Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

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mentsystems vorgeschrieben, welche die Einhaltung bestimmter Qualitätsziele
und -kriterien sichern. Welche Ziele und Kriterien dies konkret sind, ist durch
das jeweilige Unternehmen zu bestimmen und wird durch die Norm nicht vorgeschrieben
und kann durch sie auch nicht standardisiert werden. Es könnten
somit theoretisch nicht marktfähige Leistungen in zertifizierter Qualität angeboten
werden“ (Elmar Hertzog und Partner Management-Institut 1994: 16).
DIN ISO 9000ff.-Normen zertifizieren also nicht die Qualität des Produkts,
sondern die Qualität des Produkterstellungsprozesses, vorrangig durch Überprüfung
der entsprechenden Dokumentationen.
Nicht zuletzt aus diesem Grund interpretieren Hoerner/Vitinius die Zertifizierung
auch vorrangig als Einkommensbeschaffungsprogramm für Unternehmensberater.
20 „Die Zahl der mittlerweile zertifizierten Unternehmen aller
Größenordnungen geht in die Hunderttausende. Scheinbar ist ISO ebenso
Pflicht wie der Doktortitel beim Mediziner. ... Der Vergleich mit dem Kürzel
Dr. auf dem Praxisschild des Arztes macht auch noch in anderer Hinsicht
Sinn. Frage: „Kann der meinen Rheumatismus heilen, weil er vor 20 Jahren
über Fußpilzerkrankungen bei Eingeborenen am unteren Nil promovierte?“
Antwort: Eben. Dr. und ISO sagen über die Befähigung des Leistungserbringers
und über die Qualität der nachgefragten Leistung nichts aus. Hauptsache,
man hat die Urkunde“ (Hoerner/Vitinius 1997: 121f).
12. Ausblick
Schlussendlich kann hinsichtlich des Qualitätsmanagements konstatiert werden,
dass dieses durchaus sinnvoll sein kann, wenn es zur besseren Abstimmung
der Leistungserstellung auf die Adressatenbedürfnisse dient. Dann bedarf
es auch zwangsläufig der Entwicklung eines dazu passenden Qualitätscontrollings,
dass anhand des Prozesses mit den Teilfaktoren Planung, Entscheidung,
Durchsetzung und Kontrolle die Zielgerichtetheit des Qualitätsmanagements
überwacht und Informationen für die Entscheidungsträger zur Verfügung
stellt.
Erforderlich ist dann auf jeden Fall eine ebenso engagierte wie sorgfältige
Vorgehensweise bei der Implementierung. Dazu seien als Leitfaden die von
Nippa aufgestellten Arbeitshypothesen für eine erfolgreiche Implementierung
von Managementprojekten wiedergegeben:
• „Eine bereits im Vorfeld erfolgende, möglichst genaue Zielfestlegung ist
von grundsätzlicher Bedeutung für den Erfolg organisatorischer Veränderungsprozesse.
Die konkreten Ziele des Umsetzungsprojektes sind mit den
unternehmerischen Zielgrößen zu verzahnen.
• Eine weitgehende Quantifizierung und Messung aller relevanten Steue-
20 Vgl. Hoerner/Vitinius (1997: 124): „Wer die Prüfungen abnimmt, hat gewissermaßen
die Lizenz zum Drucken von Banknoten.“