Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

Abbildung 3: Wertkette
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Unterstützende
Aktivitäten
Unternehmensinfrastruktur
Personalwirtschaft
Technologieentwicklung
Beschaffung
Gewinnspanne
Primäre
Aktivitäten
Kundendienst
Eingangslogistik
Operationen
Marketing
&
Vertrieb
Ausgangslogistik
Gewinnspanne
Quelle: Porter (2000: 66); Spiegel (2003: 26).
Die primären Aktivitäten sind dabei jene Vorgänge im Unternehmen, die auf
die Erstellung der Produkte und ihren Absatz ausgerichtet sind, während die
unterstützenden Aktivitäten „auf die interne Versorgung des Unternehmens
mit Leistungen“ (Spiegel 2003: 27) abstellen. Entsprechend folgen die primären
Aktivitäten in ihrem Ablauf der inneren Logik von Produktion und Absatz,
wobei sie tendenziell den zeitlichen Ablauf widerspiegeln. Dabei kann ggf.
jede einzelne Aktivität durch Tätigkeiten in den Bereichen Personalwirtschaft,
Technologieentwicklung und Beschaffung unterstützt werden. Die Unternehmensinfrastruktur,
der alle Führungs- und Führungsunterstützungsaufgaben
zugerechnet werden, verbindet die einzelnen Aktivitäten miteinander.
„Die sekundären Aktivitäten können sowohl die gesamte Wertkette unterstützen
als auch mit einzelnen Aktivitäten der primären Kette zusammenhängen.
Dieser Zusammenhang soll durch gestrichelte Linien … verdeutlicht
werden. Demnach kann eine Verbindung zwischen den sekundären Aktivitäten
Beschaffung, Technologieentwicklung und Personalwirtschaft und dem
primären Durchlauf bestehen. Die Unternehmensinfrastruktur steht nicht mit
bestimmten Aktivitäten in Verbindung, sondern unterstützt ausschließlich die
gesamte Kette.“ (Spiegel 2003: 28).
Grundsätzlich lässt sich auch die Tätigkeit von Dienstleistungsunternehmen
mit Hilfe der Porterschen Wertkette abbilden, doch gerade bei der Betrachtung
von Anbietern sozialer Dienstleistungen fallen einige Besonderheiten auf.