Ausgabe 11 - IPOS

SUSANNE ZIMMERMANN
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Der glückliche Zufall der gelungenen
Kommunikation
… und wie wir diesem auf die Sprünge helfen
können
1. Wie ich dazu komme
„Theorien werden nicht einfach vom Tisch gebügelt“
1 (Fußnote bitte beachten)
Die Auseinandersetzung mit dem Thema
sprachlicher Kommunikation durchzieht für
mich die gesamte Beratungsarbeit. Dabei habe
ich zwei Theorien, die für mich Favoriten sind:
Das Modell der vier Ohren von Schultz von
Thun und die gewaltfreie Kommunikation von
Marshall B. Rosenberg. Ich fing an mich zu
fragen, warum gerade diese zwei Ansätze mich
immer wieder begleiten. Warum lassen sich für
mich diese „Theorien“ nicht „so einfach vom
Tisch bügeln?“ Wo liegen die Gemeinsamkeiten,
dass sie mir vorkommen wie „Geschwister
einer Familie“? Was macht sie so attraktiv für
die systemische Organisationsberatung? Wie
lassen sie sich in der Beratungspraxis der Organisationsberatung
umsetzen.
2. Zwei Autoren, eine Idee
„Das gemeinsame Kleinsame“ 2
Sowohl Friedemann Schulz von Thuns als auch
Marshall B. Rosenbergs Theorien haben gemeinsame
Wurzeln in der humanistischen Psychologie.
Beide Autoren arbeiten mit dem Menschenbild,
das Carl Rogers zur Grundlage seiner
in den 50er Jahren des letzten Jahrhunderts
erarbeiteten klientenzentrierten Gesprächspsychotherapie
3 machte. Zentrale Aspekte dieser
praxisbezogenen Form der Gesprächsführung
sind die Begriffe Wertschätzung, Empathie und
Kongruenz. „Rogers gehört mit seinem Persönlichkeitskonzept
zu den Begründern der so
genannten Humanistischen Psychologie. Diese
neben der Psychoanalyse und dem Behaviorismus
als „dritte Kraft“ bezeichnete Richtung
betont das jedem Menschen innewohnende
Bedürfnis nach konstruktiver Veränderung und
Selbstverwirklichung.“ 4 Wie nah sich die Ideen
von Schulz von Thun und Rosenberg stehen,
möchte ich an einer bemerkenswerten Parallelität
zeigen. Dabei beschränke ich mich auf die
sprachliche Kommunikation – wohl wissend,
dass diese nur ein Ausschnitt des gesamten
Kommunikationsprozesses ist.
2.1. Schulz von Thuns „Vier-Ohren-Modell“
Zunächst beschreibt Schulz von Thun die
Kommunikation als „Sender“ → „Nachricht“ →
„Empfänger“ – Modell. Für Schulz von Thun war
es eine „faszinierende Entdeckung“, „dass ein
und dieselbe Nachricht stets viele Botschaften
gleichzeitig enthält. Dies ist eine Grundtatsache
des Lebens, um die wir als Sender und
Empfänger nicht herumkommen.“ 5
Im Kommunikationsquadrat fasst er die vier
Seiten einer Nachricht zusammen.
Die Sachebene beinhaltet die sachliche Seite
einer Nachricht, in der Beziehungsseite geht es
um die zwischenmenschliche Beziehung zwischen
Sender und Empfänger, die Selbstkundgabe
beinhaltet Aussagen über den Sender und
die Appellseite beinhaltet die Handlungserwartungen
vom Empfänger. Analog zu den „vier
Ohren“ des Empfängers lassen sich die „vier
Münder“ des Senders beschreiben.
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