Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...
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2. Einführung<br />
Ein aktives <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong> umfasst die<br />
Planung, Durchführung <strong>und</strong> Kontrolle aller Maßnahmen, die<br />
• zur Stimulierung, Annahme, Bearbeitung <strong>und</strong> Auswertung<br />
von <strong>Ideen</strong> <strong>und</strong> Beschwerden<br />
• einschließlich <strong>der</strong> Initiierung angemessener Reaktionen<br />
ergriffen werden.<br />
2.1 Arten <strong>und</strong> Son<strong>der</strong>fälle<br />
<strong>Ideen</strong> <strong>und</strong> Beschwerden äußern sich auf unterschiedliche Art <strong>und</strong> Weise – teilweise sind sie<br />
nicht unmittelbar als solche erkennbar.<br />
Insbeson<strong>der</strong>e sind folgende Arten denkbar:<br />
• Allgemeine, ausdrücklich als solche vorgebrachte <strong>Ideen</strong> <strong>und</strong> Beschwerden<br />
• Hinweise o<strong>der</strong> Anregungen zu bestimmten Vorgängen o<strong>der</strong> Verfahren<br />
• Leserbriefe, Eintragungen im Gästebuch, Forum o<strong>der</strong> Chat<br />
• Kündigung von Verträgen wegen Unzufriedenheit<br />
• Wi<strong>der</strong>sprüche gegen Verwaltungsentscheidungen o<strong>der</strong> –verfahren<br />
• Klagen o<strong>der</strong> Dienstaufsichtsbeschwerden<br />
• Anfragen, Anregungen, Hinweise aus politischen Gremien<br />
• Innerbetriebliches Vorschlagswesen<br />
Son<strong>der</strong>fälle stellen alle <strong>Ideen</strong> <strong>und</strong> Beschwerden dar, für die eine kommunale Zuständigkeit<br />
nicht gegeben ist o<strong>der</strong> die beson<strong>der</strong>en Rechtsvorschriften unterliegen.<br />
Insbeson<strong>der</strong>e folgende Arten sind denkbar:<br />
• <strong>Ideen</strong> <strong>und</strong> Beschwerden, die sich auf Anliegen beziehen, die nicht innerhalb <strong>der</strong> Verwaltung<br />
geklärt werden können. Hier nimmt das <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong><br />
eine Wegweisungsfunktion wahr, indem Auskunft über die Zuständigkeit erteilt wird <strong>und</strong><br />
Adressen o<strong>der</strong> AnsprechpartnerInnen ermittelt <strong>und</strong> mitgeteilt werden.<br />
• Dienstaufsichtsbeschwerden, die sich auf persönliches Fehlverhalten von MitarbeiterInnen<br />
beziehen.<br />
Arbeitskreis <strong>Ideen</strong>- <strong>und</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong> in Schleswig-Holstein<br />
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