Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...
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Zinssatz<br />
50<br />
dengeschäft <strong>die</strong> Finanzierungschancen gerade der mittelständischen Wirtschaft<br />
erheblich negativ beeinflussen würde. Qualität für den Kunden besteht also in<br />
der Aufrechterhaltung der Angebote. Gleichzeitig müssen <strong>die</strong> Banken <strong>die</strong>ses<br />
Geschäft rentabel gestalten (vgl. Abb. 19), um <strong>die</strong>se Aufrechterhaltung gegenüber<br />
ihren Eigentümern zu rechtfertigen. Dies gilt insbesondere für Genossenschaftsbanken,<br />
deren Eigentümer und Mitglieder ja zugleich auch ihre Kunden<br />
sind.<br />
Abbildung 19: Zins/Risiko-Verlauf<br />
risikoadäquater<br />
Zinsverlauf<br />
Schlechte<br />
Kunden zahlen<br />
zuwenig<br />
Gute Kunden<br />
zahlen zuviel<br />
Aktueller<br />
Zins/Risiko-<br />
Verlauf<br />
Kundenverlustpotential<br />
Verlustkundenpotential<br />
0 Abnehmende Bonität /<br />
zunehmende Ausfallwahrscheinlichkeit<br />
Quelle: <strong>Kramer</strong> (2002: 200).<br />
Zur Lösung <strong>die</strong>ser Problematik wurde ein Projekt ins Leben gerufen, das <strong>die</strong>se<br />
Probleme lösen soll (vgl. Krob 1999: 18-20). Die Vorgehensweise lief dabei<br />
wie folgt ab (vgl. Abb. 20):