36053 DC GB04 UMSCHLAG A - Daimler
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66 Dienstleistungen
Wie DaimlerChrysler Services die Kundenzufriedenheit sichert. Anrufe willkommen. Marguerite Lawig und ihr Team arbeiten in einem Finanzdienstleistungs-Call-Center von DaimlerChrysler Services in den USA. Auf dem Display des Troy Customer Contact Centers können sie ständig sehen, wie viele Anrufe von Finanzierungs- und Leasingkunden bereits angenommen wurden. Die wichtigste Erfolgskennziffer für das Team aber steht ganz rechts auf der Anzeige. Sie zeigt fast immer 99% an, ein ausgezeichnetes Service Level. 67
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Anrufe willkommen.<br />
Marguerite Lawig und ihr Team arbeiten in einem Finanzdienstleistungs-Call-Center von <strong>Daimler</strong>Chrysler<br />
Services in den USA. Auf dem Display des Troy Customer Contact Centers können sie ständig sehen, wie viele<br />
Anrufe von Finanzierungs- und Leasingkunden bereits angenommen wurden. Die wichtigste Erfolgskennziffer für<br />
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