Jost W. Kramer Grundkonzeption fÃ¼r die Entwicklung eines QualitÃ¤ts ...

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34 Arbeitsblatt 4: Kernfragen zum Qualitätsmanagement Kernfragen von Qualitätsmanagement und Qualitätscontrolling III Allgemein Frage Antwort Was ist Qualitätsmanagement? Qualitätsmanagement ist die Gesamtheit aller Zielsetzungen und Maßnahmen, die auf die Gestaltung der betrieblichen Leistung sowie auf eine Reihe von Qualitätsindikatoren einwir- ken. Konkret im Kindergarten „…“ Fragen Antworten / Lösungsansätze (Beispielhaft) Instrumente zur Ermittlung der Antworten Was ist Qualitätsmanagement für uns? Was bedeutet Qualitätsmanagement für uns in der Unternehmensplanung und -realisierung? Für welche Adressaten arbeiten wir? Quelle: Eigene Darstellung. Die Erfüllung von Adressatenanforderungen als dem Ziel der Qualität, abgestimmt mit der Verfolgung der anderen Dimensionen der Wirtschaftlichkeit (Profitabilität, Produktivität, Effektivität, Effizienz) als den Anforderungen des Trägers. Die Erfüllung eines festgelegten Planes von inhaltlichen, methodischen und zeitlichen Anforderungen (Meilensteinen), verbunden mit der Festlegung von empirisch überprüfbaren Mindestanforderungen an die zu entwickelnden Prototypen. Siehe Arbeitsblatt 1 [Kontrollfrage] Prozessanalyse, strategisch und operativ Qualitätshandbuch Bewusste Rückkoppelung
Arbeitsblatt 4: Kernfragen zum Qualitätsmanagement (Fortsetzung) Fragen Welche Bedürfnisse und Erwartungen haben unsere Adressaten? Wie lassen sich diese Erwartungen in betriebliche Leistungen umsetzen? Wie gewährleisten wir die Qualität? Wie messen wir die Adressatenzufriedenheit? Was bedeutet Qualitätsmanagement für unsere Adressaten? Antworten / Lösungsansätze (Beispielhaft) Siehe Arbeitsblatt 1 [Kontrollfrage] Betriebswirtschaftliches und pädagogisches Konzept Konzeptumsetzung Rückkoppelungsstrategien Adressaten bzw. deren Interessen ermitteln und einbinden Instrumente zur Ermittlung der Antworten Bewusste Rückkoppelung 35 Rückkoppelungsstrategien (Fragebögen, Interviews, „Kummerkasten“ etc.) Rückkoppelungsstrategien (Fragebögen, Interviews, „Kummerkasten“ etc.) Quelle: Eigene Darstellung.
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