Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

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Zusammenfassend lässt sich somit feststellen, dass ein Qualitätsmanagementsystem
grundsätzlich aus fünf Bestandteilen besteht:
1. Der Qualitätsdefinition,
2. den Qualitätskosten,
3. dem Qualitätsmanagement,
4. der Qualitätssicherung und
5. dem Qualitätscontrolling.
Dabei haben die ersten beiden Aspekte Grundlagen-Charakter und dienen als
Input für den sich anschließenden Managementprozess der Qualität (vgl. Abb.
16).
Abbildung 16: Arbeitsstufen eines Qualitätsmanagementsystems
3.
Qualitätsmanagement
5.
Qualitätscontrolling
2.
Qualitätskosten
1.
Qualitätsdefinition
4.
Qualitätssicherung
Quelle: Eigene Darstellung.
10. Realisierung eines Qualitätsmanagementsystems
Beispielhaft soll im Folgenden kurz die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems
im Rahmen eines Kreditinstituts skizziert werden.
10.1. Grundlagen der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
Basis dieser Ausführungen ist die Arbeit von Bergmann (1996). Er betont,
dass für eine derartige Einführung drei Determinanten zu berücksichtigen
sind, die sich gegenseitig ergänzen und beeinflussen:
• Die Qualitätsstandards,
• die Qualitätssteuerung und
• die Qualitätsmessung.