Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...
Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...
Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
22<br />
Flussdiagramme erlauben somit schnell, einfach und übersichtlich <strong>die</strong> Modellierung<br />
der tatsächlich ablaufenden Prozesse. Damit stehen sowohl für <strong>die</strong><br />
strategische als auch für <strong>die</strong> operative Prozessanalyse Instrumente zur Verfügung,<br />
<strong>die</strong> auch für den Einsatz bei Anbietern sozialer Dienstleistungen geeignet<br />
sind. Im nächsten Schritt wird damit <strong>die</strong> Verknüpfung der beiden Dimensionen<br />
erforderlich.<br />
5.3. Verknüpfte Vorgehensweise<br />
Eine Verknüpfung der beiden Prozessebenen ist, wie Spiegel (2003: 94, 104,<br />
107, 109) belegt, durchaus graphisch möglich.<br />
Abbildung 9: Integration von Dienstleistungswertkette und Service-<br />
Blueprinting<br />
Quelle: Spiegel (2003: 94).