Jost W. Kramer Grundkonzeption fÃ¼r die Entwicklung eines QualitÃ¤ts ...

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22 Flussdiagramme erlauben somit schnell, einfach und übersichtlich die Modellierung der tatsächlich ablaufenden Prozesse. Damit stehen sowohl für die strategische als auch für die operative Prozessanalyse Instrumente zur Verfügung, die auch für den Einsatz bei Anbietern sozialer Dienstleistungen geeignet sind. Im nächsten Schritt wird damit die Verknüpfung der beiden Dimensionen erforderlich. 5.3. Verknüpfte Vorgehensweise Eine Verknüpfung der beiden Prozessebenen ist, wie Spiegel (2003: 94, 104, 107, 109) belegt, durchaus graphisch möglich. Abbildung 9: Integration von Dienstleistungswertkette und Service- Blueprinting Quelle: Spiegel (2003: 94).
23 Allerdings erscheint diese Vorgehensweise gerade bei komplexeren Prozessen eher unübersichtlich und erschwert das Verständnis. Daher soll nachfolgend alternativ eine Verknüpfung mit Hilfe einer Checkliste vorgestellt werden. Diese Verknüpfung besteht konzeptionell aus drei Teilen, nämlich der operativen Prozessanalyse in Gestalt des Flussdiagramms, der strategischen Prozessanalyse durch Aufgreifen der Wertkette und der Verzahnung mit dem Rechnungswesen. Diese Teile werden in einer sieben-spaltigen Tabelle aufgegriffen. In der ersten Spalte steht der operative Prozess mit seiner Bezeichnung und dem Flussdiagramm. Hier wird der derzeitige, tatsächliche Ablauf des Prozesses dargestellt. Die nächste Spalte besagt, welcher der fünf primären Aktivitäten dieser o- perative Prozess zuzuordnen ist. Die folgenden vier Spalten greifen ebenfalls auf die Wertkette zu und listen in Reihenfolge die vier sekundären Aktivitäten auf, die ggf. für die primäre Aktivität bzw. den operativen Prozess erforderlich sind. Die letzte Spalte steht unter der Bezeichnung Deckungsbeitrag und verweist darauf, dass mit dem Prozess Aufwendungen und Erträge verbunden sind. Diese können in Abhängigkeit von der vorhandenen Kosten- und Leistungsrechnung mehr oder weniger detailliert zugewiesen werden. Tendenziell ist dies eine Aufgabe für die Prozesskostenrechnung (vgl. Arbeitsblatt 2).
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