Das Wir gewinnt - Lambda Bayern

42 konflikte erkennen und lösen
Mitleitung gleich in eine Rechtfertigungssituation,
er/sie wird begründen
wollen, warum er/sie zu spät dran ist.
„Wir haben auf dich gewartet, jetzt
können wir anfangen“ wirkt auf den
Zuspätkommenden wesentlich angenehmer,
er/sie fühlt sich weniger angegriffen
und muss sich nicht rechtfertigen,
wenn er/sie das nicht will.
Spiegeln
Was tun, wenn man beschuldigt oder
angegriffen wird, obwohl man sich
keiner „Schuld“ bewusst ist? Es hört
sich einfach an und ist dennoch in der
Praxis oft schwer und erfordert einige
Übung: Dem Gegenüber muss gezeigt
werden, dass man verstanden hat, worum
es ihm geht, man muss zeigen „Deine
Botschaft ist bei mir angekommen“.
Das kann erreicht werden, indem man
den anderen „spiegelt“. Spiegeln heißt
dabei, einfach die Aussage des anderen
noch einmal zu wiederholen, in eigene
Worte zu packen und umzuformulieren.
Zum einen beugt dies Missverständnissen
vor, zum anderen wirkt es
beruhigend auf den anderen, denn er
merkt: „Hier versteht jemand, was ich
meine; hier hört mir jemand zu.“ Ein
solches Gefühl bewirkt, dass der andere
„von der Palme“ runterkommt und sich
ruhiger und sachlicher auseinandersetzen
kann.
Auch hierfür ein Beispiel:
Leiter A wird von Leiterin B kritisiert,
er nehme es mit der Aufsichtspflicht
zu wenig genau. Leiter A darauf:
„Jetzt muss ich mich schon mit diesem
Haufen Jugendlichen rumärgern
und dann kommst noch du mit deiner
Pingeligkeit.“ Eine typische Spiegelung
wäre: „Stimmt schon, dass es immer
recht stressig in der Gruppenstunde
ist. Und ich weiß, dass mein Herumreiten
auf der Aufsichtspflicht auch recht
kleinkariert rüberkommt. Ich würde
mich wohler fühlen, wenn….“
In besonders angespannten Situationen
ist es oft nötig, mehrfach zu spiegeln.
Erst wenn das Gegenüber wirklich
merklich ruhiger ist, macht es Sinn,
über mögliche Lösungen zu reden.
Eine Sache gilt es beim Spiegeln vor allem
zu beachten: Das Wort „aber“ soll
nach Möglichkeit vermieden werden.
Denn „aber“ hat immer eine Signalwirkung,
die das vorher Gesagte sofort
überdeckt. „Aber“ beinhaltet immer
einen Widerspruch, und das Gefühl,
Verstanden zu werden, stellt sich nicht
ein. Um zum Beispiel von eben zurück
zu kommen: „Stimmt schon, bei uns in
der Gruppenstunde ist es immer recht
stressig, aber …“ hat nicht die gleiche
Wirkung wie der Satz ohne „aber“.