Jost W. Kramer Grundkonzeption fÃ¼r die Entwicklung eines QualitÃ¤ts ...

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20 Abbildung 7: Flussdiagramm-Symbolik Input bzw. Output Rechteck mit abgerundeten Ecken: Input bzw. Output Prozessschritt Rechteck: Prozessschritt Bedingung erfüllt? Ja Dokument Nein Pfeil: Reihenfolge der Prozessschritte Raute: Verzweigungssituation, bedingungsabhängig Rechteck mit gebogener Unterseite: Dokument Daten Parallelogramm: Dokument A Kreis: Verbindungsstelle; bei Seitenübertrag Rechteck mit zwei senkrechten Strichen: ausgegliederter Prozess Quelle: Eigene Darstellung. Nachfolgend wird die operative Prozessanalyse mit Hilfe eines Flussdiagramms beispielhaft dargestellt (vgl. Abb. 8).
Abbildung 8: Prozess „Einchecken eines Gastes in einem Hotel“ 21 Gast kommt zur Rezeption Gast begrüßen; fragen, ob er reserviert hat reserviert? Ja Reservierung prüfen Nein nach Dauer des Aufenthalts und gewünschter Zimmerkategorie fragen Verfügbarkeit feststellen Anmeldeformular Aushändigen und ausfüllen lassen Daten zum Aufenthalt des Gastes erfassen Buchungssystem Schlüssel heraussuchen und übergeben Gast einen angenehmen Aufenthalt wünschen Gast verlässt Rezeption Quelle: Geringfügig gekürzt nach Wilhelm (2003: 155).
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