Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...

9. Literatur zum Thema
9.1. Verwendete Literatur
Bayerischer Landkreistag, Bayerischer Innovationsring, Projekt „Verwaltungsreform“ des
Bayerischen Landkreistages (2002):
Konzept zur praktischen Erprobung eines aktiven Ideen- und Beschwerdemanagements
in den Landratsämtern.
Fachhochschule für Verwaltung und Dienstleistung, Altenholz, Studierendenprojektgruppe
Böhnke et al. (2006):
Einführung eines Ideen- und Beschwerdemanagements in einer Kommune. Ein Leitfaden
für die Praxis.
Landratsamt Calw, Michael Stierle (2002):
Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement im Landratsamt Calw. Landkreisnachrichten,
41. Jahrgang
Landeshauptstadt Schwerin (2005):
Bericht über die Arbeit des Beschwerdemanagements.
Landeshauptstadt Stuttgart, Jörg Durner, Bürgerreferent (2006):
Stuttgarts Ideen- und Beschwerdemanagement.
Landratsamt Donau-Ries, Team 100/Bürgerservice (2005):
Bürgerservice und Ideenbörse beim Landratsamt Donau-Ries.
Niedersächsische Fachhochschule für Verwaltung und Rechtspflege, Fakultät Allgemeine
Verwaltung (2006):
„Beschwerdemanagement“ – Ein sinnvolles Instrument in der öffentlichen Verwaltung?!
Projektbericht.
Stadt Achim, Stadtagentur (2002):
Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement bei der Stadt Achim.
Stadt Braunschweig, Referat Neues Steuerungsmodell/Controlling (1999):
Konzept zur Einrichtung eines aktiven Ideen- und Beschwerdemanagements bei der
Stadt Braunschweig. Pilotphase.
Stadt Celle, Projekt Ideen- und Beschwerdemanagement (2004):
Einführung eines Ideen- und Beschwerdemanagements bei der Stadt Celle. Dokumentation
der Auftaktveranstaltung.
Stadt Georgsmarienhütte, Stabsstelle Steuerung, Controlling u.a. (2005):
Aktives Ideen- und Beschwerdemanagement in der Stadt Georgsmarienhütte.
Stadt Lingen, Fachdienst Hauptamt, Dietmar Lager (2005):
Ideen- & Beschwerdeservice der Stadt Lingen. Erfahrungsbericht für das Jahr 2004.
Stadt Wedel, Arbeitsgruppe Beschwerdemanagement (2005):
Die Beschwerde – Ein Geschenk? Abschlussbericht der Arbeitsgruppe.
Arbeitskreis Ideen- und Beschwerdemanagement in Schleswig-Holstein
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