Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...

• Widersprüche werden grundsätzlich im Rechtsmittelverfahren bearbeitet. Im Rahmen
der Kundenorientierung sollte vor Beginn des förmlichen und in der Regel kostenintensiven
Verfahrens eine umfassende Sachaufklärung erfolgen.
• Schadenersatzforderungen werden mit Abgabenachricht dem zuständigen Bereich zur
weiteren Bearbeitung zugeleitet.
• Petitionen nach § 16 c und § 16 e der Gemeindeordnung für das Land Schleswig-
Holstein: Hier handelt es sich um Ideen und Beschwerden, für welche die politische Vertretung
die Befassungskompetenz besitzt.
Alle Hinweise werden bearbeitet –
aber nicht jeder Hinweis ist eine Idee oder Beschwerde.
2.2 Einbindung der Beteiligten
Der Erfolg eines aktiven Ideen- und Beschwerdemanagements setzt die Akzeptanz aller
Beteiligten, d.h. der KundInnen, der Führungskräfte sowie der Mitarbeiterschaft voraus.
Entscheidend ist auch, dass sich eine neue Kommunikationskultur zwischen den KundInnen
und der Verwaltung entwickelt.
Bedeutung der Verwaltungsspitze bei der Einführung des aktiven Ideen- und
Beschwerdemanagements:
Die Verwaltungsspitze muss das Ideen- und Beschwerdemanagement
engagiert fördern und unterstützen.
Die Führungskräfte sollten sich von Anfang an ihrer Verantwortung
für die Einführung eines Ideen- und Beschwerdemanagements
bewusst sein.
Nur durch ihren bewussten Umgang mit den sich bietenden
Möglichkeiten und ihrer Bereitschaft, das eigene Führungshandeln
darauf abzustellen, wird das Ideen- und Beschwerdemanagement
ein Erfolg.
Arbeitskreis Ideen- und Beschwerdemanagement in Schleswig-Holstein
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