Jost W. Kramer Grundkonzeption fÃ¼r die Entwicklung eines QualitÃ¤ts ...

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28 Abbildung 11: Moderne Einteilung von qualitätsbezogenen Kosten Qualitätskosten Übereinstimmungskosten Abweichungskosten Erfüllung von Anforderungen Nichterfüllung von Anforderungen Diese Kosten sind bekannt, planbar und nicht vermeidbar Diese Kosten sind vermeidbar, nicht geplant und nur schätzbar Gemeinkosten Fehlleistungsaufwand Diese Kosten sind den Fertigungskosten zuzurechnen. Im allgemeinen sind sie Gemeinkosten. Diese Kosten sind vom Deckungsbeitrag abzuziehen, weil sie vermeidbar sind und das Ergebnis schmälern. Quelle: Nach Hannen (1996: 15). Die Vorteile dieses Ansatzes, der bereits von einigen Unternehmen in die Praxis umgesetzt worden ist (vgl. Hannen 1996: 15), liegen in einer deutlich verbesserten Transparenz der Kostenzurechnung und der Ansätze zu ihrer Steuerung. Konzeptionell ist mit dieser Sichtweise die Basis für ein Qualitätscontrollingsystem geschaffen worden, das nicht nur inhaltlich sauber zwischen den Kosten für die Erfüllung von Anforderungen und denen, die aufgrund der Nichterfüllung von Anforderungen entstehen, differenzieren kann, sondern auch die Möglichkeit zur Gestaltung aufzeigt. Ziel kann es dabei z. B. sein, durch Simulation das kostenminimale Verhältnis zwischen den beiden Kostensegmenten zu ermitteln. Dabei darf jedoch nicht vernachlässigt werden, dass auch bei Verfolgung dieses Ansatzes durchaus Probleme bei der Messung, Zurechnung und Bewertung einzelner Kosten bestehen. Eine Umsetzung der Kernfragen zu den Qualitätskosten bietet Arbeitsblatt 3.
Arbeitsblatt 3: Kernfragen zu Qualitätskosten 29 Kernfragen von Qualitätsmanagement und Qualitätscontrolling II Allgemein Frage Antwort Was sind Qualitätskosten? Traditionell: Fehlerverhütungskosten, Prüfkosten, Fehlerkosten Modern: Kosten der Konformität und Kosten der Nonkonformität Konkret im Kindergarten „…“ Fragen Antworten / Lösungsansätze (Beispielhaft) Instrumente zur Ermittlung der Antworten Welche Qualitätskosten fallen bei uns an? Welche Qualitätskosten fallen bei unseren Adressaten an? Welche Leistungen/Erträge haben wir? Welche Leistungen/Erträge haben unsere Adressaten? Quelle: Eigene Darstellung. Kosten der Konformität: Interessen der Adressaten ermitteln und umsetzen Kosten der Nonkonformität: Abmeldung von Kindern; Ertragseinbußen Kosten der Konformität: regelmäßige Herbringen und Abholen der Kinder; Mitarbeit in der Elternvertretung sowie bei Sonderaktivitäten ggf. zusätzliche Kosten für Teilnahme der Kinder an Sonderaktivitäten; Elternbeitrag Kosten der Nonkonformität: Unzufriedenheit; Suche nach Alternativen Zufriedenheit der Adressaten; Adressatenbindung, Guter Ruf, Finanzerträge; hohe Belegung Zufriedenheit mit Programm und Betreuung Fragebogen; pädagogisches Programm; Rechnungswesen; Kosten- und Leistungsrechnung
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