FMC one Number Konzept - FS Fernsprech-Systeme (Nürnberg) GmbH

FS Fernsprech-Systeme (Nürnberg) GmbH
FMC one Number Konzept
Fixed Mobile Client für Aastra
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Inhalt
1. Was ist FMC (Fixed Mobile Convergence) one Number Konzept? Seite 3
2. Kundennutzen Seite 3
3. Aastra FMC Client – wie geht das? Seite 4
4. Für wen ist das One Number Konzept sinnvoll? Seite 5
5. Vorteile von FMC One Number auf einen Blick Seite 5
FS Fernsprech-Systeme Fon: 0911 / 96 86 86 - 0
(Nürnberg) GmbH Fax: 0911 / 96 86 86 - 14
Neulichtenhofstr. 14a
Web: www.fs-nuernberg.de
90461 Nürnberg mail: info@fs-nuernberg.de
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1. Was ist FMC (Fixed Mobile Convergence) one Number Konzept?
FMC bindet Ihr Mobiltelefon als Nebenstelle in das Firmennetz ein. Alle
Büroanrufe können wahlweise am Mobiltelefon oder am Festnetztelefon
angenommen bzw. initiiert werden. Mobile Mitarbeiter sind somit unter
einer einzigen Geschäftsnummer (Büro – Festnetznummer) erreichbar und
handlungsfähig. Dabei stehen alle Komfortfunktionen der Nebenstelle auch
am Mobiltelefon zur Verfügung.
Kurt Voigt
Neulichtenhofstr. 14a
90461 Nürnberg
0911/968686-0
Das bedeutet:
Eingehende Anrufe
- werden den persönlichen Einstellungen entsprechend an allen
Telefonen signalisiert
- ist eine Nebenstelle belegt, ist das Ziel besetzt
Abgehende Anrufe
- verdeckte GSM Nummer
- der Angerufene sieht immer die gleiche Nummer, egal von wo
aus die Verbindung aufgebaut wird
- mehrere abgehende Verbindungen können parallel initiert
werden
Persönliches Call Routing
- der Benutzer kann Profile für das Routing ankommender Verbindungen erstellen
- 1 Standard und 5 konfigurierbare Profile pro User
Das einzige, was Sie dazu brauchen ist der Aastra Mobile Client (AMC)
Aastra Mobile Client verfügbar für:
- Symbian S60 3rd Edition
- Symbian S60 5th Edition
- Symbian ^3
- Symbian Anna
- RIM Blackberry 5.0
- RIM Blackberry 6.0
- RIM Blackberry 7.0
- Apple IPhone iOS v4 & v5
- Android 2.2 und höher
2. Kundennutzen
Einfacher, menübasierter auf Systemfunktionen wie:
- Rückfrage
- Konferenz
- Rückruf
- Makeln
- u.v.m
GSM Telefonbuch
- der FMC Client kann auf das lokale Telefonbuch des Handys zugreifen
- Rufnummern mit internationalen Format (e.g. +49 911 968686-0) können angerufen werden
- interne Rufnummern können auf die gleiche Art gerufen werden
automatisches Routing und Rufnummernerkennung
- abgehende Verbindungen werden automatisch über die Telefonanlage aufgebaut
- die Anlage erkennt ob ein internes oder externes Ziel gerufen werden soll und tourtet den Anruf
entsprechend
Sprachbox
- die integrierte Sprachbox ist auch am GSM Telefon verfügbar neue Nachrichten werden im AMC
signalisiert
- es muss nur noch eine Sprachbox verwaltet werden
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3. Aastra FMC Client – wie geht das?
One number Konzept – abgehender Ruf
PSTN
PSTN
GSM
Bei abgehenden externen Rufen:
-der Ruf wird durch das System geleitet
-die Mobilfunknummer wird verdeckt
-die Büronummer wird angezeigt
Bei abgehenden internen Rufen:
-Ziel wird als „intern“ erkannt
-Ruf wird intern vermittelt
-Mobilfunknummer wird verdeckt
-Anruf wird als „intern“ angezeigt
Aastra Mobile Client
Rufnummer 0173 / xxxxxxx
Anzeige am Ziel:
Extern:
Ruf von 0911/968686-0
Intern:
Ruf von Kurt Voigt 800
Nehmen Sie das Gespräch mit
- Sie haben ein Gespräch im Büro begonnen und müssen los?
- Sie wurden unterwegs angerufen aber der Tischapparat ist bequemer?
- mit „Take“ übernehmen Sie Verbindungen vom Tischapparat zum Mobiltelefon
- … oder andersherum
- ohne Unterbrechung
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4. Für wen ist das one Number Konzept sinnvoll?
Geschäftsführer
Sie haben ein Meeting oder Geschäftsessen mit einem wichtigen
Partner. Mit Aastra Mobile Client können Sie schnell und einfach
alle Ihre Anrufe zu Ihrer Sekretärin umleiten, wenn Sie nicht
gestört werden wollen. Sie wird Ihre wichtigen Telefonate
annehmen und bearbeiten. Wenn Ihr Termin beendet ist,
schalten Sie ganz einfach mit Ihrem Telefon die Rufweiterleitung
gebührenfrei wieder aus.
Auf dem Rückweg in Ihr Büro erhalten Sie dann einen Anruf von
einem neuen Kunden, auf den Sie schon lange warten. Da Ihr
Mobiltelefon als mobile Nebenstelle in die Telefonanlage Ihres
Unternehmens integriert ist, erreicht er Sie, obwohl er Ihre
Handynummer gar nicht kennt oder kennen soll.
Vertriebsmitarbeiter
Ihr Kunde ruft Sie an und möchte sich nach dem Stand seiner
Bestellung erkundigen. Da Sie gerade mit dem Auto unterwegs
zu einem Kundentermin sind wird der Anruf automatisch zu Ihrem Mobiltelefon weitergeleitet. Sie nehmen das
Gespräch an und begrüßen Ihren Kunden. Da Sie während der Fahrt keinen Zugriff auf die EDV Systeme
haben und Ihrem Kunden in diesem Moment keine Auskunft geben können, leiten Sie das Gespräch zu einem
Kollegen weiter, der Ihrem Kunden die gewünschten Informationen geben kann.
Servicemitarbeiter
Sie werden von einem Ihrer Kunden angerufen und sind gerade im Gebäude unterwegs und nicht an Ihrem
Arbeitsplatz. Ein von Ihrer Firma geliefertes Gerät muss dringend ausgetauscht werden, da sonst die
Produktion des Kunden ins Stocken gerät und er seinen Lieferverpflichtungen nicht nachkommen kann. Mit
Aastra Mobile Client sind Sie für Ihren Kunden erreichbar, da das Gespräch direkt zu Ihrem Mobiltelefon
weitergeleitet wird.
5. Die Vorteile von FMC One Number Konzept auf einen Blick
- Erreichbarkeit unter einer Telefonnummer (Geschäftsnummer)
- Ihre Handynummer ist nach aussen nicht bekannt / sichtbar
- Bei eingehenden Anruf signalisieren Handy und Festnetztelefon gleichzeitig
- der Angerufene sieht immer die gleiche Nummer, egal von wo aus die Verbindung aufgebaut wird
- mehrere abgehende Verbindungen können parallel initiert werden
- gewohnte Systemfunktionen wie z. B. Makeln, Rückfrage, Verbinden etc. auch auf dem Mobiltelefon
- Nur noch eine Voice Mail
- Übernahme von Gesprächen von Mobiltelefon auf Tischapparat oder andersherum
- Abgehend vom Mobiltelefon zu Festnetzkonditionen telefonieren
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