Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

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Abbildung 5: Übersicht über die Anforderungserfüllung der Prozessmodelle
Beachtung der
Besonderheiten
von Dienstleistungen,
insbesondere
die Abbildung
der Integrationsstufen
des externen
Faktors
detaillierte grafische
Darstellung
Darstellung der
Input-Output-
Beziehungen
und der Verknüpfungen
und
Verflechtungen
zu anderen Prozessen,
strategischen
Geschäftseinheiten
und Unternehmen
anschauliche,
leichte Nutzbarkeit
Petri-Netze - + + +
Semantisches - ++ ++ +
Objektmodell
Einfache Prozesskette
Ereignisorientierte
Prozesskette
Service-
Blueprinting
- + + ++
- ++ ++ ++
++ ++ ++ ++
Zeichenerklärung: - Anforderung wird nicht erfüllt
+ Anforderung wird eingeschränkt erfüllt
++ Anforderung wird erfüllt
Quelle: Spiegel (2003: 84).
Wie aus der obigen Abbildung erkennbar, gelangt Spiegel zu dem Ergebnis,
dass das Service-Blueprinting für die operative Prozessanalyse am Besten geeignet
ist. „Es erscheint anhand der gestellten Anforderungen für die weitere
Betrachtung mit Hinblick auf die Integration einer strategischen und operativen
Prozessanalyse- und -gestaltungsmethode besonders geeignet, zumal es
explizit für Dienstleistungen entwickelt wurde und den für Dienstleistungen
wichtigen externen Faktor gesondert betrachtet.“ (Spiegel 2003: 85).
Diesen Ausführungen kann grundsätzlich zugestimmt werden. Dennoch soll
an dieser Stelle auf die Nutzung des Service-Blueprinting verzichtet werden,
da die Methode leider den Nachteil einer hochkomplexen Darstellung aufweist
(vgl. Abb. 6). Dies mag für den Bereich industrieller Dienstleistungen, mit
dem sich Spiegel befasst, angesichts der Erfahrung mit komplexen Methoden
vertretbar sein.