Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

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Arbeitsblatt 1: Kernfragen zur Qualität
Kernfragen von Qualitätsmanagement und Qualitätscontrolling I
Allgemein
Frage
Antwort
Was ist Qualität?
Qualität ist die Erfüllung der Anforderungen von internen und externen Kunden durch
Erreichung von Kundenzufriedenheit. Qualität ist nicht objektiv messbar, vieldimensional,
dynamisch und Teil eines mehrdimensionalen Zielssystems der Unternehmung.
Konkret im Kindergarten „…“
Fragen
Antworten / Lösungsansätze
(Beispielhaft)
Instrumente zur Ermittlung
der Antworten
Wer sind unsere Adressaten? Kinder und deren Eltern
Brainstorming, strukturierte Interviews
mit Leitungsmitarbeitern
Wie sind die Anforderungen
unserer Adressaten?
Auswertung von Fachliteratur, Gespräche
mit Kindern
Befragung der nutzenden Eltern; Erstellung
einer Rangliste
Marktforschung
Welche Probleme haben unsere
Adressaten derzeit?
Wo können wir unseren Adressaten
vorrangig bei der
Bewältigung ihrer Probleme
helfen?
Quelle: Eigene Darstellung.
Spiel, Spaß, Gemeinschaft, Neues kennen
lernen
Betreuung der Kinder, Hilfe bei der Erziehung,
Vorbereitung auf die Schule, Möglichkeiten
zur Mitwirkung; wohnortnah, mit guten
Parkmöglichkeiten, kostengünstig
Suche eines geeigneten Kindergartens, entsprechend
den Anforderungen
Qualitativ hochwertiges Kita-Angebot, eindeutig
markiert durch Alleinstellungsmerkmale
(Konzept, Preis, Zeit, etc.)
Auswertung der Befragungsergebnisse
Dienstleistungsentwicklung bzw. –anpassung