Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung 4
2. Gemeindemitglied, Klient, Patient – Der Kundenbegriff 5
3. Qualitätsmanagement als Teil der Planung 7
4. Die Bestimmung von Qualität 9
5. Die Rolle von Prozessen für das Qualitätsmanagement 14
5.1. Strategische Dimension 14
5.2. Operative Dimension 17
5.3. Verknüpfte Vorgehensweise 22
6. Das Verständnis Qualitätsbezogener Kosten 25
7. Das Management von Qualität 30
8. Die Sicherung von Qualität 36
9. Das Controlling von Qualität 40
10. Die Realisierung eines Qualitätsmanagementsystems 46
10.1. Grundlagen der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 46
10.2. Praxisbeispiel: Einführung eines Management-Informationssystems
mit Qualitätsmanagement-Elementen 49
10.3. Die Implementierung als entscheidende Stufe bei der Einführung
eines Qualitätsmanagementsystems 53
11. Qualität und Zertifizierung 54
12. Ausblick 56
Literaturverzeichnis 58
Autorenangaben 60