Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

Abbildung 18: Fünf Ansatzpunkte für eine Prozessverbesserung in Kreditinstituten
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1.
Abläufe gezielt am Kundennutzen ausrichten
2.
Aktivitäten, die keine Erhöhung des Kundennutzens
bedeuten, eliminieren; Prozesse verkürzen
3.
Eigenständige Prozessvarianten erkennen
und gezielt verbessern
4.
Ausbau der Informationsfunktion des Bank-Controlling;
verstärkte Nutzung von DV-Technologien
5.
Prozessbezogene Verantwortlichkeiten innerhalb der
Organisation definieren; Steuerung mit Kennzahlen
Quelle: Nach Bergmann (1996: 175).
10.2. Praxisbeispiel: Einführung eines Management-Informationssystems mit
Qualitätsmanagement-Elementen
Da die Darstellung des vollständigen Prozesses einer Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
entweder zu umfangreich oder zu oberflächlich ausfallen
würde, soll im Folgenden anhand eines Praxisbeispiels die Vorgehensweise
ebenso wie einzelne auftretende Probleme skizziert werden.
Ausgangspunkt ist die aktuelle wirtschaftliche Lage der Universalbanken in
Deutschland, die durch einen anhaltenden Margendruck und steigende Risiken
insbesondere im mittelständischen Firmenkundenkreditgeschäft gezeichnet ist.
Die verschiedenen Wettbewerber reagieren darauf sehr unterschiedlich: Einzelne
haben sich aus diesem Marktsegment bereits zurückgezogen, andere erwägen
dies, und dritte suchen statt dessen nach Lösungen für die angestrebte
erfolgreiche Führung dieses Segments (vgl. Kramer 2000: 30).
Die Qualitätsdimension besteht in erster Linie darin, dass ein Rückzug insbesondere
der Sparkassen und Kreditgenossenschaften aus dem Firmenkun-