Geschäftsbericht 2012 (PDF, 2 MB) - Kantonspolizei Zürich

LEISTUNGEN UND WIRKUNGEN
LEISTUNGEN UND WIRKUNGEN
Zufriedenheitsbefragung
Zufriedenheit mit der Tätigkeit der Kantonspolizei
(Befragung von Opfern von Einbruchdiebstählen in den Jahren 2002 / 2005 / 2009 / 2012)
Die Kantonspolizei Zürich führte 2012 zum vierten Mal eine schriftliche Zufriedenheitsbefragung bei
Opfern von versuchten und vollendeten Einbruchdiebstählen durch (Vorjahre: 2002, 2005, 2009).
Dabei interessiert insbesondere, wie die Tätigkeit der Kantonspolizei wahrgenommen wird. Von
Bedeutung ist nicht nur eine Betrachtung einzelner erfragter Aspekte, sondern auch, inwiefern diese
in Verbindung miteinander stehen. So interessiert beispielsweise, weshalb gewisse Personen zufriedener
mit der Tätigkeit der Kantonspolizei sind als andere. Daraus können sich wertvolle Hinweise
ergeben, wie die Polizei ihr Verhalten optimieren kann. Die Wiederholung der Befragung lässt zudem
eine Aussage darüber zu, inwiefern sich die Zufriedenheit im Vergleich mit Vorjahren verändert hat.
Die Resultate für das Jahr 2012 zeigen ein durchaus positives Bild. Die Gesamtzufriedenheit mit der
Tätigkeit der Kantonspolizei ist bei 96 Prozent aller Befragten hoch. Auch die Qualitätseinschätzung
hinsichtlich konkreter Verhaltensweisen (Entgegennahme des Notrufs, Hinweise der Einsatzzentrale,
fachliche Kompetenz, persönliches Verhalten, Ratschläge zum weiteren Vorgehen) bewegt sich mit
den Resultaten der Vorjahre auf vergleichbarem, hohem Niveau. Im Vergleich zu den Jahren 2005
und 2009 dauerte es weniger lang, bis die Betroffenen die Polizei verständigt haben. Dies deutet darauf
hin, dass die Kantonspolizei die Bevölkerung gut darüber informiert, wann eine möglichst
rasche Kontaktaufnahme angezeigt ist. In Zusammenhang mit der Dauer bis zur Verständigung konnte
die Präsenz/Absenz des Täters bei Entdeckung des Einbruchs als wichtige Einflussgrösse eruiert
werden. So kontaktierten Personen, die den Einbrecher im Hause angetroffen haben, die Polizei deutlich
rascher als Personen, die den Einbrecher nicht angetroffen haben. Erfreulicherweise war die Polizei
in diesen Fällen auch rascher vor Ort, was für eine effektive und effiziente Kommunikation zwischen
allen Beteiligten (Opfer, Einsatzzentrale, Polizeibeamte) spricht. Allgemein hat sich gezeigt, dass sich
eine kurze Wartezeit (bis zu 30 Minuten) sehr positiv auf die Zufriedenheit und Qualitätseinschätzung
in allen Bereichen auswirkt. Dieses klare Resultat deutet darauf hin, dass sich die Betroffenen in einer
belastenden Situation befinden, in der sie auf möglichst rasche und professionelle Unterstützung
angewiesen sind. Interessanterweise hat sich ebenfalls ergeben, dass ältere Personen gesamthaft
zufriedener mit der Tätigkeit der Kantonspolizei sind als jüngere Personen. Dies insofern, als ältere
Personen tendenziell auf mehr Unterstützung angewiesen sind als jüngere Personen. Die hohe
Zufriedenheit älterer Personen lässt darauf schliessen, dass die Polizei diese Unterstützung leistet und
gut auf die Bedürfnisse älterer Personen eingehen kann.
100
80
60
40
20
0
Hoch
96.5%
95.1% 95.4%
96%
Tief
3.5%
4.9% 4.6% 4%
2002 2005 2009 2012 2002 2005 2009 2012
66
67