Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

Abbildung 6: Service-Blueprinting
19
Quelle: Spiegel (2003: 82).
Für den Einsatz im Bereich des Qualitätsmanagements bei Anbietern sozialer
Dienstleistungen erscheint die Methode jedoch als zu kompliziert und erläuterungsbedürftig.
Stattdessen soll auf die Methode der Flussdiagramme zurückgegriffen
werden, die neben ihrer Übersichtlichkeit den weiteren Vorteil aufweisen,
dass sie vielen Nutzern aus EDV-Grundkursen bekannt sind. Strukturell
entspricht sie im Wesentlichen der Ereignisorientierten Prozesskette (vgl.
Abb. 7).