Fortbildungsprogramm 2014 Verwaltungsseminar Kassel

Persönliche, soziale und kommunikative Kompetenz
KS-15-05-0120-1401
Bürgerfreundliche Gesprächsführung
am Telefon
Ihr Nutzen
Sie erhalten Hilfen zum bürgerorientierten
Gesprächsablauf am Telefon. Sie
entwickeln positive Verhaltensweisen
zur erfolgreichen Kommunikation am
Telefon. Sie stärken Ihr Bewusstsein
für Ihre Verantwortung im Hinblick auf
ein positives Bild der Verwaltung in der
öffentlichen Meinung mit Hilfe Ihrer
optimierten Telefonkontakte zu Bürgerinnen
und Bürgern.
Dauer:
16 Stunden
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der
Verwaltung mit häufigem Telefonkontakt
zu Bürgerinnen und Bürger wie
Telefonzentrale, Empfang und andere
kundenorientierte Servicebereiche
Termin:
11. und 12. September 2014
jeweils von 09:00 bis 16:00 Uhr
Seminarleitung:
Dagmar Niederhagen, Pädagogin und
NLP-Coach, Training, Coaching, Mentoring
KS-15-05-0130-1401
Mit dem Kopf des Bürgers/
Kunden denken - Verwaltung
zwischen Wunsch und
Wirklichkeit
Ihr Nutzen
Sie erweitern Ihre eigene Wahrnehmungsfähigkeit
und können Gesprächssituationen
richtig einschätzen. Sie
lernen sensibel und umsichtig in der
Beurteilung eigener und fremder Interessen
umzugehen.
Dauer:
8 Stunden
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der
Verwaltung mit Bürgerkontakt
Termin:
13. Mai 2014 von 09:00 bis 16:00 Uhr
Seminarleitung:
Klaus Hesse, Personaltrainer, Bürgermeister
a.D.
Gebühr:
EUR 116,00 (Mitglieder)
EUR 148,00 (Nichtmitglieder)
KS-15-05-0140-1401
Kundenorientierung in der
Verwaltung
Ihr Nutzen
Das Seminar vermittelt, wie Sie Kundenkontakte
zielgerichtet, positiv und
für beide Seiten befriedigend gestalten,
schwierige Kundenkontakte sicher und
souverän beherrschen und Ihre Dienststelle
kompetent und imagefördernd
repräsentieren.
Dauer:
16 Stunden
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit
Kundenkontakten
Termin:
20. und 21. Mai 2014
jeweils von 08:00 bis 15:00 Uhr
Seminarleitung:
Ursula della Fiora, Diplom-Psychologin
Gebühr:
EUR 232,00 (Mitglieder)
EUR 296,00 (Nichtmitglieder)
KS-15-05-0170-1401
Aggressionen begegnen
Ihr Nutzen
Sie lernen Aggressionen und aggressivem
Verhalten in der pädagogischen
Arbeit angemessen zu begegnen und
deeskalierend aufzutreten.
Dauer:
8 Stunden
Teilnehmerkreis:
Pädagogische Fachkräfte aus der sozialen
Arbeit und Schulen, Sozialarbeiter,
Sozialpädagogen, Erzieher, denen im
Alltag Aggressionen begegnen
Termin:
10. November 2014
von 09:00 bis 16:00 Uhr
Seminarleitung:
Christiane Grysczyk, Dipl.-Sozialpädagogin,
Anti-Aggressivitätstrainerin/
Coolnesstrainerin
Gebühr:
EUR 116,00 (Mitglieder)
EUR 148,00 (Nichtmitglieder)
Gebühr:
EUR 232,00 (Mitglieder)
EUR 296,00 (Nichtmitglieder)
30 Fortbildung 2014 • Verwaltungsseminar Kassel • Tel. 0561 70796-13/ -14/ -33 • Fax 0561 70796-24 • kassel@hvsv.de 25