Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...

• Historie/Besonderes
Der Umgang mit auffällig gewordenen Ideen- und BeschwerdegeberInnen ist im Einzelfall
abzuwägen. Grundsätzlich stellt sich die Frage, wie ein Ideen- und Beschwerdemanagement
mit extrem schwierigem Publikum (z. B. geistig Verwirrte, Querulanten) umgeht.
Wichtig ist, eine vorschnelle Einordnung („Schubladen-Denken“) zu vermeiden.
Inhalt der Idee bzw. Beschwerde (wer, was, wann, wie, wo ?)
• Art der Idee bzw. des Problems
• Erfassung des Sachverhaltes
- Zeitpunkt
- Spezifische Situation
- Betroffene Organisationseinheit/ AdressatIn der Idee/ Beschwerde
• Anlass
• Erst- oder Folgeidee bzw. –beschwerde?
Empfehlung:
Die Formularbeispiele im Anhang haben sich in der Praxis bewährt.
Informationen über die Annahme
• Eingangszeitpunkt
• Eingangskanal
• Entgegennehmende/r MitarbeiterIn
Empfehlung:
Um Bürokratie und Papierflut zu vermeiden, sollten Ideen und Beschwerden,
auf die unmittelbar reagiert werden kann, nicht als offizielle Ideen oder
Beschwerden behandelt werden, sondern als Alltagsgeschäft.
Eine Abgrenzung ist nicht immer einfach, sondern basiert auf Erfahrungswerten.
Arbeitskreis Ideen- und Beschwerdemanagement in Schleswig-Holstein
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