Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...

Netzwerk Kommunen der Zukunft (Hg.) (1999):
Der Bürger als Kunde [Themen: aktives Ideen- und Beschwerdemanagement, kommunales
Call-Center, Verwaltungsmarketing ; Arbeitsergebnisse und Abschlussbericht
des 1. Netzwerkzyklus 06/98 - 11/99 ; Teilnehmende Kommunen: Stadt Aachen,
Stadt Arnsberg, Stadt Braunschweig ...] /. - [Düsseldorf] : Bertelsmann u.a.
Oppen, Maria (2002):
„Ideenmanagement gestalten, Wissenspotenziale ausschöpfen, Service-Performanz
steigern.“ In: Walter Ganz, Josephine Hofmann (Hg.): Fit for Service Report 2002:
Dienstleistungsbenchmarking. Stuttgart: Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und
Organisation
Pesch, Ludger / Sommerfeld, Verena (Hg.) (2002):
Beschwerdemanagement : wie Kindergärten TOP werden. Weinheim u.a.: Beltz
Proeller, Isabella und Zwahlen, Thomas (2003):
Kundenmanagement in der öffentlichen Verwaltung. Zürich: Mummer Consulting.
Rost-Schaude, Edith / Scholz, Jürgen (Hg.) (2001):
Modernisierung als Prozess : öffentliche Verwaltung auf dem Weg zur lernenden Organisation.
Frankfurt am Main: Fachhochschulverlag
Schat, Hans-Dieter (2005):
Ideen fürs Ideenmanagement : betriebliches Vorschlagswesen (BVW) und kontinuierlichen
Verbesserungsprozess (KVP) gemeinsam realisieren. Köln: Wirtschaftsverlag
Bachem
Schöber, Peter (1997):
Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen. Frankfurt am
Main u.a.: Lang
Stauss, Bernd / Seidel, Wolfgang (2007):
Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. 4., überarb.
München u.a.: Hanser
Wiedmann, Klaus-Peter u.a. (2003):
Kundenorientierung von kommunalen Versorgungsunternehmen : vom Beschwerdemanagement
zum integrierten Kundenkontakt. Hannover: Univ.
Arbeitskreis Ideen- und Beschwerdemanagement in Schleswig-Holstein
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