Jost W. Kramer Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitäts ...

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bersicht über Qualitätsbegriffe in der Betriebswirtschaft und jüngste Ansätze
zur Weiterentwicklung findet sich z. B. bei Ulrich (vgl. 1996: 5-15).
„Für die Probleme bei der Definition des Qualitätsbegriffs können mehrere
Ursachen identifiziert werden. Zum einen hat der Qualitätsbegriff im Laufe
der Zeit parallel zu den technologischen und gesellschaftlichen Veränderungen
einen Bedeutungswandel bzw. eine ständige inhaltliche Ausdehnung erfahren.
Zum anderen haben verschiedene Gruppen, wie z. B. Adressaten, Lieferanten,
Hersteller und Gesetzgeber unterschiedliche Qualitätsvorstellungen
und -ansprüche. Während früher ein materielles Endprodukt im Mittelpunkt
der Qualitätsbetrachtung stand, ist es heute die gesamte Unternehmensleistung
inkl. immaterieller Komponenten“ (Hannen 1996: 7).
Oppen gelangt zu der Schlussfolgerung, dass Qualität relativ sei und sich
daraufhin nur schwer definieren lasse (vgl. Oppen 1996: 12). Dennoch lassen
sich einige spezifische Charakteristika von Qualität festhalten. Diese liegen
darin, dass
• „Qualität nicht „an sich“ betrachtet werden kann, sondern immer in bezug
auf Forderungen,
• Qualität keine diskrete (vorhanden/nicht vorhanden), sondern eine kontinuierliche
Größe ist,
• es gute und schlechte Qualität gibt,
• Qualität keine einzelne Größe darstellt, sondern sich aus einer Vielzahl von
Elementen zusammensetzt“. 5
Getrieben von dem Bemühen um eine Systematisierung der verschiedenen Definitionsansätze
unterscheidet Garvin fünf Kategorien von Qualitätsverständnissen:
• Einen transzendenten,
• einen produktbezogenen,
• einen verwendungsbezogenen,
• einen fertigungsbezogenen und
• einen wertbezogenen Ansatz. 6
Der transzendente Ansatz versteht Qualität als Absolutheit oder Vollkommenheit
und ist daraufhin weder fassbar noch messbar und somit für betriebswirtschaftliche
Fragestellungen kaum geeignet. Im produktbezogenen Ansatz ist
Qualität eine präzise messbare und definierbare Größe, die objektive Qualitätsunterschiede
zwischen ähnlichen Produkten aufzeigt, wobei allerdings die
(subjektive) Adressatenbezogenheit fehlt. Der verwendungsbezogene Ansatz
orientiert sich an dem „fitness for use“-Verständnis von Juran, wonach allein
die, zugegebenermaßen nur schwer messbaren, Anforderungen des Adressaten
die Qualität eines Produktes definieren. Gemäß dem fertigungsbezogenen An-
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Oppen (1996: 12) unter Verweis aus Oess (1989: 55).
Garvin (1984: 25-43), zitiert nach Hannen (1996: 9) und Oppen (1996: 13ff).