Ideen- und Beschwerdemanagement - Dokumentation der ...

Der Kreis und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wollen die vorgetragenen Kritikpunkte
und Anregungen nutzen, um die bürgerfreundliche Verwaltungsarbeit sowie das Image
des Kreises zu verbessern und damit auch die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger
mit der Verwaltung zu stärken. Nach dem Motto " Gemeinsam besser werden... Seien Sie
unser Partner", entdecken wir die Kompetenz der Bürgerinnen und Bürger neu. Sie sind
Experten in eigener Sache und ihr Mitdenken und Mitwirken ist gern gesehen. In diesem
Sinne verstanden, sind auch "Beschwerden" ausdrücklich erwünscht.
Wir bitten daher alle Bürgerinnen und Bürger, Anregungen und Beschwerden nicht für sich
zu behalten, sondern der Kreisverwaltung mitzuteilen.
Die Werbung für das Ideen- und Beschwerdemanagement auf der Homepage muss mit einem
Onlineformular zur direkten Abgabe verbunden sein. Beispiele für Onlineformulare sind
im Kapitel 8 aufgeführt.
3.2. Servicekarten
Zur Initialisierung und Verstetigung der Ideen- und Beschwerdenabgabe können Servicekarten
eingesetzt werden, die an allen zentralen Stellen bereit liegen. Ein Beispiel für dieses
Vorgehen ist die sogenannte „Gelbe Karte“ der Stadt Stuttgart:
Vor- und Rückseite der Stuttgarter „Gelben Karte“
Arbeitskreis Ideen- und Beschwerdemanagement in Schleswig-Holstein
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