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Checkliste: Eingangszone
mein Handlungsbedarf
OK
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1. Der Eingangsbereich ist insgesamt heller ausgeleuchtet
als sein direktes Umfeld und als der übrige Verkaufsraum.
2. Hinter dem Eingang ist es (von außen gesehen) genauso
hell wie vor dem Eingang.
3. Leuchten mit Parabolrastern oder satinierte Scheiben
werden eingesetzt, um am Eingang eine blendfreie
Helligkeit zu erzeugen.
4. Reizlichtelemente sind an der Decke installiert, um die
Wegeführung in den Verkaufsraum zu erleichtern.
5. Das Firmenlogo
• wird mittels eines Strahlers auf den Eingangsboden
projiziert
und/oder
• ist z.B. aus Naturstein, Messing oder Teppich in den
Boden eingelassen.
6. Bei langen Fronten verläuft am Boden vor dem Eingang
ein Streifen aus Naturstein, der beidseitig in den
Verkaufsraum hineinführt, damit die Kunden
unbewusst von den Streifen gelenkt und von draußen
in den Laden geführt werden.
7. Der Passagenboden ist in den Verkaufsraum hineingezogen,
besteht aus einem anderen Material und hat
eine andere Farbe als der Boden im Innenraum, um
die Schwellenangst abzubauen und den Übergang von
außen nach innen durch Wegeführung in den Verkaufsraum
zu erleichtern.
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Checkliste: Eingangszone
mein Handlungsbedarf
OK
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8. Die Sauberlaufzone wird formal gestaltet in den Verkaufsraum
eingebracht und hat eine andere Farbe und
einen anderen Belag.
9. In der Eingangszone ist eine klare Kundenführung in
Richtung Verkaufsraum vorhanden.
10. Der Bodenbereich besteht aus verschiedenen Farben
und Formen, die die Fläche angenehm beleben.
11. Die Eingangstür ist leicht zu finden/nicht zugestellt.
12. Die Sicht auf die Eingangstür wird stets freigehalten.
13. Die Eingangstür ist nach innen zu öffnen.
14. Die Eingangstür ist ausreichend breit.
15. Es werden möglichst Automatiktüren eingesetzt.
16. Die Automatiktüren arbeiten geräuschlos.
17. Automatiktüren öffnen sich früh genug, damit die Kunden
nicht das Gefühl haben, sie liefen dagegen.
18. Pendeltüren sind leicht beweglich.
19. Die Griffe an der Tür sind sauber und nicht abgenutzt.
Sie tragen möglichst ein Branchensymbol (zwecks
Signalfunktion bzw. Sympathiewirkung).
20. Bei Drehtüren wird darauf geachtet, dass sie sich
leicht bewegen lassen.
21. Drehtüren sind am besten mit automatischem Antrieb
ausgestattet.
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mein Handlungsbedarf
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22. In Drehtüren sind die Kammern so groß gestaltet, dass
Kinderwagen hineinpassen.
23. Das Drehtempo bei automatischen Türen ist nicht so
hoch eingestellt, dass Kunden sich getrieben vorkommen.
24. Bei Drehtüren wird alternativ an einen Zugang für
Rollstuhlfahrer gedacht.
25. In Einkaufszentren und Passagen sind die Türen ständig
offen.
26. Die Türanlage bricht aus der Flucht mit der Schaufensterfront
heraus, damit der Eingang gut erkennbar ist.
27. Eine Schräge (Rampe) kaschiert den Höhenunterschied
bei nicht straßengleicher Ebene des Eingangs,
so dass der Eingang stufenlos ist und von
Rollstuhlfahrern und mitgeführten Kinderwagen
ungehindert passiert werden kann.
28. Am Eingang sind Flächen für Sonderangebote reserviert
(Preiserlebnis, Entdeckungserlebnis).
29. Bei Passagen wird generell eine Gangbreite von wenigstens
1,40 m eingehalten, damit es für die Kunden
nicht zu eng wird.
30. Die Passagenfläche ist für ansprechenden Aktionsverkauf
ausreichend dimensioniert und weist keine Engpässe
auf.
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mein Handlungsbedarf
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31. Aufgestellte Aktionsständer im Passantenbereich sind
auf die Ware, das Raumambiente und die Zielgruppe
abgestimmt, z.B. keine Tapetentische bei Schuhfachgeschäften.
32. Die Warenträger in der Passage sind neuwertig, um
einen Negativeindruck (z.B. durch ausrangierte Ständer)
zu vermeiden.
33. Die Warenträgersysteme sind flexibel, um keine langweilige
und stets gleiche Optik entstehen zu lassen.
34. Die Warenträger sind maximal ca. 140 cm hoch, damit
man über sie hinwegsehen kann und nicht das Gefühl
von Raumenge entsteht.
35. Am Beginn der Passage befinden sich niedrige Warenträgerteile
(ca. 100 cm hoch), die danach auf 140
cm erhöht werden, um das Blickfeld nicht einzuengen.
36. Die Warenträger in der Passage versperren nicht die
Einsicht in die Ausstellfläche der Schaufenster.
37. Im Eingangsbereich gibt es keine Gefälligkeitsplakate.
38. Der Eingangsbereich ist ohne Abtrittsroste gestaltet,
damit eine unbewußt ausgelöste Verunsicherung beim
Betreten des nachfolgenden Raumes vermieden wird.
39. Die Eingangszone wird mehrmals täglich auf Sauberkeit
hin überprüft und normalerweise nur in Abwesenheit
von Kunden geputzt/gereinigt.
40. Im Eingangsbereich stehen keine Staubsauger und
Putzeimer herum.
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mein Handlungsbedarf
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41. Zu glatte Oberflächen werden vermieden, die sich z.B.
bei polierten Steinplatten oder Fliesen bei Nässe und
Gefrieren ergeben würden.
42. Schilderwälder unter der Decke werden nur bei Preisaktionen
vorgesehen (je nach Genre).
43. Von der Decke herabhängende Schilder sind so hoch
befestigt, dass niemand mit dem Kopf anstößt.
(Bedenken Sie: Die Zahl großer Menschen wächst
stark.)
44. Im Winter werden mit Waren bestückte Passagen beheizt.
45. Die Passagen sind hell ausgeleuchtet (auch nach Ladenschluss
und nachts), damit die Kunden sie
angstfrei passieren können bzw. das Geschäft positiv
in Erinne-rung behalten.
46. In der Passage ist angenehme Hintergrundmusik zu
hören (Aufmerksamkeitswirkung).
47. Es werden keine Schilder wie "Wir zeigen jeden
Ladendieb an..." aufgestellt (kein Sympathiesignal).
48. Doormen machen einen freundlichen Eindruck.
49. Luftschleier sind so eingestellt, dass keine "Heißluftzonen"
entstehen.
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