Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...
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Zusammenfassend lässt sich somit feststellen, dass ein Qualitätsmanagementsystem<br />
grundsätzlich aus fünf Bestandteilen besteht:<br />
1. Der Qualitätsdefinition,<br />
2. den Qualitätskosten,<br />
3. dem Qualitätsmanagement,<br />
4. der Qualitätssicherung und<br />
5. dem Qualitätscontrolling.<br />
Dabei haben <strong>die</strong> ersten beiden Aspekte Grundlagen-Charakter und <strong>die</strong>nen als<br />
Input für den sich anschließenden Managementprozess der Qualität (vgl. Abb.<br />
16).<br />
Abbildung 16: Arbeitsstufen <strong>eines</strong> Qualitätsmanagementsystems<br />
3.<br />
Qualitätsmanagement<br />
5.<br />
Qualitätscontrolling<br />
2.<br />
Qualitätskosten<br />
1.<br />
Qualitätsdefinition<br />
4.<br />
Qualitätssicherung<br />
Quelle: Eigene Darstellung.<br />
10. Realisierung <strong>eines</strong> Qualitätsmanagementsystems<br />
Beispielhaft soll im Folgenden kurz <strong>die</strong> Implementierung <strong>eines</strong> Qualitätsmanagementsystems<br />
im Rahmen <strong>eines</strong> Kreditinstituts skizziert werden.<br />
10.1. Grundlagen der Einführung <strong>eines</strong> Qualitätsmanagementsystems<br />
Basis <strong>die</strong>ser Ausführungen ist <strong>die</strong> Arbeit von Bergmann (1996). Er betont,<br />
dass für eine derartige Einführung drei Determinanten zu berücksichtigen<br />
sind, <strong>die</strong> sich gegenseitig ergänzen und beeinflussen:<br />
• Die Qualitätsstandards,<br />
• <strong>die</strong> Qualitätssteuerung und<br />
• <strong>die</strong> Qualitätsmessung.