Ausgabe 11 - IPOS

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denen unproduktiven Mustern. Wir können im
Berater-/Klienten-System methodisch Muster
„anschubsen“. 23 Dies möchte ich an mehreren
Beispielen verdeutlichen.
4. Praxistauglichkeit in der Organisationsberatung
Rogers entwickelte seine Gesprächsführung
zunächst für die Kommunikation unter Einzelpersonen
– insbesondere im therapeutischen
Bereich. Doch sehr bald zeigte sich, dass der
wertschätzende und empathische Umgang
miteinander auch in Gruppen einsetzbar ist.
Schulz von Thun setzte in den 70er Jahren
des vorigen Jahrhunderts seine Ideen bei
der Beratung von Industrieunternehmen zur
Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit
ein und entwickelte die vier Seiten des Kommunikationsquadrates.
Die Gewaltfreie Kommunikation
findet Anwendung im privaten
Bereich, in Organisationen und Institutionen,
in Therapie und Beratung, Verhandlungen und
zur Beilegung von Konflikten.
In meiner Beratungstätigkeit half mir zusätzlich
zur wertschätzenden Haltung vor allem
der achtsame Umgang mit Sprache als Teil der
Kommunikation. Das Bewusstsein, an wie vielen
Stellen Unklarheiten bei der sprachlichen
Kommunikation auftreten können, führte zu
einer gesteigerten Aufmerksamkeit in diesem
Bereich. Schon bei einigen einfachen systemischen
Interventionen lässt sich der Ertrag ihrer
Anwendung durch die vorgestellten Kommunikationsmodelle
erklären.
„Ich hab’ hier noch ( … ) Fallbeile“ 24
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass das
stark reglementierte Brainstorming in einem
Klientensystem mit „hinderlichem“ Kommunikationsmustern
zu produktiven Ergebnissen
führt. Das Brainstorming, das den Ausschluss
jeglicher Bewertung zur Voraussetzung hat,
zwingt zur sachlichen Sammlung von Ideen
und „schont“ die Beziehungsebene. Die Ängste,
etwas Falsches zu sagen, was bei den anderen
schlecht ankommt, werden durch die Regeln
des Brainstormings umgangen. Der komplexe
Kommunikationsprozess wird deutlich
vereinfacht. Gleichzeitig werden durch das
Erzielen von Ergebnissen angenehme Emotionen
geweckt – „wir schaffen was“ –, was sich
wiederum auf der Beziehungsebene positiv
niederschlagen kann.
Auch die Arbeit mit Feedback als einer Möglichkeit
der systemischen Schleife erfordert
klare kommunikative Regeln, die sich auf die
oben genannten Modelle zurückführen lassen.
Enthaltsamkeit bei der Bewertung beim Feedback
schont die Beziehungsebene der Kommunikation.
„Wer Rückmeldung gibt, beschreibt
seine Wahrnehmungen und Beobachtungen –
also das, was ihm am anderen aufgefallen ist.
Und er beschreibt, was das in ihm selbst auslöst:
Gefühle, Empfindungen, Fragen, Überlegungen.“
25 Sachebene und Selbstkundgabeebene
werden beim Feedback zu zentralen Seiten
des Kommunikationsquadrates. Dies sind zwei
weniger komplexe Beispiele, die häufig in der
Beratungspraxis umgesetzt werden. 26
Zum Abschluss möchte ich noch zwei ähnliche
Interventionen vorstellen.
Im ersten Klientensystem nahmen wir wahr,
dass die Arbeit am Beratungsauftrag erheblich
blockiert wurde, da sich die Gruppenmitglieder
wiederholt gegenseitig Vorwürfe machten,
sich nicht ausreden ließen oder „vom Hölzchen
aufs Stöckchen“ kamen. Das Klientensystem
wirkte unzufrieden und angespannt. Unsere
Moderationsversuche erlebten wir als anstrengend
und wenig zielführend. Um das unserer
Ansicht nach destruktive Kommunikationsmuster
zu durchbrechen und um motivierende
Fortschritte zu erzielen, entwickelten wir in
einer Beratungspause vier Satzanfänge, die
sich an die vier Komponenten der gewaltfreien
Kommunikation anlehnten. 27
1. Ich nehme wahr... (Beobachtung)
2. Das macht mit mir...(Gefühle)
3. Ich habe das Bedürfnis, den Wunsch ...
(Bedürfnisse)
4. Ich habe die Bitte an … (Bitte)
Die Intervention wurde eingeführt mit dem
Hinweis, dass jeder dran kommen sollte, aber
nicht muss, dass eine Freiwillige anfangen