegen und Teammitglieder dazu einladen. 

So erhält jeder Nutzer die Informationen, die 

sein Aufgabengebiet betreffen, ohne dass 

dazu Meetings einberufen werden müssen. 

Auch externe Beteiligte, wie Kunden oder 

Partner, können über externe Workspaces 

in die jeweiligen Projekträume eingeladen 

werden. Die direkte Einbeziehung der Kunden 

in die Arbeitsabläufe schafft Transparenz und 

damit auch Vertrauen. Gleichzeitig wird auf 

diese Weise die Qualität der Arbeitsergebnisse 

verbessert, indem durch den steten Austausch 

Missverständnisse rechtzeitig erkannt und damit 

nahezu ausgeschlossen werden können. 

Anhand von persönlichen Profilen mit 

Informationen zu Spezialisierung, Projekten, 

Fähigkeiten und Erfahrungen der einzelnen 

Netzwerkmitglieder lassen sich Experten 

im Unternehmen problemlos und in Echtzeit 

ausfindig machen. Somit werden verborgene 

interne Wissensressourcen aufgedeckt und 

können voll ausgeschöpft werden. Das spart 

sowohl Kosten als auch Zeit, die die Mitarbeiter 

sonst für die Suche nach Informationen 

aufwenden müssen. Außerdem können sich so 

auch neue Mitarbeiter schnell einen Überblick 

über bestehende Projekte und Ansprechpartner 

verschaffen. 

Wandel der 

Unternehmenskultur 

Es wird schnell deutlich, dass ESN zu transparenteren 

Arbeitsprozessen sowie kürzeren 

Kommunikations- und Informationswegen 

führen. Die sozialen Unternehmensnetzwerke 

üben damit einen erheblichen Einfluss auf die 

Unternehmenskultur aus. Sie erfordern die 

Offenheit und das Vertrauen sowohl von den 

Managern als auch von den Mitarbeitern und 

damit die Auflösung strenger Hierarchien. Die 

Führungsebene muss einen offenen Umgang 

mit Informationen und Wissensbeständen 

vorleben, um die Mitarbeiter zu ermutigen, 

sich selbst einzubringen. Denn nur wenn alle 

Unternehmensmitglieder ihr Wissen mit anderen 

teilen und sich aktiv am Wissensmanagement 

innerhalb des Unternehmens beteiligen, ist der 

Einsatz eines ESN von Erfolg gekrönt. Ängste 

vor Wissens-, Autoritäts- oder Kontrollverlust 

sind nicht zu unterschätzende Störfaktoren, 

die vor der Implementierung eines Enterprise 

Social Networks abgebaut werden müssen. 

Die Entscheidung, ob ein soziales Unternehmensnetzwerk 

eingeführt werden soll, beruht 

demnach eher auf kulturellen als auf technischen 

Aspekten. 

Screenshot 

Unternehmenswiki 

mindsmash.com 

Jan Marquardt 

gründete 2010 die 

mindsmash GmbH. 

Als geschäftsführender 

Gesellschafter 

ist er für 

das Marketing 

und den Vertrieb 

zuständig.


EIN MITARBEITERMAGAZIN 

IM SOCIAL INTRANET? 

Kann ein Mitarbeitermagazin einen Platz im Social Intranet haben? 

Einen ziemlich wichtigen – vorausgesetzt, es wird den Ansprüchen an 

dialogisches und dynamisches Publishing wirklich gerecht. 

Carsten Rossi 

Das Social Intranet stellt die Interne 

Kommunikation vor einige interessante Herausforderungen 

– und zwingt die Abteilung in 

Mehr Informationen 

zum Social wird mit dem Social Intranet ein ehemaliges 

mehreren Aspekten zum Umdenken. Zum einen 

Magazine: 

Informationsmedium plötzlich zu einem Interaktionsmedium. 

In der Folge dieser Veränderung 

social-magazine.info 

muss im Redaktionsprozess Transparenz nicht 

nur zugelassen, sondern auch verstärkt gelebt 

werden. Die damit verbundene stärkere Berücksichtigung 

der Bottom-up-Kommunikation führt 

zu einer geringeren Planbarkeit von Prozessen 

Die interaktiven Funktionen des Social Magazine: Senden, Taggen, 

Kommentieren, Liken, Kuratieren 

und Inhalten – und damit letztendlich zu immer 

weniger Kontrolle über die früher nahezu hoheitlichen 

Kommunikationsprozesse. 

Während die Anerkennung dieser grundsätzlichen 

„Unplanbarkeit“ für die Konzeption eines 

(Social) Intranets mehr und mehr als Common 

Sense gelten kann, stellt sie ein anderes 

traditionelles Medium der Mitarbeiterkommunikation 

vor große Herausforderungen. Das 

Mitarbeitermagazin – ob Print oder Online – ist 

in vielen Unternehmen DAS zentrale Instrument 

für strategisches Informationsmanagement. 

Seine zumeist zyklische Erscheinungsweise 

und der hohe Anteil an strategisch relevanten 

Informationen machen es im Kommunikationsmix 

zu einem unverzichtbaren Medium für 

unternehmensinternes Agenda Setting. Das 

Newsportal im Intranet vermittelt kurzfristiges 

Handlungswissen, das Mitarbeitermagazin 

aber transportiert Orientierungswissen und Antworten 

auf die Fragen „Wer sind wir?“ , „Wer 

werden wir sein?“ und „Was ist uns wichtig?“ . 

Diese Funktion macht es aber dennoch nicht 

unantastbar. Denn herausgefordert durch die 

Möglichkeiten interner sozialer Netzwerke 

und der Enterprise-2.0-Tools wird auch dieses 

Medium seinen formalen und technischen 

Rahmen neu erfinden müssen, um relevant zu 

bleiben. Im Wettbewerb um die Aufmerksamkeit 

im Ökosystem interner Plattformen wird es nur 

bestehen können, wenn es Zugeständnisse 

an die Kommunikationsprinzipien Interaktion,


11 

Transparenz, Bottom-up und Spontaneität 

macht. Seine Kernfunktion „Orientierung“ wird 

es aber nur dann weiter erfüllen können, wenn 

es dabei seine strukturelle Integrität und seine 

Agenda-Setting-Funktion bewahrt. 

Um diese Balance zu ermöglichen, haben wir 

für einen DAX-Konzern eine Plattform entwickelt, 

die von den wichtigsten Trends des 

ebenso unter Druck stehenden externen Publishingsektors 

inspiriert wurde. Von app-basierten 

Magazinplattformen wie Flipboard haben wir die 

Möglichkeit übernommen, Inhalte zu bewerten 

und zu verteilen; von Content-Curation-Plattformen 

wie Scoop.it die Möglichkeit, Inhalte 

von den Usern selbst kuratieren zu lassen; und 

von Blogplattformen wie tumblr die Möglichkeit, 

Communities aufzubauen. Ein klassisches 

Redaktionssystem, kombiniert mit diesen drei 

Trends, ergibt ein „Social Magazine“ mit folgenden 

Features: 

Personalisierung und 

Sharing 

Kommentarfunktion: Leser können Artikel der 

Redaktion kommentieren und auf Kommentare 

antworten 

Like-Button: Interessante Artikel können von 

Lesern „geliked“ werden 

Artikel empfehlen: Leser können interessante 

Artikel direkt anderen Kollegen empfehlen 

Social-Ranking ordnet die Artikel ein und 

motiviert zur Lektüre, z.B. „meistgelesen“ , 

„meistkommentiert“ , „die meisten Likes“ 

Social-Tagging: Leser taggen interessante 

Artikel mit dem Namen und schaffen so Themenschwerpunkte 

als virtuelle Themenhefte 

Aktivität: Alle Aktionen der Leser können in 

einem Activity-Stream nachverfolgt werden 

Content Curation 

Leser können für sie interessante Artikel der 

offiziellen Ausgabe (zum Beispiel zu ihrem 

Fachgebiet, ihrer Division, ihrer Region) per 

Klick auswählen und in einer persönlichen 

Ablage sammeln – einfach und barrierefrei. Sie 

aggregieren eigene Ausgaben „on the fly“ . So 

entsteht potenziell eine große Anzahl individueller 

Ausgaben im Unternehmen. 

Community Building 

Es gilt das Follower-Prinzip. Leser können 

ihre persönliche Ausgabe mit Notizen und 

Anmerkungen versehen und dann zum Lesen 

freigeben. Beteiligte Leser können so zu 

Impulsgebern werden, Vorgesetzte können 

ihre Mitarbeiter gezielt auf die interessantesten 

Inhalte hinweisen, Mitarbeiter mit hohen „Followerzahlen“ 

werden zu Botschaftern innerhalb 

des Unternehmens. 

Zwei Prinzipien sind dabei besonders 

wichtig: Einerseits ist das eigentliche Content- 

Management nicht demokratisch. Basis für 

alle Interaktionen sind die von der Redaktion 

erstellten Artikel. Die Agenda-Setting-Funktion 

der Publikation bleibt somit gewährleistet. 

Andererseits besteht eine enge Verzahnung 

mit dem Social Intranet oder dem hauseigenen 

Enterprise Social Network. Für beide ist nur 

eine Anmeldung erforderlich. Außerdem können 

dort publizierte Inhalte (z.B. Blogbeiträge) 

als Zusatzinformationen ins Social Magazine 

übernommen und Beiträge aus dem Magazin 

(z.B. Vorstands-Editorials) umgekehrt auch 

dorthin empfohlen werden. Durch dieses ausgewogene 

Channel-Management entsteht eine 

wirklich attraktive Mischung aus persönlichen 

und strategischen Informationen, die zugleich 

die Kannibalisierung der Medien untereinander 

vermeiden hilft. 

Diese Stärken machen aus dem Social 

Magazine die perfekte Brücke von Top-down zu 

Bottom-up, von Agenda Setting zu Interaktion 

und von Information zu Partizipation. So hat 

das Mitarbeitermagazin durchaus die Chance, 

seinen perfekten Platz im Medienmix zu finden 

– mitten im Social Intranet. 

Demoversion des 

Social Magazine 

flipboard.com 

scoop.it 

tumblr.com 

Carsten Rossi 

ist Geschäftsführer 

von Kuhn, 

Kammann & Kuhn. 

Mit 20 Mitarbeitern 

kümmert er sich 

um Innovationen 

für die Interne 

Kommunikation 2.0


SOCIAL INTRANET MIT 

SHAREPOINT 

Einige Unternehmen sind bereits damit erfolgreich, viele wissen noch 

gar nicht, was es für sie bringen soll: ein Social Intranet. SharePoint 

2013 bringt neue Funktionen mit, die den Einsatz von Social Tools in 

Unternehmen erleichtern können. 

Stefanie Eckart 

„Social Intranet“ ist eines der Schlagwörter, das 

die Hoffnung von Kommunikationsverantwortlichen 

schürt, aus einem Intranet Mehrwerte wie 

Schnelligkeit, Transparenz, Mitarbeiterzufriedenheit 

und nicht zuletzt auch Kosteneinsparungen 

zu generieren. Microsoft hat mit SharePoint 2010 

bereits gezeigt, dass der „Social“-Trend erkannt 

wurde und brachte Blogs, Wikis, Ratings, Kommentarfunktionalitäten 

sowie eine persönliche 

MySite mit. Ein „internes Facebook“ konnte 

damit aber noch nicht ohne Zusatztools erstellt 

werden. Das ändert sich mit der neuen Version 

SharePoint 2013. Diese ergänzt die Plattform 

mit einigen Funktionalitäten, die eine soziale 

Zusammenarbeit deutlich erleichtern: einem 

Community-Site-Template, einem persönlichen 

Activity-Stream, neuen Like-/Feedbackfunktionalitäten 

sowie einem Punktesammelsystem für 

Anerkennung und Motivation. 

Die “Social”-Funktionalitäten 

von SharePoint 2013 

MySite 

Die neue MySite und der Activity-Stream 

Die Funktionalitäten der MySite wurden im Vergleich 

zu SharePoint 2010 deutlich erweitert. So 

ist es in der neuen Version möglich, adressierte 

Posts an Personen sowie private Nachrichten 

zu senden. Der Activity-Stream wird in Social 

Intranets zum zentralen Einstiegspunkt jedes 

Mitarbeiters. Dieser wird dort über Neuigkeiten 

aus den eigenen Teams und Communities informiert 

und erhält einen schnellen Überblick über 

Aktuelles aus seiner Arbeitswelt. Jeder Nutzer 

kann eigene Statusmeldungen, Bilder und Videos 

veröffentlichen und umgekehrt auch von 

Kollegen abonnieren. Der neue Activity-Stream 

lehnt sich funktional stark an Facebook und 

Twitter an und bietet vergleichbare Funktionen


13 

wie „#” als Schlagwortmarkierung und „@” als 

Personenmarkierung und -adressierung. 

Das Community-Site-Template und Reputationssystem 

Mit dem neuen „Community-Site“-Template 

wurde die Zusammenarbeit in Communities 

stark optimiert. Im Mittelpunkt der Community- 

Site stehen eine Diskussionsliste und der aktuell 

angemeldete Anwender. Der Anwender sieht 

immer seine aktuelle Anzahl an Beiträgen, Antworten, 

deren Bewertung und den eigenen Reputationsstand. 

Beteiligte Akteure können ihre 

Inhalte gegenseitig bewerten und anhand einer 

definierten Bewertungsskala verschiedene Bewertungsrankings 

durchlaufen. So kann eine 

echte Social Community aufgebaut werden, in 

der Mitarbeiter schnell und einfach kommunizieren 

und Dokumente austauschen können. 

Mitarbeiter streben danach, ein positives 

Feedback über ihre Arbeit zu erhalten. Dieses 

gibt Bestätigung und Motivation für das 

eigene Handeln und ist in einem Social 

Intranet durch einfache Ratingfunktionalitäten 

oder auch ein Belohnungs-Punktesystem umsetzbar. 

In SharePoint 2013 steht ein Reputationssystem 

zur Verfügung, das vom Verantwortlichen 

der Seite gepflegt werden kann. 

Bewertungsmöglichkeiten und die verschiedenen 

Stufen eines auf Punkte basierenden 

Reputationssystems können eingestellt werden. 

Mobile Ansichten 

Das Thema „Mobile“ hat mit den sogenannten 

„Device Channels“ erstmals Einzug in die 

SharePoint-Welt genommen. In SharePoint 2013 

können damit eigenständige Designs (Master 

Pages, CSS etc.) für einen definierten Browser 

bereitgestellt werden. So kann die Anzeige einer 

SharePoint-Seite für verschiedene Geräte (z.B. 

iOS, Android, Blackberry) gesteuert werden. 

So können Mitarbeiter auch außerhalb des 

Firmenintranets Zugriff auf ihre SharePoint- 

Plattform erhalten und aktiv am Social Intranet 

partizipieren. 

Fazit 

Kein Unternehmen sollte ein Social Intranet 

ins Leben rufen, nur weil dies gerade der 

Trend ist. Unter Beteiligung der Endanwender 

und Fachabteilungen ist vor Projektstart 

genau zu ermitteln, welche Anwendungsfälle 

sich durch Social Tools unterstützen und 

optimieren lassen. Nur wenn Social Tools 

den Arbeitsprozess erleichtern, werden 

Mitarbeiter zur Nutzung motiviert. Dabei wird 

schnell klar, dass die Technologie bei diesem 

Thema nur eine untergeordnete Rolle spielt. 

Dennoch bietet eine stabile technologische 

Plattform wie SharePoint bereits viele 

Standardfunktionalitäten, die den Aufbau eines 

Social Intranets vereinfachen. Zudem kommt 

es darauf an, dass die Softwarelösung leicht 

bedienbar und integrierbar ist. Der Buchtitel 

von Steve Krug „Don’t make me think“ (=„Lass 

mich nicht nachdenken müssen“) sollte die 

Maxime zur Entwicklung von Social Intranets 

sein. Je schneller der Nutzer erkennt, was er 

tun muss, um an sein Ziel zu kommen, umso 

besser wird er das Intranet akzeptieren. Für 

einen langfristigen Erfolg eines Social Intranets 

bedarf es einer konsequenten Umstellung der 

Unternehmensprozesse und einer Kultur, die auf 

Vertrauen und Informationstransparenz setzt. 

Community-Site 

Stefanie Eckart, 

Dipl. Germ./ 

Journ., ist 

Communication 

& Marketing 

Manager bei 

der IPI GmbH. 

Sie befasst sich 

primär mit den 

Themen Social 

Business und 

Innovationsmanagement 

mit Fokus 

auf Microsoft 

SharePoint.


DER SOCIAL WORKPLACE 

DER DETECON 

Das Projekt für das neue Social Intranet war rundum eine Herausforderung: 

Selbsterklärend sollte es sein, kollaborativ und durchweg mobil 

nutzbar. Dabei musste die Akzeptanz der neuen Social Features und 

der neuen Bedienoberfläche gewährleistet werden, was erfolgreich, mit 

den richtigen Methoden, gelang. 

Bianca Gade 

netmedia.de 

NewsGator.de 

Merlin ist das alte Wissensmanagementtool der 

Detecon International GmbH und war wie auch 

das alte Intranet Allabout in die Jahre gekommen. 

Die Detecon ist eine auf ICT spezialisiertes 

Unternehmensberatung mit Niederlassungen 

auf fast allen Kontinenten. Seit ihrer Gründung 

vor 30 Jahren hat Detecon in über 160 Ländern 

erfolgreich Management- und Technologieprojekte 

absolviert. Überzeugt von der Effizienz 

eines kollaborativen Arbeitens beschloss das 

Unternehmen daher, sein gesamtes Intranetkonzept 

zu überdenken: Dies schloss nicht nur 

eine Verschlankung der IT Systeme ein, sondern 

auch den unternehmenskulturellen Aspekt. 

Denn mit dem neuen Social Intranet All4us soll 

jeder Fachbereich effizient arbeiten können. 

Nun ist für die meisten, die sich mit Social 

Business intensiver beschäftigen, klar, dass 

es wichtig ist, neben der technischen auch die 

kulturelle Seite zu betrachten. Eine Umstellung 

der Systeme auf SharePoint 2013 und NewsGator 

veranlasste daher die Detecon, kein Risiko 

im Hinblick auf die Neuinvestition einzugehen. 

Die Entscheidung für ein neues System, in dem 

Fall NewsGator, sowie der Zusammenschluss 

mit SharePoint 2013 und auch Microsoft Lync 

brachten erweiterte Social Features mit sich und 

auch eine neue Art zu arbeiten. Diese gewaltige 

Umstellung sollte von der netmedianer GmbH 

innerhalb von sechs Wochen installiert, mit einer 

intelligenten Strategie eingeführt und mit einem 

Marketingkonzept begleitet werden. 

Adoption Framework 

Als Erfolgsbasis für die Akzeptanzstrategie 

unterstützte das Adoption Framework (s. Grafik) 

mit drei Blickwinkeln: Mensch, Business und 

Technologie.


15 

Die strategische Einführung erfolgte entlang der 

gesteckten Unternehmensziele. Das Projektteam 

identifizierte zusammen mit Vertretern der Fachbereiche 

verschiedene Anwendungsfälle (Use 

Cases), die für Detecon einen echten Mehrwert 

darstellen: 

Wissen schneller finden 

Häufiger Zeitfresser ist das Suchen nach aktuellen 

Dokumenten oder Vorlagen. Im neuen 

Social Intranet kann jetzt jeder Dokumente, wie 

Präsentationen, für alle sichtbar ablegen. Social 

wird das Ganze dadurch, dass das Ablegen des 

Dokumentes einen Post auslöst, in dem Name 

und Bild des Mitarbeiters sichtbar sind und ein 

persönlicher Kommentar und Tags hinzugefügt 

werden können. In dem Kommentar können 

relevante Communities und Personen gleich mitbenachrichtigt 

werden, so dass die Information 

direkt die richtigen Interessenten erreicht. 

Weniger Doppelarbeit, 

bessere Infos für alle 

Bei den vielen Reisen von Detecon-Mitarbeitern 

in aller Welt gibt es immer wieder Fragen zu 

Hoteltipps. Um von den Erfahrungen anderer 

zu profitieren, kann eine Frage mit dem Tag 

#service versehen werden. So erhalten nicht nur 

Service-Mitarbeiter eine Benachrichtigung über 

die Anfrage, sondern auch andere Kollegen, 

die gute Tipps haben. Das erhöht die Antwortqualität, 

und das entstandene Wissen kann mit 

einem Klick in die Service-Knowledge Base 

kopiert werden. 

Schneller den richtigen 

Ansprechpartner finden 

Bei Detecon können Mitarbeiter ihr persönliches 

Profil mit Tags versehen, die ihre offizielle Positionsbezeichnung 

ergänzen. So finden andere 

Mitarbeiter den richtigen Ansprechpartner – 

gleichzeitig erhält dieser eine Benachrichtigung, 

sobald jemand einen der Tags im Post auswählt. 

Der Detecon war durch die gemeinsamen 

Strategieworkshops klar geworden, dass 

ein “Big Bang!“ nicht funktionieren würde: 

NewsGator ist ein High-End-Produkt und 

die Gefahr bestand im Speziellen darin, die 

Mitarbeiter mit zu viel Neuem zu überfordern. 

Diese Erkenntnis trug dazu bei, eine geeignete 

Akzeptanzstrategie zu entwickeln, die folgendes 

einschloss: 

1. Einfacher Start mit einem News-Stream und 

Profilen. 

2. Jeder sieht alles, auch ohne jemandem 

folgen zu müssen. Über die Filterfunktion 

lassen sich Themen ein-/ausblenden. 

3. Begleitung der Einführung durch die Kommunikationsabteilung 

mit einer zielgruppenspezifischen 

Kampagne. 

Das noch frische Social Intranet zeigte von 

Anfang an positive Resonanz bei den rund 1.000 

Detecon Mitarbeitern. Dies veranlasste das 

Unternehmen bereits neue Schritte festzulegen: 

1. Das alte Content Management System wird 

mittelfristig durch das Social Intranet komplett 

ersetzt 

2. Gründung von Projektcommunities für Mitarbeiter 

und Kunden. 

Fazit 

Die Detecon International GmbH hat es 

geschafft: Viele Unternehmen stecken noch 

weit hinter ihren Social-Business-Zielen zurück, 

weil die Akzeptanz der Mitarbeiter für das 

fortschrittliche Medium fehlt. Bei der Detecon 

wurde der Mensch und seine Art zu arbeiten in 

den Vordergrund gerückt, was sich für ihn und 

für das Business positiv auswirkt. Die Social- 

Sites-Lösung von NewsGator wurde innerhalb 

von sechs Wochen installiert, konfiguriert und 

mit einem strategischen Partner wie netmedia 

eingeführt. Das gesamte Projekt war und ist 

beispielhaft für erfolgreiches Social Business. 

Weitere Informationen 

zum Adoption 

Framework 

Bianca Gade hat 

langjährige 

Praxiserfahrungen 

mit Social 

Media und Social 

Collaboration. Sie 

arbeitet als Corporate 

Communications 

Manager 

für die netmedianer 

GmbH und 

für NewsGator 

DACH.


EINES FÜR ALLE – DAS NEUE 

VITOS NET 

Seit kurzem nutzen die Vitos-Kliniken ein konzernübergreifendes 

Intranet – „Vitos Net“. Eines für alle, mit dessen Hilfe sich die einzelnen 

Bereiche miteinander vernetzen und sich Fachexperten leichter finden. 

Sven Lindenhahn 

Die Wurzeln der modernen medizinischen 

Betreuung psychisch Kranker reichen bis in das 

16. Jahrhundert zurück. Bereits 1533 gründete 

Wolf, Frank (2011): Landgraf Philipp in Hessen die so genannten 

Social Intranet: 

Hohen Hospitäler. Nachfolger sind die Vitos- 

Kommunikation Kliniken, die heute als Vorreiter gelten, wenn 

fördern – Wissen es um den Einsatz neuer IT-Technologien geht. 

teilen – Effizient Unter dem Dach der Vitos GmbH befinden sich 

zusammenarbeiten. 

München: 

an 60 Standorten in Hessen. Vor der Unter- 

seit 2008 zwölf gemeinnützige Unternehmen 

Hanser. 

nehmensgründung kamen bereits klassische 

Intranet-Lösungen zum Einsatz. Doch diese 

besaßen keinerlei Funktionen für einen konzernweiten 

Austausch und eine Kollaboration 

mit Kollegen. 

Geschlossener Projektraum (Dokumentenablage) 

Startschuss mit einem 

starken Partner 

Vitos wagte den Neubeginn und begab sich 

2012 auf die Suche nach einem geeigneten 

IT-Spezialisten. Angesichts der hohen Mitarbeiterzahl 

ist das Thema Lizenzen dabei kein 

unerheblicher Kostenfaktor. Aus diesem Grund 

war es dem Unternehmen wichtig, dass die 

Lösung auf einer Open-Source-Technologie 

basiert, durch die keine Ausgaben für Lizenzen 

anfallen. Darüber hinaus sollte sie von der 

internen IT-Abteilung selbst administriert und 

weiterentwickelt werden können. Die T-Systems 

Multimedia Solutions GmbH (kurz T-Systems 

MMS) konnte Vitos schließlich mit seinem 

Intranet-Konzept überzeugen. 

Bei der Implementierung setzte T-Systems 

MMS von Anfang an auf die Open-Source-Technologie 

Drupal. Als Schnittstelle zwischen Web 

Content Management und Collaboration-Funktionalität 

bildet das Framework Drupal die Basis 

für eine umfassende Social-Intranet-Lösung. 

Dabei werden Elemente des klassischen Intranets 

mit Enterprise-2.0-Funktionen wie Blogs, 

Gruppen- und Projekträumen, Kommentarfunktionen, 

Netzwerken und Profilen verknüpft. 

Das Grundgerüst der Lösung lässt sich leicht 

durch eine Vielzahl an Modulen erweitern. Im 

Gegensatz zu anderen Content-Management- 

Systemen verfügt Drupal über eine Vielzahl an 

Funktionen, mit deren Hilfe Nutzer miteinander 

kommunizieren, interagieren und dadurch effektiver 

zusammenarbeiten können.


17 

Eintritt ins Intranet leicht 

gemacht 

Sobald die Implementierung abgeschlossen 

war, wählte man aus dem Kreis der Mitarbeiter 

sogenannte Gesellschaftsadministratoren 

und Key User. Im Rahmen einer Key-User- 

Schulung wurde ihnen das System erläutert. 

Im Anschluss daran prüfte eine Gruppe von 

ausgewählten Mitarbeitern das neue Intranet 

auf Herz und Nieren. So ließen sich 

auftretende Probleme rasch erkennen und 

beheben. Nach dem Go-Live informierte 

Vitos schließlich alle Angestellten über offene 

Informationsveranstaltungen und interne Kommunikationsplattformen 

wie Newsletter und 

Mitarbeiterzeitschriften über das neue konzernweite 

Intranet. Eine gezielte Kommunikation 

in den Konzern erfolgte auch bereits während 

der Projektphase. Umfangreiche Schulungen 

waren für das leicht zu bedienende Intranet 

nicht nötig. „Vitos Net ist sehr intuitiv zu 

bedienen. Immer häufiger greifen Angestellte 

darauf zu, um Informationen abzurufen und 

zu kommentieren“ , sagt Martina Garg, Leitung 

Konzernkommunikation und Marketing bei der 

Vitos GmbH. „Besonders die konzernübergreifend 

agierenden Projektgruppen profitieren von 

dieser Vernetzung.“ 

Bessere Vernetzung für 

Projektteams 

Vor der Einführung von Vitos Net nutzten die 

einzelnen Projektgruppen die Cloud-Lösung 

Projectplace. Diese Software diente vor 

allem als gemeinsame Ablage für Dateien 

konzernweiter Projekte. Heute nutzen die 

Teams Filedepot, ein modularer Dokumentenmanagement-Bestandteil 

von Drupal. Die 

Projektgruppen profitieren hier von der Tatsache, 

dass die Daten nun direkt auf dem Vitos Server 

liegen und es keine Begrenzung aufgrund von 

Lizenzen in der Zahl der User gibt. Über Steckbriefe 

lassen sich die wichtigsten Informationen 

zum Projekt übersichtlich und für alle einsehbar 

zusammenfassen. Die einzelnen Daten sind im 

Anschluss jedoch nur für die Mitglieder einer 

Gruppe bzw. eines Projektteams sichtbar. Über 

diese Semitransparenz bleiben alle Mitarbeiter 

auf dem aktuellen Stand, ohne dass sensible 

Daten in falsche Hände geraten. 

„Die Plattform lässt das Unternehmen spürbar 

näher zusammenrücken“ , meint Martina Garg. 

„Über eine personalisierte Startseite stehen 

jedem Mitarbeiter auf einen Blick alle relevanten 

Informationen zur Verfügung. Die enthaltenen 

Beiträge und Kommentarfunktionen fördern 

einen intensiven Meinungs- und Wissensaustausch. 

Nicht authentifizierten Nutzern wird 

eine andere Startseite angeboten, um den 

schnellen Zugang zu Informationen an nicht 

personenbezogenen Stationsrechnern im 

Konzern zu ermöglichen. Durch detaillierte Mitarbeiterprofile 

können relevante Fachexperten 

rasch identifiziert und kontaktiert werden. In 

einer zweiten Phase werden wir das Intranet 

weiter ausbauen: Bald stehen den Mitarbeitern 

bei Vitos auch Foren, Blogs, Bildergalerien und 

ein digitales Schwarzes Brett zur Verfügung. Ein 

etwas verkleinertes Projektmanagement-Team 

wird in dieser zweiten Phase dafür sorgen, die 

neuen Funktionen zügig umzusetzen. Hierbei 

sind alle Mitarbeiter eingeladen, ihre Wünsche 

und Anregungen mit einzubringen.“ 

Personalisierte Vitos 

Net Startseite 

besser20.de 

socialbusinessevolution.de 

t-systems-mms.com 


ist Social Business 

Consultant bei 

der T-Systems 

Multimedia Solutions 

GmbH. Zu 

seinen Aufgaben 

zählen Beratung, 

Konzeption und 

Projektleitung bei 

Social-Intranetund 

Collaboration- 

Projekten.


SOCIAL BUSINESS 

BEENDET INTRANET-KRISE 

Von der unübersichtlichen Ablage zur zentralen Arbeitsplattform: 

Social-Business-Lösungen erwecken das in die Jahre gekommene 

Firmennetzwerk zu neuem Leben und erhöhen damit die Produktivität 

der Mitarbeiter. 

Gerhard Sommer 

Intrexx Share 

in 3 Minuten 

Das gute alte Intranet steckt in der Krise: Anstatt 

Informationen übersichtlich bereitzustellen, dient 

es inzwischen oft als Ablage für alles und jedes. 

Die ursprünglichen Vorteile wie Prozessgeschwindigkeit 

und Transparenz sowie die daraus 

resultierende Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit 

bleiben dabei auf der Strecke. 

Eine Lösung für dieses Problem bieten 

moderne Social-Business-Plattformen, die 

das alte Intranet mit modernen Kommunikationstechnologien 

für die Anforderungen des 

technologischen Fortschritts rüsten. Das so 

entstehende „Social Intranet“ stellt eine technologische 

Infrastruktur bereit, die nachhaltiges 

Wissensmanagement, einen übergreifenden 

Austausch von firmeninterner Expertise und 

eine Kultur der konstruktiven Kommunikation 

fördert. 

Dies hat direkte Auswirkungen auf den 

Unternehmenserfolg: Laut dem McKinsey 

Global Institute steigern Social Business 

Tools das Firmenwachstum um bis zu 11 Pro- 

zent, die Produktivität steigt sogar um bis zu 12 

Prozent. 

Social lntranet: Wissenstransfer 

statt E-Mail-Flut 

Beim Social Intranet steht die Zusammenarbeit 

von Menschen im Mittelpunkt. Sie wird 

durch „Werkzeuge“ gefördert, die sich bei den 

erfolgreichen Social-Media-Plattformen wie 

Facebook oder Twitter bereits in der Praxis 

bewährt haben. Anstelle von E-Mails tauschen 

sich die Mitarbeiter im Social Intranet per 

Newsfeed untereinander aus. Durch die offenen 

Dialoge und Bewertungsfunktionen erarbeiten 

sie gemeinsam Lösungen, geben Feedback 

und bauen ihr Fachwissen weiter aus. Die 

Social-Media-Funktionen regen dabei zur Kommunikation 

und Zusammenarbeit an. 

Durch den transparenten Informationsaustausch 

hat jeder Mitarbeiter im Gegensatz zur Kommunikation 

per E-Mail ein viel besseres Bild über 

aktuelle Projektstände und darüber, was im 

Unternehmen generell passiert. Dies reduziert 

den Bedarf an Meetings und führt zu deutlich 

schnelleren und besseren Entscheidungen. 

Applikationen werden zu 

Freunden 

Wichtige Informationen stecken aber nicht nur 

in den Köpfen der Mitarbeiter, sondern auch 

in den Datenbanken der Softwarelösungen im 

Unternehmen. Erst die Einbeziehung auch dieser 

Daten ermöglicht fundierte Entscheidungen. 

Diesen Ansatz verfolgt der deutsche Softwarehersteller 

United Planet mit seiner 

Social-Business-Plattform Intrexx Share, die 

einen Schritt weiter geht als bisherige Social- 

Intranet-Lösungen: Die Mitarbeiter werden 

nämlich nicht nur von den Kollegen über Neuigkeiten 

informiert, sondern auch von den im 

Unternehmen eingesetzten Softwarelösungen


19 

Zentrale Informations- 

und Kommunikationsplattform 

im Unternehmen 

unitedplanet.com/ 

share 

(E-Mail, Intranet, CRM, ERP, Terminkalender, 

Excel, Access etc.). Damit werden nun erstmals 

auch Fachapplikationen zu „Freunden“ . 

Für das Unternehmen entsteht hierdurch ein 

enormer Mehrwert, da die Mitarbeiter automatisch 

alle Informationen erhalten, die sie für 

ihre Arbeit benötigen. Werden wichtige Daten 

im System geändert oder neue Daten erfasst, 

erzeugt Intrexx Share eine Meldung und zeigt 

sie gezielt denjenigen Mitarbeitern im Unternehmen, 

die dies betrifft. Ist z.B. eine Garantie 

kurz davor abzulaufen, wird der zuständige Mitarbeiter 

darüber in seinem zentralen Newsfeed 

informiert, so dass er noch rechtzeitig eingreifen 

kann. 

Dabei macht Intrexx Share die Informationen 

nicht nur am Arbeitsplatz im Büro verfügbar, 

sondern auch mobil. Da auch bei dem 

standortunabhängigen Informationsaustausch 

alle Dokumente und Dateien auf dem 

geschützten Firmen-Server liegen und nicht 

in der Cloud, ist jedoch sichergestellt, dass 

auch wirklich nur die Personen Zugriff auf 

die Dokumente und Daten haben, die dazu 

berechtigt sind. 

Das Social Intranet als 

zentrale Arbeitsplattform 

Daten aus den integrierten Systemen werden 

nicht nur in Intrexx Share angezeigt, sondern 

können hier auch direkt bearbeitet und wieder 

in die jeweiligen Systeme zurückgeschrieben 

werden. So ist es für die Mitarbeiter möglich, 

direkt aus Intrexx Share heraus auf Newsfeeds 

zu reagieren, die von den einzelnen Fachapplikationen 

gesendet werden. 

Da sich nahezu alle Systeme (z.B. von SAP, 

Microsoft, IBM oder Sage) einfach per PlugIn 

anbinden lassen, sparen sich die Mitarbeiter 

den zeitraubenden Wechsel in 

die einzelnen Fachapplikationen 

und Intrexx Share wird zur 

zentralen Arbeitsoberfläche. 

Dies steigert die 

allgemeine Wettbewerbsfähigkeit, 

da die Abläufe spürbar 

schneller und 

effizienter werden. 

Die mittelständische Imagion AG hat 

ihr Intranet mit Intrexx Share zur Kommunikationszentrale 

ausgebaut und profitiert von den 

Produktivitätssteigerungen: „Mit unserem Social 

Intranet laufen die interne Zusammenarbeit 

und die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander 

sehr viel schneller und übersichtlicher 

als früher. Dabei hat der interne Mailverkehr 

deutlich abgenommen. Neue Ideen werden 

jetzt direkt in Intrexx Share diskutiert, ohne dass 

man hierfür immer extra ein Meeting einberufen 

muss. Hierdurch sparen wir eine Menge Zeit“ , 

fasst Geschäftsführer Michael Becker die Vorteile 

für sein Unternehmen zusammen. 

Anbindung von 

Drittsystemen 

ermöglicht ganzheitliches 

Social 

Business 

unitedplanet.com/ 

share-demo 


ist Senior Consultant 

bei United Planet 

und langjähriger 

Fachmann für 

Social-Business- 

Plattformen und 

Enterprise Portale.


FALLSTUDIE: 

VOLKSBANK BÜHL 

Die Volksbank Bühl hat es geschafft, mit Hilfe der Just Connect Plattform 

von Just Software die interne Kommunikation zu verbessern und 

viele Prozesse deutlich effizienter zu gestalten. Das Ergebnis ist eine 

transparentere Kommunikation und die Möglichkeit, sich mit eigenen 

Ideen einbringen zu können. 

Felix Schröder 

Ergebnisse der 

Kundenbefragung 

zum Einsatz von 

Social Software 

Die Volksbank Bühl ist eine eingetragene 

Genossenschaftsbank mit Sitz in Bühl, die sich 

täglich mit über 300 Mitarbeitern in 28 Beratungscentern 

um über 68.000 Kunden kümmert. 

Ausgangslage und Zielsetzung 

Die Volksbank Bühl wollte soziale Medien 

konsequent nicht nur extern, sondern auch zur 

Verbesserung ihrer internen Unternehmenskom- 

munikation einsetzen: 

Es sollte eine offene und transparentere 

Kommunikationskultur gefördert werden, die 

Partizipationsmöglichkeiten für alle Kolleginnen 

und Kollegen im Rahmen von Entscheidungsprozessen 

und Projekten ermöglicht. Diese 

Grundlage für einen effizienten Wissensaustausch 

sollte auch zu mehr Kreativität, neuen 

Ideen und innovativeren Produkten und Dienstleistungen 

führen. 

Persönliche Startseite Voba Connect


21 

Umsetzung 

Der Einführungsprozess hat sich vom ersten 

Workshop bis zum Roll-Out über ca. drei 

Monate erstreckt. 

Seit September 2012 wird Just Connect produktiv 

eingesetzt und steht allen Mitarbeitern auch 

von zu Hause aus zur Verfügung. 

Ergebnis 

Just Connect hat die Kommunikation über 

Büro- und Beratungscenter-Grenzen hinweg 

erleichtert. 

Ein großer Teil der Mitarbeiterkommunikation 

innerhalb der Volksbank Bühl hat sich von der 

E-Mail in die Plattform verlagert: So werden beispielsweise 

Projekte über Just Connect abgewickelt, 

eigene Teamräume geschaffen, die 

interne Mitarbeiterzeitung bereitgestellt sowie 

das Ideenmanagement abgebildet, was zu einer 

Verdoppelung der Ideen geführt hat. 

Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren ist die 

kontinuierliche Einbeziehung und Unterstützung 

des Vorstands, der von Anfang an hinter dem 

Projekt gestanden hat und aktiv einen eigenen 

CEO-Microblog zu den Mitarbeitern betreibt. 

In einer internen Umfrage konnten diese positiven 

Ergebnisse untermauert werden: Die Hälfte 

der Mitarbeiter (ca. 50 Prozent) loggen sich 

täglich in die Plattform ein und sind zufrieden 

bis sehr zufrieden (97 Prozent) mit der Lösung. 

justsoftwareag.com 

Profil Voba Connect 

Felix Schröder, 

Head of Marketing 

& Sales der Just 

Software AG, 

bringt seit mehr als 

vier Jahren seine 

Projekterfahrung 

und Expertise in 

das Social Software 

Unternehmen 

mit ein.


VOM SCHREIBTISCH 

ZUM DIGITAL WORKPLACE 

Zur erfolgreichen Einführung eines Digital Workplace sind nicht nur 

Technologien, Strategien und Prozesse, sondern auch Unternehmenskultur 

und Mitarbeiter in einem ganzheitlichen Ansatz zu betrachten. 

Björn Adam 

Die stufenweise 

Einführung des 

Digital Workplace 

steigert die Mitarbeiterakzeptanz 

und minimiert 

Projektrisiken. 

Der Digital Workplace ist eine zentrale 

Kommunikations-, Kollaborations- und Informationsplattform. 

Für Unternehmen bietet der Digital 

Workplace somit in einem hoch diversifizierten, 

globalen Marktumfeld durch Vernetzung und 

Auftritt als globales Kollektiv enorme Chancen, 

Wettbewerbsvorteile zu erzielen. 

Der Weg dorthin sollte – je nach dem Reifegrad 

vorhandener Intranet- bzw. Portallösungen – 

Schritt für Schritt in mehreren Evolutionsstufen 

erfolgen. Den Anfang stellt eine ausführliche 

Analyse des Status quo dar. Die Ergebnisse 

der Inhalte erweitern. Die nächste Ausbaustufe 

kann bereits eine Vorstufe zum Digital Workplace 

bilden, etwa durch Funktionen für Social 

Collaboration, eine übergreifende Suche und die 

Integration von Prozessen und Anwendungen. 

Der umfassende Digital Workplace als finale 

Stufe bietet dann einen ganzheitlichen Ansatz, 

der auf einer veränderten Unternehmenskultur, 

einer flexibel anpassbaren Organisationsstruktur 

und hoher Mitarbeiterakzeptanz fußt. 

Dieses stufenweise Vorgehen empfiehlt sich, 

um die Mitarbeiter nach und nach an die 

neue Arbeitswelt zu gewöhnen und nicht zu 

überfordern. Darüber hinaus lassen sich die 

Investitionen und der Ressourcenbedarf über 

einen größeren Zeitraum verteilen und die Projektrisiken 

minimieren. 

Effiziente Einführung in 

drei Aktivitätenströmen 

Neben einer klaren Einführungsstrategie 

lassen sich alle notwendigen Aktivitäten 

bei der Einführung eines Digital 

Workplace in drei logische Ströme gruppieren: 

In vier Stufen 

vom einfachen 

Intranet zum 


werden dazu genutzt, eine detaillierte Vision bzw. 

eine individuelle Roadmap zu entwickeln. 

Ein konventionelles Intranet lässt sich in der 

ersten Stufe beispielsweise um einfache soziale 

Funktionen und Personalisierungsmöglichkeiten 

1. Technologie 

Hierzu gehören sämtliche Aktivitäten rund um 

die technische Realisierung der Lösung, z.B. 

der Aufbau einer passenden IT-Infrastruktur, die 

Entwicklung und Einführung von Software etc. 

Die Wirkung dieser Aktivitäten ist bereits nach 

kürzester Zeit spürbar.


23 

2. User Experience (UX): Mensch & Unter- 

nehmenskultur 

Zu den Aktivitäten im Umfeld der User Experience 

zählen alle Maßnahmen, die sich mit den 

Inhalten und dem Look & Feel des Systems 

beschäftigen. Alle Aktivitäten rund um die nutzerzentrierte 

Konzeption und Vorgehensweise 

werden hier gebündelt. Das Design wird unter 

Berücksichtigung von Usability, intuitiver Anwendung 

und der Corporate-Design-Richtlinien 

erstellt. Darüber hinaus wird die Art und Weise 

der Informationsablage definiert. 

In diesen Bereich gehören zudem alle Aktivitäten, 

die mit den Change-Prozessen innerhalb 

des Unternehmens zusammenhängen und 

eine hohe Akzeptanz des Digital Workplace 

erzeugen, u.a. ein Erwartungsmanagement, 

das den Mitarbeitern die Ziele und Vorteile des 

neuen Ansatzes vermittelt. Je nach Aktivität zeigt 

sich die Wirkung dieser Maßnahmen kurz- bis 

mittelfristig. 

3. Prozesse: Business & Strategie 

Hierzu gehören sämtliche Maßnahmen hinsichtlich 

der Prozesse, Aktivitäten und Strategien im 

Unternehmen, wie z.B. die Definition funktionaler 

Anforderungen, Justierungen an der Organisationstruktur 

sowie die Einbeziehung und ggf. 

Anpassung der Strategie. Die Wirkung dieser 

Aktivitäten kommt in der Regel erst nach einem 

längeren Zeitraum zum tragen. 

Während die technologischen Aspekte vergleichsweise 

einfach zu realisieren sind, steigert 

sich die Komplexität der Aktivitäten in den 

beiden anderen Strömen zunehmend. Change 

Management und die Feinjustierung der Organisationsstruktur 

und Unternehmensstrategie 

stellen die höchsten Herausforderungen dar und 

erfordern eine tiefgehende Expertise der durchführenden 

Personen. 

Schlüsselfaktor 

Mitarbeiterakzeptanz 

Der Erfolg eines Digital Workplace hängt maßgeblich 

von der Akzeptanz der Benutzer ab. Aus 

diesem Grund ist bei der Konzeption ein stark 

nutzerzentriertes Vorgehen zu empfehlen, das 

alle Anforderungen der Mitarbeiter berücksichtigt. 

Dabei werden z.B. wichtige Benutzergruppen 

innerhalb des Unternehmens identifiziert und 

deren Wünsche und Anforderungen an eine 

spätere Lösung erhoben („Persona-Analyse“). 

Basierend darauf werden Anwendungsfälle 

abgeleitet, die konkrete Anforderungen der 

Mitarbeiter beschreiben und zur Konzeption von 

Oberflächen und Prozessen verwendet werden 

können. 

Change Management ist 

Pflicht 

Zu einer effizienten Nutzung des Digital Workplace 

trägt auch ein mittelfristiger Wandel in 

der Unternehmenskultur bei. Allen Mitarbeitern 

im Unternehmen sollte Sinn und Nutzen des 

Digital Workplace bewusst sein. Darüber hinaus 

erfordern das Teilen von Know-how und 

Informationen mehr Offenheit, Vertrauen und 

eine Fehlertoleranz des Managements. Dieser 

Change-Prozess ist zwar nicht adhoc zu realisieren, 

muss jedoch während der Einführung 

des Digital Workplace vorgedacht und initiiert 

werden. 

Die drei Aktivitätenströme 

bei der 

Einführung des 


Die Einführung 

eines Digital 

Workplace 

erfordert einen 

Wandel der Unternehmenskultur 

und muss durch 

Change Management 

begleitet 

werden. 

mehr Infos: 

btexx.de/intranet 

Björn Adam 

verantwortet 

bei btexx den 

Bereich Intranet. 

Er berät Kunden 

u.a. bei der 

Konzeption von 

Intranets und 

Unternehmensportalen.


WIE MISST MAN DEN ERFOLG 

VON SOCIAL BUSINESS? 

Das Mess-Modell von inovex macht den Erfolg von Social Business 

vom ersten Tag an messbar und damit steuerbar. Auf Basis der Messergebnisse 

können Sie Ihre Einführungsstrategie zielgenau anpassen 

und die nächsten Schritte fundiert priorisieren. 

Dr. Christoph Tempich 

Pröfrock, Cordula 

/ Tempich, 

Christoph: 

Social Business 

Erfolgsmessung 

– Praxisbericht 

aus dem Social 

Business Projekt 

bei der Robert 

Bosch GmbH. In: 

Kongressband 

zur Knowtech 

2013. BITKOM, 

2013. 

Das Need 

Capability 

Result-Modell zur 

Social-Business- 

Erfolgsmessung 

Social-Business-Initiativen gleichen eher 

einem Marathon als einem Sprint. Während die 

Einführung von anderen Software-Lösungen 

häufig mit der technischen Bereitstellung und 

der Schulung der Mitarbeiter endet, fängt bei 

einer Enterprise-2.0-Anwendung das eigentliche 

Projekt erst nach dem Live-Gang an. 

Durch die Nutzung von Social Software wird das 

Unternehmen transparenter und durchlässiger, 

Hierarchien verlieren an Bedeutung. Langfristig 

können durch verbesserte Zusammenarbeit Prozesse 

erheblich beschleunigt werden. Allerdings 

erfordert dieser Wandel Zeit. Damit Unternehmen 

nicht erst am Ende eines mehrjährigen 

Projekts feststellen können, ob ihre Social- 

Business-Initiative erfolgreich war, haben wir ein 

umfassendes Mess-Modell entwickelt. 

Das Need Capability 

Result-Modell 

Unsere Erfahrung zeigt, dass für die Erfolgsmessung 

von Social Business Software im 

Unternehmen drei Dimensionen untersucht 

werden müssen: 

1. Es muss einen Bedarf für den Einsatz von 

Social Business Software geben (Need). 

2. Die beteiligten Personen müssen verstehen, 

wie die neuen Technologien wertschöpfend 

eingesetzt werden (Capability). 

3. Der Einsatz von Social Business Software 

verändert Arbeitsabläufe und damit auch 

klassische Unternehmenskennzahlen 

(Result). 

Das Modell im Einsatz 

Um im Projekt die richtigen Entscheidungen treffen 

zu können, müssen Sie wissen, in welchem 

Stadium sich Ihr Unternehmen befindet. 

Wenn Ihre Social-Business-Initiative gerade 

begonnen hat, können Sie keine sofortige 

Kostenreduktion durch Prozessverbesserungen 

erwarten. Durch die Bewertung der Fähigkeiten 

können Sie genau feststellen, in welchem Stadium 

die Initiative ist. Beginnen Ihre Kollegen 

und Mitarbeiter erst zu verstehen, wie sie Kommentare 

und Benachrichtigungen im Sozialen 

Netzwerk einsetzen können? Dann sollten Sie


25 

zunächst damit zufrieden sein, wenn sich die 

Nutzung der Plattform erhöht! 

Ähnlich verhält es sich mit dem Bedarf. Wenn 

sich Ihre Mitarbeiter häufig im Büro persönlich 

treffen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie von 

einer Enterprise-2.0-Lösung profitieren. Nur 

wenn jeder einzelne einen Nutzen von der 

Enterprise-2.0-Lösung hat, wird die Plattform 

auch akzeptiert. 

Die Bedarfsmessung 

(Need) 

Social Business Software kann dazu benutzt 

werden, Herausforderungen im Arbeitsalltag 

besser zu lösen. In der „Need“-Dimension 

sind Geschäftssituationen zusammengefasst, 

die durch Enterprise-2.0-Methoden effizienter 

bearbeitet werden können. Die Dimension 

untergliedert sich in vier verschiedenen Ebenen: 

1. Auf oberster Ebene wird der strategische 

Bedarf festgehalten, wie z.B. „Erhöhung der 

Marktanteile“ oder „Steigerung des Gewinns“ . 

2. Auf der nächsten Ebene wird der operative 

Bedarf erfasst, abgeleitet aus der strategischen 

Ebene. Zum Beispiel sollen „regionale 

Verkaufsunterschiede“ oder „Qualitätsunterschiede 

zwischen Lieferanten“ ausgeglichen 

werden. 

3. Es schließt sich auf der dritten Ebene der 

Bedarf an, der sich auf die effiziente Durchführung 

von Prozessen bezieht. Dazu zählen 

etwa die „Meeting-Organisation“ oder die 

„Bewertung von strategischen Optionen“ . 

4. Auf der untersten Ebene wird der Bedarf 

erfasst, der durch den Einsatz von Communities 

entsteht. Hierzu zählen Anforderungen 

an hierarchieübergreifende Kommunikation, 

Zusammenarbeit zwischen Zeitzonen, 

Regionen oder Bereichen. 

Auch bei den Fähigkeiten und bei den Ergebnissen 

unterscheiden wir analog zwischen vier 

Ebenen. 

Mit Hilfe von quantitativen Indikatoren und 

qualitativen Fragen bestimmen wir die 

aktuelle Position Ihres Unternehmens oder 

auch einzelner Anwendungsfälle in den drei 

Dimensionen. Auf dieser Basis vergleichen 

wir dann verschiedene Trainingsmaßnahmen 

oder Change-Initiativen im Hinblick auf ihre 

Erfolgswahrscheinlichkeit. Daraus leiten wir 

eine Strategie für das weitere Vorgehen ab 

und unterstützen Sie bei der Priorisierung der 

Maßnahmen. 

Das Modell in einer App 

Wir haben eine mobile App entwickelt, mit 

der Sie die Erfolgsaussichten einzelner 

Communities und Anwendungsszenarien 

für Ihr Unternehmen beurteilen können. 

Stellen Sie sich einfach ein exemplarisches 

Anwendungsszenario für Social Business vor 

und beantworten Sie die Fragen. 

Die Applikation hilft zu beurteilen, ob es 

überhaupt einen Bedarf für den Einsatz sozialer 

Technologien gibt. Wenn Sie den Bedarf 

bewertet haben, leitet Sie die Applikation 

durch die Beurteilung der Fähigkeiten Ihrer 

Community-Mitglieder. Auf Basis Ihrer 

Informationen berechnet das System die 

Erfolgswahrscheinlichkeit Ihres Szenarios. 

Außerdem wird der Einfluss verschiedener 

Trainingsmaßnahmen auf das Ergebnis 

berechnet. Die drei Trainingsmaßnahmen mit 

dem höchsten Wertbeitrag werden Ihnen zur 

Durchführung empfohlen. 

Wir setzen das Modell aktuell in verschiedenen 

Projekten ein. So haben wir gerade 

ein Unternehmen dabei unterstützt, Anwendungsszenarien 

zu priorisieren und die 

Einführungsstrategie für die Enterprise-2.0-Initiative 

zu definieren. Bei einem anderen Mandat 

nutzen wir detaillierte Nutzungskennzahlen für 

das Community Management. Für Kenngrößen 

wie Community-Wachstum oder Anzahl der 

Bewertungen („Gefällt mir!“) werden Erwartungswerte 

definiert und über die Zeit verfolgt. 

Wenn die Zielgrößen nicht erreicht werden, 

schlagen wir gezielte Maßnahmen vor, um die 

Erwartungswerte wieder zu erzielen. Durch die 

ganzheitliche Betrachtung ist die Priorisierung 

der Maßnahmen jederzeit ohne großen Aufwand 

möglich. 

Weitere 

Informationen 

zu inovex 

Dr. Christoph 

Tempich ist Head 

of Consulting 

bei der inovex 

GmbH. Er berät 

Unternehmen bei 

der Anpassung 

ihrer Geschäftsprozesse 

für die 

Nutzung von 

Social Business.


UNTERNEHMENSPORTRÄT 

btexx GmbH 

- Anbieter Social-Intranet-Lösungen 

- Strategie und Beratung – Digital Workplace 

- Strategie und Beratung – Kommunikation 

Philosophie 

btexx verknüpft Prozesswissen, Technologieexpertise und 

Anwenderfokussierung zu kreativen Businesslösungen. 

Gemeinsam entwickeln SAP-Berater, UX-Berater und Designer 

innovative Lösungen, die Unternehmen und Anwender 

gleichermaßen begeistern. 

Angebot 

btexx ist führendes Beratungshaus rund um das Thema 

Unternehmensportale mit SAP. Mit über 500 erfolgreich 

durchgeführten Portalprojekten und mehr als 350 zufriedenen 

Kunden bietet btexx sämtliche Beratungs- und 

Umsetzungsleistungen sowie Softwarelösungen zur Konzeption, 

Kreation und Integration von Unternehmensportalen 

auf SAP-Basis. Zu den Kunden zählen sowohl internationale 

Konzerne als auch mittelständische Unternehmen nahezu 

jeder Branche: Automobil-, Chemie- und Fertigungsindustrie, 

Banken und Versicherungen, Handel und Konsumgüterindustrie 

sowie Öffentliche Verwaltung und Gesundheitswesen. 

Frank Hamm K&K 



- Managementberatung 

Philosophie 

Kernmerkmal von Frank Hamm K&K ist ein konzeptionelles 

Vorgehen, das zielorientiert Lösungen schafft. Der unverzichtbare 

Ansatz ist eine ganzheitliche Sichtweise und die 

Unterstützung sowohl des Unternehmens als auch seiner 

Mitglieder. Vernetzte Unternehmenswelten erfordern vernetztes 

Denken. 

Angebot 

In der digitalisierten Welt bearbeitet Frank Hamm K&K die 

Bereiche Kommunikation, Public Relations und Social Media 

sowie Social Collaboration und Enterprise 2.0 sowie die 

verknüpften Themen Wissensmanagement und Change 

Management. Innerhalb dieses Themenkomplexes umfassen 

die Leistungen die Beratung von Unternehmen, die Entwicklung 

von Strategien, die Erstellung von Konzepten und die 

Begleitung in der Umsetzung inklusive Einführung von Social 

Software, Organisationsentwicklung, Digital Media Relations, 

Workshops, Seminare sowie Trainings. 

Referenzen 

- HUGO BOSS 

- Leica Geosystems GmbH 

- OPTIMA packaging group 

- Stadtwerke Potsdam GmbH 

- BKK Mobil Oil 

- INTERSPORT Deutschland 

Rheinstraße 4N 

55116 Mainz 

www.btexx.de 

06131 622 28-0 

Friedhofstraße 8 

55278 Selzen 

www.frank-hamm.com 

06737 715 6648 

Björn Adam 

info@btexx.de 

Frank Hamm 

frank-hamm@frank-hamm.com


27 

HIRSCHTEC GmbH & Co. KG 


- Change-Management Beratung 

- Strategie und Beratung – Social Workplace 

Philosophie 

Kann ein Intranet für Ihre Mitarbeiter den Umgang mit 

Informationen und die Zusammenarbeit mit Kollegen vereinfachen? 

Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Antwort 

und setzen die Kraft unserer Gedanken und die Kreativität 

unserer Ideen dafür ein. Das Intranet auf die Anforderungen 

des Kommunikations- und Arbeitsalltages abzustimmen ist 

unser gemeinsamer Weg, die Akzeptanz zu steigern und das 

Engagement der Mitarbeiter zu fördern, oberstes Ziel. 

Angebot 

Unser Leistungsangebot umfasst die Planung, Strategie 

& Analyse, Konzepterstellung & technische Vorbereitung, 

Umsetzung, Test/Usability sowie die Optimierung von 

Intranet-Projekten. Dabei versteht sich HIRSCHTEC als 

Dienstleister, der die Informationsarchitektur, das Design 

und die technische Fachkonzeption übernimmt. Im Netzwerk 

mit professionellen Realisierungspartnern findet HIRSCH- 

TEC die für das Unternehmen passende Technologie und 

liefert schlüsselfertige Anwendungen. Technologisch arbeitet 

HIRSCHTEC neutral und ist nicht an Produkte gebunden. 

Referenzen 

inovex GmbH 

- Strategie und Beratung – Adoption 

- Strategie und Beratung – IT 

- Umsetzung und Implementierungspartner 

Philosophie 

inovex konzipiert, realisiert und integriert innovative IT-Lösungen 

im Enterprise-Umfeld. Wir sind mit 130 IT-Experten an 

den Standorten in Karlsruhe/Pforzheim, München und Köln 

optimal dafür aufgestellt, unsere Kunden bei der Digitalisierung 

ihres Kerngeschäfts und bei der Realisierung von neuen 

digitalen Wertschöpfungsideen zu unterstützen. 

Angebot 

Wir konzentrieren uns auf fünf Themen, die eng miteinander 

verzahnt sind: 

1. Mehr Produktivität und Effizienz durch agile Organisation 

und digitales Tooling (Social Business) 

2. Intelligente Plattformen für digitale Prozesse und Transaktionen 

(Web/Portale) 

3. Maximale mobile Reichweite dieser digitalen Angebote 

(Smartphones/Tablets) 

4. Zuverlässige Verfügbarkeit aller digitalen Dienste (Data 

Center Engineering) 

5. Sammlung und Analyse der generierten Daten (Business 

Intelligence, Big Data, Search) 

Referenzen 

- Air Berlin 

- Evonik Industries 

- NDR 

- RTL 

- Vorwerk 

- ZF Friedrichshafen 

- 1&1 Internet AG 

- Robert Bosch GmbH 

- Deutsche Bahn AG 

- Deutsche Telekom AG 

- Porsche AG 

- ProSiebenSat.1 AG 

St. Georgstraße 6 

20099 Hamburg 

www.hirschtec.eu 

040 28 40 72 88 

Karlsruher Straße 71 

75179 Pforzheim 

www.inovex.de 

07231 3191-0 

Lutz Hirsch 

info@hirschtec.eu 

Dr. Christoph Tempich 

info@inovex.de



IPI GmbH 

- Social-Business-Strategie und -Beratung 


- Umsetzung 

Philosophie & Angebot 

Die IPI GmbH ist eine führende Intranetagentur mit Fokus 

auf Unternehmenskommunikation und Business-Lösungen 

auf Basis von Microsoft SharePoint. In der branchenneutralen 

Fachansprache konzentriert sich die IPI GmbH auf 

die Themen Social Business, Intranet, Extranet, Internet, 

Collaboration & Communities, Wissens- & Innovationsmanagement, 

Management-Systeme, Vertragsmanagement. 

Die IPI begleitet ihre Kunden von der Anforderungsanalyse, 

über die Konzeption und Realisierung bis hin zum Going Live. 

Für die Intranetagentur IPI spricht: Der strategische Beratungsansatz: 

Nicht die Technologie steht im Vordergrund, 

sondern die Kommunikation und Zusammenarbeit der 

Menschen. 

Die langjährige Marktpräsenz: Die IPI ist seit 1996 auf dem 

Markt und seit 2002 zu 100% auf SharePoint spezialisiert. 

Die Vielfältigkeit: Über 60 SharePoint-Spezialisten (aus 

Consulting, Infrastruktur, Design, Entwicklung etc.) haben 

bereits über 400 Projekte im gehobenen Mittelstand bis hin 

zu DAX-Unternehmen realisiert. 

Just Software AG 

- Anbieter Social Software 

- Anbieter Social Intranet und Extranet-Lösungen 

- Umsetzung und Beratung 

Philosophie 

Als Just Software AG verfügen wir über mehr als sechs Jahre 

Erfahrung und Expertise in Sachen Social Software. Das 

Team um CEO Dr. Thomas Kreye wird von einem hochkarätigen 

Aufsichtsrat um Rolf Schmidt-Holtz (ex-Bertelsmann 

Vorstand und CEO von Sony Music) unterstützt. 

Angebot 

Just Connect bietet alle unternehmensrelevanten Web 

2.0-Funktionen (Profile, Microblogs, Blogs etc.) in einer stateof-the-art 

Social Software Suite. Darüber hinaus integriert 

Just Connect weitere Funktionen für Wissensmanagement 

(Wiki, Dokumente) und Kommunikation (Chat, E-Mail) – und 

bietet somit einen integrierten virtuellen Arbeitsplatz. Auf 

Basis der Just Connect Software realisiert die Just Software 

AG moderne Intranet- und Kollaborationslösungen für optimale 

Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen 

sowie über die Unternehmensgrenzen hinaus. 

Referenzen 

Referenzen 

- Amadeus Germany 

- Datev 

- ERGO 

- HUK-COBURG 

- M+W Group 

- Vorwerk 

- AOK 

- Volksbank Bühl 

- IHK-GfI 

- BCG 

- Augustinum 

- TRIMET 

Untere Industriestraße 5 

91586 Lichtenau 

www.ipi-gmbh.com 

09827 92787 220 

Bernhard Nocht Straße 113 

20359 Hamburg 

www.justsoftwareag.com 

040 22 73 965 0 

Stefanie Eckart 

s.eckart@ipi-gmbh.com 

Felix Schröder 

felix.schroeder@justsoftwareag. 

com


29 

Kuhn, Kammann & Kuhn GmbH 

- Intranets und Social Software 

- Mitarbeiter- und Kundenmagazine (print, digital, mobil) 

- Change Management & Communication für Social Business 

Philosophie 

Unser Ziel ist es, die Distanz zwischen Unternehmen und 

Stakeholdern zu verringern. Auf dem Weg zu einem Social 

Business ergänzen wir die klassischen Instrumente der 

Unternehmenskommunikation überall dort um soziale 

Technologien, wo gemeinsames Denken und Arbeiten Wertschöpfungspotenziale 

realisieren helfen. 

Angebot 

Seit über 40 Jahren ist Kuhn, Kammann & Kuhn erfolgreich 

am Markt. Wir beraten, konzipieren, produzieren und 

managen innovative Projekte der internen und externen 

Kommunikation von Unternehmen. In allen Disziplinen spielt 

dabei unsere Expertise in den Bereichen „Social Publishing“ 

und „Social Business“ eine entscheidende Rolle. Ob bei der 

Integration von Social-Media-Elementen im Mitarbeitermagazin 

oder bei der Konzeption und dem begleitenden Change 

Management für ein Social Intranet – deutschlandweit sind 

große Unternehmen von unseren Leistungen überzeugt. 

mindsmash GmbH 

- Hamburger Digitalagentur 

- Innovative Geschäftssoftware 

- Anbieter des Enterprise Social Networks Coyo 

Philosophie 

Wir sind mindsmash, die Digitalagentur aus Hamburg. 

Uns gibt es seit 2010 und wir beraten Konzerne und große 

mittelständische Unternehmen aller Branchen bei der Digitalisierung 

ihrer Unternehmensstrategien und -prozesse. 

Das fängt mit dem digitalen Außenauftritt an, basiert auf 

soliden digitalen Prozessen und mündet in spannende neue 

Geschäftsmodelle. Zum Kundenstamm von mindsmash zählen 

unter anderem Airbus, BMG und Kaiser`s Tengelmann. 

Angebot 

Coyo ist das von mindsmash entwickelte Enterprise Social 

Network. Egal ob als reines Intranet, Community oder Projektplattform 

– Coyo vereinfacht die Zusammenarbeit mit 

Kollegen, Partnern und Kunden enorm, indem es effiziente 

Produktivitätstools und moderne Kommunikation miteinander 

vereint. Damit fördert die webbasierte Plattform den internen 

Wissensaustausch und das Engagement der Mitarbeiter. 

Referenzen 

Referenzen 

- Continental 

- KWS Saat 

- Novartis 

- DLR 

- real,- 

- SAP 

- Airbus 

- BMG Rights Management 

- Kaiser’s Tengelmann GmbH 

- IndustrieHansa GmbH 

- Cosnova Beauty GmbH 

- Bankenvereinigung ABBL 

Maria Hilf-Straße 15-17 

50677 Köln 

www.kkundk.de 

0221 976541-0 

Große Elbstraße 145f 

22767 Hamburg 

www.mindsmash.com 

040 609 4000-70 

Carsten Rossi 

c.rossi@kkundk.de 

Jan Marquardt 

mail@mindsmash.com



netmedianer GmbH 

- Strategie und Beratung – Adoption 




netmedia ist Deutschlands führender Vordenker für 

den Social Workplace. Gemeinsam entwickeln wir mit 

unseren internationalen Kunden aus Mittelstand und 

Großkonzernen Social-Business-Strategien und begleiten 

Social-Software-Einführungen – für nachweisbare Wertbeiträge 

und Wettbewerbsvorteile. 

NewsGator ist der #1 Anbieter für Social Features für 

Microsoft SharePoint und SAP. Weltweit vertrauen Kunden 

wie Kraft Foods, Mercedes Benz, Merck oder Oakley auf 

die bewährten Lösungen für den Social Workplace für mehr 

Mitarbeiterproduktivität und bessere interne Kommunikation. 

netmedia und NewsGator sind das perfekte Team für Ihren 

Social Workplace: Mit bewährten Einführungskonzepten 

und technischem Know-how aus vielen Jahren Projektarbeit 

bringen sie für ihre Kunden und die Kunden ihrer Partner die 

volle Kraft auf die Straße. 

Profilwerkstatt GmbH 

- Corporate Publishing, Public Relations 

- Social Business Relations, Corporate Video 

- Beratung und Strategieentwicklung 

Philosophie 

„Flotte Sprüche“ funktionieren immer weniger als Kaufimpuls, 

weil Kunden zu aufgeklärt sind. Unternehmen gewinnen 

dagegen mit dem richtigen Content Menschen für ihre Produkte 

und Dienstleistungen. Diese Inhalte zu entdecken, 

zu veredeln und in die richtigen Online- und Offline-Kanäle 

zu spielen – dafür steht die Profilwerkstatt als Haus der 

Contentexperten. 

Angebot 

Für unsere Kunden erzählen wir leidenschaftlich gerne 

Geschichten. Weil wir hinter jeder Information mehr vermuten, 

mehr suchen und finden. Weil wir wissen, dass hinter 

jeder Dienstleistung, jedem Produkt – und sei es auch noch 

so komplex – eine Geschichte steckt. 

Mit mehr als 30 Mitarbeitern verlegen wir Kunden- und Mitarbeiterpublikationen, 

produzieren Editorial Apps, entwickeln 

Kommunikationskonzepte, Online-Magazine, Social-Media- 

Kampagnen und Corporate Videos. 

Referenzen 

Referenzen 

- Detecon International 

- GIZ 

- Verbraucherzentrale BV 

- Kraft Foods 

- Merck 

- Oakley 

- Evonik Stoko: Entwicklung einer Enterprise-2.0-Strategie 

- Norma Group AG: Strategieentwicklung IK-Abteilung 

- HSE (HEAG Südhessische Energie AG): Mitarbeitermagazin 

Neugrabenweg 5-7 

66123 Saarbrücken 

www.netmedia.de 

0681 37988-18 

Rheinstraße 99.3 

64295 Darmstadt 

www.profilwerkstatt.de 

06151 599 02 40 

Bianca Gade 

gade@netmedia.de 


j.eisenkrein@profilwerkstatt.de


31 

T-Systems Multimedia Solutions 

- Strategie und Beratung – IT 

- Anbieter Internet- und Intranet-Lösungen 

- Lösungen für E-Business und Online-Marketing 


Die T-Systems-Tochter Multimedia Solutions entwickelt 

internetbasierte Lösungen für Großkonzerne und mittelständische 

Unternehmen. Das Unternehmen beschäftigt rund 

1.000 Mitarbeiter, die in der Zentrale in Dresden sowie an 

den Standorten Berlin, Bonn, Hamburg, Jena, München und 

Stuttgart arbeiten. Für Kunden aus allen Branchen übersetzt 

das Unternehmen Web-Innovationen in Dienstleistungen für 

den digitalen Lebens- und Geschäftsraum. Hierzu gehören 

u.a. Lösungen für E-Commerce, Internet-Portale sowie Web 

IT-Management. Echten Mehrwert bietet T-Systems Multimedia 

Solutions seinen Kunden auch bei der Entwicklung von 

Intranet-Portalen für die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. 

Mit intuitiven Anwendungen tauschen die Mitarbeiter 

eines Unternehmens Informationen ohne großen Aufwand 

untereinander aus. So können Firmen schneller, flexibler und 

besser auf ihre Umwelt reagieren, Innovationszyklen verkürzen 

und sich im Kampf um Talente besser positionieren. 

United Planet GmbH 


- Anbieter Enterprise-Social-Network-Lösungen 

- Anbieter Enterprise-Portal-Lösungen 


United Planet gehört mit über 4.500 Installationen seiner 

Portal- und Integrationssoftware Intrexx und seiner 

Social-Business-Plattform Intrexx Share allein im deutschsprachigen 

Raum zu den Marktführern im Segment der 

mittelständischen Wirtschaft, der öffentlichen Verwaltung 

und Organisationen. Geführt wird das Unternehmen von 

Lexware-Gründer Axel Wessendorf (CEO), Manfred Stetz 

(CTO) und Katrin Beuthner (COO). 

Unsere Vision ist es, weltweit auch kleinen und mittelständischen 

Unternehmen zu ermöglichen, durch unsere Produkte 

Wissen besser auszutauschen und Prozesse spürbar zu 

beschleunigen, um so erfolgreicher im Markt agieren zu können, 

Produktivität und Rentabilität zu steigern und Wachstum 

zu erzielen. Um diese Vision zu erreichen, kombinieren wir 

führende technologische Innovation mit hoher Wirtschaftlichkeit 

und begeisternden Mitarbeitern und beeindrucken so 

unsere Kunden. 

Referenzen 

Referenzen 

- BARMER GEK 

- Bundesagentur für Arbeit 

- Deutsche BKK 

- Deutsche Post AG 

- Helios Kliniken GmbH 

- Volkswagen AG 

- Verlagsgruppe Handelsblatt 

- Böhringer Ingelheim 

- Bridgestone Deutschland 

- JET Tankstellen Deutschland 

- Frankfurter Sparkasse 

- Audi Akademie 

Riesaer Straße 5 

01129 Dresden 

www.t-systems-mms.com 

0351 2820-2289 

Schnewlinstr. 2 

79098 Freiburg 

www.unitedplanet.com 

0761 20703-362 


sven.lindenhahn@t-systems. 

com 


gerhard.sommer@unitedplanet. 

com


LITERATUR ZUM THEMA 

Enterprise 2.0 – die digitale Revolution 

der Unternehmenskultur 

Der Weg zum Social Business. Mit 

Social Media Methoden erfolgreicher 

werden 

Enterprise 2.0 steht für einen tiefgreifenden 

Wandel der Unternehmenskultur. 

Analysen, Fallstudien, 

Strategien und Lösungsansätze zu 

Enterprise 2.0 und den kulturellen 

Veränderungen in der Unternehmens- 

und Personalführung. 

Welcher Prozesse und sozialer Medien 

bedarf es, um die Zusammenarbeit 

im Unternehmen zu optimieren 

und die Mitarbeiter zu motivieren. 

Peter Schütt stellt konkrete Schritte 

zum Social Business vor. 

Wolfgang Jäger / Thorsten Petry (Hrsg.) | Luchterhand 2012 

292 Seiten | 39,00€ | ISBN 978-3-472-08015-2 

Peter Schütt | Springer Gabler 2013 

151 Seiten | 39,95€ | ISBN 978-3-64234-640-8 

Social Media in der Internen 

Kommunikation 

Social Intranet - Kommunikation 

fördern. Wissen teilen. Effizient 

zusammenarbeiten 

Der Sammelband bietet Orientierung, 

wie Social Media Tools in der 

Internen Kommunikation sinnvoll angewendet 

werden und liefert mit Expertenbeiträgen 

und Best-Practice- 

Beispielen zahlreiche Tipps für die 

Implementierung. 

Lars Dörfel / Theresa Schulz (Hrsg.) | scm 2012 

375 Seiten | 29,90€ | ISBN 978-3-940543-134 

„Das klassische Intranet steckt in der 

Krise.“ Frank Wolf beschreibt das 

Social Intranet in seiner Entwicklung 

und stellt wichtige Schritte bei der 

technischen und organisatorischen 

Gestaltung exemplarisch vor. 

Frank Wolf (Hrsg.) | Carl Hanser Verlag 2011 

320 Seiten | 39,90€ | ISBN 978-3-446-42791-4 

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Instrumente und Techniken der 

Internen Kommunikation. Band 2: 

Instrumente zielgerichtet einsetzen und Dialoge erfolgreich managen. 

Autoren sind u.a. Sandra Schmid (Daimler), Guido Heitmann (E-Plus Gruppe), 

Janine Krönung (ING-DiBa), Christof Hafkemeyer (Deutsche Telekom) 

PAPERBACK 

ISBN: 978-3-940543-33-2 

Preis: 29.90 Euro 

Seiten: ca. 330 

Erscheint im Januar 2014 

E-BOOK 

Preis: 19,99 Euro

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Meetings!“ 

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Social Intranet - Interne Kommunikation

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