Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

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praisal costs) und Fehlerkosten (failure costs) (vgl. Abb. 10): 12
„Fehlerverhütungskosten sind alle Kosten, die durch fehlervermeidende und
fehlerverhütende Maßnahmen und Tätigkeiten, d. h. durch Präventivmaßnahmen
zur Sicherung der Produktqualität vor Beginn des Leistungserstellungsprozesses,
im Rahmen des Qualitätsmanagements verursacht werden.
Prüfkosten sind die Kosten, die bei der Durchführung von Qualitätsprüfungen
entstehen. Sie entstehen im wesentlichen durch Kosten für Prüfpersonal
und Meßeinrichtungen sowie Raumkosten für Prüfpersonal und Meßeinrichtungen.
Beispiele sind Kosten für Materialprüfungen, Eingangskontrollen und
Inspektionen.
Fehlerkosten entstehen, wenn Produkte den vorher für sie festgelegten Qualitätsanforderungen
nicht Genüge tragen. Kosten für innerbetrieblich festgestellte
Fehler fallen an für Fehlerkennung und -beseitigung, Entwurfsänderungen,
Ausschuß, Nacharbeit und Ausfall. Außerbetrieblich festgestellte Fehler
verursachen Kosten für Reklamationen, Garantieleistung, Wertminderung,
Produkthaftung und Vertragsstrafen. Die gesamten Qualitätskosten ergeben
sich als Summe der genannten Kostenelemente.“ 13
12 Vgl. Hannen (1996: 11) unter Verweis auf Masser (1957).
13 Hannen (1996: 12f) (Hervorhebungen im Original).