Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

etriebliche Wertschöpfungskette,
- Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten im eigenen Arbeitsumfeld
und daraus resultierend freiwilliges Engagement in Verbesserungsprojekten,
- prozessorientierte Arbeitsweise, einhergehend mit bereichsübergreifendem
Problemlösungsverhalten und vermehrter Sachorientierung,
- vermehrte Teamorientierung“ (Ulrich 1996: 48f).
2. Qualitätsmanagement hat eine strategische Dimension und muss daher
a) als Bestandteil der Unternehmenspolitik gesehen werden, mit dem Ziel
einer möglichst hohen Anpassungsfähigkeit der Unternehmung (vgl. Ulrich
1996: 52), sowie
b) als umfassender, ganzheitlicher und dynamischer Prozess (vgl. Ulrich
1996: 54f).
3. Qualitätsmanagement bedarf der institutionellen Verankerung; die Unternehmensstruktur
ist entsprechend anzupassen (vgl. Ulrich 1996: 57).
4. Qualität muss gemessen werden und in geeigneter Weise mit dem betrieblichen
Rechnungswesen verknüpft werden (Qualitätscontrolling).
Insgesamt stellt ein sinnvoll konzipiertes Qualitätsmanagementsystem keinesfalls
nur eine kurzfristige Modeerscheinung dar (vgl. Blümel/DiemHocke
1998: 6), sondern ist ein wertvolles Führungsinstrument für die Unternehmensleitung,
das allerdings aufgrund seines Prozesscharakters ebenso wie
aufgrund der sich im Zeitablauf ändernden Adressatenanforderungen kontinuierlich
verändert bzw. verbessert werden kann und muss. Dazu benötigt die
Unternehmensleitung Informationen über den aktuellen Stand der Qualitätsrealisierung
wie auch über die Angemessenheit des Qualitätsmanagementsystems
insgesamt.
Ein entsprechendes Beispiel findet sich in Arbeitsblatt 4.
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