Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

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6. Das Verständnis Qualitätsbezogener Kosten
Einhergehend mit der angesprochenen Dynamik von Qualität in Abhängigkeit
von den sich ändernden Bedürfnissen und Anforderungen der Adressaten hat
sich auch das Qualitätsverständnis grundlegend gewandelt. Langsam aber sicher
ist man, zumindest weitestgehend, zu der Erkenntnis gelangt, dass Qualität
mehr ist als eine akzeptable Fehlerquote, die man durch Erhebung von
Stichproben bei den fertiggestellten Erzeugnissen misst.
Hinsichtlich der Sprachregelung ist anzumerken, dass traditionellerweise
von Qualitätskosten gesprochen wird, wenngleich diese Bezeichnung wenig
glücklich ist, da sie impliziert, dass Qualität Kosten verursacht. Dass sich
durch Qualität Kosten reduzieren und Erträge steigern lassen, wird durch diese
Bezeichnung nicht deutlich. Sinnvoller, wenngleich umständlicher ist daher
die Bezeichnung „qualitätsbezogene Kosten“.
Dies bedeutet zugleich aber auch, sich erneut Gedanken über das Verhältnis
von Qualität und Kosten machen zu müssen, was sogar in doppelter Hinsicht
erforderlich ist: Erstens ist eine Klärung des Begriffs der Qualitätskosten oder
besser gesagt der qualitätsbezogenen Kosten erforderlich, und zweitens bedürfen
die entsprechenden Positionen der Erfassung und Berücksichtigung:
„Nach einer Untersuchung der Firma Roland Berger & Partner kennen 44 %
der Unternehmen ihre Qualitäts- und Fehlerkosten nicht. 17 % der Unternehmen
ermitteln und 39 % schätzen sie; die tatsächlich ermittelten Kosten liegen
jedoch um 50 % höher als die geschätzten.“ 10
Dabei ist unstrittig, dass die entsprechenden qualitätsbezogenen Kosten(informationen),
ungeachtet aller Schwierigkeiten bei ihrer Erhebung, ein wichtiges
Führungsinstrument sind. 11 Ihre Vorzüge liegen in folgenden Aspekten:
1. Qualitätsbezogene Kosten erlauben die Messung und Bewertung von Qualität
und Qualitätsmanagementmaßnahmen.
2. Qualitätsbezogene Kosten machen entsprechende Unternehmensvergleiche
möglich.
3. Qualitätsbezogene Kosten dienen einer prioritätengerechten Schwachstellenanalyse.
4. Qualitätsbezogene Kosten ermöglichen die Kosten-Leistungs-Bewertung
von Investitionen zur Qualitätsverbesserung und -sicherung.
5. Qualitätsbezogene Kosten wirken motivierend auf die Entscheidungsträger
hinsichtlich der Ergreifung angemessener Maßnahmen.
Traditionellerweise und in Anlehnung an Masser lassen sich Qualitätskosten
unterscheiden in Fehlerverhütungskosten (prevention costs), Prüfkosten (ap-
10 Hannen (1996: 11) unter Verweis auf Blechschmidt (1988: 442-445).
11 Vgl. hierzu und im folgenden Hannen (1996: 11).